Virdeeler, Feeler déi ee soll vermeiden, a Beispiller. An dësen Artikel liwwert Iech Statistiken nieft konkrete Fäll a Metapheren, fir Iech dat ze beweisen.

E Bonus? E Client wäert den 12. Mäerz 2026 un eisem Webinar iwwer Benotzertester deelhuelen, fir iwwer säi Wee bei der Ëmsetzung vu Benotzertester ze schwätzen. Hie wäert erklären, wéi de Prozess ugefaangen huet, wéi eng Hindernisser hien begéint huet, an am wichtegsten, wéi eng Virdeeler hien dovunner gewonnen huet.

Hei ass de Link, wann Dir un enger Erfahrung am Feld interesséiert sidd: Hei kënnt Dir Iech aschreiwen!

Zréck op dësen Artikel, géif ech gären mat enger Fro un Iech ufänken…

Design ouni Benotzertesten: e Sprong an d'Liicht

Stellt Iech vir, Dir sidd an engem Fliger, ech ginn Iech e Fallschierm, an Dir sprangt an den nächsten zwou Minutten. E bësse gestresst, muss ech soen. An dann soen ech Iech, datt nach keen de Fallschierm getest huet, op deem Dir elo sprangen wëllt. utiliserMee ech versécheren Iech, datt et vun de beschten Ingenieuren entworf gouf. Solid Materialien. Präzis Berechnungen. Best Practices aus der Industrie.

Ech verspriechen dir wierklech: alles gëtt gutt.

Spréngs du?

Awer genee dat ass de Risiko, deen nach ëmmer vill Firmen am digitale Beräich agoen. Si investéieren Méint, Dausende vun Euro, vill Energie, Investitiounen… a lancéiere schlussendlech Léisungen, déi theoretesch validéiert sinn, awer déi nach ni d'Realitéit vun engem 4.000-Meter-Fall erlieft hunn.

Expertise huet seng Grenzen: firwat Benotzer onverzichtbar bleiwen

Firwat sinn UX-Experten net genuch?

Dir kéint soen: „Mä mir bezuele UX-Experten fir dës Interfaces ze designen; et ass hir Aarbecht.“ Dat ass wouer. Mä et gëtt en fundamentalen Ënnerscheed tëscht Expertendesign an der tatsächlecher Notzung. Och mat dem beschten UX-Designer op der Welt an all sengem Wëssen iwwer kognitiv Psychologie ass et onméiglech, all mënschlecht Verhalen virauszesoen. Egal wéi kompetent se och sinn, sech eleng op hir Expertise ze verloossen ass e Risiko. Firwat? Well d'Qualitéit vun der Analyse direkt vun hirer Erfahrung, hire Referenzen… an hiren eegene Viruerteeler ofhänkt.

Den Expert baséiert sech op Heuristiken a Standarden. De Benotzer kënnt awer mat senge eegenen mentale Modeller un., säi stressegen Kontext, seng Ënnerbriechungen a seng onlogesch Gewunnechten.

Den Expert wäert probéieren, d'Bedierfnesser an d'Reaktioune vum Benotzer sou gutt wéi méiglech virauszesoen, awer si sinn net de Benotzer. Si sinn et och net all Benotzer.

Et ass eng Prognose, awer si muss mat richtege Leit validéiert ginn, déi Äert Produkt oder Är Déngschtleeschtung muer benotzen, fir sécherzestellen, datt se korrekt ass. Wann Dir Iech net mat hinne fir d'Validatioun trefft, lancéiert Dir blann. Dat ass riskant. Ganz riskant.

Benotzertester vs. Expertenbewäertungen: verschidde Resultater

une studéieren weist datt Benotzertester feststellen 70% vun de grousse Problemer, nëmmen géint 12% fir FachzäitschrëftenEt gëtt eng gewëssen Iwwerlappung tëscht de Problemer, déi während Expertenanalysen identifizéiert goufen, an deenen, déi während den Usability-Tester identifizéiert goufen, awer dëst gëtt op nëmmen geschat. 41%An anere Wierder, Benotzertestung ersetzt UX-Expertise net, si ergänzen se.

Entscheet op Basis vun de Fakten

Nieft dem Feelerdetektioun, Benotzertesten sinn e mächtegt internt InstrumentDir hutt dës Situatiounen vläicht schonn erlieft: stonnelaang Zweiwel tëscht zwou Optiounen, endlos Reuniounen an Debatten iwwer déi bescht Léisung… Benotzertester entscheeden d'Debatt. Rigoréis duerchgefouert, mat ville Participanten an enger ëmfaassender Analyse, liwwert et eng sachlech, observéierbar an schwéier ze widderleeën Äntwert. Dëst spuert Iech Zäit.

An der wëssenschaftlecher Welt géif dat ondenkbar schéngen. Kee Medikament, kee medizinescht Gerät, kee seriéist Industrieprodukt gëtt jee ouni Tester vermaart. Am digitalen Design ass de Prinzip dee selwechten. Test fréi, test dacks, a loosst Är strategesch Entscheedungen aus der Praxis guidéieren anstatt vun Unahmen, déi am Verwaltungsrot gemaach ginn.

