Wëllkomm Formatiounen SERVICE DESIGN: THE FUNDAMENTALS #Belsch

SERVICE DESIGN: THE FUNDAMENTALS #Belsch

≣ Zil vun der Formatioun

Service Design ass eng holistesch Designmethod fir Cadrage, Handwierk, an Erausfuerderung mënschlech-centric Omnichannel Erfahrungen. Dës Approche besteet aus der Approche vun engem Thema aus dem Wénkel vun engem Service ze maachen ouni d'Finale Medium vun dësem Service virauszegesinn.

Duerch Fuerschung, Kartéierung a Prototyping Techniken ass d'Zil fir Sënn virun der Form ze sichen an d'Viabilitéit vum Service ze froen andeems d'Organisatioun berücksichtegt gëtt fir et ze liwweren.
Dank dem Designer Tools léiert Dir wéi Dir Servicepositionéierung a Wäert fir de Client a Maartméiglechkeeten fir Är Firma konvertéiert. 

Service Design choreographéiert Prozesser, Technologien an Interaktioune bannent komplexe Systemer fir e Wäert fir relevant Akteuren ze kreéieren. Birgit Mager

Um Enn vun dëser Formatioun wësst Dir:

  • Organizer de Prozess fir en innovativen Service ze designen
  • Strukturéierer d'Benotzerfuerschungsphase
  • auszenotzen déi fundamental Atelieren vum Service Design
  • Plangen d'Produktioun vun engem Prototyp
  • gedoe engem Benotzer Test Programm
  • Wäert Service Design mat Décideuren

≣ Valorisatioun vun der Formatioun

Allgemeng Moyenne: 8,4/10

  1. Organisatioun Bewäertung: 3,8/4
  2. Zil Bewäertung: 3,6/4
  3. Bewäertung vum Service: 3,8/4

D'Bewäertunge sinn d'Synthese vun de kumulative Bewäertunge vun eise Stagiairen vum 01/01/2021 bis 06/01/2023.

≣ Pädagogesch an technesch Modalitéit


Wärend dësen zwee Deeg profitéiert Dir vun enger immersiver Trainingserfarung.
Dir musst all Schrëtt vun der Service Design Approche ëmsetzen fir e konkrete Problem op Basis vun enger Design Erausfuerderung ze léisen. Eise Beroder-Trainer begleet Iech bei der Realisatioun vun de verschiddene Praktiken an hir Erwaardungen.

Eis Trainingscoursen baséieren op dem Know-how vun eise Beroder an illustréiert duerch hire Feedback.

Eise Léierplang ass entworf no de folgende Prinzipien:

  • Divisioun Léieren Zäit tëscht 40% Theorie & 60% Praxis
  • Illustratioun Service Design op konkret Fäll
  • An Praxis ëmsetzen Service Design a seng Atelieren op engem Design Challenge
  • Händler regelméisseg mam Trainer an de Participanten
  • Evaluatioun an Analyse vun engem Trainer-Consultant Expert am Service Design

Léiermaterial: all Schüler huet en USB-Stick mat dem Léiermaterial (an/oder gëtt et per E-Mail geschéckt, wann néideg).

Léiermaterial: Bereitstellung vu Material fir déi verschidden praktesch Übungen (Post-it-Notizen, Marker, Klebeband, Schéier, asw.).

Technologie: e groussen Ecran gëtt fir d'Projektioun vu Trainingsmaterial a prakteschen Übungen benotzt.

 

En 3-Mount Zougang zu OpenClassrooms ass abegraff fir eng 360° Erhéijung vun de Fäegkeeten, Know-how a Know-how ze garantéieren.
Dir kritt eng E-Mail déi Zougang zu der OpenClassrooms Plattform gëtt wann Är Trainingserfahrung ufänkt.

Fir dës Ausbildung empfeele mir de Cours " Trefft effektiv Entscheedungen ".

 

Schüler mat enger Behënnerung, mir stinn Iech zur Säit fir déi gëeegent Arrangementer fir d'Léiermethoden a Materialien oder déi relevant mënschlech Hëllefsmëttelen z'identifizéieren.

Fir méi Informatioun, kontaktéiert eis Behënnerungsreferent: referent-handicap.training@ux-republic.com / 01 44 94 90 70

≣ Dauer vum Training

  • Dauer: 14 Stonnen op 2 Deeg hannereneen verdeelt

≣ Evaluativ Modalitéiten

  • Eng Wëssenscheck a Form vun MCQen oder prakteschen Übungen gëtt während an um Enn vum Training duerchgefouert. Et erlaabt d'Punkten net assimiléiert ze validéieren an zréck ze huelen.
  • E Certificat vum Ofschloss vun enger Trainingsaktioun gëtt dem Schüler geschéckt.
  • Eng Kopie vum Präsenzblat gëtt un de Sponsor geschéckt.

