Wärend der Ausbildung, déi vun UX Republic op UX Research ugebuede gëtt, ginn Stagiairen invitéiert hir nei Wëssen an d'Praxis ëmzesetzen andeems se selwer eng User Interview Sessioun maachen. Ech hunn d'Roll vun engem Spott-Interview-Participant an enger vun dësen Trainingssitzungen gespillt an d'Art a Weis wéi ech d'Froe beäntwert hunn, huet mäi Verständnis vun de Participanten a vun dëser Fuerschungsmethod a senger ganzer Zesummenaarbecht verännert.
De Mentalitéitswiessel vum Participant an der UX Fuerschung
Als Fuerscher si mir bewosst vun de Biases, déi vu Panelen induzéiert sinn, an de Risiko fir Participanten ze rekrutéieren, déi net dem Zil entspriechen an déi vläicht net ganz éierlech sinn, well se eng Roll spillen mussen. Wéi och ëmmer, déi grouss Majoritéit vun de Participanten si gutt intentionéiert, engagéiert fir hëllefräich ze sinn an d'Wourecht ze soen.
D'Thema vum Interview war "eis Restaurantgewunnechten, souwuel an eisem perséinleche Liewen wéi op der Aarbecht." Als fiktiv Participant, Ech hat keen Interessi d'Wourecht ze soen a konnt Roll spillen wéi ech gefall. Awer ech gesinn kee besonnesche Grond fir eng Persona ze erfannen, hunn ech beschloss op mengem eegenen Numm ze äntweren an esou zouverléisseg wéi méiglech ze sinn, wéi déi meescht Participanten an realen explorativen Interviewe maachen.
D'Gewiicht vu kognitiven Biases
Mir verstinn, datt jiddereen wahrscheinlech ass kognitiv Biases - wéi zum Beispill sozial akzeptabel Äntwerten ze ginn oder onvollstänneg Erënnerungen ze hunn - wat d'Zouverlässegkeet vun den Äntwerten beaflosse kann. Mat dësem am Kapp preparéiere mir eis Interviewe virsiichteg fir dës Effekter ze minimiséieren an bewisen Informatioun ze sammelen. Awer eist Wëssen iwwer dës Biases ass theoretesch an net ëmmer intern gefillt, a mir kënnen se als kleng Saache behandelen fir am Kapp ze halen an net wéi de Wee wéi eise Gehir funktionnéiert, wat alles faarft wat mir denken a loosse mer soen.
Mäi Verhalen als Participant an UX Fuerschung
Ech wollt mech selwer sinn, éierlech an hëllefsbereet, mech wierklech an der Plaz vum Participant setzen a probéieren de fiktive Kontext ze vergiessen. Awer direkt, wéi ech gefrot gi sinn iwwer d'Frequenz vun de Restaurant-Mëttegiessen mat Kollegen, hunn ech d'Zuel immens iwwerschätzt a mech net korrigéiert. Ech hunn eng falsch Figur ginn, Ech hu gemierkt, wéi ech et gesot hunn, an ech hunn den Interview weidergefouert wéi wann et d'Wourecht wier. Dann, fir d'Geschicht kohärent ze halen a fir de Rescht vum Interview sou glat wéi méiglech ze verlafen, hunn ech d'Lige bei all Suivi-Fro behalen. Ech kann net 100% sécher sinn, datt ech an engem richtegen Interview datselwecht gehandelt hätt. Awer et ass tatsächlech ganz méiglech, och wann Dir wësst wéi entscheedend et fir de Fuerscher ass. Ech sinn och iwwerzeegt datt dëst keen atypesche Feeler vu mengem Säit ass an datt dëst Verhalen an der Realitéit guer net rar ass.
Mee firwat? Wéi konnt dat geschéien?
