Business, UX an Ethik Themen: Optimisatioun vun Push Notifikatiounen op Handy

Gutt benotzt, Push Notifikatiounen hunn e staarken positiven Impakt op d'Benotzer Engagement an d'Qualitéit vun hirer Erfahrung mat enger Applikatioun. Ëmgekéiert, irrelevant oder ze heefeg Messagen kënnen Stress verursaachen an zu der Deinstallatioun vun der Applikatioun féieren. Wéi profitéiere vun Push Notifikatiounen op Handy op eng Manéier déi effektiv a verantwortlech ass? Mir soen Iech alles!

Ding! E Message erschéngt um Écran vun Ärem Smartphone fir Iech z'informéieren datt Ären TGV vun der Streck A fortgeet, fir Iech ze encouragéieren Ären alldeeglechen Engleschen Training ze maachen oder Iech ze encouragéieren de Virdeel vun -30% virum Enn vun engem Flash Verkaf ze profitéieren. Dës Notifikatiounen, déi vu mobilen Uwendungen geschéckt ginn, och wann d'Applikatioun net op ass, ginn Notifikatiounen genannt Prozedur (am Géigesaz zu Notifikatiounen an der App, während dem Gebrauch ugewisen). 

Mat hirem direkten Wee fir d'Opmierksamkeet z'erhalen an eng Verbindung mat der Applikatioun z'erhalen, kënnen Push Notifikatioune ganz nëtzlech sinn fir d'Benotzer Engagement a Loyalitéit ze erhéijen, souwéi d'UX Erfahrung ze optimiséieren. Virausgesat datt se strategesch an ethesch benotzt ginn.

An dësem Artikel entdeckt Dir:

  1. De Virdeel vu Push Notifikatiounen a punkto kommerziellen Impakt an UX
  2. Beschte Praktiken fir den UX a Marketing Impakt vun Push Notifikatiounen ze erhéijen
  3. Déi negativ Auswierkunge vu Push Notifikatiounen
  4. Beschte Praktiken fir ethesch Notzung vu Push Notifikatiounen
  5. Moossen, adaptéieren, erëm ufänken

1/ D'Interesse vu Push Notifikatiounen a punkto kommerziellen Impakt an UX

1.1 Benotzer behalen an engagéieren

Den Erfolleg vu Push Notifikatiounen gëtt erkläert duerch hir Fäegkeet fir d'aktiv Notzung vun enger Applikatioun z'erhalen oder ze erhéijen. 

Verbesserte Retention

Wësse datt en neie Benotzer unzezéien fënnef Mol méi deier ass wéi en existente behalen, Loyalitéit ass e wichtegt Thema. Laut der Mobile Marketing Association Frankräich, Push Notifikatioune kënnen d'Benotzerretentiounsraten ëm 20% op 40% erhéijen. Eng aner Studie, déi a Frankräich duerch Accengage duerchgefouert gouf, weist datt se den Uninstallatiounsquote vun enger Applikatioun ëm 10% reduzéiere kënnen.

Tatsächlech, andeems Dir eng relevant Notifikatioun schéckt (Alarm, neit Produkt, exklusiv Offer, asw.), erënnert d'Applikatioun Iech un hire Plus-value a mécht sech méi siichtbar ënnert der Villfalt vun Uwendungen déi dacks um Smartphone vum Benotzer installéiert sinn.

Deezer, zum Beispill, hält Linke mat senge Benotzer (an engagéiert déi, déi inaktiv sinn) erëm andeems se personaliséiert Empfehlungen an Informatioun iwwer nei Museksreleases schécken.

Erhéicht Engagement

Ausserdeem si bal d'Halschent vun de Benotzer geneigt eng App méi ze benotzen nodeems se Push-Messagen kritt hunn, déi hir uginn Virléiften entspriechen. [https://uplandsoftware.com/localytics/resources/blog/sms-vs-push-notifications/] 

Ee vun den typeschen - a profitabel - Beispiller ass d'Fitness App déi Workout Erënnerungen a personaliséierter Encouragement schéckt fir seng Benotzer ze motivéieren hir Trainingsroutinen z'erhalen an dofir d'App ze benotzen. 

