Wat ass mam Begrëff "Erfahrung" gemengt?
D'Wörterbuch definéiert d'Erfahrung als "d'Tatsaach eppes ze fillen". Als Designer ass et an dësem Sënn datt mir schaffen fir dës Realitéit vun der Benotzererfarung z'erreechen: d'Perceptioun vu Saachen an déi emotional Gefiller vum Benotzer fir mënschlech Interaktioun mat der Maschinn ze korreléieren.
Esou schwéier wéi et ass eng Erfahrung ze definéieren, et ass sécher datt et onbedéngt subjektiv ass, wat fir engem einfach an offensichtlech schéngt fir anerer schwéier ass. Den Inhalt, d'grafesch Approche, d'Interface, d'Manipulatioun vum Tool oder de System ginn net vun de Benotzer uniform ausgefouert, gefillt oder beherrscht. D'Perceptiounen sinn ënnerschiddlech, wat et ëmsou méi schwéier mécht d'Benotzererfarung unzegoen.
Benotzererfarung ass eppes mat der Psychologie vum Mënsch verbonnen an och dacks sou subjektiv well et mir nach ëmmer schwéier schéngt déi emotional Erwaardung vu Mënschen ze moossen.
no Donald Norman ee vun de Leader am Benotzererfarung, deen aus dem Feld kënnt neurokognitiv Wëssenschaften a Psychologie - d'Erfahrung gëtt an der Form vun Erënnerungen erënnert an tendéiert vun der direkter Perceptioun ewech ze goen fir eng Rei vu Geschicht, Gebrauch an Interaktiounen ze bauen.
D' Zil vun der Benotzererfarung ass et, Software an Applikatioune méi " benutzerfrëndlech" ze maachen.
Dës Philosophie vun der Benotzererfarung dréit déi virdru dominant Perspektiv ëm: Benotzer-zentréiert Design tendéiert de Produkt oder Service aus den Erwaardungen, Bedierfnesser (formuléiert oder net) a Kapazitéite vun de Benotzer ze definéieren, an net ze zwéngen se ze léieren a Verhalen z'änneren fir un de Produkt, Service unzepassen. Erfarungsdesign ass e Prozess vu Fuerschung, Fantasi, Design, Kreatioun, Testen an Optimiséierung.
D'Schwieregkeet an dëser Method, déi d'Benotzererfarung ass, besteet doran, d'Strategie vun e puer zesummenzebréngen: de Sponsor vum Projet - mat der Realitéit vun deenen aneren: de Benotzer.
Dës zwou Kräfte sinn net ëmmer konvergéieren, awer fir dat ze maachen, muss de Benotzererfarungsdesigner tëscht de Kontaktpunkte vum Kanal, dem Terminal an der Interaktioun ënnerscheeden fir dat Bescht vun de Propositioune fir d'Benotzung ze definéieren.
D'Benotzererfarung ass eng Approche déi Iech erlaabt kohärent a méi breet iwwer eng Produktaktivitéit oder eng Markebildkommunikatioun ze denken. Dës Methodik, déi eng technesch Approche an digital Psychologie kombinéiert, gëtt an dëser hyperconnected Gesellschaft essentiel.Si kritt elo eng méi breet Dimensioun, bitt de Benotzer Apparater verbonne mam richtege Liewen.
Wäert d'Benotzererfahrung d'Denke vu muer prägen? Oder bleiwen d'Benotzer fräi, hir eege Choixen ze treffen, ouni vun engem Szenario beaflosst ze ginn, dat vu Marken diktéiert gëtt.
Carine Renaud, UX-Evangelist @CarineWhatElse - UXLab Foundation @UX-Republik
