Mat der Mainstream Adoptioun vu ChatGPT am Joer 2023, huet e Glawen séier verbreet: AI wier verantwortlech fir de groussen Ersatz.
A fir déi lescht zwee Joer hunn Artikelen a soziale Medien Posts iwwer d'AI Revolutioun geschwuer. Et ass ginn LE en onvergiesslecht Thema dat op jidderengem seng Lippen an op alle Plattformen ass.
Egal wéi Feld, jiddereen schwätzt iwwer kënschtlech Intelligenz well et all Beruffer an all Felder revolutionéiert. Keen entkomm et.
Also ech gesinn Tonne Artikelen a Posts op Linkedin, meng Kollegen an eis Clienten diskutéieren doriwwer, de franséische Premier schwätzt doriwwer op der Tëlee. Och meng Mamm an Neveuen schwätzen doriwwer.
Awer als UX Profi, mengen ech, d'Froen déi mir eis musse stellen sinn: wäert kënschtlech Intelligenz eis wierklech ersetzen? Wéi funktionnéiert et a wéi kënne mir et benotzen? Wéi eng Léisunge existéiere fir UX Methodologien déi tatsächlech funktionnéieren (keng täuschend Zauberstänn Bullshit)? Schützen se d'Donnéeën, déi ech an et sprëtzen? …
Sou vill wesentlech Froen déi musse exploréiert ginn fir den Impakt vun AI op eise Beruff ze verstoen.
Awer haut wéilt ech dësen Artikel op ee bestëmmten Thema am UX Beruff fokusséieren: Benotzer Testen.
Fir fäeg sinn e Status opzestellen iwwer wat existéiert a wéi AI sech an dëser Methodik positionéiert.
Als éischt, firwat maache mir Benotzertesten?
Benotzertesten ass wesentlech fir eng Firma fir seng Clienten ze treffen, ze observéieren an ze verstoen.
An ech mengen datt all UX Designer, Service Designer, Produkt Designer, UX Fuerscher, UX / UI Designer ... déi eis haut liesen wäerte mat mir averstane sinn: dëst ass ee vun de beräicherendsten an néidegste Schrëtt.
Entweder fir Bedierfnesser z'entdecken an eist Verständnis ze verfeineren, oder fir eis Designen mat echte Benotzer ze vergläichen. Den ultimativen Crash Test fir sécherzestellen wat mir entworf hunn funktionnéiert.
Well jo, mir, UX an UI, sinn och Mënsch. Mir designen no der Bescht vun eiser Fäegkeet a mat maximaler Expertise a minimaler Viraussetzung ... awer mir sinn net d'Endbenotzer.
Wärend Tester wäerte mir ëmmer iwwerrascht ginn vu bestëmmte Verhalen, déi mir net virausgesot haten, onerwaart Saachen entdecken, heiansdo bemierken datt d'Weeër, déi geholl goufen, guer net déi sinn, déi mir geduecht hunn, mir kënnen och gesinn datt de Wee an enger realer Situatioun méi komplex ass ... Kuerz, Lektioune vill, déi eis denken.
Dofir wäerte mir, UX, e ganzen Testprozess bauen fir d'Informatioun ze kréien déi mir brauchen a mat der héchster Genauegkeet:
- Definéiert d'Testziler, rekrutéiert Participanten an etabléiert de Protokoll (Szenario, Hypothesen, Froen, Interviewmethodologien, etc.)
- Führen Tester fir d'Benotzerverhalen ze beobachten, hir verbatim Aussoen an Notizen ze sammelen, Notizen ze huelen a Froen ze stellen.
- Analyséiert d'Resultater an Déift, extrahéiert quantitativ a qualitativ Donnéeën an ajustéiert / verbessert dat getest Produkt.
Dëse Prozess erfuerdert Rigoritéit, Zäit a mënschlech Expertise fir richteg konstruéiert ze ginn fir d'Informatioun ze kréien déi gesicht gëtt.
