Wat sinn d'Hannergrënn, d'Methoden an d'Iwwerzeegungen, déi eis Beroder prägen? Duerch dës Serie vun Interviewe gi mir hinnen eng Stëmm, fir hire Beruff an hiren Alldag besser ze verstoen.

Fir dës drëtt Episod gi mir op Lëtzebuerg fir d'Julie Petetin kennenzeléieren . D'Julie, spezialiséiert op Benotzerfuerschung a passionéiert vun der Verhalenspsychologie , deelt hir Visioun vun Design, deen souwuel wëssenschaftlech wéi och déifgräifend mënschlech ass.

Entdeckt d'Rees vun engem Beroder, deen kartesianesch Strengheet an Empathie kombinéiert fir inklusiv Erfahrungen ze gestalten.

Wien ass d'Julie Petetin?

De Karriärwee vun der Julie ass zimmlech ongewéinlech fir eng Designerin. Si huet mat engem Bachelor-Ofschloss a Mathematik ugefaangen , wat hir e staarken analytesche Geescht an eng rigoréis Approche ginn huet. Well si dës Logik mam mënschleche Verhalen a Verbindung brénge wollt, huet si mat engem Master-Ofschloss a kognitiver Wëssenschaft weidergemaach . Do huet si sech a Verhalenspsychologie , Philosophie a souguer Softwareentwécklung ausgebilt.

Nodeems d'Julie viru bal engem Joer bei UX-Republic zu Lëtzebuerg ugefaangen huet, benotzt si elo hiren eenzegaartegen Hannergrond fir ze verstoen, wat d'Benotzer denken, awer net soen. Hiert Zil: wëssenschaftlech Methoden am Design anzewenden, sou datt all Entscheedung op objektiven Fakten baséiert , an net nëmmen op ästheteschen Intuitiounen.

Vun HR-Tools bis an d'Aarbechtswelt: d'Diversitéit vun der Benotzerfuerschung

Inès & Paul: Wat sinn Är aktuell Missiounen zu Lëtzebuerg a un wéi enge Projeten schafft Dir?

Julie: Bei UX-Republic spezialiséiere ech mech op Benotzerfuerschung . Meng deeglech Aarbecht besteet doran, Benotzerinterviewen an Tester duerchzeféieren : mir ginn de Participanten en Tool, stellen hinnen spezifesch Szenarien zur Verfügung a beobachten genau, wéi se mat der Software interagéieren. Zousätzlech maachen ech och UX- an digital Accessibilitéitsauditen.

Dat Spannendst ass, datt meng Aufgaben extrem variéiert sinn a heiansdo wäit iwwer den einfachen digitale Bildschierm erausgoen. Zum Beispill hunn ech fir den Telekommunikatiounsbetreiber Proximus Benotzertester op engem HR-Tool fir d'Gestioun vu Gehälter a Mataarbechter duerchgefouert , dat enger grousser Iwwerarbeitung ënnergaangen ass. Ier mir déi nei Versioun agesat hunn, hu mir d'Benotzerrees getest, fir seng Flëssegkeet ze garantéieren an all Feeler z'identifizéieren . Et ass bal wéi eng chirurgesch Observatioun: heiansdo seet e Benotzer mëndlech, datt "alles perfekt kloer ass ", awer säi kierperlecht Verhalen (e liichte Stirnrunzel, eng zéckend Mausbewegung) weist eng komplett aner Realitéit. Eis Roll ass et, dat z'interpretéieren, wat se net soen.

Inès & Paul: Hutt Dir och un Projeten ausserhalb vum digitale Beräich geschafft?

Julie: Jo! Ech hunn e Projet fir d'CFL (Lëtzebuerger Eisebunn) duerchgefouert, deen sech op d'Gesamterfahrung vun de Clienten direkt an de Garen konzentréiert huet . Mir hunn d'Participanten fir eng Stonn laang Testrundgäng virun Ort rekrutéiert. Mir hunn se vum Gareentrée bis op d'Quaien, dann duerch d'Ënnerführungen, a si op all Etapp Froen gestallt, fir hiert Gefill vu Sécherheet, Rengheet a Liichtegkeet vun der Navigatioun ze bewäerten . Mir hunn souguer Froen aus der kognitiver Psychologie benotzt , fir d'Markenimage ze bewäerten, andeems mir se zum Beispill gefrot hunn: "Wann d'CFL eng Persoun wier, wéi géif si ausgesinn?"

Fir d'Versécherungsgesellschaft Bâloise hu mir un der Omnichannel-Benotzererfahrung geschafft . D'Erfahrung mat der Versécherung endet net mat enger mobiler App; si ëmfaasst Telefonsuriff a perséinlech Visiten a Filialen. Dofir hu mir eng Fokusgrupp mat Beroder organiséiert fir ze verstoen, wéi si digital Tools an hir deeglech Interaktioune mat de Clienten integréieren.

Coden oder net codéieren?

