Introduktioun

[paragraph_big] Loosst eis éierlech sinn, an der Ära vun ultra-digitalen, all-Suite, Amazon Prime ... mir hunn all ganz héich Erwaardungen! Et ass fir jidderee vun eis natierlech ginn datt all Service perfekt funktionnéiert, wéi duerch Zauber, awer och datt et verfügbar ass wou a wéini mir et wëllen! [/paragraph_grouss] Fir eng Firma ass d'Reaktioun op déi verännert Bedierfnesser a Reesen vum Client extrem schwéier z'erreechen! Tëscht organisatoreschen an/oder operationelle Probleemer, ëmmer méi komplexe Prozesser, der Verbreedung vu Clientdaten, ass et heiansdo schwéier fir d'Firma eng kloer Iddi vu senger Bezéiung mam Client ze hunn. Wéi eng Erfahrung kritt de Client vun der Firma? Et ass fir dës Fro ze beäntweren datt de Service Blueprint erfonnt gouf.

Ok, awer firwat net eng "Journey Map" benotzen fir d'Erfahrung vun de Benotzer ze verfolgen?

Gutt, einfach well Reeskaarten a Clientsgeschichten net déi bannenzeg Aarbecht vun der Organisatioun weisen. De Blueprint Service erlaabt eis alles z'entdecken an ze dokumentéieren wat op der Säit vun der Firma geschitt: d'Operatioun vun der Firma ze visualiséieren an ze verstoen wéi d'Erfahrungen vum Client geschitt sinn. Tatsächlech wäert de Service Blueprint d'Rees vun engem Client beschreiwen, deen Äre Produkt oder Service entdeckt, entdeckt, kaaft a benotzt.

De Service Blueprint, eng Service Design Method

De Service Blueprint kënnt direkt aus Serviceinnovatioun. Benotzt fir organisatoresch Probleemer ze diagnostizéieren oder strukturell Ännerungen ze konzeptualiséieren, dëst Tool, a Form vun engem Plang, beschreift d'Natur an d'Charakteristike vun Interaktiounen tëscht Clienten an der Firma.
Tipp: Fir Touchpoint Mapping méi einfach ze maachen, recommandéieren ech héich Post-it Notizen ze benotzen. Et gëtt also méi einfach ze denken, oder d'Interaktiounen ze positionéieren.
Eemol finaliséiert, gëtt dëse Plang en detailléierten Expert Diskussiounsprozess duerch eng Rei Workshops. Dëst Tool hëlleft dem Team méi séier ze bewegen. Et mécht et méiglech Problemer Upstream unzegoen an dofir méi séier ze léisen.
Et kéint ee sech zum Beispill froen, wéi eng Dokumenter op esou an esou enger Etapp agehale ginn? Oder wéi eng Bezuelungsprozess soll op der Plaz sinn? etc.

"E Service Blueprint ass en operationellt Tool dat d'Komponente vun enger Serviceerfarung a genuch Detail visualiséiert fir se ze analyséieren, ëmzesetzen a managen. »

Dank dëser detailléierter a globaler Kartéierung gëtt et einfach fir all Departement ze demonstréieren, wéini a wéi eng Manéier säi Service en Impakt op d'Clienterfarung huet.
Maacht et fréi!
An engem Projet géif ech recommandéieren datt Dir d'Übung vun der éischter Teamversammlung maacht. D'Resultat wäert sécherlech erstaunlech sinn - d'Team wäert sech vun Ufank un op d'Versioun vun der Clientsrees konzentréieren, déi se wëllen bauen. An esou vermeide mir beim Startfrist ze entdecken datt d'Leit ënnerschiddlech Meenungen hunn.

Design e Service Blueprint.

Fir e Service Blueprint ze kreéieren, musst Dir als éischt eng oder méi Clientsreesen identifizéiert hunn, Szenarie genannt. Dës Client Rees-baséiert Szenarie kënnen och organisatoresch Szenarie enthalen déi intern ewech vum Client senger Vue stattfannen.

De Blueprint a 6 Schrëtt

Fir e Service Blueprint ze designen, brauche mir:

#1 Identifizéiert de Service oder de Produit deen analyséiert muss ginn

Zum Beispill de Service vun enger Rees mat engem "Uber" Chauffer.

#2 Füügt wat physesch Beweiser genannt gëtt an all Etapp vun der Interaktioun tëscht dem Konsument an der Firma

Kierperlech Beweiser sinn déi konkret Beweiser un déi de Konsument ausgesat ass.
Am Fall vun eisem Uberfahrt wier et den Auto. Fir aner Servicer / Produkter kéint et Geschäfter sinn, eng E-Mail kréien, Loyalitéit Punkten ....