Well grad wéi en AI, wann Dir net déi richteg Fro stellt, kënnen d'Äntwerten komplett verzerrt ginn.
Okay, awer wat iwwer AI? Wéi hëlleft et eis mat Benotzer Testen?
A Wierklechkeet kann et op jiddereng vun den Etappen präsent sinn, déi ech uewe genannt hunn:
- Entwécklung vun Testprotokoller
- Froen ze kreéieren déi kognitiv Bias vermeiden fir d'Äntwerte vun de Benotzer ze beaflossen
- Zousätzlech Froen fir eng Äntwert vun engem Tester ze entdecken
- Recrutement vun Participanten
- Simulatioun vun Benotzer Behuelen
- Analyséiert d'Benotzerverhalen, identifizéieren Reibungspunkte a schéckt Verbesserungsideen of
Mir sollten et als e super Assistent gesinn, deen eis Zäit spuert an Falen vermeit.
Awer Spoiler Alarm, nee, AI ass guer net prett fir eis ze ersetzen.
An nach eng Kéier Spoiler: et ass net onfehlbar a erfuerdert mënschlech Verifizéierung! Well a Wierklechkeet ass säin Numm konfus. Et ass net "intelligent" am Sënn datt et kann denken, Iddien ausdrécken ... et ass e Roboter, eng Maschinn déi eng Aufgab ausféiert, déi him zougewisen ass.
AI Tools déi Iech interesséieren
Ech wëll drop hiweisen datt mäi Zil an dëser Sektioun net ass fir e bestëmmten Tool ze promoten, mä éischter existéierend Optiounen op bekannten (oder liicht manner) UX Plattformen ze presentéieren.
Et gi vill verschidde Tools um Maart a leider kann ech keng ustrengend Lëscht maachen. Awer ech wollt Iech e séieren éischten Iwwerbléck iwwer e puer vun den Tools ginn déi existéieren an déi AI integréieren.
Benotzer Testen et Gerry
Dëst sinn zwou kompetitiv Plattformen déi Iech erlaben Tester ze organiséieren mëttelméisseg (am Live Uruff mam Tester) oder onmoderéiert (onofhängeg vum Tester duerchgefouert).
Béid Tools erlaben Iech Echtzäit Feedback vun echte Benotzer op Websäiten, Uwendungen oder Prototypen ze sammelen. Si hëllefen Weeër a Klicks ze visualiséieren, wärend Videoen, Grafike, Annotatiounen an detailléiert Analysen vun den Interaktiounen vun Tester mat Ärem Produkt ubidden.
Et ass och um Niveau vun den Analysen, datt hir IA (Gerry / Benotzer Testen) wäert ganz interessant sinn. Si erlaben:
- Gitt automatesch Abléck vun den Audio-Äntwerten vun de Benotzer souwéi hir Äntwerten a Questionnaires. Also e grousse Volumen vun Daten analyséieren an e Resumé liwweren.
- Erstellt en automateschen Transkript vu Videoen
- Entdeckt Reiwungspunkte
- Analyséiert d'Emotiounen, déi d'Benotzer fir Iech gefillt hunn.
Kuerz gesot, si hëllefe fir séier an einfach wäertvoll Abléck aus de Benotzertesten ze extrahieren.
Maze huet och (et muss gesot ginn) zousätzlech Spezifizitéiten am Verglach zum User Testing.
Hir AI wäert Iech och hëllefen:
- Konstruktioun vum Testprotokoll. Andeems Dir Iech Reformulatioune vu Froen ubitt, dorënner Empfehlungen fir ze vermeiden kognitiv Biases. Wat besonnesch interessant ass fir beaflosst Äntwerten ze vermeiden.
- Wärend dem Test, well wann Dir an enger Situatioun sidd wou de Benotzer se autonom ausféiert, kann hiren AI zousätzlech Froen stellen wann et e Besoin erkennt fir méi wäit ze goen. Dat ass, loosst eis soen datt den Tester eng vague an onkomplett Äntwert gëtt, den AI kann feststellen datt et néideg ass méi déif ze gräifen an eng bis dräi aner Froen ze stellen fir méi Detailer ze kréien.