Inès & Paul: Digital Beruffer ginn dacks mat Programméierung a Verbindung bruecht. Braucht een Computerkenntnisser fir Designer ze sinn? A wat ass den eigentlechen Ënnerscheed tëscht UX an UI?

Julie: Et ass e ganz verbreeten Irrtum, awer d'Realitéit ass, datt verschidden Designer net programméieren . Perséinlech beréieren ech ni Code a menger Designaarbecht.

Et ass wichteg, tëscht UX ( User Experience ) z'ënnerscheeden , déi sech op d' Struktur , d'Informatiounsarchitektur an d'Placement vun Elementer konzentréiert, an UI ( User Interface ) , déi déi visuell Aspekter , d'Art Direction , d'Faarwen an d'Grafiken iwwerhëlt . A klenge Organisatiounen iwwerhëlt dacks eng eenzeg Persoun béid Rollen, well d'Linn tëscht hinnen verschwommen ass. Bei UX-Republic hu mir d'Gléck, dës zwee Expertiseberäicher kloer ze trennen, sou datt mir méi déif an d'Thema agoen kënnen.

Déi eenzeg Kéier wou ech mech fir Code interesséiere muss ass fir digital Accessibilitéit , well se fir méi wéi 50% vu senger Effektivitéit dovunner ofhänkt . Well ech mech de Moment mat engem Spezialist vun der Agence an dësem Thema trainéieren, fänken ech un, mech domat ze beschäftegen, awer et ass keng Viraussetzung fir all Designer.

KI als Assistent, net als Entscheidungsträger

Inès & Paul: Wéi mengt Dir, datt sech de Designberuff an den nächste fënnef Joer mam Opstig vun der KI entwéckele wäert?

Julie: Meng Haapthoffnung ass, datt KI eis hëllefe wäert, repetitiv a mechanesch Aufgaben ze automatiséieren , an eis wäertvoll Zäit ze spueren. Dëst erlaabt eis, eis op dat ze konzentréieren, wat eise richtege mënschleche Wäert ausmécht : mat Leit a Kontakt trieden , Iddien austauschen an Zäit um Terrain verbréngen.

Ee Beispill fir aktuell Zäiterspuernisser läit an der Recherchephase. Wärend Tester oder Interviewen huelen mir all Sessiounen op. D'Analyséieren , d'Transkriptioun an d'Extraktioun vu Schlësseldaten si ganz zäitopwänneg Schrëtt. KI erlaabt eis, grouss Quantitéiten un Text ganz séier ze analyséieren, wat eis schlussendlech erlaabt, eng vill méi grouss Prouf vu Participanten an eis Studien anzebannen, ouni eis Zäitbudgeten ze iwwerschreiden. KI kann awer ni déi néideg Empathie während engem Interview, déi mënschlech Verbindung oder déi nuancéiert Interpretatioun vun den Emotiounen vun engem Benotzer ersetzen.

Inès & Paul: Wéi packt Dir et, e kritesche Geescht ze behalen an Är Kreativitéit ze erhalen, wann Dir mat dësen Tools konfrontéiert sidd?

Julie: Fir kritescht Denken ass déi gëllen Regel, d'Quellen systematesch duebel ze kontrolléieren . Dir musst sécher stellen, datt e Benchmark, deen vun der KI proposéiert gëtt, net op veralteten oder falsch interpretéierten Donnéeën baséiert ass, an all generéierten Text virsiichteg nei liesen.

Fir kreativ ze bleiwen, ass et heiansdo essentiell, einfach de Bildschierm zouzemaachen an zréck op Pabeier a Bläistëft ze goen ! Ech fille mech heiansdo wuertwiertlech "gefaange" an enger Konversatioun mat enger KI, déi meng Richtung net versteet. An esou Momenter muss een sech forcéieren, sech ofzemellen an selwer ze denken . Ech benotzen KI all Dag, fir mat den aktuellen Trends um Lafenden ze bleiwen, awer ech refuséieren absolut, datt se meng Roll als Designer definéiere léisst.

Dat lescht Wuert: „Ech gleewen nëmmen dat, wat ech gesinn.“

Inès & Paul: Wann Dir eng wichteg Botschaft aus Ärer Erfahrung matbrénge sollt, wat wier et?

Julie: Wann ech den wichtegsten Aspekt vu menger Aarbecht misst wielen, iwwer Tools oder technologesch Trends eraus, wier et Empathie . Déi éischt Qualitéit vun engem Designer ass ze wëssen, wéi ee sech an d'Schong vun anere Leit versetzt . Wann Dir eng Erfahrung kreéiert, muss se inklusiv sinn a fir jiddereen funktionéieren. Dir sollt ni op Basis vun Ären eegenen Perceptiounen designen . Mir probéieren net eppes Gutt fir eis selwer ze maachen, mee eppes Nëtzleches , Effektives an Zougängleches fir déi gréisst Zuel vu Leit.

Inès Mallick
Assistent fir digital Marketing a Kommunikatioun bei UX-Republic

 

 

Paul Courtois
Assistent fir digital Marketing a Kommunikatioun bei UX-Republic