CRO & Webanalyseberoder: Interview mat der Sonia Challal

Hannert all Projet stécht eng eenzegaarteg Perséinlechkeet, Iwwerzeegungen an Erfahrung. Eis Interviewserie féiert Iech an d'Welt vun den UX-Republic Beroder an hir deeglech Aarbecht.

An dëser aachter Episod entdeckt Dir de Profil vun der Sonia , enger CRO-Consultantin a Webanalystin bei UX-Republic zënter Abrëll 2026. Si ass zënter iwwer véier Joer spezialiséiert op Konversiounsquote-Optimiséierung a schafft am Performance-Team vun der Agence. Si deelt hir Passioun fir Daten, hir Visioun vun evidenzbaséierter Entscheedungsfindung an d'Entstoe vun dësem neien digitale Beruff.

Vum digitale Marketing bis zu enger Passioun fir Daten a CRO

Paul: Kënnt Dir Iech virstellen a vun Ärem akademeschen a berufflechen Hannergrond erzielen?

Sonia: Ech sinn d'Sonia, CRO-Consultantin a Webanalystin bei UX-Republic zënter Abrëll 2026. Nodeems ech 2023 mäi Master am E-Commerce a Digital Marketing vum Sup de Pub ofgeschloss hunn, hunn ech d'Datenanalyse wärend mengem Studium entdeckt.

Ech hunn mech ganz fréi op CRO spezialiséiert, wou ech fir grouss E-Commerce-Säiten ewéi Gamm Vert a Jardiland an der TERACT-Grupp geschafft hunn, duerno bei La Maison du Chocolat , duerno als Freelancer fir d' Etam -Grupp , souwéi bei Bouygues Telecom als CRO-Manager. Meng Arrivée bei UX-Republic markéiert meng éischt Agenceerfahrung, wou ech besonnesch un der Strukturéierung vun eisem Performance-Offer bedeelegt sinn.

Vum Design bis zur kontinuéierlecher Optimiséierung

Paul: Wat huet Iech dozou bruecht, Iech op Verhalensanalyse a Konversioun ze spezialiséieren anstatt op Design per se?

Sonia: Ech hunn mech beim Redesign mam Produktdesign beschäftegt, mee meng Passioun beim CRO war et, e Projet vun Ufank bis Enn ze verfollegen.

Mir kënnen e Reibungspunkt mat Hëllef vun Daten identifizéieren , eis verschidde Verbesserungsméiglechkeeten virstellen an se dann testen fir ze kucken, wat tatsächlech fir d'Benotzer funktionéiert. Et ass dëse Zyklus vun Observatioun, Hypothese a Validatioun, deen ech besonnesch interessant fannen.

CRO erfuerdert och Demut a Virwëtz . Eng Strategie, déi fir eng Mark funktionéiert huet, funktionéiert net onbedéngt soss anzwousch, well Zilgruppen a Benotzungsmuster ënnerschiddlech sinn. Dir musst Iech upassen an Är Wiel stänneg un d'Resultater testen.

Am Performance Hub: vun der Strategie bis zum Feld

Paul: Wéi gesäit den Alldag vun engem CRO-Expert an der Agence aus?

Sonia: Meng deeglech Aarbecht ass ronderëm zwou Dimensiounen organiséiert. Déi éischt ass zimlech strategesch: Ech ënnerstëtzen den Direkter vun der Performance-Divisioun an d'Verkafsteams fir eis Offeren ze strukturéieren , eis Methodologien opzebauen an d'Bewosstsinn fir CRO bei eise Clienten ze stäerken.

Den aneren Deel ass méi operationell. Besonnesch maachen ech UX- an Analyseauditen, fir d'Benotzerrees ze verstoen an z'identifizéieren, wéini d'Benotzer op Schwieregkeeten stoussen oder hiert Surfen opginn.