Hotjar
Besëtz vum Contentsquare, et ass en Tool baséiert op Analysen a Berichterstattung. Erlaabt Analyse vu Benotzerverhalen um Site, hëlleft ze verstoen wéi d'Benotzer mat Ärer Websäit oder Applikatioun interagéieren. Et bitt Funktiounen wéi Heatmaps, Sessiounsopnamen, Ëmfroen a Benotzer Feedback.
hir IA ass amplaz nëmmen op Ermëttlungen konzentréiert. Et wäert erlaben:
- Baut eng komplett Ëmfro op Iech selwer. Dir musst just soen wat d'Zil vun Ärer Ëmfro ass, an et wäert all d'Froe proposéieren fir Är Benotzer ze stellen.
- Dann, wann d'Donnéeë gesammelt sinn, kann et en automatesche Resumébericht generéieren mat: den Haaptabléck, verbatim Kommentaren a souguer Verbesserungsvirschléi.
Kameleoon
Erlaabt Iech A / B Tester ze maachen ugedriwwen vumIA. Et erlaabt Iech d'Clienterees an Echtzäit unzepassen fir Engagement an Konversioun ze optimiséieren. Mat Kameleoon kënnt Dir Säitvariatioune baséieren op AI Empfehlungen, prévisiv Abléck benotze fir Kampagnen ze optimiséieren, an AI liwwert och Dateberichter fir den Impakt vun Tester op verschidden Publikum ze analyséieren.
Hir AI analyséiert d'Verhalens- a Kontextdaten vun de Besucher fir se an Echtzäit ze segmentéieren, sou datt hir Konversiounsabsicht identifizéieren. Dës dynamesch Segmentatioun erlaabt Iech Publikum mat grousser Präzisioun ze zielen.
uizard
Et ass e bësse wéi Figma oder Sketch, awer automatiséiert dank der Integratioun vun AI. An dofir Designen a Prototypen a Sekonnen ze kreéieren. Editable baséiert op Feedback an Iteratiounen.
Prinzipiell deIA wäert erlaben:
- Transforméiert wireframe Skizzen an Schiirme.
- Oder beschreiwt wat Dir wëllt als Schiirme vun enger Prompt an engem Chatbot an et këmmert sech ëm d'Bildschirmer a Prototypen ze kreéieren, ouni eng eenzeg Zeil Code ze schreiwen. Dëst ass besonnesch nëtzlech wärend Designsprints, wat Iech erlaabt Iech séier eng Feature oder MVP ze testen.
- Mir kënnen och e Screenshot an e Bild injizéieren dat et an Komponenten dekonstruéiert déi mir kënne réckelen an arrangéieren. Zimlech verréckt.
Dës Plattform ass méi verbonne mat UI, awer ech wollt et Iech virstellen well seng Konstruktioun baséiert op Benotzertesten an erlaabt Iech elo Interfaces ze optimiséieren ier Dir an d'Test geet.
Am Fong, hir IA ass duerch méi wéi 20 Joer Fuerschung an Neurowëssenschaften an Auge Tracking gefërdert ginn, déi zolidd Fundamenter iwwer mënschlecht Verhalen ubitt a wéi mir Schiirme analyséieren, Entscheedungen treffen ...
Also datt elo déiselwecht AI fäeg ass Är Schiirme ze analyséieren an d'Benotzerverhalen virauszesoen op wat Dir entworf hutt. Kee Benotzertest erfuerderlech op dëser Etapp. Neuronen kënnen Iech soen:
- déi Deeler vum Inhalt wäerten déi meeschte Benotzer Opmierksamkeet iwwer Heatmaps unzéien.
- déi kognitiv Belaaschtung déi vum Écran erfuerderlech ass
- konzentréieren an Engagement
- awer och Erënnerung.
