Questo articolo ripercorre la conferenza di Paul Thanasack, Head of UX presso ADEO Services, organizzata il 13 giugno 2024 a Tourcoing durante la quarta edizione di UX-Conf – Human First. Il tema della sua presentazione: “Avere successo insieme: costruire un collettivo UX al centro di una trasformazione digitale”. 

Paul ha trascorso 12 anni sviluppando le sue capacità di progettazione UX in vari settori in Francia e Montreal. Nel 2021 è diventato Responsabile UX presso ADEO Services, guidando la trasformazione digitale delle esperienze dei dipendenti e dei partner. Tutta la sua esperienza gli permette di condividere durante questa conferenza: 

•  Le sue chiavi per il successo, provenienti sia da esperienze professionali che personali.
•  I principi principali istituito per creare un collettivo umano capace di fare la differenza.

Design: la chiave per una buona esperienza di lavoro di squadra

Paul Thanasack è categorico: “il design serve a garantire una buona esperienza di lavoro di squadra collaborativo. L’esperienza di lavorare insieme è secondo me tanto importante quanto l’esperienza dell’utente finale”. Capiamo allora che per lui e per la maggior parte dei lavoratori la convivenza e la buona intesa tra colleghi sono essenziali. 

Spiega: “Ciò che conta per me come designer è sapere di essermi divertito con i miei colleghi, ricordarmi che siamo riusciti a costruire cose insieme. Sono queste esperienze che rimangono impresse nella mia mente”.

Un progetto di trasformazione digitale 

Innanzitutto occorre fare un po' di contesto: ADEO Services è il gruppo che appartiene alla famiglia Mulliez. Possiede diversi marchi di fai da te, tra cui Leroy Merlin, Bricoman, Weldom, ecc.

Circa quattro anni fa, ADEO ha avviato una grande attività progetto di trasformazione digitale in modo che tutti i marchi del gruppo, situati in paesi diversi (14 paesi in totale), abbiano a disposizione strumenti digitali comuni.

Spiega che prima esisteva un sito web per paese e per marchio, con team IT separati: "C'era molta ridondanza e pochissimo valore aggiunto complessivo".

Il Responsabile UX aggiunge: “Attualmente siamo in pieno svolgimento ma siamo piuttosto vicini alla fine della costruzione di questi strumenti digitali. Il mio team lavora su una piattaforma che è responsabile di tutti gli strumenti utilizzati dai nostri fornitori e dai dipendenti del nostro centro acquisti”.

Paul poi presenta il loro approccio: 

• Quando è arrivata ad ADEO, il la piattaforma era molto eterogeneae sia nella maturità dei prodotti digitali che in quella dei team nella loro pratica UX
• Hanno quindi cercato aree di miglioramento per ciascuna delle applicazioni. Emerse un grosso problema: il le interfacce erano complesse, irritanti diversi e ridondanti
• Per tre anni, la loro idea era quella distandardizzare questa esperienza utente con un team di circa quindici designer, ciascuno focalizzato su un aspetto specifico dell'esperienza. 
• Oggi a portale centralizzato è stato implementato, facilitando la navigazione e l'utilizzo delle diverse applicazioni.

L'importanza dei sistemi di progettazione e il concetto di Paced Layers 

Paul Thanasack presenta quindi un articolo da Josh clark, che ha lavorato con Brad Frost, che ha incontrato un anno fa. 

In Questo articolo, troviamo varie problematiche e temi: 

• L'implementazione di un sistema di progettazione all'interno di un'organizzazione. 
• L'evoluzione di un sistema di progettazione in parallelo con la visione del prodotto. 
• Il concetto di Livelli stimolati che, come spiega Paul, «consiste nell’immaginare il periodo di rivoluzione di un pianeta: se aggiungiamo più pianeti, dobbiamo tenere in considerazione il fatto che non andranno tutti alla stessa velocità». Poi fa un parallelo: “sulla base di questa teoria, notiamo che esiste da molto tempo attraverso la moda, il commercio, le infrastrutture”. Paul sottolinea inoltre l’importanza dell’approccio Paced Layers: secondo lui, “se vogliamo implementare con successo le azioni, dobbiamo comprendere gli impatti che possono avere sui diversi livelli dell’organizzazione (chi sono i membri del team di progettazione, l’azienda in cui lavorano i progettisti e gli utilizzatori finali)”. D’altro canto è molto importante sottolineare che il successo per gli utenti finali dipende dai risultati dei due livelli precedenti.

Conclude: “è a articolo che è riuscito a cristallizzare la mia intera visione del design. Ti invito caldamente a leggerlo se non l’hai ancora fatto!” 

L’importanza di una cultura di squadra

In qualità di leader del team di progettazione, Paul sottolinea l'importanza del vero cultura del “club”..

Ecco perché, per garantire coerenza ed efficienza, il team di progettazione ha organizzato laboratori di ideazione e revisioni settimanali del progetto. Queste sessioni consentono di generare il massimo delle idee e raggiungere un consenso, anche in presenza di visioni divergenti. Lo schizzo, spesso sottovalutato come sottolinea Paul Thanasack, consente alle idee di emergere rapidamente e di creare una base comune per il resto del processo di progettazione.

