D'Konstruktioun vu Froen am Benotzertest ass ganz wichteg fir zouverlässeg an nëtzlech Abléck ze sammelen. Loosst eis e puer allgemeng Feeler als Beispill huelen: mir wäerte kucken wéi se se vermeiden an eis Testprotokoller verbesseren.
1 - Wéi géift Dir dëst Produkt benotzen?
Opgepasst op all Froen déi de Benotzer froen sech selwer an zukünfteg Verhalen ze projizéieren. Mir mussen d'"Deklarativ" ëmmer mat engem Kär vu Salz huelen, och wann de Benotzer seng Erënnerung un eng reell Situatioun mellt, an et ass besonnesch schwéier drop ze vertrauen, wann de Benotzer eng fiktiv Situatioun muss virstellen: wat mir eis virstellen ass net dacks entspriechen mat deem wat mir eigentlech maachen.
"Wéi benotzt Dir / hutt Dir dëst Produkt benotzt?"
Amplaz him ze froen d'Zukunft virzestellen, kënne mir amplaz de Benotzer Froen iwwer d'Presentatioun oder d'Vergaangenheet stellen: "Wéi benotzt Dir ähnlech Produkter oder Funktionalitéiten haut?", "Wat sinn Är fréier Erfahrunge mat ähnlechen Produkter oder Features?"
Mir kënnen och seng spontan Notzung vum Produkt während dem Testszenario gesinn. Fir dëst ze maachen, wäerte mir probéieren de Benotzer sou wéineg wéi méiglech ze guidéieren, och wann et heescht zréck op verschidde Schiirme ze goen fir Froen ze stellen an Elementer ze testen déi net virdru gesi goufen.
2 - Solle mir dës Funktionalitéit derbäi?
Wa mir e Benotzer froen ob hien gär hätt datt mir en zousätzlecht Element derbäisetzen: Informatioun, eng Feature, eng Säit, asw. mir froen nach ëmmer eng Projektioun an d'Zukunft. Et wäert net konkret genuch sinn fir de Benotzer, dee praktesch ëmmer "Jo" seet: et gi wéineg Grënn géint eng Zousatz ze sinn. Et gëtt schwéier während der Analyse den Undeel vun iwwerzeegten "Jo" ze berechnen fir wierklech d'Appel vun der Funktionalitéit ze bewäerten. Mir kënnen keng Conclusiounen zéien.
Verhalen observéieren
Hei, anstatt eng Fro, hu mir léiwer d'Verhalen während dem Test ze observéieren. De beschte Wee fir d'Appel vun enger Feature ze bewäerten ass ëmmer seng Notzung direkt ze beobachten oder, wann et nach net existéiert, d'Behuele ronderëm seng Fehlen ze beobachten: zum Beispill, mir mellen en irritant datt dës Feature korrigéiere kéint.
3 - Verstinn Dir dëst Element?
De Benotzer ze froen fir säi Verständnis selwer ze evaluéieren ass riskant: iwwer d'sozial Wënschlechkeetsbias am Testkontext ass de Benotzer net ëmmer e gudde Riichter vu sengem eegene Verständnis. Si kënnen en Inhalt oder eng Funktionalitéit perfekt verstoen a Komplexitéit fillen, oder wéinst engem Manktem u Selbstvertrauen, net gleewen datt se et verstinn, a gläichzäiteg kënnen se den Androck hunn alles oder en Deel vun ze verstoen an ze verpassen. d'Bedeitung.
"Kënnt Dir mir dëst Element erklären?"
Amplaz gëtt de Benotzer opgefuerdert den Artikel an hiren eegene Wierder z'erklären. Wann d'Äntwert falsch oder onpräzis ass, ginn d'Erënnerungen ëmmer bäigefüügt fir sécherzestellen datt se e Mëssverständnis vum Benotzer ausmaachen anstatt eng Schwieregkeet fir sech selwer auszedrécken oder en Element z'erklären dat tatsächlech verständlech ass. An engem 2nd Zäit, kënne mir och froen ob se et kloer oder einfach ze verstoen fonnt hunn, mir wäerten dann zwou Saache bewäert hunn: Verständnis awer och d'Komplexitéit déi vum Benotzer ugesi gëtt.
4 - Wéi konnt dëst Element verbessert ginn?
Mir vermeiden allgemeng Participanten ze rekrutéieren déi am digitalen Design schaffen fir net eng Expertevaluatioun ze kréien amplaz vun engem Benotzertest. Dofir sinn eis Benotzer keng Designer a froen se selwer an dës Roll ze setzen ass komplex a riskant.
