Integrando una fase di discovery o di project framing, spesso nei progetti B2E ci troviamo di fronte ad ambienti complessi in cui a volte è difficile percepire chiaramente quale sia il problema da affrontare; quali sono i dati necessari che ci permetteranno di inquadrare i nostri obiettivi, le nostre ipotesi e le chiavi del successo.

È in questa misura che diventa interessante l'Ergonomic Work Analysis (AET). Ci permette, come UX Designer, di avvicinarci a una visione sistemica; essere in grado di studiare l'insieme delle situazioni lavorative: le persone, i compiti che devono svolgere, il modo in cui devono svolgerlo, l'ambiente in cui si trovano, le attrezzature e gli strumenti che utilizzano, le istruzioni che ricevono ...

Qual è l'impatto/obiettivo dell'analisi ergonomica del lavoro?

Gli impatti/obiettivi :

Individuare i rischi globalmente ed evitare i loro movimenti
Proporre e/o migliorare l'MVP ; prodotto/servizio minimo praticabile
Migliorare le condizioni di lavoro dipendenti/utenti
Migliorare qualità ed efficienza produttiva
Proteggi la salute persone.

Per andare oltre ⇒ Qual è lo scopo dell'analisi dell'attività in Ergonomia? Francois Hubault

Qual è il ruolo di un UX Designer in AET?

Al centro di questo processo, siamo portati a progettare scenari impattanti, di un servizio e/o di un prodotto che servono allo stesso tempo, per soddisfare le esigenze specifiche degli utenti, ma anche del loro ambiente.

Spingendosi fino a prendere in prestito il ruolo di un etnografo e delle scienze cognitive, questa metodologia pone e/o sostituisce l'UX/UI designer nella postura dell'empatia. Permette di mettere le persone e il loro ambiente al centro della riflessione e dell'azione per progettare in modo diverso i servizi e le esperienze dei clienti di domani.

L'UX designer può, in questo caso, utilizzare questo metodo sin dalla fase di discovery del progetto. Il suo ruolo è proprio quello di:

Osservatore e analizzare le situazioni lavorative nel reale contesto di fruizione del prodotto/servizio.
Raccogliere quanti più dati possibili sui comportamenti, i desideri e le interazioni dell'utente, tramite il metodo Shadowing ad esempio.
portare la migliore corrispondenza possibile tra le particolarità fisiche e mentali dei lavoratori/utenti
Rispondere obiettivi di produzione

Come?

L'analisi ergonomica del lavoro consente di comprendere e mettere in discussione l'attività lavorativa, sulla base di osservazioni ergonomiche e rilievi diretti in situ.

Capire et osservatore i utenti nella loro ambiente interno permette di andare al cuore della conoscenza del settore e empatia dell'utente. Questo principalmente lo consente individuare il divario tra lavoro prescritto (i compiti assegnati ai dipendenti dalla società), e il lavoro vero e proprio (compromissioni operative, pericoli e variazioni delle situazioni che i dipendenti/utenti si trovano ad affrontare nella loro attività).

Per usare il concetto di A Winner (1994), “analisi attività” ergonomia, integra una fase di apprendimento collaborativo o addirittura collettivo che consente di catturare l'esperienza degli utenti, le loro attività e gli usi reali dell'opera. Per fare questo, è utile sapere promuovere l'espressione dei dipendenti (EX) sulla loro attività lavorativa in modo spontaneo:

Cosa accade concretamente nell'attività lavorativa?
Perché il lavoro viene svolto in questo modo?
Quali sono gli effetti del lavoro sull'individuo, sui gruppi e sulla struttura?
Il modo in cui viene svolto il lavoro contribuisce davvero alla performance dell'azienda e come?
Etc.

Fonte : https://www.anact.fr/file/9931/download?token=z6jIPi9d

Le fasi principali dei test Applicazioni B2E

Per interrogare queste attività è utile elencare, mappare e infine selezionare le informazioni rilevanti. Per fare questo, coinvolge l'analisi ergonomica del lavoro tre fasi principali della ricerca sugli utenti : a fase del colloquio e una fase di analisi e a fase del concepimento.

Fase del colloquio

1. Crea un protocollo di test personalizzato

Per cogliere lo scarto tra lavoro prescritto e lavoro effettivo, e descrivere metodicamente le informazioni raccolte durante la fase di osservazione, il metodo ITAMaMi, inizialmente realizzato dal CARSAT (Fondo Previdenza e Malattie da Lavoro) per analizzare gli infortuni sul lavoro, consente di classificare e analizzare i diversi percorsi del dipendente, secondo 5 rubriche:

Fonte : Nour Hebiri, Cartografia del metodo ITAMaMi, 2022

Come spiegato nella mappa sopra, i titoli facilitano la presa di appunti. L'UX Designer può utilizzare questo modello per annotare i fattori di rischio e i vincoli associati. La griglia dei risultati può essere implementata anche aggiungendo elementi sui bisogni e sugli obiettivi del cliente (dell'azienda).

