Fir den Artikel ze verfollegen "4 Schlësselpunkte fir eng Erfarungskaart ze bauen“, mir wëllen Iech eng Auswiel u ganz interessanten an inspiréierende Spektakelen deelen.
D'Representatioun déi Dir fir Är Experienzkaart oder Clientsrees benotze wäert ass wichteg, well dëst Dokument gëtt gedeelt, kommentéiert an et erlaabt Iech méiglecherweis Léisungen ze fannen, dat ass op alle Fall d'Zil!

Dofir, ier Dir d'Performance ufänkt, stellt Iech déi richteg Froen:

Wéi eng Donnéeë wëll ech Highlight?
Fir wien ass dëst Dokument geduecht?
Braucht Dir eng voll Versioun an eng vereinfacht Versioun?
Wéi vill Konsultatiounszäit gëtt dëst Dokument kritt?
Wéi kann et bei der Entscheedung hëllefen?

Zum Beispill, en Entscheedungshändler wäert potenziell wéineg Zäit verbréngen fir dëst Dokument ze konsultéieren, oder vläicht wäert Dir him d'Erfahrungskaart oder d'Clientrees presentéieren. Sot Iech selwer datt hien wéineg Zäit huet fir Iech ze ginn, et muss kloer a séier sinn, an datt hien déi Schlësselinformatiounen huet fir him eng Entscheedung ze huelen.Dës Selektioun stellt verschidde Representatioune mat de Virdeeler an Nodeeler , souwéi en éischten Niveau vun liesen.

#1 Emotional Kaart: "Sarah's Broadband Provider Journey"

Dës Duerstellung beliicht den emotionalen Aspekt ganz vill.

D'Notioun vun der Temporalitéit gëtt duerch d'Haaptstadien ausgedréckt, duerch déi de Benotzer passéiert: Ufro, Verglach, Kaaf, Installatioun. Op der anerer Säit hu mir net keng Ahnung wéi laang dës Schrëtt huelen kann. Informatioun soll net e Faktor an dësem Modell sinn.
Wat de Benotzer denkt a fillt ass wichteg well dës Informatioun vun der éischter Zeil beschriwwe gëtt. Op deenen zwou Kéiren ginn et zwou Representatioune, d'Emotioun während dem Dag an d'Emotioun virum Verkeefer. Op dëse Kéiren kënne mir d'Haaptpunkte vun der Schwieregkeet fir de Benotzer identifizéieren.
En aneren interessante Punkt, d'Empfehlungen si ganz gutt virgestallt, wéi och d'Beschreiwung vun all Schrëtt.
 

#2 Client Rees: "Handy Kaaf Erfahrung"

En anert Beispill vun enger emotionaler Kaart, hei sinn d'Emotiounen kloer méi prominent wéi d'Mëttel vum Kontakt.

Il vermësst d'Notioun vun der Zäit, mir wëssen net wéi laang dësen Szenario dauert. Mir kënnen 6 Haaptschrëtt fir de Benotzer identifizéieren, awer et ass schued datt dës Schrëtt net genannt ginn, sou datt mir de Kafprozess vum Benotzer séier identifizéieren.
Et gëtt ze vill Faarf Coden, et ginn 8 Emotiounen vertrueden duerch verschidde Faarfcoden, och wann et zwee dominant sinn (blo a rout) ass et guer net intuitiv fir de Kaartelieser ze wëssen wat fir eng Emotioun dëst entsprécht, hien ass gezwongen zréck ze goen an eraus mat der Legend. Op der anerer Säit, wat agreabel ass d'"Bubbles" Säit an d'Tatsaach, datt se méi oder manner grouss kënne sinn, bréngt et Wäert fir kennen d'Intensitéit vun enger Emotioun. Zum Beispill kënne mir dat kloer identifizéieren Etapp 2 an 3 generéieren staark Emotiounen.
Ëmmerhin hänkt alles vum Kontext an dem Message of, dee mer natierlech wëllen vermëttelen!
 

#3 Erfahrungskaart: "Exploratorium Visitor Experience Map"

Dës Experienzkaart beliicht d'Kontaktpunkte mam Benotzer.

