Client CASINO MAX


CASINOMAX

Design vum Casino Grupp Loyalitéit Outil

Applikatioun ID Kaart

• D'Loyalitéit Applikatioun fir d'Marken: Casino Supermarché, Géant, Le Petit Casino a Casino Shop

• 1.4 Milliounen Downloads

• 75% Android | 25% iOS

• Bewäertung vun 4.4 appstore | 4.0 Google Play Store

• 600.000 Remise aktivéiert all Woch

Schlësselwieder
Co-Design | Benotzer Flow | UI Design | Emotionalen Design | Phygital Feldobservatioun | Schnell Prototyp

Ziler vum Casino-Grupp


Zil #1

De Casino Grupp wollt d'Clientrelatiounspolitik vun hiren 900 Geschäfter transforméieren inspiréiert vun E-Commerce Mechanik.

Virum Casino Max existéiert d'Client-Store Relatioun haaptsächlech duerch Pabeierkataloge, Newslettere oder Remise Couponen an de Geschäfter ginn.

Zil #2

Clientloyalitéit ass e wesentlecht Thema an der ganz kompetitiver Welt vun der Masseverdeelung..

Der Generositéit vun Casino verdeelt iwwer de Loyalitéitskonto kann net deen eenzege Loyalitéitsbau Hiewel sinn, well dëse Mechanismus deier ass an ausserdeem d'Politik vun "niddereg Präisser" schlussendlech d'Bild vun de Produkter an dem Händler schued.

Zil fir Casino ass och selwer ze positionéieren op:
d'Erfahrung an an aus Geschäfter
der Qualitéit vum Client Service

D'Zil ass et vu massiver a blanner Promotioun op geziilte Promotioun ze goen, ënnerstëtzt vun innovative Clientsservicer.

D'Äntwert

De Projet konzentréiert sech op déi folgend 5 Wäertpropositioune:

  • Remise Bongen a personaliséiert Promotiounen fir e Gefill vu Clienterkennung ze generéieren
  • Verzögerte Bezuelung a 4 Tranchen gratis, fir de Kaf vu Clienten a Schlësselmomenter vum Liewen ze erliichteren
  • Autonom Kaf iwwer säin Handy fir bei der Kees ze waarden
  • Digitaliséierung vun Ticketen Checkout fir e vereinfachte Suivi vun Ärem Akaf ze hunn
  • Akaafslëscht mat Virschléi vu Produkter, fir en Akafshëllefsservice ze bidden

App Benotzer

All Casino Clienten

D'Zil war einfach : digitaliséieren all Clienten déi eng kierperlech Loyalitéit Kaart hunn. Den duerchschnëttleche Casino Max Benotzer ass 46 Joer al.

No bal 1 Joer Existenz, Mir realiséieren datt d'Cliente vun der Applikatioun d'Reflexioun vun de kierperleche Clienten sinn, an dësem Sënn: de Projet ass e richtege Succès.

Sammelt de Benotzer brauch

Fir Benotzerdaten ze sammelen, Casino huet seng Ambassadeuren opgeruff, déi all Akteuren an de Geschäfter vertrieden (Kassierer / Sektiounsmanager / Manager). Si berichten all Mount iwwer hir Bedierfnesser wéi och de Feedback vun hire Clienten.

D'Haaptfuerderunge vum Projet

Erausfuerderunge #1

Digital ass nach net a kierperleche Geschäfter ze gesinn als Léisung awer vill méi als Gefor.
Et war néideg eng am-Déift digital Transformatioun duerchzeféieren, baséiert op den Erfolleger vun de Casino Grupp Web Spiller (Cdiscount.com), souwéi extern Expert Ressourcen an de folgende Beruffer: UX-Designer an UI Designer.

Erausfuerderunge #2

Integréieren kuerz Zyklen, Mass Verdeelung.
Wou e Webprojet oder Applikatioun tëscht 6 Méint an 1 Joer dauert, huet eng éischt Versioun an 3 Méint missen erauskommen.
Casino wollt e MVP fräiginn (Minimum liewensfäeg Produkt) fir séier eng Visioun vun de Fonctiounen ze hunn déi meescht vun de Clienten benotzt ginn.

Erausfuerderunge #3

Wéi d'Applikatioun net Ëmsaz generéiert an datt d'Zefriddenheet vun de Benotzer schwéier ass fir Casino ze moossen, et war wichteg fir séier eng genuch Zuel vu Benotzer ze kréien, fir de Plus vum Projet ze validéieren.
Fir Downloads séier ze generéieren, huet Casino op d'Stäerkt vun de Geschäfter an all kierperlech Medien vertraut: Pabeierkatalog, Buttek Affichage, etc.

Erausfuerderunge #4

Eng staark technesch Erausfuerderung well et strikt onméiglech war fir de klengste Risiko mam IS vun de Butteker ze huelen: een Dag wou d'Kasses net méi funktionnéieren an de Joreswuesstem vum Buttek ofgebrach ass. All d'Intelligenz vun der Clientsbezéiung huet misse vun der Applikatioun gedroe ginn.

