Wëllkomm bei eisem Adventskalenner 2025! Haut, den 2. Dezember, fuere mir weider mat eiser Exploratioun vum Prozess hannert de Kulisse vun der Produktkreatioun andeems mir eis op de fundamentalste Schrëtt konzentréieren: den Entdeckung.

All Projet fänkt mat enger Fro un: Wat fir e Problem probéieren mir eigentlech ze léisen?

An engem Kontext, wou d'Geschäfter sech beschleunegen, wou Stroossekaarten Wann Dir beschäftegt sidd a séier Entscheedunge getraff ginn, ass d'Versuchung staark, direkt op d'Léisung ze drécken. Mee e relevant, nëtzlecht an effektivt Produkt hänkt virun allem vun engem dacks ënnerschätzten Schrëtt of: den e richtegt Verständnis vum Problem — aus der Perspektiv vun de Benotzer, awer och aus der Geschäftsperspektiv.

Dat ass genee d'Roll vun der Phase vun Entdeckung.

An dësem Artikel deelen ech mat Iech eng konkret a pragmatesch Approche fir Bedierfnesser z'identifizéieren, se ze prioritéieren a solid Grondlagen ze leeën, ier een an de Léisungsmodus iwwergeet.

De Problem: den Ausgangspunkt vun all Produkt, dat laang hält

Vill Projeten scheiteren net well d'Léisung schlecht ass, mee well se sech ëm… falscht Problem.

Wann Projeten scheiteren, ass et bal ni well d'Léisung schlecht ëmgesat gouf. An de meeschte Fäll ass et dat ursprénglecht Problem, dat falsch verstanen gouf. De Fokus läit op enger Intuitioun, engem Symptom oder enger ausgedréckter Ufro, ouni sech d'Zäit ze huelen, fir d'Realitéit vum Problem ze validéieren.

Ier een iwwerhaapt eng Funktioun entwéckelt, ass et wichteg, e puer Elementer ze klären:

• Wien ass de Benotzer tatsächlech betraff a wat probéiert hien an engem bestëmmte Kontext z'erreechen?

• Firwat gëtt et dës Schwieregkeet haut, a wat féiert se zur Ursaach?

• Wat ass den konkreten Impakt op d'Aktivitéit vun der Firma: Verloscht vun der Konversioun, exzessiv Reibung, zousätzlech Betribskäschten, Onzefriddenheet vun de Clienten?

Ier ee Prototyp entwéckelt, designt oder entwéckelt, mussen dräi Froen gestallt ginn:

➤ Wien probéiert wat ze maachen? Aus der Perspektiv vum Benotzer: Kontext, Motivatiounen, Aschränkungen.

➤ Firwat gëtt et dëst Problem haut? Wat sinn d'Ursaachen? Wat sinn d'Irritanten?

➤ Wat behënnert d'Geschäftsleistung? Konversioun, Retention, intern Käschten, Recettenverloscht, etc.

Verständnis ier een handelt spuert Zäit, Suen ... a vill Frustratioun.

Wann dës dräi Dimensiounen – Benotzer, Kontext a Geschäft – openee stinn, gëtt de Problem méi kloer. An e kloert Problem mécht ëmmer de Wee fräi fir méi einfach, méi effektiv Léisungen, déi besser vun den Équipen akzeptéiert ginn.

Benotzerbedürfnisser identifizéieren: eng Method a 4 Schrëtt

Den éischte Schrëtt ass et, sech mat deenen ze treffen, déi de Produit benotze wäerten. Dëst ass net nëmmen Theorie: an der Praxis stelle mir reegelméisseg fest, datt... Abléck Grouss Erkenntnesser entstinn ... einfach duerch d'Observatioun vun enger Benotzersitzung. D'Bedierfnesser vun de Benotzer ze verstoen heescht net nëmmen Feedback ze sammelen oder e puer Interviewen duerchzeféieren. Et geet drëm, sech an hir Realitéit anzedauchen, ze observéieren, wat se tatsächlech maachen, an d'Nuancen ze verstoen, déi a spontanen Aussoen verluer ginn.

Kontextuell Observatioun

Ier een nolauschtert, muss een nokucken.

D'Zil: tatsächlecht Verhalen ze verstoen, net deklaréiert Verhalen.

Kontextuell Observatioun ass ee vun de mächtegsten Tools, well se Zougang zu der Wourecht doriwwer gëtt, wéi d'Benotzer de System tatsächlech benotzen. Et geet net nëmmen drëm, ze lauschteren, wat d'Benotzer soen; et geet drëm ze observéieren, wat se maachen, wou se zécken a wéi se Hindernisser iwwerwannen. An der Praxis weist dëst dacks onerwaart Verhalen op: eng onerwaart Ofkierzung, en Ëmwee fir Zougang zu Informatiounen ze kréien oder e Punkt am Prozess, deen eng echt kognitiv Middegkeet ausléist.