2. Osservare, intervistare, ascoltare e registrare i tester

Si raccomanda di mettersi in condizioni ottimali per non falsare la prova durante i colloqui.
Per valutare il carico mentale, non esitate a interrogare il dipendente (in base alla sua età, qualifica, formazione, esperienza, anzianità, disabilità, status, ecc.). In situ, la valutazione mentale permette di individuare ciò che realmente contribuisce ad alleggerire o ad aumentare il proprio carico di lavoro quotidiano (arco spesso superiore al lavoro prescritto). Questa valutazione consente ai dipendenti di essere più soddisfatti e produttivi, e di aumentare le performance dell'azienda non solo in termini di attrattività ma anche in termini di capacità di innovare.

È altrettanto importante precisare che, a seconda della disponibilità degli utenti, la fase di osservazione e intervista richiede circa 2 settimane di ricerca.

Consigli

Quando fase di osservazione, possiamo ad esempio utilizzare il metodo di shadowing. Questo metodo ci permetterà di osservare l'esperienza dei dipendenti/collaboratori (EX) nel loro ambiente reale. Ciò include sentimenti ed esperienze in ogni punto di contatto: come gestisce gli strumenti, con chi collabora, sono gli strumenti digitali utilizzati e le interfacce adattate all'utente e alla sua attività...

Fase di analisi

Dopo aver annotato, descritto e classificato gli elementi che compongono la situazione lavorativa, la fase successiva dell'analisi consiste nell'analizzare e interpretare i risultati di questi test per dare priorità ai problemi da affrontare e convalidare le nostre ipotesi.

Possiamo quindi analizzare la Brand Experience (BX), ovvero gli elementi della customer experience e della employee experience annotando con l'ausilio di post-it:

Esperienza del dipendente (EX): mostrare effetti positivi e/o negativi Customer experience (CE): mostrare effetti positivi e/o negativi

Esperienza del cliente (CE): visualizzare gli effetti positivi e/o negativi

Fonte : Nour Hebiri, Analisi dell'esperienza del marchio (EX), 2022

Fonte : Nour Hebiri, Analisi dell'esperienza del marchio attorno a un workshop di Focus Group, 2022

Questo modello è collaborativo. Puoi anche mostrarlo ai collaboratori o organizzare un workshop di focus group in modo che possano aggiungere i loro commenti in queste celle (annota gli irritanti e discutili in seguito tramite corsi commentati) Questo non può che essere arricchente 😉

Fase di concepimento

L'UX Designer trova la sua fonte in una discontinuità fondante: quella che obbliga a fare la distinzione tra:

Compito : appropriazione di strumenti,

Il comportamento: titolarità delle procedure

Attività : appropriazione di gesti di lavoro, lavoro di squadra come collaborano tra loro….

Le funzionalità di interfaccia devono essere in grado di garantire l'adattabilità della soluzione finale alle esigenze e alle aspettative dei dipendenti e dell'azienda. Si consiglia inoltre di tenere riunioni per informare i team di sviluppo. La prototipazione rapida dei corsi fornisce una buona base di lavoro per testare e validare le funzionalità essenziali dell'interfaccia e la sua ergonomia.

Consigli

L'analisi ergonomica dell'opera consente di agevolare le fasi progettuali: l'architettura delle informazioni, il flusso degli utenti, il contenuto dei campi e tutti gli elementi funzionali e tecnici in fase di progettazione.

L'obiettivo, non dimentichiamolo, è quello di facilitare e migliorare l'utilizzo di soluzioni e/o mezzi digitali messi a disposizione di dipendenti e collaboratori per convergere verso esperienze di qualità, vissute talvolta come utente (UX, user experience), talvolta come un cliente (CX, customer experience) e talvolta come dipendente/collaboratore (EX).

Ultima parola

L'analisi del lavoro ergonomico è molto efficace nell'ottimizzare le applicazioni B2E, soprattutto se teniamo presente che circa il 67% dei dipendenti non è motivato sul lavoro. In realtà, ciò che ci si aspetta è ottimizzare l'interazione uomo-macchina (HMI), sostituendo l'uomo al centro della propria strategia, che equivale a:

Migliora il loro coinvolgimento e quindi la loro produttività
Facilitare e potenziare la gestione dei compiti al fine di ottimizzare il loro viaggio e quindi il loro tempo
Presenta una soluzione aziendale scalabile che può essere adattata agli strumenti digitali e alle future applicazioni IT