Op dëser Representatioun d'Faarwen Coden sinn ganz gutt exploitéiert, si maachen et méiglech d'Interaktioune virun der Visite, während der Visite vum Musée an no der Visite ze differenzéieren.
Hei kënne mir en éischten Niveau vun der Temporalitéit beobachten: Virun der Visite, während der Visite an no der Visite. Den zweeten Niveau erlaabt méi an d'Benotzeraktioun anzeginn: "Sich no Iddien", "Plan den Dag" ...
Déi emotional Säit gëtt net duergestallt, op der anerer Säit déi lescht Zeil beliicht d'Froen déi de Benotzer stellt. Dëst ass ganz interessant fir d'Designphase ze kënnen erfëllt seng Bedierfnesser no dem Fortschrëtt vu sengem Szenario.
D'Kontaktpunkte si kloer beliicht, wat et erméiglecht, z'identifizéieren, wéini an op wéi engem Medium bestëmmten Informatioune musse matgedeelt ginn. Et ass eng ganz gutt Leeschtung fir d'Multi-Channel Erfahrung ze verbesseren.
 

#4 Client Rees: Hypothekarkredit Produkter

Dës Clientsrees ass méi wéi eng Infografik, déi interessant ass fir ze liesen an ze deelen.

D'Haaptschrëtt vum Benotzer sinn kloer duerch e Faarfcode identifizéiert, awer och duerch temporär Donnéeën, kënne mir liesen datt de Schrëtt "Budgetéierung a Bekanntschaft" 6 Méint virum Schrëtt "Kafmoment" fänkt.
Les online an off-line Interaktiounen si gutt vum Ufank vum Cours getrennt.
Mir kënne virstellen, datt d'Faarf Coden benotzt erlaben fir d'Schwieregkeetspunkte vum Benotzer z'identifizéieren. D’Budgetsphase, déi an orange duergestallt gëtt, weist, datt et eng Phase ass, déi komplizéiert ka sinn, awer och net oniwwergänglech ass. An de Moment vum Kaf a rout stellt kloer eng Phase vu Stress an Zweifel fir d'Benotzer duer.
D'Representatioun ass vereinfacht dank de Personnagen an déi verschidde Piktogrammer. D'Tatsaach, datt Beem an Haiser an der Mëtt vun der Streck gezeechent ginn, hëlleft fir sech an e richtege Kontext ze projizéieren.
Déi proposéiert Léisunge fir de Kurs ze verbesseren sinn kloer riets vum Diagramm markéiert. Et ass en Dokument dat ganz einfach gedeelt ka ginn well et vun all verstane gëtt.
 

#5 Benotzer Rees: "Do an erëm zréck"

E ganz gutt Beispill vu "Benotzerrees" genannt "en roue".

D'Streck stellt eng deeglech Streck vun engem Benotzer am ëffentlechen Transport zu San Francisco duer. D'Notioun vun Zäit passt ganz gutt un d'Rad Format, well et e Szenario ass, deen sech all Dag widderhëlt.
Dës Duerstellung ass ganz kloer an et kann einfach gedeelt ginn, et identifizéiert déi positiv an negativ Punkte gutt duerch eng zimlech einfach Faarf Code (rout a gréng). Do sinn ganz wéineg Ënnerschrëften (3 Elementer) déi d'Liesen a Verständnis erliichtert.
D'Interaktiounen an d'Aktiounen vum Benotzer ginn och beliicht, moies geet hien seng E-Mailen am Bus iwwerpréiwen, owes ass hie méi wahrscheinlech fir ze chatten.
Dës Representatioun kann einfach mat verschiddene Servicer gedeelt ginn a virun allem kann se ouni den Designer gelies an interpretéiert ginn. Et ass a gutt Basis fir Diskussioun mat Projet Akteuren.

#6 Erfahrung Kaart: Spiller Rees

Vill Informatioun an zwee Niveaue vu Liesen iwwer dës Representatioun.