2 / Beschte Praktiken fir den UX a Marketing Impakt vun Push Notifikatiounen ze erhéijen

Fir Push Notifikatiounen als nëtzlech anstatt lästeg ze gesinn, musse se als éischt zoustëmmen. Si mussen och relevant sinn, gutt formatéiert, zougänglech a rechtzäiteg. Hei ass wéi Dir d'Erausfuerderung fäerdeg bréngt.

2.1 Veraarbechtt d'Zoustëmmung Ufro (Opt-in)

D'Viraussetzung vun der Zoustëmmung
Ob op iOS oder Android (zënter v. 13 (September 2022), muss eng App dem Benotzer seng éierlech Zoustëmmung kréien fir Push Notifikatiounen ze kréien. Mir schwätzen iwwerOpt an. Wéi och ëmmer, d'Autorisatiounsufroe geschéckt vun iOS an Android sinn generesch In-App Messagen déi nëmmen eemol ausgeléist kënne ginn.
Well d'Installatioun vun enger App schonn en Engagement duerstellt, musse mir verhënneren datt de Benotzer duerch ze séier eng Demande fir eng zousätzlech Vertrauensgarantie gerannt fillt.

Soft ask oder d'Konscht fir eng Ufro ze maachen
D'Léisung: Ier Dir d'Standard System Ufroen ausléist, schéckt Ären eegene In-App Message, personaliséiert vun Iech. Am Marketingjargon schwätze mir iwwer "soft ask". Andeems Dir de Benotzer de Virdeel erklärt fir Är Push Notifikatiounen z'akzeptéieren (besser Apperfahrung, Zougang zu enger spezifescher Feature oder exklusiv Offeren zum Beispill), kritt Dir wahrscheinlech e méi héijen Akzeptanzquote. An dat ass eng méi sanft Manéier fir ze froen.
Eng Ufro an de Faarwen vun der App kann och manner entimidéierend sinn.

Vertrauen op Onboarding
Proposéieren engem Cours vunOnboarding oder Ëmgank fördert Loyalitéit. Zousätzlech wäert de Benotzer, deen d'Schlësselfunktioune vun der Applikatioun entdeckt huet, méi geneigt sinn d'Benotzung vu Push Notifikatiounen ze validéieren wann se dës Funktionalitéite benotze wëllen.

2.2 Segmentéieren a personaliséieren

Gutt Kenntnisser vun de Benotzer ass natierlech essentiell fir eng erfollegräich UX a besonnesch fir d'Ziel an d'Push Messagen ze personaliséieren. 

Segment fir präzis ze zielen
D'Benotzersegmentéierung erlaabt Iech Klickraten 2 bis 3 Mol méi héich z'erreechen andeems Dir Messagen un all Grupp méi präzis adaptéiert no hiren Interessen, Alter, Standuert, Kaafverhalen oder aner Critèren. D'Liwwerapp Deliveroo, zum Beispill, schéckt seng Benotzer speziell Offeren op Basis vun hire Liewensmëttelvirléiften an Bestellungsgeschicht.
Kategoriséierung kann och no dem Niveau vum Engagement gemaach ginn (aktiv an inaktiv Benotzer).