Erausfuerderunge #5

Déi 900 Geschäfter sinn heterogen: hir Géigend, de Servicer ugebueden an hir Reseau Ofdeckung.
D'Rees vun der App ka perfekt sinn, awer wann d'Geschäfter net genuch Internetdeckung hunn: d'Benotzererfarung klappt.

zu Conclusioun

All Decisioun huet missen der Equatioun passen tëscht Client Besoinen, technesch Machbarkeet a seng grouss-Skala Entwécklung Käschten, iwwerdeems Entwécklungslänner zwee gebierteg Uwendungen: iOS an Android iwwerdeems deckt Handyen déi heiansdo méi wéi 5 Joer al sinn.

Projet Fortschrëtter

Den Ufank
D'Team huet sech séier an de Projet taucht andeems d'Benotzerbedürfnisser analyséiert hunn a ganz séier eng Null Versioun vun der Applikatioun prototypéiert fir d'Hypothesen ze validéieren.

Eng vun de groussen Erausfuerderunge vum Projet war et, déi "physesch" Loyalitéitskaart an déi "digitaliséiert" Kaart zesummenzebréngen.
Fir dëst Zil z'erreechen, huet d'Team vill UX Workshops gemaach (Six to One - User Journey - Undercover Agent) fir Benotzerreibungspunkte während der Applikatioun Umeldungsphase ze minimiséieren.


Co-Design

De Projet geplënnert ganz séier aus der Skizzen Staat (Skizz), doraus aus der Co-Design Atelieren (6to1) zu Propositioune fir Benotzer Weeër mat engem Interface Design an de Faarwen vun Casino Max.

D'Projetteam huet testbar Prototypen erstallt, déi et erlaabt hunn Feeler ze adaptéieren an d'Produktvisioun ze validéieren.

En anere Virdeel vu schaffende Prototypen ass datt se laang a deier Spezifizéierungsphasen fir den Iwwergank op d'Entwécklung vermeiden.

Test a validéieren
Wann Dir de Scan Express designt an d'Bezuelungskaart un d'Applikatioun bäigefüügt huet, huet d'UX Team Benotzer Ëmfroen direkt an de Geschäfter gemaach andeems se Clienten a Buttekmanager interviewt hunn.

Fir aner Funktiounen, war de Réckstand definéiert baséiert op Feedback aus Casino Ambassadeuren a Feedback vun de verschiddenen Applikatioun Geschäfter.

Bilanen

Bericht #1
De Projet Team geschafft effizient fir e maachen dëser Applikatioun engem Succès mat Casino Clienten.
Vun Iwwersetzung vun der Visioun, fir Prototyping bis Produktioun, sinn d'Zyklen extrem kuerz an integréiert Feedback vu Clienten an Ambassadeuren.
Bericht #2
An Zuelen:
1.4 Milliounen Downloads an 1 Joer mat engem Decompte: 75% Android an 25% iOS,
600 Promotiounen pro Woch gi vu Clienten aktivéiert
120 Clienten hunn d'Dematerialiséierung vun de Couponen ugefrot, déi an der Kasse ginn, wat 000 Tonne Pabeier pro Joer spuert.

Bericht #3
Doriwwer eraus den Erfolleg vun benotzen, Casino huet vill Relais an de Medien.
Bericht #4
Casino ass elo deen eenzege grousse Händler fir seng Remise Couponen ze dematerialiséieren, a seng Clienten hu reagéiert andeems se de Reflex vun der digitaler Loyalitéitskaart massiv adoptéieren.
Bericht #5
Casino huet eng richteg grouss-Skala digital Client Relatioun Labo iwwer d'Casino Max Applikatioun ageriicht.
Bericht #6
De Projet ass nach a senger Kandheet: vill Propositioune fir Verbesserungen an Innovatiounen sollen kommen.

|FRA FIR EEN ZITAT

Mir kontaktéieren Iech geschwënn fir Iech am Detail ze presentéieren. eis Propositioun.

    Ären Thema:




    Andeems ech dëse Formulaire validéieren, bestätegen ech datt ech gelies hunn an erklären datt ech d'Konditioune fir d'Benotzung vu menge Donnéeën am Kader vun de Reglementer zum Schutz vu perséinlechen Date (RGPD) akzeptéieren. Dir kënnt d'Benotzung vun Ären Donnéeën zu all Moment änneren an Är Rechter ausüben andeems Dir eng E-Mail op rgpd@ux-republic.com schéckt.

     Eis Agencen 

    PARIS

    163 Quai vum Dokter Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
    paris@ux-republic.com

    BORDEAUX

    2 Rue du Jardin de l'Ars 33800 Bordeaux
    bordeaux@ux-republic.com

    LYON

    Boulevard de Stalingrad 69100 Villeurbanne
    lyon@ux-republic.com

    LILLE

    Boulevard Louis XIV, 59800 Lille
    lille@ux-republic.com

    BELGIQUE

    12 Avenue de Broqueville, B-1150 Woluwe-Saint-Pierre
    belgium@ux-republic.com

    SUISSE

    Route de la Longeraie, 1110 Morges
    switzerland@ux-republic.com

    LUXEMBOURG

    Rue Emile Mark, Déifferdeng
    luxembourg@ux-republic.com

    PAYS BAS

    Leidseveer, 3511 SB Utrecht
    nederland@ux-republic.com