Spiega poi: “al termine di questo workshop, abbiamo notato che persone che non avevano la stessa visione di un problema, riuscivano comunque a lavorare insieme e a convergere verso qualcosa di comune”.

Rimbalza: “Penso che siamo passati da individui che amavano fare design a leader del design in azienda”. 

Paolo poi presenta il approccio utilizzato presso ADEO Services : 

• Nel 2021 hanno concentrato il loro interesse su metodi e processi comuni. 
• Nel 2022 hanno rimosso le linee guida e creato la “UX-BAR”. Questa etichetta designa una serie di criteri per i prodotti digitali realizzati in ADEO, che è assolutamente necessario soddisfare. Grazie a ciò, sono riusciti a standardizzare il design di tutte le loro interfacce.
• Nel 2023, i designer che lavorano in questo collettivo e che sono stati davvero nutriti da questo spirito di squadra verranno anche ad allenare i designer di altre organizzazioni. Il responsabile UX spiega: “Ora che tutte le nostre interfacce sono omogenee e condividono una navigazione comune, ci chiediamo come unire le applicazioni insieme per evitare che l’utente debba andare avanti e indietro”.

Cosa possiamo imparare da questi tre anni di esperienza?

Per concludere, Paul condivide ciò che ha imparato dai suoi tre anni e mezzo di esperienza: 

• Un leader del design è entrambe le cose un esperto professionista e un manager di linea. Sottolinea il fatto di “aver fatto il lavoro in anticipo per poter aiutare altri designer quando hanno domande pratiche”. 
• È necessario utilizzare il Teoria degli strati stimolati per aiutare a definire obiettivi sempre legati allo sviluppo dei dipendenti e dell’organizzazione. Fa un esempio per esprimere la sua idea: “se ho bisogno di ricerca sugli utenti, mi circonderò di persone che vogliono migliorare la ricerca sugli utenti. Secondo me è più interessante trovare una persona che trovi un interesse personale nel ricercare maggiori competenze nel settore, a differenza di qualcuno altamente qualificato che potrebbe essere meno coinvolto perché cerca altre sfide”. 
• È importante riuscirci trarre vantaggio da una squadra multipla, tanto nelle sue personalità, nelle sue origini quanto nelle sue competenze. E aggiunge: “personalmente ho la fortuna di aver guidato un collettivo che presenta persone di diversa provenienza e provenienza”. Questo è in definitiva ciò che porterà molto valore alla professione perché punti di vista diversi alimentano continuamente la riflessione.
• Un'altra cosa da ricordare: essere proattivo nella comunicazione. Spiega: “Penso che la comunicazione sia centrale. E in effetti tutti i problemi che sono riuscito a individuare in questi 3 anni sono sempre legati a problemi di comunicazione tra esseri umani. È importante promuovere quest’area negli anni a venire. Questo ti permette davvero di fare la differenza nelle squadre”. 
• È necessario comprendere il “flusso delle cose”. Come spiega Paul, lo stato di flusso si riferisce all’idea di dove è facile esprimere queste abilità pur essendo sufficientemente stimolati. “È importante comprendere questo principio, sia nel tuo team che nell'organizzazione stessa. Ad esempio, ho provato a introdurre nuovi argomenti, ma a un certo punto mi sono reso conto che non era il momento giusto, perché non era necessariamente nell'ordine di priorità dei team né nella loro capacità di apprendere. Al contrario, quando riusciamo a promuovere i metodi giusti al momento giusto, e se sono collegati agli obiettivi di sviluppo dell’organizzazione, abbiamo molte più possibilità di raggiungere il successo”. Paolo sottolinea questo punto: tutti fanno del loro meglio. Questo ci permette poi di capire che in ogni processo le opinioni differiscono, che ognuno dà le proprie idee e che ovviamente questo richiederà tempo.

Conclusione

L'approccio di Paul Thanasack evidenzia l’importanza cruciale del design nel creare un’esperienza collaborativa positiva all'interno delle squadre. Insiste sul fatto che la convivenza e la coesione sono essenziali tanto quanto i risultati finali dei progetti. L'importante progetto di trasformazione digitale di ADEO, al quale ha contribuito, ne dimostra l'importanzastandardizzare e semplificare gli strumenti digitali per migliorare l’efficienza e l’esperienza dell’utente.

Soprattutto, evidenzia l’importanza di una leadership progettuale che combini competenze aziendali e capacità manageriali. La capacità di comprendere e utilizzare la teoria dei livelli stimolati, di reclutare e sviluppare talenti diversi e di valorizzare la comunicazione proattiva sono elementi chiave per avere successo in questo campo. Infine, Paul Thanasack ricorda che il il successo risiede nella capacità di allineare gli sforzi individuali con gli obiettivi generali dell’organizzazione, creando al contempo un ambiente di lavoro in cui tutti possano prosperare ed eccellere. Come sottolinea, "Penso che se riesci ad apprezzare ciascuno di questi livelli, è molto più facile farlo".

 

 

Inès Barbara, Assistente comunicazione e marketing presso UX-Republic