Personnaliséiert fir d'Mark ze schloen
Eng Etude vum OneSignal weist datt personaliséiert Notifikatiounen d'Konversiounstaux ëm 27% erhéijen. Baséierend op Benotzervirléiften a Verhalensdaten, wéi d'Verloossung vum Weenchen, kënnt Dir hinnen Messagen schécken, déi op hir spezifesch Bedierfnesser ugepasst sinn, an dofir méi beaflosst. (E Verméigen deen hinnen och hëlleft ënner all deenen aneren ugewisen Messagen erauszekommen.)
Dëst ass wat d'Second-Hand App Vinted mécht mat Notifikatiounen iwwer Artikelen gefollegt vu Benotzer, fir eng méi engagéiert Shoppingerfarung ze kreéieren.
Dir kënnt och de Message personaliséieren mat dynamesche Inhalter, andeems Dir zum Beispill de Benotzer mam Virnumm adresséiert.

2.3 Kloer, kuerz (an attraktiv) Messagen

Wéi Localytics resüméiert, "Är Push Notifikatioun soll d'Opmierksamkeet opfänken, interesséieren, a just déi richteg Quantitéit un Informatioun ubidden ouni "verkaaft" ze schéngen. Dat ass vill fir an eng limitéiert Zuel vu Personnagen ze passen.
Kuerz gesot, Push Notifikatiounen déi succinct a kloer sinn hunn e wesentlech méi héije Klickrate. 

Gitt zum Punkt
Kuerz Messagen hunn e bessere Klickrate. All Wuert zielt. Benotzt den Titel fir den Zweck vum Message direkt ze kommunizéieren. Denkt drun datt d'Zuel vun de sichtbare Wierder vun der Gréisst vum Smartphone Écran hänkt: e weidere Grond fir präzis ze bleiwen!

 

  

Source: Wéi laang solle Push Notifikatiounen sinn? - Lokalitéit

Beräichert den Inhalt (a Moderatioun):
Emojis, Biller, Kläng oder Badge kënnen Är Notifikatiounen méi attraktiv a siichtbar maachen. Wat Emojis ugeet, gitt sécher datt se ähnlech op verschiddenen Apparater (iOS, Android) ugewise ginn an datt se kloer vun den Empfänger verstane ginn.

Maacht et einfach ze handelen mat Deep Links 
Dir hutt wahrscheinlech op de Link an engem Push Message geklickt deen Iech invitéiert fir "Detailer ze gesinn" ... a fonnt Iech selwer op enger Homepage. Vermeit dës Reibung andeems Dir de Benotzer op déi präzis Plaz an der Applikatioun hëlt, wou se kënnen interagéieren an Äntwert op d'Notifikatioun mat Deep Links (Deep Link) op CTA.

2.4 Assuréieren Accessibilitéit 

Fir all Benotzer de selwechten Informatiounsniveau ze bidden, mussen d'Notifikatiounen liicht liesbar an zougänglech fir all sinn, mat
- verständlechen an inklusiv Vokabulär
- Optiounen fir Textgréisst unzepassen an Stëmmbeschreiwungen z'aktivéieren. D'Waze Navigatioun App bitt Audio a visuell Notifikatiounen, zougänglech fir all Chauffeuren, och déi mat visuellem Behënnerungen.

2.5 Hutt e Gefill vu Rhythmus an Timing

Är Notifikatiounen personaliséieren heescht och hir Frequenz unzepassen an den Timing un d'Benotzerverhalen a Virléiften ze schécken. 

Wielt de richtege Moment
Les Notifikatioune musse relevant sinn et zäitlech. Zäitplang se baséiert op wéini Benotzer ssinn héchstwahrscheinlech se nëtzlech ze fannen an deementspriechend handelen (mat Zäitzonen berücksichtegt, fir international Benotzer). Zum Beispill, d'Notifikatioun vun enger Büro Iessen Liwwerung App wäert fristgerecht sinn wann et Iech Mëttes erënnert fir Äert Mëttegiessen ze plangen an et zu Zäit ze bestellen.
Ausserdeem, wann de Message dréngend a wichteg ass, kann eng SMS méi passend sinn. Eng Push Notifikatioun riskéiert ze spéit ze liesen wann de Benotzer se nëmme während hirem deegleche Resumé kritt ... 