Déi éischt falsch Äntwert huet Sënn gemaach. Covid war geschitt an d'Frequenz vun de Mëttegiessen ass zënterhier wesentlech erofgaang, awer ech hat nach ëmmer d'Zäit virum Covid am Kapp. D'Fro ass schwiereg wann et keng kloer Routine gëtt an dës Iessen selten sinn, a mäi Geescht war beschäftegt sech un richteg Restaurantiessen an Zäite mat Kollegen ze erënneren anstatt Berechnungen ze maachen. Well ech net zevill Zäit wollt nodenken ier ech geäntwert hunn an d'Interaktioun maximal e puer Sekonnen gedauert huet, hunn ech e séiere Rot gemaach, an eng ganz schlecht. Et ass eigentlech ganz schwéier e puer Momenter méi spéit ze soen, "Et deet mir leed, meng viregt Äntwert war falsch." Déi richteg Äntwert ass tatsächlech ganz, ganz anescht. Ech weess net firwat ech dat als éischt gesot hunn. » Komesch genuch ass et méi einfach déi nächst Fro ze beäntweren wéi wann déi éischt Äntwert richteg wier. An et gëtt onméiglech fir Iech selwer ze korrigéieren wann Dir bewosst gelunn hutt. An den Honnerte vun Interviewen an Tester déi ech gemaach hunn, ass et sécher, datt heiansdo Participanten eppes falsch gesot hunn duerch Feeler, an et realiséiert. Wéi och ëmmer, ech hat nach ni een zu mir gesot: "Meng fréier Äntwert war falsch, loosst mech mech korrigéieren."
Wat ech geléiert hunn
Als ausgebilte Psycholog weess ech datt Interviewten ganz einfach vill falsch Saachen iwwer sech selwer soen. Awer wat ech net hat war en intimt Wëssen iwwer d'Mechanismen déi involvéiert sinn, ech weess datt d'Erënnerung net zouverlässeg ass. Ech weess vu ville Biases, wéi sozial Wënschlechkeet, déi en Effekt op deklarativ Äntwerten hunn. Mä et ass eng aner Saach, et als Befroten ze erliewen an ze realiséieren, datt et net nëmmen heescht, datt mir deklarativ Äntwerte mat engem Kär vu Salz solle huelen, mä datt mir hinnen eventuell guer net vertrauen. Dat heescht net, mir kënnen net explorativ Interviewe maachen, mä d'Froen musse ganz gutt entworf ginn a mir musse se ugoen, genee d'Limiten ze wëssen, wat mir mat hinnen léiere kënnen.
TIPS FIR UX RESEARCH INTERVIEW FROEN
- Vermeit Explorativ Fuerschung déi nëmmen op Aussoen hänkt, favoriséiert Observatioune wann ëmmer méiglech.
- Vermeit Froen iwwer d'Vergaangenheet oder d'Zukunft, fokusséiert op d'Presentatioun.
- Vergewëssert Iech datt all d'Froe ganz einfach ze beäntweren direkt (vermeit Froen déi de Participant froen fir Berechnungen ze maachen, zum Beispill).
- Probéiert diskret déiselwecht Informatioun mat verschiddene Froen ze sammelen fir d'Äntwerten ze kräizen.
- An der Analysephase, gitt méi Gewiicht un d'aktuell Ziler / Motivatiounen / Emotiounen vun de Participanten anstatt uginn Verhalen (besonnesch vergaangen oder projizéiert).
FOKUS OP DE RESTAURANTBEIBEI
Amplaz direkt d'Frequenz vum Iessen mat de Kollegen ze froen, wier et besser gewiescht déiselwecht Informatioun ze kréien andeems Dir méi Froen stellt:
- Éischtens, d'Frequenz vum Teleworking am Moment.
- Dann, den Undeel vun Iessen geholl mat Kollegen am Verglach zu Iessen eleng geholl / mat Clienten / mat anere Leit ...
- A schlussendlech, ënnert dësen Iessen, den Undeel vun Takeaway Iessen am Verglach zu Iessen an Restauranten geholl.
Déi éischt Fro ass méi einfach ze beäntweren wéi déi initial Fro well se sech op de Moment konzentréiert an d'Informatioun ass einfach fir de Participant ze wëssen. Déi spéider Froen sollen dann mat der éischter konsequent sinn, dat heescht datt d'Finale Figur e reduzéierte Feelermarge wäert hunn. Deeselwechten Niveau vun der Betreiung soll dann op de ganzen Interviewguide applizéiert ginn. Garantéieren datt all Fro einfach séier ze beäntweren an keng komplex Evaluatioun erfuerdert wäert d'Genauegkeet staark verbesseren. Mat enger Serie vun einfache Froen kënnt Dir op all Thema an-Déift goen.
Marie Euzen, UX Researcher/Designer bei UX-Republic