"An enger idealer Welt, wéi géif dëst Element funktionnéieren?"
Fir ze wësse wéi een Element verbessert, wäerte mir éischter d'Schwieregkeete vum Benotzer beobachten a froen hien eis se z'erklären, am Detail ze maachen wat net funktionnéiert a firwat. Et ass un den Designer fir d'Léisung fir dës Schwieregkeeten ze fannen: et ass eng Aarbecht!
Mir kënnen dës Fro tatsächlech stellen, net fir de gewënschten Design z'integréieren wéi et ass, awer fir et nei ze starten fir nach besser ze verstoen wat et blockéiert. Éischter ass et wéi follegt fraséiert: "An enger idealer Welt, wat kéint Dir mat dësem Element maachen? Wéi géif et funktionéieren? ".
5 - Ass dëst Produkt ästhetesch?
Goûten a Faarwen si ganz subjektiv a wa mir d'Benotzer froen d'Ästhetik vun engem Produkt, engem Site, enger Säit ze evaluéieren, komme mir mat widderspréchlechen Donnéeën: d'Faarf wäert d'Halschent vun de Befroten gefalen, an déi aner Halschent onzefridden. D'Beispill vun der Faarf ass relevant well et dacks dëst Element ass deen als éischt en Net-Designer-Participant opfällt, an et ass och dat Element dat selten ka geännert ginn.
"Wat bedeit den Design vum Site fir Iech?"
Ästhetik bleift eng wichteg Achs fir ze evaluéieren, well se un der Perceptioun vun der Benotzerfrëndlechkeet vun der Interface deelhëllt. D'Benotzer kënnen eis vill iwwer hir Perceptioun vum Produkt duerch hir Meenung iwwer d'Ästhetik soen. Mir géifen éischter froen "wat rifft den Design vum Site fir Iech op? », « Wéi eng Wierder kommen an de Kapp fir d'Ästhetik vum Site ze beschreiwen? » a lancéiere spontan Remarquen « Dir sot et ginn ze vill Faarwen, kënnt Dir mir erklären firwat? Wat sinn d'Konsequenze vun dësem "ze vill Faarwen"? Wat fillt Dir? ".
Fir matzehuelen
Wärend engem Benotzertest, Vergläicher Verhalen mat Aussoe vun de Participanten ass de beschte Wee fir relevant Donnéeën ze sammelen.
Wa mir eng wackeleg Fro an eisem Protokoll erausfuerderen, musse mir ëmmer op eis Fuerschungsfro zréckkommen an eis froen:
- Firwat wëlle mir de Benotzer dës Fro stellen?
- Wat probéieren mir ze moossen?
- Wéi kënne mir et moossen?
Marie EUZEN, UX Designer @UX-Republic
Eis nächst Formatiounen
DIGITAL Zougänglechkeet # Paräis
SMILE Paräis
163 Quai vum Dokter Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
Zougänglech UX / UI DESIGN # Paräis
SMILE Paräis
163 Quai vum Dokter Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
DESIGN DEPARTMENT: THE FUNDAMENTALS #Paris
SMILE Paräis
163 Quai vum Dokter Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
BENUTZERfuerschung: LÉIEREN VUN BENOTZER # Belsch
UX-REPUBLIK Belsch
12 avenue de Broqueville - 1150 Woluwe-Saint-Pierre
BENOTZERTESTEN # Belsch
UX-REPUBLIK Belsch
12 avenue de Broqueville - 1150 Woluwe-Saint-Pierre
MANAGEMENT AN MOSSEN UX # Paräis
SMILE Paräis
163 Quai vum Dokter Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
UI-DESIGN: THE FUNDAMENTALS # Paräis
SMILE Paräis
163 Quai vum Dokter Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
DESIGN SPRINT: INITIATIOUN & FACILITATIOUN # Distanciel
Distanz
Vun doheem aus!
SCRUM PRODUCT OWNER - SCRUM INSTITUTE ZERTIFIKATIOUN # Paräis
SMILE Paräis
163 Quai vum Dokter Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine
DESIGN THINKING: CREATE INNOVATION # Belsch
UX-REPUBLIK Belsch
12 avenue de Broqueville - 1150 Woluwe-Saint-Pierre
STORYTELLING: D'KUNST VUN OVERZUELEN #Paris
SMILE Paräis
163 Quai vum Dokter Dervaux 92600 Asnières-sur-Seine