Firwat de Benotzer am Zentrum vum Design vun neie Produkter, Tools oder Servicer setzen?
Iwwer Benotzererfarung schwätzen heescht iwwer d'Interaktioun tëscht engem Benotzer an engem Produkt an/oder Service schwätzen. All Erfahrung léisst eis mat enger positiver oder negativer Erënnerung, verbonne mat Genoss oder Péng, Belounung oder Frustratioun. Vun do ass eng Qualitéit vun der Relatioun privilegiéiert gebuer, oder net, mam Objet vun der Erfahrung.
Vun Innovatioun ze schwätzen ass natierlech un d'planetaresch Erfolleger vu GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) ze denken, disruptive Innovatioun vun der Applestore op Skype oder BlaBlacar, vum Download bis zum Streaming, awer och op inkrementell Innovatioun, déi vun all Dag an eise Betriber, dat wat Produkter, Tools a Servicer, Schnëttplazen, hire Look and Feel, hir Funktionalitéiten, hir Produkter no an no verbessert an transforméiert. praktizitéit, hir intuitiv, hir gëeegent fir benotzen ...
An all dëse Forme vun Innovatioun ass d'Roll vun der digitaler Technologie a vum Benotzererfarungsdesign zentral. Op alle Fall musse mir déi nei Paradigmen am Kapp behalen:
> Flexibilitéit, Personaliséierung, Beschleunegung vun den Zyklen, Associatioun vu Produkter a Servicer duerch Digitaliséierung aktivéiert.
Gesinn déi bekannt Meng M&M's ou Meng Evian, mä och zum Beispill longchamps a seng personaliséiert Poschen oder eis 3D Kreatiounen mat Sculpteo drécken.
> Interconnection an dofir Echtzäit Circulatioun, Deelen, Kopieren, wat zu enger gewësser Professionaliséierung vun Amateuren resultéiert.
D'Benotzer berücksichtegen gëtt essentiell, entweder well se direkt intervenéieren, oder well se nolauschteren an hir Bedierfnesser analyséieren, se am Häerz vu Projete setzen. Mir kennen den Erfolleg vum Trip Advisor, BlaBlaCar, Airbnb. Ausserdeem hunn oppe Innovatioun a Co-Design Flilleke ginn Lego a mir hu Co-Creatioun Plazen gesinn erschéngen, wéi bei Decathlon zum Beispill. Maach et selwer ass an eis Douane agaangen.
> Steigerung fir sozial an Ëmweltproblemer ze berücksichtegen, déi etabléiert Strukturen Schwieregkeeten hunn ze exploitéieren, an déi zu Innovatioun wäit iwwer d'Technologie féiert.
Kuckt zum Beispill le wave Projet déi als Zil huet, déi kollektiv Intelligenz, déi vun Associatiounen, sozialen Netzwierker oder Start-ups gedroe gëtt, auszenotzen.
D'Zäit ass vergaang fir Innovatioun bal exklusiv an der Firma gebuer ze gesinn, d'Sortéierung gëtt downstream gemaach, de Benotzer ass ze eroberen an ze educéieren. Haut gëtt et an enger multidimensionaler, technescher, sozialer, organisatorescher, kommerzieller Approche, a Produkter a Servicer agesat. Net nëmmen de Benotzer wielt an eliminéiert, mee a ville Fäll sinn dës des Benotzer déi Iddien entstoen vun etabléierte Firmen oder Start-ups iwwerholl. Mir mussen also Kreativitéit, Experimenter a kontrolléiert Risiko a Prozesser akzeptéieren, déi hiren Ausdrock förderen.
Marie Serindou, UX-Evangelist @UX-Republic
