Bei Geleeënheet vun eisem nächsten Training mat Paul Kahn iwwer d'Mapping Experience (4-5. Mäerz 2019), Mir kommen zréck op dës wesentlech Technik fir d'Entwécklung vun enger zolitter, pragmatescher an eenzegaarteger Benotzererfarung.
D'Benotzererfarung ass am Häerz vun der Clientsbezéiung. Et ass also net fir näischt datt User Experience Design d'Benotzerbedürfnisser a Geschäftsziler reconciliéiert. Trotzdem kämpfen vill Firmen nach ëmmer fir dës Erausfuerderung unzegoen, heiansdo limitéiert duerch hiren internen Prozesser, aner mol limitéiert duerch hiren Organisatiounsmodell ... Si konzentréieren sech dann op hiert Produkt oder Service an miniméieren déi strategesch Wichtegkeet vun der Roll vun hiren Endclienten.
Gelieft Erfahrung als Strategie
Jim Kalbach, a sengem Buch "Mapping Experiences" an an dësem Artikel präsentéiert d'UX Mapping Technik. D'Visualiséierung vun der Erfahrung vun de Benotzer (Clienten) erlaabt Iech op Méiglechkeete fir Innovatioun a Wuesstum ze fokusséieren andeems Dir Är Strategie mat der Clientserfarung mat Ausriichtungsdiagrammer ausriicht.
"Eng Industrie fänkt mam Client an hire Besoinen un, net mat engem Patent, e Rohmaterial oder enger Geschäftskompetenz. Gitt Clientsbedierfnesser entwéckelt d'Industrie no hannen, konzentréiert sech als éischt op d'Zefriddenheet vun de Clienten. Da kënnt et zréck op d'Saachen ze kreéieren duerch déi dës Zefriddenheet deelweis realiséiert ginn.
– Theodore Levitt Marketing Myopie. 1960
Also soll dës Approche net limitéiert sinn fir d'Benotzererfarung ze illustréieren, awer fir seng kritesch Momenter z'identifizéieren an ze verstoen. Déi verschidde UX Kaarten (Client Rees Kaarten, Erfahrung Kaarten, Service Blueprints, mental Modeller, etc.) sinn also nëmmen Moyenen an net Ziler u sech.
Dofir ass de präzise Verständnis vun de Benotzer essentiell. Tatsächlech geet et net ëm eppes ze erfannen, virzegoen oder ze interpretéieren, mee sech op realen Donnéeën ze baséieren, déi aus Interviewen, Observatiounen, Tester entstinn... Dofir muss d'Sammlung an d'Benotzerfuerschungssynthese rigoréis a grëndlech sinn.
Verschidde visuell Representatioune maachen et méiglech dës Informatioun ze illustréieren an mat der ganzer Organisatioun ze deelen. Dës Ausriichtung Diagrammer sinn dann wesentlech Ënnerstëtzung upstream vun Iddi Atelieren.
Eng User-centric Approche
Wéi kann een déi aktuell Clientserfarung als Ganzes visualiséieren?
Wéi ass et dann méiglech Héicht ze gewannen? Wéi moosst den Impakt vun der Organisatioun op d'Clientrelatioun? Wat sinn déi méiglech Synergien tëscht organisatoreschen Ännerungen a Client Erwaardungen?
Kartographesch Technike bidden strategesch Bäiträg andeems d'Wäertschafung op zwee Niveauen erméiglechen:
- fir d'Clienten
- fir Organisatiounen
Ënnert de populärste Methoden vun der UX Mapping fanne mir: d'Client Journey Map an de Service Blueprint.
Client Journey Mapping: Definitioun
Eng Client Journey Map ass eng visuell Representatioun vun der Rees déi e Benotzer, Perspektiv oder Client huet fir en Zil z'erreechen. Dëst illustréiert d'Motivatioun vun de Benotzer andeems se hir Bedierfnesser a Frustratiounen detailléiert.
D'Benotzermotivatioune verstoen mécht et also méiglech, fir all Kontaktpunkt d'Konsistenz tëscht hiren Erwaardungen an Handlungen an dem ugebuede Produkt oder Servicer ze kontrolléieren. Dofir ass et wichteg dës Aarbecht iwwer de ganze Liewenszyklus vum Client auszeféieren.
Service Blueprint: Definitioun & Method
De Blueprint Service ass eng Method ofgeleet vum Service Design. No der Logik vun Ausriichtungsdiagrammer ginn d'Benotzeraktioune vun organisatoresche Prozesser duerch eng Interaktiounslinn getrennt. Dëst representéiert déi verschidde Kontaktpunkte tëscht Clienten an der Firma an dofir all d'Méiglechkeete fir Wäert ze kreéieren.
Dës komplett Representatioun vun der Benotzererfarung erlaabt Akteuren d'Reesen als Ganzt an déi verschidden Akteuren an / oder Servicer betraff ze betruechten. Also ass d'Client Rees Kaart en exzellente Startpunkt fir e Service Blueprint.
Fir weider ze kommen
Schlussendlech, wann Dir méi iwwer dës Benotzererfarungskaarttechnike léiere wëllt, Paul Kahn, en Expert zum Thema, féiert de 4. a 5. Mäerz 2019 eng UX-Republic-Formatioun an eise Raimlechkeeten zu Paräis.
Registréier dech elo.
Alexandre, UX Designer @UX-Republic
[actionbox Faarf = "Standard" title = "" Beschreiwung ="UX-REPUBLIC Digital Training Center ass en approuvéierten Trainingszentrum.
Entdeckt dem Paul Kahn seng Mapping Experience Training fir iwwer dëst Thema ze léieren. btn_label=”Léiere méi” btn_link=”http://training.ux-republic.com/course/mapping-experience/” btn_color=”primär” btn_size=”big” btn_icon=”” btn_external=”1″]