Fir dëst ze maachen, kombinéieren ech quantitativ Donnéeën, zum Beispill vu Google Analytics, mat qualitativen Donnéeën aus Verhalensinstrumenter wéi Hotjar . Doraus zéien ech konkret Empfehlungen a Virschléi fir Experimenter fir d'Clienten of, déi ech bei der Ëmsetzung an der Iwwerwaachung vum Impakt vun dësen Optimiséierungen ënnerstëtzen.

Daten- an UX-Ausriichtung: de richtege Wäert vu CRO

Paul: Beim UX Reboot 2026 wars du Co-Moderator vun enger Konferenz iwwer de Wiessel vun UX op CX. Firwat ass traditionell UX ouni Daten net méi genuch?

Sonia: Eng Websäit kann visuell iwwerwältegend sinn, awer ineffektiv, wann se net den tatsächleche Bedierfnesser vun hire Benotzer entsprécht . UX analyséiert d'"Wéi ", während CRO d'"Wéi vill " moosst, dofir mengen ech, datt se onzertrennlech sinn.

Daten erlaben eis, Problemer ze quantifizéieren an ze vermeiden, Entscheedungen ze treffen, déi eleng op Intuitioun oder intern Meenungen baséieren. Si liwweren konkret Elementer fir Verhalen ze verstoen, Problemer ze prioritéieren an den Impakt vun implementéierten Optimiséierungen ze moossen.

Hei gëtt CRO (Customer Review Optimization) wierklech bedeitend: Optimiséierung, déi op enger Websäit duerchgefouert gëtt, generéiert weiderhin Wäert mat der Zäit a reduzéiert besonnesch d'Acquisitiounskäschten. D'Iddi ass et, eng méi effektiv Erfahrung op Basis vun tatsächleche Benotzungsmuster opzebauen.

KI-Agenten an nei Weeër fir am Internet ze surfen

Paul: D'Entstoe vu generativen Engines an AI-Agenten stéiert de Webverkéier. Wat ännert dat fir d'Analyse vun der Benotzerrees?

Sonia: Egal ob Dir et mat engem Mënsch oder engem LLM ze dinn hutt, d'Grondlage bleiwen déiselwecht: eng kloer Struktur, eng gutt technesch Leeschtung a gutt organiséiert Daten kommen souwuel dem Benotzer wéi och der KI zugutt.

An eisem Alldag hëlleft eis d'KI och Zäit bei bestëmmten, repetitive Aufgaben oder bei der Datenformatierung ze spueren. Dëst erlaabt eis, méi Zäit fir héichwäerteg Analysen ze widmen.

Mir mussen awer besonnesch waakreg bleiwen wat d' Vertraulechkeet vun de strategeschen Donnéeë vun eise Clienten ugeet.

Testen, léieren a seng eege Sécherheeten a Fro stellen

Paul: Wat ass déi gréisst Erausfuerderung fir CRO haut a wéi eng Botschaft wëllt Dir vermëttelen?

Sonia: Eng vun den Haapterausfuerderunge bleift d'Sensibiliséierung fir d'Kultur vum Experimentéieren . A Frankräich ass CRO fir vill Firmen nach ëmmer eng relativ nei Approche, déi zécke kënnen, an déi néideg Tools oder Methoden ze investéieren. Ausserdeem ass et eng Disziplin, déi an all Etapp vun der Wäertkette vun engem Projet integréiert muss ginn , an net als isoléiert Expertise ugesi muss ginn.

Mir mussen och A/B-Tester entmystifizéieren . Op de soziale Medien gesi mir dacks spektakulär Resultater, awer d'Realitéit ass vill méi nuancéiert.

Och bei Risen ewéi Amazon oder Netflix sinn déi meescht Tester neutral oder souguer negativ. Trotzdeem ass eng Testkultur en integralen Deel vun hirem Geschäftsmodell, deen agesat gëtt fir Risiken an der Produktentwécklung ze reduzéieren. En Experiment, deen d'Konversiounsquoten net direkt verbessert, léiert eis ëmmer nach eppes iwwer de Benotzer. Dat ass d'Essenz vun Test and Learn : akzeptéieren, datt een net direkt Recht huet, fir d'Entscheedungsprozess besser ze guidéieren.