An dat alles wärend Dir weist wou Är Schiirme positionéiert sinn par rapport zu de Maartnormen.
Zousätzlech bitt d'Plattform AI-ugedriwwen Empfehlungen fir d'Performance vu visuelle Medien ze verbesseren. Jo, well et net nëmmen Schnëttplazen ass, et kann och Marketing- a Werbeinhalt sinn ...
Awer loosst eis kloer sinn, AI ass nach ëmmer wäit ewech vun eis ze ersetzen
Wéi Dir gesi hutt, vertrauen vill Tools schonn op AI.
Awer et gëtt nach ëmmer keng revolutionär Plattform déi alles fir eis maache kann wann et ëm d'Benotzertest geet.
Éischtens, well aktuell Léisunge feelen Nuancen an Déift bei der Analyse a Verständnis vun Verhalen. Jo, AI kann Klick, Beweegungen a souguer Mikrointeraktiounen entdecken, awer wann et drëm geet ze verstoen firwat e Benotzer wielt op enger Plaz ze klicken anstatt eng aner ... dat ass wann d'AI ufänkt de Kapp ze kraazt. Et wier super wann AI d'Intentioun hannert all Geste kéint erfaassen, bal wéi wann et eise psychologeschen Assistent wier. Awer et ass net fir de Moment, AI bleift eng Maschinn.
A virun allem ass si fir de Moment nach net kapabel ze soen: Dëst ass de Site fir ze testen. Maacht et.
Si ass net fäeg de Secteur, d'Ziler vun de Benotzer an hir Differenzen ze verstoen ... a fäeg ze maachen wéi e Mënsch ze sinn fir Honnerte vu Variatiounen a Subtilitéiten, Differenzen an eisem Verhalen ze simuléieren fir an der totaler Autonomie ze testen.
Dann, wat d'Personaliséierung ugeet, huet AI nach e laange Wee ze goen. Bis elo ass et exzellent fir grouss Quantitéiten un Daten ze handhaben, awer wann et drëm geet un de spezifesche Kontext vun all Benotzer unzepassen, ginn et nach ëmmer e puer falsch Interpretatiounen.
An, loosst eis éierlech sinn, et gëtt och dës Kreativitéit Saach. AI kann date-driven Abléck generéieren, awer et feelt dacks dee kreativen Twist, déi Iddi déi entsteet no engem Gespréich mat engem Benotzer oder enger onerwaarter Observatioun.
Fazit ... Dësen AI, deen eis als Zauberwand verkaaft gëtt, deen alles fir eis mécht: et gëtt et net. Et ass e Mythos.
AI ass schonn en exzellenten Assistent deen verschidden Aufgaben méi einfach mécht, Massen vun Daten analyséiert, ka viraussoen op Basis vu Modeller an en anere Standpunkt op verschidden Elementer bitt.
Egal ob et hëlleft Reesen während Design Sprint Workshops ze kreéieren oder Ëmfroen, Videoen a Questionnairen ze analyséieren, AI ass eng zolidd Ënnerstëtzung.
Et ass e richtege Verméigen, besonnesch nëtzlech fir déi op engem Budget, an et wäert vill vun eis Zäit spueren.
Awer et ersetzt net de Mënsch. Business Experten oder Benotzer.
Mir mussen nach ëmmer do sinn fir ze kadreren, virstellen, iwwerwaachen, korrigéieren an heiansdo meng AI z'erklären datt d'Mënschen net nëmme Codelinne sinn.
Allerdéngs wäert dat vläicht enges Daags an Zukunft änneren. Datt mat all den Investitiounen déi se an dësen Technologien maachen, wäerte mir mat Roboteren ophalen déi fäeg sinn ze denken, Emotiounen ze fillen a kreativ ze sinn. Wéi an iRobot (fir déi jonk Generatioun ass dëst e Must Watch fir op Är Lëscht ze setzen).
Erwan Niss, UX Designer bei UX-Republic
