Ecco fatto, il Natale si avvicina velocemente! Quindi è il momento di premiare voi, lettori abituali, perché sì a UX-Republic non aspettiamo il 25 per aprire i nostri regali! Oggi Babbo Natale ti porta avanti un template per facilitare la realizzazione dei tuoi audit ergonomici!

Una griglia di audit ergonomica, come lo facciamo già?

L'esecuzione di un audit ergonomico di un'interfaccia consente di sollevare i punti di attrito per l'utente, i problemi di usabilità e di affordance o, al contrario, quelli che promuovono la sua esperienza. Si tratta di un'analisi approfondita, sia in termini di struttura che di percorso di navigazione, che consente di valutare la criticità delle problematiche individuate. E, successivamente, servire come base di lavoro per futuri test sugli utenti, nonché per stabilire una tabella di marcia degli elementi che richiedono evoluzione.

L'oggetto dello studio è multi-supporto, può essere un sito web, un'applicazione mobile o un terminale interattivo. Un audit ergonomico viene utilizzato per porre domande sulla base di uno o più criteri di valutazione, e questo per qualsiasi interfaccia uomo-macchina.

Diversi metodi consentono di valutare ergonomicamente un'interfaccia, ma lo strumento preferito rimane la griglia di punteggio.

E se anche tu temi il momento di allestire questo documento excel con formule oscure che ti permetteranno di avere note ergonomiche globali e precise, non temere più! Con questo modello UX-Republic, valutare un'interfaccia sotto forma di griglia di punteggio sarà un gioco da ragazzi!

Un semplice modello come ciao

Una prima scheda riepilogativa ti permette di trovare un punteggio complessivo per la tua interfaccia, ma anche punteggi complessivi legati ad un criterio o ad un corso relativo all'obiettivo dello studio.

Ogni punteggio e criterio di valutazione sono dettagliati in modo tale da consentire di controllare l'esperienza dell'utente nel modo più accurato possibile. Anche se rimane lo svantaggio di non poter valutare l'interfaccia nella situazione reale, qui si tratta soprattutto di non giudicare questa secondo i propri gusti personali. Ogni nota deve essere motivata da un commento. Diversi esperti, in alcuni casi, possono partecipare all'audit separatamente e poi combinare i loro dati in seguito. Questo metodo di valutazione permette di tendere all'obiettività.

Nelle altre schede troverai ogni percorso da valutare. Puoi aggiungerne quanti necessari e aggiungere diversi valutatori esperti all'interno di un corso. È in queste schede che inserisci le tue note, che si rifletteranno automaticamente nella scheda Riepilogo.

I diversi criteri di valutazione

Esistono diversi criteri per valutare un'interfaccia. I privilegiati sono quelli di Bastien e Scapin così come l'euristica di Jakob Nielsen. Ciascun criterio viene applicato a tutte le interfacce dello studio. L'esperto potrebbe essere obbligato a farlo verso la qualità concentrarsi sull'uno o sull'altro, un insieme di entrambi o anche aggiungere criteri singolari o rilevanti in relazione all'obiettivo dello studio. Ogni criterio porta l'esperto a porre domande specifiche, ad esempio sull'interfaccia sottostante.

Sul criterio di gestione degli errori ci si pone la domanda “Il sistema mi assiste nella gestione dei miei errori?” Qui il sistema di checklist per la password è un punto positivo per la prevenzione degli errori così come il colore dei bordi.

Criteri di Bastien e Scapin

Strumento preferito per un audit ergonomico, questi criteri sono elencati secondo 8 assi di valutazione :

#1 - Guida

incentivo
Raggruppamento / Distinzione tra Articoli, per posizione o per formato
Feedback immediato
Leggibilità

#2 - Carico di lavoro

Brevità
concisione
Azioni minime
Densità di informazioni

#3 – Controllo esplicito

Azioni esplicite
Controllo utente

#4 - Adattabilità

flessibilità
Considerazione dell'esperienza dell'utente

#5 - Gestione degli errori

Protezione dagli errori
Qualità dei messaggi di errore
Correzione degli errori

#6 – Omogeneità/coerenza

Operazione di utilizzo coerente
Grafica senza soluzione di continuità

#7 – Significato di Codici e Denominazioni

Utilizza elementi dell'interfaccia assimilati e noti a tutti

#8 - Compatibilità

Interfaccia adattata al profilo utente e al contesto di utilizzo

Audit ergonomico Modello Bastien & Scapin – Scarica il modello!