Frequenz: weder ze vill nach ze wéineg
Ze vill oder ze wéineg Notifikatiounen schécken kann entweder Engagement- a Retentiounsraten beaflossen.
Laut HelpLama, iwwer fënnef Push Notifikatiounen pro Woch, 64% vun de Benotzer stoppen tatsächlech d'Applikatioun ze benotzen.
Eng Figur déi jee no Altersgrupp variéiert, well déi ënner 30 manner resistent géint Push Notifikatioune sinn wéi hir Eelst: Wann se eng eenzeg Push Notifikatioun pro Woch kréien, wäerten 20% vun de Benotzer vu 45 bis 60 Joer se deaktivéieren (opt-out) während nëmme 7% vun den 18 bis 29 Joer alen esou reagéieren.

Laut Airship Daten sinn déi meescht Geschäfter zéckt fir Push Notifikatiounen ze benotzen aus Angscht ze opdrénglech ze sinn, och wann et heescht net genuch ze schécken fir hir Benotzer wierklech ze engagéieren oder ze halen. Wéi och ëmmer, nei Benotzer, déi fir Push Notifikatiounen entscheet hunn, erwaarden se ze kréien. Och laut Airship, 95% vun neien Opt-In Benotzer mellen sech bannent 90 Deeg un, wa se keng Push Notifikatiounen kréien.

Multiple Message Méiglechkeeten
Tëscht Rou an Andréngen ass et alles eng Fro vum Gläichgewiicht. Hei sinn e puer Push Notifikatioun Iddien déi hëllefen d'Benotzer hir Relatioun mat Ärer App ze stäerken: 

  • Wëllkomm nei Benotzer andeems Dir d'Virdeeler beliicht déi d'App hinnen bréngt
  • Frot eng Bewäertung oder Ëmfro Äntwert am Zesummenhang mat rezenter Benotzeraktivitéit: "Wéi war ... [Är Erfahrung, d'Produkt, d'Sendung, etc.]?" Dëst erlaabt Iech Äert Wëssen iwwer d'Benotzer ze verdéiwen, während Dir hinnen Ären Interessi un hirer Erfahrung weist.
  • Confirméieren an optional Merci wann eng Aktioun fäerdeg ass 
  • Entschëllegt wann et e Problem mat der App oder hirem Inhalt ass (a kompenséiert et mat enger Offer oder Remise).
  • Presentéiert déi nei Features oder bitt Tutorials fir d'Benotzung vun der App z'ënnerstëtzen (kuckt d'Tipps op iOS) ...
  • Informéieren iwwer de Loyalitéit Programm: nei Schëlder verdéngt oder Status erreecht, Punkten geschwënn oflafen, etc.

A / B Testen, Analyse a Maschinnléieren sinn nëtzlech Weeër fir déi optimal Frequenz an Timing fir all Benotzergrupp ze fannen.
Wärend gutt entworf Push Notifikatiounen d'Benotzererfarung beräicheren an domat dem Applikatiounsverlag profitéieren, kann Mëssbrauch am Géigendeel de Benotzer schueden. Ier Dir ufänkt, hei sinn e puer ethesch Iwwerleeungen. 

3 / Déi negativ Auswierkunge vu Push Notifikatiounen 

Am Géigesaz zu In-App Messagen déi ugewisen ginn wann Dir eng Applikatioun benotzt, Push Notifikatiounen ginn ausserhalb vum Gebrauchskontext ugewisen, och wann den Handy gespaart ass. Well d'Zil vun Push Notifikatiounen ass ze informéieren awer och de Benotzer zréck an d'Applikatioun ze bréngen, mat potenziell negativen Effekter.