D'Grenze vun der Expertise am professionelle Kontext

Am Kontext vu Geschäftssoftware ass dës Lück nach méi schwéier ze iwwerbrécken.

En UX-Expert war dacks nach ni:

• Feldbetreiber

• Ënnerstëtzungsagent ënner Drock

• Comptabilitéit während dem Ofschloss

• Logistikexpert an engem Noutfall

• oder Benotzer vun engem Geschäftsinstrument fir 8 Stonnen den Dag

Hie kennt déi improviséiert Ofkierzungen, d'Gewunnechten, d'Konditioune vun de Mataarbechter net… Wa mir wierklech d'Bedierfnesser vun de Benotzer erfëlle wëllen, ass dat Einfachst nach ëmmer, se ze gesinn an hinnen nozelauschteren.

Wat sinn déi konkret Virdeeler vun der Benotzerfuerschung?

Eng rentabel Investitioun

Dir frot Iech vläicht, ob dat alles d'Investitioun wierklech wäert ass, a richtegerweis. Ass et eng onnéideg Ausgab, fir d'Saachen blénkeg ausgesinn ze loossen? Oder ass et just eng Virstellung?

Och wann d'Benotzersich net einfach ze quantifizéieren ass, ass se wäit verbreet dokumentéiert. Zum Beispill a studéieren weist datt Firmen, déi et integréieren, 20% méi wahrscheinlech hir Ëmsaz erhéijen am Verglach mat deenen, déi dat net maachen. aner Etude behaapt, datt eng Websäit, déi UX an hir Benotzer integréiert, hir Konversiounen ëm bis zu 400% erhéije kann.

Dir fannt och ICI en detailléierten Artikel deen den ROI detailléiert beschreift.

Déi entscheedend Wichtegkeet vu Geschäftssoftware

Wéi Dir wahrscheinlech scho gemierkt hutt, spuert UX-Recherche Zäit, verbessert den Ëmsaz an erhéicht d'Zefriddenheet. Mee dat wësst Dir wahrscheinlech scho. Wat awer manner dacks berécksiichtegt gëtt, ass datt dës Effekter a Geschäftsapplikatioune wesentlech verstäerkt ginn. Firwat? Well dës Geschäftsapplikatioune benotzt ginn:

• deeglech, heiansdo 40 Stonnen d'Woch

• vun Benotzer ënner Drock, a realen operationelle Kontexter

• fir ganz spezifesch Uwendungen, dacks wäit ewech vu Webstandarden

• a mat direkten Konsequenzen am Fall vun engem Feeler (Zäitverloscht, operationell Feeler, Stress)

An dësem Kontext ginn e puer Sekonnen, déi fir eng Aktioun verschwend ginn, déi honnertmol am Dag widderholl gëtt, séier a Stonne vu Produktivitéitsverloscht pro Woch iwwerdroen. Mee et sinn net nëmme Benotzer, déi Zäit verschwenden. Am Duerchschnëtt, 80% Vill Funktiounen vun der SaaS-Software ginn selten oder guer net benotzt. An anere Wierder, e groussen Deel vun der Entwécklungsaufwand bréngt nëmmen e marginalen oder guer keen Rendement a punkto Benotzerengagement.

Dësen Artikel Dëst faszinant Beispill weist, wéi relevant UX/UI souwuel d'Geschäftsleistung wéi och den Alldag vun de Mataarbechter verbessert.

D'„Liwwerungslück“: wann d'Firma d'Aen zoumaacht

D'Problem ass net nëmmen technesch oder ergonomesch. Et entsteet dacks aus enger déiwer Lück tëscht der interner Perceptioun an der Realitéit, déi d'Benotzer erliewen. Dëst ass wat een den ... nennt Liwwerungslück.

Enger Etude Eng Studie vu Bain & Company illustréiert dëst Phänomen kloer: 80% vun de Firmen gleewen, datt si eng "iwwerleeën Erfahrung" ubidden, während nëmmen 8% vun de Benotzer dëst Gefill deelen. An anere Wierder, vill Organisatiounen treffen Entscheedungen op Basis vun internen Iwwerzeegungen, ouni praktesch Erfahrung. Benotzerfuerschung erlaabt eis, dës Lück ze schléissen, andeems mir Unahmen duerch observéierbar Fakten ersetzen.

Konkret Beispiller: wann d'Realitéit dem Design widdersprécht

E natierlecht Phänomen vun der Benotzerobservatioun

Dir hutt sou eppes wahrscheinlech schonn an engem Park oder op enger Stroossekéck gesinn.

Weeër, déi an de Gras geschnëtzt sinn, weisen eng Struktur, déi net ganz fir déi tatsächlech Notzung vum Raum geeegent ass. Eng Trennung tëscht der ursprénglecher Absicht ... an der Realitéit um Buedem. Dat ass wat mir nennen ... Wonschlinnen.

