Firwat Geschäftsapplikatioun UX wesentlech ass fir Är Mataarbechter (an Är Firma)
Op der Aarbecht, hutt Dir jeemools zu Iech selwer gesot:
"Awer wat ass dëst Tool mat deem se mir schaffen? Et gesäit aus wéi näischt, ech fannen näischt. Plus, et dauert mech Alter ... De Guy deen et entworf huet huet meng Aarbecht guer net verstanen.
Oder hie wollt mech torturéieren, huelt Äre Choix.
Wann dëst ni geschitt ass, sidd Dir ee vun de gléckleche.
Well leider ass dat nach ëmmer den Alldag vun enger Majoritéit vun de Mataarbechter.
Laut engem studéieren gefouert op 9000 Mataarbechter weltwäit, 91% soen datt si frustréiert sinn duerch schlecht entworf an onpassend berufflech Schnëttplazen.
Dobäi kënnt de Multiplizitéit an Heterogenitéit Tools zur Verfügung gestallt, déi d'Saache weider komplizéiere kënnen.
Déi mir heiansdo net emol d'Kontroll hunn, well et Verëffentlechungslizenzen sinn, mat deenen mir festhalen. Mir sinn komplett vun hinnen ofhängeg a kënnen näischt änneren oder personaliséiere.
Iwwert individuell Reizung, wat ass de geschäftlechen Impakt vun enger schlechter UX op eng Firma?
Dëst ass wat mir an dësem Artikel entdecken.
A virun allem, wéi eng UX an UI Approche kann hëllefen intern Tools an echt Alliéierten an der alldeeglecher Aarbecht ze transforméieren.
D'Konsequenze vun enger schlechter UX op d'Erfahrung vum Mataarbechter
Wann Geschäftsinterfaces an Tools net optimiséiert sinn, beaflosst dëst d'Firma op zwee Niveauen:
- E bedeitende Verloscht vun Effizienz
- Wuessend Verärgerung ënner Mataarbechter
Awer loosst eis kucken wéi dëst quantifizéiert an erkläert gëtt.
Ofsenkung vun der Produktivitéit a Leeschtung
Schlecht UX a Geschäftsapplikatiounen féiert zu:
- Méi lues Aarbecht
- E Mëssverständnis vun der Geschäftsapplikatioun
- Feeler, heiansdo mat eeschte Konsequenzen.
- Eng Onboarding Sessioun déi e puer Deeg oder souguer Wochen dauert fir en Tool ze beherrschen, wat vläicht onméiglech ass ze bidden.
- E Mangel un Accessibilitéit an Adaptabilitéit. Mangel u mobil Kompatibilitéit, onsynchroniséiert Daten, Onméiglechkeet fir effektiv ze kollaboréieren.
Reibungen déi, zesummegefaasst a multiplizéiert mat der Unzuel vun de Mataarbechter, Zäit a Suen verschwenden.
Zum Beispill, 70% vun de Mataarbechter sinn net fäeg Informatioun ze fannen fir hir Aarbecht effektiv ze maachen. Maachen eng Moyenne vun 8 Recherchen an 2 Stonnen den Dag verléieren.
Et ass wéi wann Dir an enger Woch en Employé en Dag fir näischt bezuelt hätt.
An iwwer e Joer, fir en Employé, deen 55 € Netto bezuelt huet, representéiert dat 000 € vun der Firma verschwenden.
Just wéinst Systemer déi net optimiséiert sinn.
Et ass verréckt, richteg?
Wat d'Onboarding ugeet, ass et net besser.
une studéieren weist datt 68% vun de Manager Geschäftsapplikatiounen ze schwéier fannen ze verstoen an ze vill Training erfuerderen.
Zousätzlech addéieren 69% datt d'Mataarbechter net genuch Zäit hunn fir ze léieren wéi Software funktionnéiert.
An anere Wierder: Si wëssen net wéi se d'Tools richteg benotzen. Wat se verlangsamt an de Risiko vu Feeler erhéicht.
D'Gutt Noriicht ass datt UX hëllefe kann dëst änneren.
Loosst eis d'Beispill vun der Redesign an Optimiséierung vun enger interner SNCF Applikatioun huelen.
D'UX huet déifgräifend Aarbecht gemaach fir d'Beruffer, de Geschäftskader, den Design, asw. ze verstoen, wat et méiglech gemaach huet d'Formatiounszäit vun 2 Deeg op 0,5 Deeg ze reduzéieren.
Dëst stellt eng Spuer vu méi wéi 87% un Zäit an Investitioun duer.
An enger Ära a wirtschaftleche Kontext wou d'Prozesser Boost an d'Reduktioun vun de Budgeten d'Prioritéit Nummer 1 sinn, ass d'Fokussioun nëmmen op AI e Feeler.
UX an UI si Schlësselgeschäft Erausfuerderunge fir d'Performance ze erhéijen an eng optimal Benotzererfarung ze generéieren.