3.1 D'Erhéijung vun Écran Zäit a seng Konsequenzen

E Sujet deen net nëmme Kanner a Jugendlecher ugeet!
2023 sinn d'Fransousen an Duerchschnëtt 3,6 Stonnen pro Dag op hirem Smartphone, laut Daten vun Data.ai. Oder, fir en Erwuessenen, bal e Véierel vu senger erwächen Zäit.
Net nëmmen d'Push Notifikatiounen encouragéieren net d'Ofdreiwungsversuche mee si encouragéieren d'Leit méi Inhalter ze konsuméieren, mat engem ökologeschen Impakt an heiansdo enger iwwerflësseger Erhéijung vun der mentaler Belaaschtung vun de Benotzer. 

Real Beispill vu LinkedIn Push Notifikatioun, 07/2024 - (Illustratioun: S. Austrui x Dall-e)

An enger ethescher Approche kéint LinkedIn zum Beispill am Ufank vum Summer eng Noriicht iwwer d'Wichtegkeet vun enger Paus schécken, a weist wéi ee gewësse Notifikatiounen temporär suspendéiert. 

3.2 Verloscht vun Konzentratioun

De Bléck op den Ecran kann furtive sinn, heiansdo kaum bewosst. Awer d'Ënnerbriechung kann genuch sinn fir de Benotzer aus der Konzentratioun op eng Aarbecht ze huelen.
Wéi och ëmmer, et géif méi wéi 20 Minutte daueren fir no enger Ënnerbriechung voll Konzentratioun ze kréien. Bal 30 Minutten wann Dir op Instagram kuckt, andeems Dir d'Zäit berécksiichtegt fir op déi initial Aufgab zréckzekommen.
Am beruffleche Kontext sinn d'Efforte fir de potenziellen Produktivitéitsfall am Zesummenhang mat Aarbechtsënnerbriechungen ze kompenséieren zum Präis vu psychologesche Käschten mat engem negativen Impakt op Emotiounen a Wuelbefannen.

3.3 E Gefill vu Besuergnëss

Am extremen, Opmierksamkeet op eng Notifikatioun kann genuch sinn fir Iech an dat wat NNG den "Wirbel" oder onendlechen digitale Raum nennt. Dëst ass wat geschitt, zum Beispill, wann e Benotzer säin Handy ophëlt fir einfach eng SMS ze schécken an, duerch eng Push Notifikatioun um Heembildschierm gefuerdert, sech op engem sozialen Netzwierk fënnt mech mechanesch scrollen, dann eng Reklamm konsultéiert, besicht eng Websäit, ... bis Dir Är initial Absicht verléiert.
D'Gefill d'Kontroll ze verléieren kann dann Besuergnëss generéieren.

4 / Fënnef bescht Praktiken fir verantwortlech Notzung vu Push Notifikatiounen

  • Prinzip #1: Verdéngt Vertrauen.
    Een deen Iech hir Telefonsnummer gëtt erwaart net belästegt ze ginn. De Benotzer deen d'accord ass fir Push Notifikatiounen ze kréien, gëtt Iech hiert Vertrauen. Och wann d'Personaliséierung profitabel ass, ass et wichteg d'Grenze vun der Privatsphär net ze iwwerschreiden an d'Benotzer d'Gefill ze maachen datt se iwwerwaacht ginn. Zum Beispill, Fitness Apps personaliséiere Notifikatiounen op Basis vun de Gesondheetsziler vun de Benotzer, awer ouni sensibel Donnéeën ze sammelen oder ze benotzen ouni explizit Zoustëmmung.
  • Prinzip #2: Zoustëmmung klären
    Frot no Zoustëmmung wann et néideg ass, gitt spezifesch Beispiller vum Inhalt an eng Iddi vun der Frequenz.
  • Prinzip # 3: Erlaabt Configuratioun
    Benotzerkontrolle iwwer e System ass e wichtegt Element vun enger zefriddestellender UX. Amplaz Är Benotzer fir Erlaabnis fir all Notifikatiounstypen ze froen, gitt hinnen d'Fäegkeet fir d'Zorte vun Notifikatiounen ze verstoen an ze wielen déi se wëllen kréien. Zousätzlech baut Transparenz de Benotzer Vertrauen.
  • Prinzip #4: Maacht et méi einfach ze abonnéieren
    D'Benotzer déi net méi bestëmmte Push Notifikatioune wëllen kréien, solle sech einfach kënnen ofmellen (ouni "all oder näischt" imposéiert ze ginn).
  • Prinzip #5: Huelt ëmmer den Interesse vum Benotzer berücksichtegt
    Dréngend, Knappheet oder sozial Beweis kënne benotzt ginn fir Handlung ze féieren andeems e Gefill vu FOMO erstellt (Angscht ze verpassen, oder Angscht eng Chance ze verpassen). De Plus vun der Noriicht muss seng Sendung justifiéieren. Féiert an alle Fäll de Benotzer net a Verhalen am Géigesaz zu hiren Interessen (kuckt de Vortex Effekt).