Dës Observatioune bilden dacks de Abléck am wäertvollsten, well se sichtbar maachen, wat soss implizit bliwwe wier.

Konkret Beispiller:

• Wéi sicht e Benotzer no engem Produkt op enger E-Commerce-Websäit?

• Wéi eng Ëmweeër oder Léisunge benotzt hien?

• Wéi en Deel vun der Rees schéngt "middvoll" oder net intuitiv?

Qualitativ Interviewen

Duerno kommen d'Interviewen. Hir Roll ass net eng Léisung ze validéieren oder eng Lëscht mat gewënschten Eegeschaften ze kréien, mä ze verstoen, wat déif Zil vum Benotzer. Mir ënnersichen, wat se erreechen wëllen a firwat dëst Zil fir si wichteg ass.

Déi bescht Gespréicher sinn dacks déi, wou mir eis erlaben, méi déif ze gruewen, zeréckzegoen a einfach awer essentiell Froen ze stellen. Widderhuelungsweis "Firwat?" ze froen ass en aussergewéinlech effektivt Instrument fir d'Ursaach vun engem Problem opzedecken, iwwer iwwerflächlech Frustratiounen eraus.

D'Interview ass kee Multiple-Choice-Test, mee e guidéiert Gespréich.

Mir sichen no:

• Frustratiounen

• Erwaardungen

• seng ënnerierdesch Motivatiounen (wat hie wierklech erreeche wëll)

• onsichtbar Hindernisser (Mangel u Selbstvertrauen, kognitiv Iwwerbelaaschtung…)

Designertipp: Frot ëmmer dräimol "Firwat?" - et ass dee beschte Wee fir dem Problem op de Grond ze kommen.

Donnéeën Analyse

Quantitativ Donnéeën ergänzen dëst Verständnis. Si soen eis näischt... firwat Benotzer hunn eng Schwieregkeet, awer si weisen genee wouEng ongewéinlech héich Ofbrochquote, eng Säit déi systematesch ignoréiert gëtt, a Trichter mat engem klore Brochpunkt, enger interner Sich, déi onopgedeckt Intentiounen opdeckt: all Stéck Daten beliicht e Punkt vun Interessi, deen et verdéngt, exploréiert ze ginn.

Op Mooss Abléck wäertvoll Saache sinn scho verstoppt dran Analytiken :

• Ausfall Taux

• Säiten net gekuckt

• Trichter blockers

• Hëtztkaarten

• intern Sich

D'Donnéeë soen net firwat, awer si soen wou een sichen soll.

Synthese a Reformuléierung vum Besoin

Wann dës Informatioun gesammelt ass, ass d'Erausfuerderung, se einfach nei ze formuléieren. E gudde Benotzerbedarf kann an engem eenzege Saz ausgedréckt ginn, deen d'Persoun, hire Kontext an hiert Zil spezifizéiert. Wann dëse Saz vague oder ze allgemeng bleift, ass dat en Zeechen, datt d'Verständnis nach net déif genuch ass.

An dëser Phas sollt Dir fäeg sinn, e kloere Besoin ze formuléieren:

"De Benotzer X, am Kontext Y, wëll Z erreechen, well et him erlaabt..."

Wann Dir keen einfache Saz formuléiere kënnt: de Besoin ass net kloer.

Geschäftsbedürfnisser identifizéieren: eng essentiell Ausriichtung

E Produkt déngt net nëmmen de Benotzer. Et muss och den Ufuerderungen erfëllen strategesch Ziler vun der FirmaDësen Aspekt ze ignoréieren féiert dacks zu penibele Kompromësser spéider am Projet.

Fir d'Geschäftsbedürfnisser richteg z'identifizéieren, ass et hëllefräich vun Ufank un ze klären, wat d'Firma erreechen wëll. Ass et fir e Schlëssel-KPI ze verbesseren, wéi z. B. d'Konversiounsquote oder d'Mataarbechterbindung? Fir eng strategesch Hypothese ze validéieren? Fir intern Käschten ze reduzéieren oder e manuelle Prozess ze optimiséieren?

Dës Erwaardungen hëllefen, d'Verankerung Entdeckung an der operationeller Realitéit. Si verhënneren och Mëssverständnesser, wann d'Équipen a verschidde Richtunge beweegen.

Iwwer d'Ziler eraus, déi konkurent Dës mussen vun Ufank un kloer definéiert sinn: technesch Aschränkungen, Ofhängegkeeten tëscht Équipen, Budget, Deadlines, technesch Scholden. Si sinn keng Hindernisser, mä e Kader, deen hëlleft, Entscheedungen ze treffen.

D'Gläichgewiicht ze fannen tëscht deem wat fir de Benotzer wichteg ass, deem wat Geschäftswäert schaaft an deem wat technesch machbar ass, ass d'Grondlag vun ... Produktdenken.

E Produkt existéiert net nëmme fir de Benotzer: et muss der Strategie vun der Firma déngen.

