"D'KAART VUN WAT?"
d'Empathie Kaart (oder Empathiekaart, op Franséisch) gëtt am meeschten an der Ideatiounsphase benotzt, dëst Tool ass nëtzlech fir d'Benotzer an hir Gedanken ze verstoen. Et kann eleng oder als Zesummenaarbecht benotzt ginn fir d'Akteuren ze hëllefen sech an d'Schong vun hirem Benotzer ze setzen. Hei ass wéi dëst Tool mäi Client gehollef huet sech an de Schong vun hire Benotzer ze setzen.
GUIDELINE
#Wéini ? An der Phase vun der Iddi
#Wéi? 'Oder' Wat? Kollaborativ Workshop oder alleng
#Firwat alleng? Fir Personas ze kreéieren oder eng Kaarterfahrung komplett ze maachen
#Firwat am Atelier? Fir Äre Client ze hëllefen sech an d'Schong vum Benotzer ze setzen
#Wéi laang ? 30 min
E bësse Kontext ...
Ech hunn fir eng Firma geschafft déi am Beräich vun Intrapreneurship spezialiséiert ass als Deel vun engem Site Redesign.
Mäi Client kannt seng Benotzer gutt, mee hie konnt seng Offer net un d'Benotzererfarung upassen.
Fir unzefänken, hunn ech him eng Lean UX Methodologie ugebueden wärend mir e puer Ideeworkshops diskutéiert hunn.
Den Empathie Kaart Workshop
No der Definitioun vun der Persona Haaptleit, Ech proposéiert mengem Client eng Empathie Kaart Generatioun Workshop ze maachen sou datt hien d'Psychologie vu sengem Benotzer versteet. Dëst huet him erlaabt de Geescht vu senger Perséinlechkeet ze kartéieren an seng Bedierfnesser, Ziler, Erwaardungen, Zweifelspunkten, etc.
Dank dëser Empathiekaart konnte mir eng Erfahrung Kaart prospektiv an deem mir d'Etappe geschat hunn, duerch déi eise Benotzer sollt passéieren a säi Geeschtesstaat, souwéi d'Méiglechkeeten d'Erfahrung ze verbesseren.
D'Opstellung
Andeems ech d'Empathiekaart op der Mauer weisen, hunn ech d'Akteuren (4 Leit) gefrot fir se mat Post-its auszefëllen andeems se sech op d'Plaz vun der Persona setzen.
D'Empathiekaart besteet aus 4 Quadranten
Wat de Benotzer kann: héieren / denken & fillen / soen & maachen / gesinn
an zwou Kolonnen ënnert: Virdeeler / Frustratioun Punkten
#1 Wat héiert mäi Benotzer?
Wat seet säin Entourage? Ass hien beaflosst?
Wou wäert hien Informatiounen fannen, déi him wahrscheinlech beaflossen?
#2 Wat mengt mäi Benotzer?
Wat sinn seng Emotiounen? Ginn et Angscht? Erwaardungen?
wat kéint seng mental Laascht sinn? wat wëll hien?
#3 Wat seet/maacht de Benotzer?
(Notéiert hien seet net ëmmer wat hien fillt)
wat seet hien ronderëm him?
wei behuelen hien sech? vu wat schwätzt hien?
#4 Wat gesäit mäi Benotzer?
Wou ass hien ? wat ronderëm et? ass hien eleng? wat fir engem Tool benotzt hien?
Ass hien opmierksam? Wat Problem huet hien?
#5 Wat sinn seng Virdeeler?
Wéi eng Ziler zielt et?
Wéi eng Strategie probéiert hien z'erreechen? wat sinn hir Critèrë fir Erfolleg?
#6 Wat sinn seng Punkte vu Frustratioun?
wat sinn hir Hindernisser? Risiko huelen?
Wat huet hien Angscht?
D'Virdeeler vun der Empathie Kaart
Zousätzlech fir eis Material ze ginn fir d'Kaarterfahrung ze kreéieren, huet dësen Atelier mäi Client erlaabt de Benotzer ze verstoen, wat fir hien schwéier war, well hien op der anerer Säit ass, amplaz vum Designer.
Nom Workshop
Mir hunn d'Empathiekaart op der Mauer uechter d'Ideatiounsphase gehal, fir eis z'erënneren wat de Benotzer am Kapp hat. E puer Mol si mir zréck komm fir eis Visioun mat där vun eiser Perséinlechkeet ze vergläichen.
Fir matzehuelen
- Et ass egal ob e Post an 2 Kategorien fonnt gëtt
- Déi wichteg Saach ass de Geescht vum Benotzer ze reflektéieren
- Loosst Iech um Enn vum Workshop 10 Minutte fir d'Iddien ze sortéieren an déi wichtegst Elementer zréckzeginn
- Halt d'Kaart op der Mauer fir et am Kapp ze hunn während zukünfteg Designworkshops
Leslie, UX/UI Designer @UX-Republic