L'euristica di Jakob Nielsen

Questi criteri sono raggruppati in 10 categorie :

#1 - Risposta

Il sistema dovrebbe sempre tenere gli utenti informati del suo stato tramite un feedback appropriato entro un tempo ragionevole.

#2 – Contestualizzazione

Il sistema deve parlare la lingua degli utenti. Parole, frasi e concetti sono scelti dall'area culturale di riferimento dell'utente.

#3 – Maestria

Un utente a volte intraprende un viaggio per errore. In questi casi, è importante indirizzarlo verso una "uscita di emergenza" chiaramente segnalata e facilmente accessibile.

#4 – Armonia

Un utente non vuole interrogarsi sul significato di un'etichetta, un pulsante, una frase durante l'esecuzione di un compito. Vuole dedicarsi solo al valore aggiunto del suo compito.

#5 – Anticipazione

Se l'errore è umano, è possibile anticiparlo. L'insieme dei possibili casi di errore deve essere immaginato dal team di progettazione per cercare di evitarli (o almeno prevenirli).

#6 - Memoria

Moduli, azioni e opzioni dovrebbero essere chiariti. L'utente non dovrebbe doversi interrogare sul funzionamento della tua interfaccia. Deve essere interessato al suo contenuto.

#7 – Raccorcis

Le scorciatoie rendono più facile per gli esperti l'utilizzo di un sistema. L'offerta di flessibilità d'uso consente di rispondere a un'ampia gamma di possibili utilizzi del sistema per un altrettanto ampio pannello di utenti.

#8 - Meno è meglio

Conserva solo l'essenziale per visualizzare le informazioni corrette. Ciascun gruppo di informazioni aggiuntive sorgerà in concorrenza con gli altri gruppi. Meccanicamente, la rilevanza delle informazioni sarà diluita...

#9 - Auto diagnosi

Un messaggio di errore è un criterio per valutare un'esperienza utente di successo. Espresso in un linguaggio semplice, indica il problema con precisione e semplicità. Presenta in modo costruttivo una soluzione.

#10 - Biblioteca
Fornire aiuto e documentazione è essenziale, anche se è meglio utilizzare il sistema senza documentazione. Queste informazioni devono essere rapidamente accessibili. Incentrati sul compito dell'utente, elencano, in modo fattuale e sintetico, i passaggi da seguire;

Modello Nielsen per audit ergonomico – Scarica il modello!

Conclusione Prima di partire

Ora che tutto ciò che è stato detto, le griglie di controllo ergonomiche non hanno più segreti per te! Scarica subito non uno, ma due modelli! Con una base di lavoro declinata secondo i due maggiori sistemi di criteri di valutazione.

Ricorda che questa è una base. Ora sta a te personalizzare questo strumento, in modo che soddisfi al meglio le tue esigenze e quelle del tuo progetto! Dai, tutti al tuo excel!

E se vuoi saperne di più sui criteri di Bastien e Scapin, non esitare a leggere i nostri precedenti articoli sull'argomento qui :

https://www.ux-republic.com/criteres-ergonomiques-de-scapin-bastien/

E lì :

https://www.ux-republic.com/comment-creer-un-experience-memorable-avec-lheuristique-de-bastien-et-scapin/

O se vuoi saperne di più su ergonomia e UX :

https://www.ux-republic.com/ergonomie-ux-design-thinking/

Ci vediamo domani per nuove sorprese sul nostro calendario dell'Avvento di UX-Republic!

Domitilla D'ERSU, UI Designer @UX-Repubblica

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