D'Geschäftsproblemer verstoen

E puer wesentlech Froen:

• Wéi ee KPI muss verbessert ginn?

• Wéi eng Geschäftshypothese wëlle mir validéieren?

• Wéi eng Käschte wëlle mir reduzéieren?

• Wéi eng Zilsetzung fir d'Team oder d'Gestioun déngt dat?

Kartographie vun de Restriktiounen

Si sinn kee Hindernis, si sinn e Kader:

• technesch Aschränkungen

• Budget, Fristen

• Ofhängegkeeten mat aneren Équipen

• technesch Schold

Ausriichtung vun de Froen

Mir probéieren d'Schnëttpunkt tëscht:

• wat fir de Benotzer wichteg ass

• wat Geschäftswäert schaaft

• wat technesch machbar ass

Dësen Dräieck ass d'Basis vum Produktdenken.

D'Problem nei formuléieren: de Schlëssel zu enger gudder Ausriichtung

Fir weiderzekommen, muss jiddereen an déiselwecht Richtung kucken. Soubal d'Elementer zesummegestallt sinn, gëtt d'Neiformuléierung eng essentiell Übung. „Problembeschreiwung“ erlaabt Iech, déi wichtegst Elementer an engem Saz ze kristalliséieren: d'Zilgrupp, de Kontext, de Problem, seng Auswierkungen an dat verfollegt Zil.

Dës Zort vu Saz spillt eng fundamental Roll. Si déngt als gemeinsame Referenzpunkt, vermeit divergéierend Interpretatiounen a léisst all Bedeelegten beurteelen, ob déi proposéiert Léisunge wierklech relevant sinn. Wann e Problem Ausso Et gëtt e Konsens, an d'Equipe kann weidergoen, well se weess, datt se an déi richteg Richtung schafft.

Dat einfacht awer formidabelt Instrument: d'"Problemstellung"

Een eenzege Saz, deen et zesummefaasst:

• d'Zilpublikum

• de Kontext

• dat richtegt Problem

• den negativen Impakt (Benotzer/Geschäft)

• dat gewënscht Zil

Exemple:

"Clienten, déi um Handy no engem Paar Knöchelstiefelen sichen, hunn Schwieregkeeten, Produkter effektiv ze filteren, wat zu Frustratioun an enger héijer Ofbrochquote féiert. Eist Zil ass dëse Schrëtt ze vereinfachen, fir d'Entscheedungsprozess ze erliichteren an d'Konversioun ze erhéijen."

Wann dëse Saz averstane ass = kënnt Dir mat der Léisung weidergoen.

Den Iddien-Workshop: D'Bréck tëscht Problem a Léisung

Wann d'Problem gekläert ass, ass et Zäit sou vill Iddien wéi méiglech ze generéieren.

Mee net einfach iergendeng al Method. Soubal d'Problem kloer ass, ass et Zäit, de Räich vun de Méiglechkeeten opzemaachen. Bei der Iddienbildung geet et net drëm, déi "richteg Iddi" ze fannen, mee drëm, sou vill Weeër wéi méiglech z'erfuerschen, fir dann op déi villverspriechendst Léisunge ze konvergéieren.

E gudde Workshop bréngt divers Profiler zesummen a follegt engem präzise methodologesche Kader. E fërdert Kreativitéit a léisst gläichzäiteg eng Auswiel vum tatsächlech identifizéierte Problem erméiglechen.

Et war op dësem Punkt, datt d'Strengheet vun der Entdeckung weist hire volle Wäert op: d'Iddie gëtt méi räich, méi relevant a virun allem méi verankert an de reelle Bedierfnesser.

E Workshop fir gutt Iddien:

• bréngt verschidde Profiler zesummen (DesignerBestellungsorder dev, Affär...)

• follegt engem kloere methodologesche Kader

• entdecken ier een urteelt

• konvergéiert op realistesch Weeër

Fir Iech ze hëllefen, e Workshop effektiv ze organiséieren, stellen ech Iech e Guide zur Verfügung. Miro Idéatiounsworkshop (PDF) Fir erofzelueden.

Dir fannt et ënnen am Artikel.

Konklusioun: E gutt verstanent Problem ass eng brillant Léisung wäert

E Produkt zum Erfolleg ze maachen, geet net nëmmen drëm, Funktiounen ze verëffentlechen. Et geet drëm, d'Mënschen, hir tatsächlech Bedierfnesser ze verstoen, an e Gläichgewiicht mat de Geschäftsziler ze fannen.

La Entdeckung Et ass keng Zäitverschwendung: et ass dat, wat verhënnert, Méint méi spéit Zäit ze verschwenden.

A wann jidderee sech op de Problem eens ass, ginn d'Léisunge plötzlech ... offensichtlech.

>> Geschenk: Luet Äre Workshop fir Iddien (PDF) erof: UX Republic Iddien-Workshop-Blat (PDF)

 

William Martin
Produkt Designer
UX-Republik