Si erschéngen, wann Architekten schéi, riicht, gepflaastert Weeër designen, a Foussgänger iwwer d'Gras schneiden, fir e puer Sekonnen ze spueren. Wéi hätt een dat viraussoe kënnen? Andeems een déi tatsächlech Benotzung observéiert. Duerch Tester. Op der Ohio State University hunn d'Architekte ufanks geometresch ugeluecht Weeër geplangt, déi sech an enger X-Form kräizen. Awer wéinst Budgetbeschränkungen goufen keng Weeër ugeluecht. Eng Saison laang sinn d'Studenten einfach um Gras gaangen. Lues a lues sinn Weeër entstanen, déi hir tatsächlech Benotzung reflektéieren, déi ganz anescht war wéi geplangt. E Benotzertest am Groussen a Ganzen. Si hunn dann einfach do gepflaastert, wou d'Gras verschwonne war.

Wat bréngt et, schéi, riicht Weeër ze pflasteren, wann d'Benotzer direkt laanscht si lafen?

Fallstudien: 3 Beweiser duerch Beispiller

An der digitaler Welt huelen dës Weeër dacks vill méi subtil Formen un. Hei sinn dräi Fäll, wou Benotzertester sech als nëtzlech erwisen hunn. (Fir en nach méi konkret Beispill, erzielt vun engem Client selwer, ass de Link op eise Webinar just hei drënner 😉)

Websäit fir jonk Elteren

Op a Websäit fir jonk ElterenD'UX-Experten haten d'Benotzerrees guttgeheescht. Reibungslos Navigatioun, zougänglech Knäppercher - alles schéngt logesch no Webstandarden ze sinn. Dann hunn richteg Benotzer d'Websäit getest. D'Resultat? "Et ass sou onsensibel!" "Ech wäert dës Säit ni méi benotzen." Firwat? E Reklammebanner fir e lokale Fitnessstudio direkt nieft engem Artikel iwwer Stillen. Fir eng erschöpft nei Mamm, déi nëmmen zwou Stonnen d'Nuecht schléift a probéiert ze stillen, huet et sech wéi e scholdgefillende Drock ugefillt, direkt Gewiicht ze verléieren, obwuel si kaum Zäit hat ze duschen. Den Expert gesäit e Reklammeraum. De Benotzer huet eng emotional Erfahrung. Ouni ze testen riskéiert Dir Är Clienten ze beleidegen, ouni et ze realiséieren.

E-commerce

Et ass wahrscheinlech d'Anekdot Déi bekanntst UX-Geschicht, erzielt vum Jared Spool. Eng grouss E-Commerce-Säit huet vill Clienten beim Bezuelen verluer. Si sinn einfach dovun ausgaangen, datt d'Benotzer hir Meenung änneren. Benotzertester hunn d'Ursaach opgedeckt: de obligatoresche Login-Formular virum Kaf. D'Team huet geduecht, si hätten dat Richtegt gemaach: "Dëst mécht et méi einfach fir d'Clienten zréckzekommen." Mee a Wierklechkeet:

• Nei Benotzer hunn dat als eng grouss Aschränkung gesinn: "Ech sinn net fir eng Bezéiung hei".

• Bestehend Clienten konnten sech net méi un hir Passwierder erënneren a hunn aus Frustratioun opginn.

Indem de Knäppchen "Umellen" duerch "weider als Gaascht" ersat gouf, ass d'Zuel vun den Akeef ëm 45% eropgaang, wat am éischte Joer 300 Milliounen Dollar un zousätzleche Recetten generéiert huet. Heiansdo ass d'Ännere vun engem Wuert alles wat néideg ass fir e Betrib ze änneren.

Mozilla Support Service

Op der Mozilla Support SäitDe Support-Service war mat widderhuelende Ufroen iwwerfuerdert. Duerch iterativ Benotzerfrëndlechkeetstester hunn d'Teams d'Informatiounsarchitektur vun der Hëllefssäit komplett nei gestaltet. Dofir ass d'Zuel vun den Supportufroen ëm 70% gefall.

Conclusioun: Bezitt d'Benotzer an Är Denkweis an

All Léisungen, déi fir Mënsche konzipéiert sinn (digital oder soss, Websäiten, mobil Applikatiounen, Geschäftssoftware, etc.), verdéngen et, mat hinnen am Kapp entwéckelt ze ginn. D'Observatioun vun Endbenotzer a realen Situatiounen ass dee beschte Wee fir Feeler ze vermeiden, Viruerteeler ze minimiséieren an Investitiounen ze optimiséieren. Dir spuert Zäit, Suen ... an d'Vertraue vun Äre Mataarbechter.

Wat kënnt als nächst?

Wann Dir vum Wäert vu Benotzertester iwwerzeegt sidd, ass et Zäit, d'Thema op eng operationell Manéier unzegoen.

An eisem nächste Webinar wäerte mir weisen, wéi een Benotzertester an e Projet integréiere kann, mat Feedback vu Clienten, fir den Usaz ze illustréieren.

>> Mellt Iech fir de Webinar un 

Julie Petetin, UX/UI Beroder bei UX-Republic