Wat eis op eisen zweete Faktor bréngt:
😤Frustratioun a progressiv Demotivatioun vu Mataarbechter
Stellt Iech vir:
All Dag, an Ärem perséinleche Liewen, bidden Geschäfter Iech déi bescht méiglech Erfahrungen als Client. Bestellt en Uber, gitt Shopping, reservéiert en Ticket ...
Är Rees ass entwéckelt fir schéin a modern ze sinn, awer och intuitiv, fléissend an einfach.
Well se wëssen: Är Erfahrung, souwuel grafesch wéi och funktionell, ass essentiell fir datt Dir wëllt bleiwen an zréck kommen.
Stellt Iech elo vir datt Dir op d'Aarbecht kommt:
Dir kritt eng Geschäftsapplikatioun, déi Dir 8 Stonnen den Dag muss benotzen, deem säin Design aus den 90er Joren staamt, mat Knäppercher ënner 15 Klicks an engem Menü verstoppt a wou Dir 10 Minutten sicht fir Informatiounen ze fannen.
Autsch!
Besonnesch well et onméiglech ass fir d'Mataarbechter all hir grouss digital Erfahrungen aus hirem Privatliewen ze magesch ze vergiessen, just well se duerch d'Dieren vun hirem Büro geklommen sinn.
(Ausser Dir sidd an der Serie Severance vum Ben Stiller. Iwwregens, wann Dir et net gesinn hutt, empfeelen mir et 😉)
Wann ech probéieren Iech dëse Schock an dësem Artikel ze erliewen, géif ech Iech vun dësem (Äre Privatliewen) maachen:
Zu dësem an Ärem Beruffsliewen:
Maacht dat Iech net kräischen?
Et ass e bësse wéi den Dr Jekyll an den Här Hyde.
An awer ass dat wat all Dag fir d'Majoritéit vun de Mataarbechter geschitt.
"Et gëtt eng kolossal Schold tëscht Geschäftsinstrumenter an alldeegleche Websäiten. Eng rieseg kulturell Lück, déi eng Barrière ass a verbueden fir Mataarbechter." - Nicolas Lepelley, Lead UX
An duerch onpassend Interfaces a Strecken ze hunn, resultéiert dëst zu:
- Eng Erhéijung vum Ëmsaz
- Du Stress ënner anerem wéinst der Techno-Komplexitéit
- Eng graduell Demotivatioun.
Ganz verständlech wann en Employé Stonnen un onpassend Tools verbréngt, déi zu enger anerer Ära gehéieren. - En Talent drain.
Déi aktuell Generatioun, awer och déi nei Generatiounen, déi ufroen a punkto Beruffserfahrung. Well 81% fannen et wichteg, datt hir Firma integréiert déi neisten Technologien. - E Contournement vun offiziellen Tools.
Moien DIY an onsécher Léisungen! - En negativt Gefill vis-à-vis vun der Firma.
"Wann ech verrotten Tools kréien, heescht et datt meng Aarbecht kee Wäert huet." - E Gefill datt hir Aarbecht an alldeeglech Liewen net verstanen ass.
UX beaflosst also net nëmmen IT an CIO Teams, awer och HR.
Hir Bedeelegung ass wesentlech fir intern Tools ze verbesseren fir en Ëmfeld ze kreéieren dat Talent unzitt an behält.
Et gëtt och eng nenne Ganz interessant op YouTube wat deckt: d'Wichtegkeet vun der Mataarbechtererfahrung, d'Perspektiv an d'Geschäftskomplexitéiten / Aschränkungen ...
Dëst ass e wichtegt Thema well mir dacks d'Mataarbechtererfahrung duerch de Prisma vun der UX kucken: "mir musse besser maachen."
Awer d'Geschäftsrealitéite musse studéiert ginn fir den Impakt vun den Tools, de Beruffer, dem aktuellen Ökosystem, asw.. Fir Prioritéit ze maachen, Budgeten ze definéieren a sech op der Léisung ze positionéieren:
- Acquisitioun vun enger Lizenz (off-the-shelf oder semi-personaliséierbar). Wat kann eng séier Léisung sinn a méi bëlleg ugesi ginn. Awer wat d'Instrumenter multiplizéiert an eis zwéngt hinnen an un d'Limite vun hire Léisungen unzepassen. Dëst kann e Kappwéi sinn, well mir wéineg oder guer keng Muecht iwwer d'Erfahrung vun der Mataarbechter hunn, awer dëst ass och wat mir probéieren ze léisen.
- Oder de Rolls Royce: intern designen wat eis total Kontroll gëtt.
Op Käschten, Zentraliséierung vu Léisungen, Schnëttplazen op Beruffer oder Fäegkeete vun de Mataarbechter.
Firwat ass d'Clienterfarung super, awer d'Mataarbechtererfahrung net?
An dësem Artikel markéiere mir en interessant Thema:
Firmen investéiere schwéier fir differenzéiert an héich performant Clientserfarungen ze liwweren.
Wat ass natierlech a logesch: Dir musst Perspektiven unzezéien a stabil Akommes generéieren.