Kuerz gesot, wann d'Zil ass Är Verbindunge mat de Benotzer vun Ärer Applikatioun ze stäerken, da sidd respektvoll an transparent. 

5 / Mooss an adaptéieren

Andeems Dir déi bescht Praktiken verfollegt, déi mir proposéieren, wäerten Är Push Notifikatiounen méi wahrscheinlech d'Benotzer Engagement an Zefriddenheet verbesseren. Awer et gëtt kee Wonnerrezept, ausser hir Bedierfnesser, Erwaardungen a Praktiken kennen ze léieren an ze experimentéieren. 

Fir d'Frequenz an den Inhalt vun de Messagen ze optimiséieren, maacht A/B-Test an, an alle Fäll, analyséiert d'Benotzerinteraktioune mat Indikatoren (KPI) wéi Ouverture, Klick- a Konversiounsraten, Retentioun a Churnraten. Opgepasst och op d'Kommentaren. Dëst erlaabt Iech ze verstoen wat funktionnéiert an den Inhalt an den Format vun de Messagen unzepassen wéi och Är Sendungsstrategie fir dat Bescht aus Push Notifikatiounen ze kréien.

 


Sylvie Austrui, UX-Designer bei UX-Republic

 

 

------

Les Quellen

Localytics (Mobile App Marketing an Analyse Software) 

(4) OneSignal (Push Notifikatiounsplattform)
Personaliséierungsstudie - OneSignal_State of Customer Messaging_2022
https://learn.onesignal.com/rs/828-DRE-076/images/OneSignal_State%20of%20Customer%20Messaging_2022.pdf

(6) HelpLama (Client Service Provider)
 https://helplama.com/what-do-consumers-think-about-push-notifications/

(7) "Push Notifikatioun Best Practices: 7 Froen Designer Sollten stellen", vum Shoaib Mahmud
 https://www.toptal.com/designers/ui-ux/push-notification-best-practices

(8) Airship
- Push Notifikatioun Benchmarks- Etude iwwer Schlësselleistungsindikatore fir Push Notifikatiounen 

(9) Psychologie Magazin  [https://www.psychologies.com/travail/Voici-combien-de-temps-il-faut-a-votre-cerveau-pour-vous-re-concentrer-apres-une-interruption-au-travail#:~:text=Ce%20processus%20peut%20%C3%AAtre%20co%C3%BBteux%20en%20termes%20de,secondes%20pour%20retrouver%20sa%20concentration%20apr%C3%A8s%20une%20interruption.]

(10) phonandroid.com
 https://www.phonandroid.com/les-francais-passe-un-quart-de-leur-temps-eveille-devant-leurs-smartphones.
[html#:~:text=En%20France%2C%20les%20utilisateurs%20de%20smartphones%20ont%20pass%C3%A9,presque%20un%20quart%20du%20temps%20%C3%A9veill%C3%A9%20par%20personne.]

(10) Temporal Faktoren an der mentaler Aarbecht: Effekter vun ënnerbrach Aktivitéiten

https://bpspsychub.onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1348/096317999166581