#3 Definéiert Benotzeraktiounen

och "Clientaktiounen" genannt. Mir beschreiwen de Client / Benotzer Rees duerch déi bescht méiglech Erfahrung virstellen. (Wann Äert Produkt op verschidde Personnagen zielt, kann et nëtzlech sinn e Service Blueprint pro Zil auszeféieren). An eisem Beispill vun enger Uber Rees, konnt eise Benotzer ufänken mat der Applikatioun op sengem Telefon ze verbannen (definéieren d'Ofhuelen Zäit a seng Streck, schätzen seng Rees, etc.), an den Auto klammen, mam Chauffer chatten, bezuelen fir säi Kaf, kritt d'Rechnung, gitt dann eng Evaluatioun fir seng Course oder säi Chauffeur.

# 4 Identifizéieren Frontstage Touchpoints

dh déi siichtbar Handlunge vun de Mataarbechter.
An eisem Beispill wieren d'Frontstage Kontaktpunkten: d'Uber Applikatioun, d'Begréissung vum Chauffeur, d'Presentatioun vum Auto, d'Course... An engem anere Beispill kéint et och e Produktinterface sinn, eng Annonce oder Face-to- Gesiicht Interaktioun mat engem Verkeefer an engem Geschäft.

# 5 Identifizéieren d'Aktiounen vun Hannergrënn Mataarbechter

dh all onsichtbar Aufgaben vum Employé, déi néideg sinn fir d'Aktiounen "Frontstage" auszeféieren.
Zum Beispill: botzen den Auto sou datt en dem Client presentabel ass, en elegante Kostüm fir eise Chauffer hunn, kleng Fläschen Waasser a Séissegkeeten am Auto hunn, Gas huelen ier en e Client kritt, säi GPS aktualiséieren.
Am Fall vun reng digitale Produkter ass et net néideg d'Aktiounen "Backstage" ze detailléiert.

# 6 Lëscht ënnerstëtzen Prozesser

("Support Prozesser"). Dëst sinn déi intern Geschäftsaktivitéiten déi néideg sinn fir déi bescht Clientserfarung iwwer déi verschidde Touchpoints ze bidden.
Zum Beispill: "bestellen" Fläschen Waasser am Viraus, kaaft Séissegkeeten.
De Blueprint Service gëtt a grafescher Form vertrueden, Oplëschtung vun den Touchpoints op der éischter Zeil an all Schrëtt vun der Client Interaktioun an der Kolonn. Déi folgend Zeilen representéieren de Client a seng Handlungen, d'Aktiounen vun den Hanner- a Frontstage Mataarbechter a schliisslech d'Technologien wéi d'Websäit.
 

FIR MATZEHUELEN

De Blueprint ass eng logesch Fortsetzung vun der Analyse vun Äre Clienten am digitale Marketing. Wann Är Personnagen etabléiert sinn an déi typesch Clientsrees gezeechent sinn, kartéieren déi ideal Relatioun déi Dir mat hinnen hutt, erlaabt Iech méi effektiv an Ärer Kommunikatioun ze sinn an d'Schlësselkanäl ze identifizéieren fir ze kommunizéieren.
Zousätzlech, erlaabt Iech online an offline ze verbannen, erlaabt de Blueprint Synergien, déi Iech erlaben eng global Marketingstrategie z'entwéckelen, ugepasst un Är Ziler mat engem effektive Kommunikatiounsmodus.
[actionbox color = "Standard" title = "Blue Print vun UX-Republic" Beschreiwung = "" btn_label = "Download Schabloun!" btn_link=”https://www.ux-republic.com/wp-content/uploads/2018/06/Template-Service-Blueprint-UX-Republic-.zip” btn_color=”primär” btn_size=”grouss” btn_icon= ""btn_external="0"]  
[actionbox Faarf = "Standard" title = "" Beschreiwung ="UX-REPUBLIC Digital Training Center ass en approuvéierten Trainingszentrum. Eis Trainingscoursen am UX-Design, Agile a Javascript baséieren op de Feedback an Know-how vun eise Beroder.” btn_label=”Eis Trainingen” btn_link=”http://training.ux-republic.com” btn_color=”primär” btn_size=”grouss” btn_icon=”Star” btn_external=”1″] Kuckt d'Schabloun op Englesch hei (iwwer mëttelfristeg)