D'Zäitkurve ass kloer, d'Erfahrung stattfënnt iwwer engem Joer. Et gëtt souguer en Extrait pro Woch (sëcher dat Wichtegst...) mat den Haaptaktiounen vum Benotzer.
Le Faarfcode ass ganz einfach, Et ginn nëmmen dräi Faarwen déi kloer an der Timeline an an der Legend identifizéiert sinn.
D'Notifikatioune goufen op enger Linn ënner der Haaptachs gesat, ee vun de Grënn firwat dat wënschenswäert ass ass datt e puer Notifikatiounen wëchentlech sinn (Freideg a Sonndeg) a representéieren se op der monatlecher Timeline wier wierklech gelueden an et wier ze vill Informatioun liesen. Op der anerer Säit bréngt et manner Visibilitéit iwwer d'Frequenz vun Notifikatiounen. Si sinn all um selwechten Niveau obwuel se net déiselwecht Frequenz hunn a sécherlech eng aner Wichtegkeet hunn. Et ass e Choix an et ass wichteg dës Aarte vu Choixen ze maachen iwwerwältegt Äre Lieser net mat ze vill Informatioun.
Well et keng Léisungsvirschléi gëtt, stellen ech mir vir, datt dës Representatioun soll eng Strategie presentéieren. Ech fannen nach ëmmer datt den Deel no der Timeline "Sample Action Pläng & Kudo Partituren" d'Liesen e bëssen komplizéiert, et ass wéi eng zweet Timeline ze hunn.
 

#7 Client Journey & Emotion Kaart: Internet Banking gëllen

Dës Representatioun beliicht souwuel d'Kontaktpunkten an d'Emotiounen vum Benotzer.

Keng Zäit Indikatioun awer vun de grousse Etappen duerch déi de Benotzer op senger Rees passéiert.
Et gi keng Empfehlungen fir Verbesserung, sou datt dës Representatioun méi ass eng Observatioun oder e "Future state" den ideale Wee dee mir eis fir de Benotzer virstellen.
Si ass éischter einfach a kloer, nëmmen essentiell Interaktioune ginn ervirgehuewen.
Dës Aart vu Representatioun ass gutt fir mat aneren Departementer ze kommunizéieren, awer fir Décideuren feelt Informatioun wéi Empfehlungen fir Verbesserung.
 

#8 Blueprint Service

De Service Blueprint ass eng Duerstellung déi Iech erlaabt d'Interaktiounen tëscht dem Réck an der Front oder tëscht verschiddene Gespréichspartner ze gesinn. De Blueprint ass inspiréiert vun Architektur, et war eng Technik fir detailléiert technesch Pläng op bloe Pabeier ze drécken.

An dëser Representatioun Zäit ass manner wichteg, den Haapt Saach ass de Interaktioune mam Benotzer an dem ugebuede Service.
Le Faarfcode ass ganz einfach blo wat de Benotzer mécht a wat e gesäit, a gro wat parallel geschitt, mee dat gesäit en net direkt, dat ass de liicht méi techneschen Aspekt. Wéi eng Informatioun wäerte mir sichen? Wou kréie mir dës Informatioun?
Déi meescht vun der Zäit hunn Service Blueprints zimlech einfach Representatioune, de Benotzerwee ass scho definéiert, et ass eng Representatioun fir an der Entwécklungsphase méi detailléiert ze goen. Et ass en Dokument un deem mat den techneschen Teams geschafft gëtt.
 

FIR MATZEHUELEN

Dir kënnt net all d'Informatioun weisen, déi Dir hutt, op d'mannst net op enger Representatioun déi Dir wäit deelt a verbreet. Är Erfarungskaart oder Clientsrees soll kloer genuch sinn fir jiddereen et ze verstoen a virwëtzeg méi ze wëssen.
Also mir mussen Inhalt prioritéieren a prioritéieren, mat Faarf Coden zum Beispill. Hutt einfach a genuch explizit Faarfcoden fir eng diagonal Liesung ze hunn an net komplex Legenden ze hunn.
A besonnesch de Benotzer zréck op Är Representatioune. One Experience Map = Ee Benotzer. Also zéckt net eng Foto ofzeginn an de Kontext festzeleeën: säin Zweck, de Gebrauchskontext an e puer Verhalenseigenschaften.
Et gëtt keng ideal Representatioun, alles hänkt vum Message of, deen Dir wëllt vermëttelen.
 

UX-Republik

---