CASINOMAX

Design vum Casino Grupp Loyalitéit Outil

Applikatioun ID Kaart

• D'Loyalitéit Applikatioun fir d'Marken: Casino Supermarché, Géant, Le Petit Casino a Casino Shop

• 1.4 Milliounen Downloads

• 75% Android | 25% iOS

• Bewäertung vun 4.4 appstore | 4.0 Google Play Store

• 600.000 Remise aktivéiert all Woch

Schlësselwieder
Co-Design | Benotzer Flow | UI Design | Emotionalen Design | Phygital Feldobservatioun | Schnell Prototyp

Ziler vum Casino-Grupp

Zil #1

De Casino Grupp wollt d'Clientrelatiounspolitik vun hiren 900 Geschäfter transforméieren inspiréiert vun E-Commerce Mechanik.

Virum Casino Max existéiert d'Client-Store Relatioun haaptsächlech duerch Pabeierkataloge, Newslettere oder Remise Couponen an de Geschäfter ginn.

Zil #2

Clientloyalitéit ass e wesentlecht Thema an der ganz kompetitiver Welt vun der Masseverdeelung..

Der Generositéit vun Casino verdeelt iwwer de Loyalitéitskonto kann net deen eenzege Loyalitéitsbau Hiewel sinn, well dëse Mechanismus deier ass an ausserdeem d'Politik vun "niddereg Präisser" schlussendlech d'Bild vun de Produkter an dem Händler schued.

Zil fir Casino ass och selwer ze positionéieren op:
• d'Erfahrung an an aus Geschäfter
• der Qualitéit vum Client Service

D'Zil ass et vu massiver a blanner Promotioun op geziilte Promotioun ze goen, ënnerstëtzt vun innovative Clientsservicer.

D'Äntwert

De Projet konzentréiert sech op déi folgend 5 Wäertpropositioune:

• Remise Bongen a personaliséiert Promotiounen fir e Gefill vu Clienterkennung ze generéieren
• Verzögerte Bezuelung a 4 Tranchen gratis, fir de Kaf vu Clienten a Schlësselmomenter vum Liewen ze erliichteren
• Autonom Kaf iwwer säin Handy fir bei der Kees ze waarden
• Digitaliséierung vun Ticketen Checkout fir e vereinfachte Suivi vun Ärem Akaf ze hunn
• Akaafslëscht mat Virschléi vu Produkter, fir en Akafshëllefsservice ze bidden

App Benotzer

All Casino Clienten

D'Zil war einfach : digitaliséieren all Clienten déi eng kierperlech Loyalitéit Kaart hunn. Den duerchschnëttleche Casino Max Benotzer ass 46 Joer al.

No bal 1 Joer Existenz, Mir realiséieren datt d'Cliente vun der Applikatioun d'Reflexioun vun de kierperleche Clienten sinn, an dësem Sënn: de Projet ass e richtege Succès.

Sammelt de Benotzer brauch

Fir Benotzerdaten ze sammelen, Casino huet seng Ambassadeuren opgeruff, déi all Akteuren an de Geschäfter vertrieden (Kassierer / Sektiounsmanager / Manager). Si berichten all Mount iwwer hir Bedierfnesser wéi och de Feedback vun hire Clienten.

D'Haaptfuerderunge vum Projet

Erausfuerderunge #1

Digital ass nach net a kierperleche Geschäfter ze gesinn als Léisung awer vill méi als Gefor.
Et war néideg eng am-Déift digital Transformatioun duerchzeféieren, baséiert op den Erfolleger vun de Casino Grupp Web Spiller (Cdiscount.com), souwéi extern Expert Ressourcen an de folgende Beruffer: UX-Designer an UI Designer.

Erausfuerderunge #2

Integréieren kuerz Zyklen, Mass Verdeelung.
Wou e Webprojet oder Applikatioun tëscht 6 Méint an 1 Joer dauert, huet eng éischt Versioun an 3 Méint missen erauskommen.
Casino wollt e MVP fräiginn (Minimum liewensfäeg Produkt) fir séier eng Visioun vun de Fonctiounen ze hunn déi meescht vun de Clienten benotzt ginn.

Erausfuerderunge #3

Wéi d'Applikatioun net Ëmsaz generéiert an datt d'Zefriddenheet vun de Benotzer schwéier ass fir Casino ze moossen, et war wichteg fir séier eng genuch Zuel vu Benotzer ze kréien, fir de Plus vum Projet ze validéieren.
Fir Downloads séier ze generéieren, huet Casino op d'Stäerkt vun de Geschäfter an all kierperlech Medien vertraut: Pabeierkatalog, Buttek Affichage, etc.

Erausfuerderunge #4

Eng staark technesch Erausfuerderung well et strikt onméiglech war fir de klengste Risiko mam IS vun de Butteker ze huelen: een Dag wou d'Kasses net méi funktionnéieren an de Joreswuesstem vum Buttek ofgebrach ass. All d'Intelligenz vun der Clientsbezéiung huet misse vun der Applikatioun gedroe ginn.

Erausfuerderunge #5

Déi 900 Geschäfter sinn heterogen: hir Géigend, de Servicer ugebueden an hir Reseau Ofdeckung.
D'Rees vun der App ka perfekt sinn, awer wann d'Geschäfter net genuch Internetdeckung hunn: d'Benotzererfarung klappt.

zu Conclusioun

All Decisioun huet missen der Equatioun passen tëscht Client Besoinen, technesch Machbarkeet a seng grouss-Skala Entwécklung Käschten, iwwerdeems Entwécklungslänner zwee gebierteg Uwendungen: iOS an Android iwwerdeems deckt Handyen déi heiansdo méi wéi 5 Joer al sinn.

Projet Fortschrëtter

Den Ufank
D'Team huet sech séier an de Projet taucht andeems d'Benotzerbedürfnisser analyséiert hunn a ganz séier eng Null Versioun vun der Applikatioun prototypéiert fir d'Hypothesen ze validéieren.

Eng vun de groussen Erausfuerderunge vum Projet war et, déi "physesch" Loyalitéitskaart an déi "digitaliséiert" Kaart zesummenzebréngen.
Fir dëst Zil z'erreechen, huet d'Team vill UX Workshops gemaach (Six to One - User Journey - Undercover Agent) fir Benotzerreibungspunkte während der Applikatioun Umeldungsphase ze minimiséieren.

Co-Design

De Projet geplënnert ganz séier aus der Skizzen Staat (Skizz), doraus aus der Co-Design Atelieren (6to1) zu Propositioune fir Benotzer Weeër mat engem Interface Design an de Faarwen vun Casino Max.

D'Projetteam huet testbar Prototypen erstallt, déi et erlaabt hunn Feeler ze adaptéieren an d'Produktvisioun ze validéieren.

En anere Virdeel vu schaffende Prototypen ass datt se laang a deier Spezifizéierungsphasen fir den Iwwergank op d'Entwécklung vermeiden.

Test a validéieren
Wann Dir de Scan Express designt an d'Bezuelungskaart un d'Applikatioun bäigefüügt huet, huet d'UX Team Benotzer Ëmfroen direkt an de Geschäfter gemaach andeems se Clienten a Buttekmanager interviewt hunn.

Fir aner Funktiounen, war de Réckstand definéiert baséiert op Feedback aus Casino Ambassadeuren a Feedback vun de verschiddenen Applikatioun Geschäfter.

Bilanen