Awer wat iwwer d'Kollaborateuren, dës berühmt "interne Clienten" ?
Op eng manner direkt a siichtbar Manéier bedeelegen se un enger Reduktioun vun de Käschten, wann hir Tools ugepasst sinn, wat hinnen erlaabt produktiv ze sinn.
Dësen Artikel ass eng Invitatioun fir hir Plaz a Wichtegkeet an der Firma ze iwwerdenken.
Well d'Realitéit ass datt si d'Häerz vum Geschäft sinn an et maachen. Ouni si hätte mir keng Produkter oder Servicer fir ze verkafen.
Eng Investitioun an hir Tools gëtt also e richtege strategesche Hiewel.
Erlaabt kolossal Auswierkungen op Firmen, souwuel a mënschlechen a geschäftleche Begrëffer.
"Är Mataarbechter sinn de richtege Konkurrenzvirdeel vun Ärer Firma. Si sinn déi, déi d'Magie geschéien - soulaang hir Bedierfnesser erfëllt sinn." Richard Branson
Wéi integréiert UX an UI an den Design oder Verbesserung vun Employé Interfaces?
UX zielt d'Benotzer op e puer Schlësselmomenter ze treffen.
Fir hir Geschäftsbedürfnisser besser ze verstoen, hir Manéier fir alldeeglech ze schaffen, awer och Iddie fir gëeegent Léisungen ze fannen. An da fänkt un d'Weeër an d'Interfaces ze bauen.
Eng strukturéiert Methodik ass d'Häerz vum Erfolleg vum Projet
- Geschäftsziler
Verstinn d'Geschäft an d'Bedierfnesser am Zesummenhang mat der Approche.
Awer och präzis KPIs definéieren fir den Erfolleg vum Projet ze moossen. Zum Beispill iwwer d'Method HEART. - Feldobservatioun déi aktuell Situatioun ze verstoen
Beobachten wat schonn existéiert andeems Dir de Beruffer begéint.
Kuckt wéi se alldeeglech funktionnéieren, hir Gewunnechten a wat hir Geschäftsbedürfnisser sinn.
Awer och wéi se d'Plattform haut benotzen an d'Péng Punkten déi se begéinen. - Organiséieren Atelieren
Egal ob et fir Iddien, technesch Machbarkeet, vläicht en Design Sprint ass ...
Fir de Projet mat den Departementer encadréieren, awer och d'Equipen ze verbannen.
Et ass och wichteg en UX Champion oder Benotzer an all Workshop ze hunn fir d'Ausrichtung mat Feldbedürfnisser ze garantéieren. - Ulass direkt an indirekt
Gesinn a inspiréiert vun deem wat soss anzwousch gemaach gëtt.
Wéi och ëmmer, et ass dacks komplizéiert d'Geschäftsinterfaces vun der Konkurrenz ze gesinn well se net ëffentlech sinn. Mee, Dir kënnt entweder op de Service Tools um Maart kucken (zB: Ech muss Zäitplang Gestioun Schnëttplazen Design. Firwat net kucken op Monday.com).
Oder diskutéiert mat Kollegen a Beroder, déi un ähnlechen Missiounen geschafft hunn.
Si kënnen Iech hëllefen op Basis vun hirem Wëssen an Expertise. - Kreatiounen vun Low-Fidelity Modeller
Baut d'Fundamenter a Skelett vu Schiirme a Navigatioun.
Schwaarz a wäiss, ouni visuell / textuell Kleedung, fir éischt Entworf z'erméiglechen. - Design vun grafesch Schnëttplazen
D'Designer wäerten d'Modeller mat de Faarwen vun der grafescher Charta, Ikonen, etc. - Ausdroen Benotzer Testen
Maacht e Realitéitscheck aus andeems Dir déi nei Interfaces mat de Geschäftsteams vergläicht. Fir z'iwwerpréiwen, ob si hiren Alldag a Bedierfnesser richteg entspriechen. Dëst hëlleft de Startrisiko ze reduzéieren an d'Strecken ze verfeineren wann néideg. - Begleet mat änneren
En neit Tool heescht dat alen ze ersetzen. Wat erfuerdert Kommunikatioun, Virbereedung an Ënnerstëtzung.
dëser Manifestatioun ginn Iech méi praktesch Detailer iwwer bestëmmte Stécker vun der Methodik fir B2E ze verfollegen.
Conclusioun: UX, en ënner-exploitéierten Hiewel a Geschäftsapplikatiounen, deen d'Firma trotzdem kann boosten
Aktuell intern Tools si meeschtens net gëeegent fir Mataarbechter. Generéiere Verloschter vun Zäit, Suen a Leeschtung. Mä et dreift och Talent ewech a schaaft intensiv Frustratioun ënnert Mataarbechter.
Also, anstatt Software ze imposéieren déi Iech verréckt mécht ... Firwat net Tools designen déi fir Är Mataarbechter funktionnéieren (a schlussendlech fir Iech)?
Maude VAN RYMENANT, Lead UX Researcher bei UX-Republic