≣ Peripherie Aspekter vum Training

  • Training Plazen : Gesiicht zu Gesiicht an eisem Kreativitéitsraum
  • Iessen : Frühstück, Mëttegiessen an aner Snacks a Gedrénks ginn ugebueden

≣ Viraussetzunge

  • Hutt op d'mannst 1 éischt Erfahrung Interventioun an Ënnerstëtzung / Projet Design (Produkt oder digital, Industrie, Organisatioun, E-Commerce, Service, Banking, Berodung, etc.)
  • Interessi hunn fir digital Ökosystemer ass e Plus

≣ Betraffene Publikum

D'Formatioun riicht sech un all Benotzer- a Clientserfarungsprofesser (BtoB, BtoC, BtoE):
Service Designer / UX-Design / Product Designer / Product Owner / Product Manager / Marketing Manager / Data Analyst / Digital Transformation Consultant / Strategic Planner / …

≣ Method an Zougang Zäiten

  • Fir definitiv ze sinn, muss eng Bestellung ausdrécklech op Pabeier iwwer den Umeldungsformular op eisem Site formuléiert ginn. Fir all Umeldung gëtt eng Empfangserkennung an den Trainingsofkommes un den Umeldungsmanager geschéckt.
  • D'Zougangszäite kënne vun 1 bis 15 Deeg variéieren jee no der Bezuelmethod. Fir all Firmen, déi a Frankräich wunnen, ass d'Bezuelung vum Präis vun der Ausbildung beim Empfang vun der Rechnung gemaach. Fir all Firmen, déi ausserhalb vu Frankräich wunnen a Leit mat enger selbstänneger Aktivitéit, soll d'Bezuelung vum Präis vun der Formatioun virum Dag vun der Formatioun gemaach ginn, a boer an ouni Remise.

Zäit Programm

Dag 1: Aféierung - Immersion - Kartographie

1 - 1
Aféierung fir Service Design
- Definéiert de Service Design
- D'Prinzipien vum Service Design
- Verstinn d'Methoden an hir Zäitlinnen
- Design e Service Design Design Fahrplang fir d'Firma
1 - 2
Immersion: beobachten a verstoen
- Bereet Benotzerfuerschung: Proto-Personas
- Conduct Benotzerfuerschung: Semi-strukturéiert Interviewtechniken
- Entdeckt aner Benotzerfuerschungsmethoden: Safari Service, Systemkaart, Motivatiounsmatrix, etc.
- Transforméiert Proto-Persona an Personas baséiert op Benotzerfuerschung
1 - 3
Mapping: konvergéieren op de Wäertpropositioun vum Service
- D'Wichtegkeet vun der Kartographie verstoen
- Vertrieden d'Benotzerrees: Client Journey Map
- Problemer léisen dank der 5 firwat?

Dag 2: Definitioun - Ideatioun - Ëmsetzung

2 - 1
Mapping: konvergéieren op de Wäertpropositioun vum Service
- Alignéieren Geschäftsbedürfnisser a Benotzererwaardungen: Value Proposition Design
- Verbessert d'Erfahrung dank der viischter an hënneschter Kaart vun der Benotzererfarung: Service Blueprint
- Gewiicht Service Bewäertung Problemer: Risiko Kartéierung
2 - 2
Ideatioun: weider goen
- Denkt ausserhalb vun der Këscht dank dem Inspirational Benchmark
- Fannt gëeegent Kontaktpunkte fir de Service mat zwou Methoden: Funktionalitéite passend fir de Service / Produkt: Wéi kënne mir? & Brainstorming Denkt un d'Zukunft
- Perimeter de Kontaktpunkte: Denken Hut
- Prioritéit d'Resultater vun der Iddi: Decisioun Matrixentgasung an Punkt Ofstëmmung
2 - 3
Ëmsetzung: rapid Prototyping an Testen
- Wësst déi verschidde Forme vu Prototyping: Storyboarding, Rollespill, asw.
- Firwat e Prototyp testen?
- Vum Prototyp op d'Produktioun, wat ze engagéieren

Datum

11 - 12 September 2023
Ofgelaaf!

heure

9 p.m. - 30 p.m.

Präis excl. TVA

1.500 €

Kategorie

METHODOLOGIE,
DIGITAL TRANSFORMATIOUN

Plaz

UX-REPUBLIK Belsch
12 avenue de Broqueville - 1150 Woluwe-Saint-Pierre
FIR Drécken
Ufro engem ZITAT

Ähnlech Evenementer