Il termine DesignOps, per Design Operations, apparso qualche anno fa, si è via via sviluppato nelle aziende, come Airbnb, che è stata una delle prime ad adottare questo concetto nel 2015 e che funge da modello in materia. In linea di principio, il termine sembra sviluppare e attrarre aziende. Eppure, un recente studio condotto da NNGroup nel giugno 2020 ha mostrato che il numero di aziende che hanno una o più persone dedicate al ruolo di DesignOps è ancora relativamente basso.

Quindi DesignOps ha davvero un valore aggiunto da apportare alle aziende?

#1 Origine: L'interesse di un DesignOps?

L'aspetto di DesignOps risponde a una serie di osservazioni nelle aziende e nei team di progettazione, che stanno crescendo e acquistando complessità:

La molteplicità dei team di progetto che lavorano in silos su argomenti diversi ma con problematiche comuni
La molteplicità dei profili di progettazione: UX Designer, UI Designer, UX Writer, UX Researcher, Interaction Designer, ecc.
La proliferazione dei metodi e degli strumenti disponibili
La divulgazione del Design System
La voglia di omogeneità tra i vari prodotti di uno stesso gruppo
La diffusione geografica dei diversi designer: dislocati su diversi siti, da remoto, a livello internazionale, in agenzie, liberi professionisti, ecc.
Una “cultura progettuale” non sempre pienamente attuata nelle aziende

Tutti questi problemi portano al desiderio di creare coesione tra i diversi team, ma anche di stabilire buone pratiche e strumenti comuni all'interno di un gruppo.

È in questo contesto che si inserisce DesignOps, con l'obiettivo di strutturare e standardizzare il lavoro di progettazione all'interno dell'azienda, in modo da fornire una visione più globale e strategica.

Il fatto di delegare questi compiti a un polo dedicato non è solo un buon modo per garantire una forte omogeneità all'interno dell'azienda, ma consente anche ai progettisti di scaricare le sfide dell'organizzazione e della pianificazione del lavoro di progettazione, e talvolta il coinvolgimento nella politica interna per dover ottenere budget dedicati alla progettazione o alla ricerca.

#2 Missioni: e concretamente cosa fa?

Dave Malouf, uno dei grandi pionieri di DesignOps, definisce DesignOps così: “DesignOps è tutto ciò che supporta artigianato, metodi e processi di alta qualità. »

Il ruolo di DesignOps è guidare un team di designer in modo che ognuno possa trovare il proprio posto, creare sinergia tra i team, mettere in atto gli strumenti giusti per facilitare l'omogeneizzazione all'interno del gruppo, ma anche garantire l'impatto su più ampia scala di lavoro di progettazione.

NNGroup classifica le funzioni DesignOps in tre categorie:

Il ruolo di DesignOps di NNGroup

A seconda delle aziende, della loro organizzazione, del loro settore di attività, della loro maturità, gli obiettivi non sono gli stessi, ed è per questo che da un'azienda all'altra, il ruolo di DesignOps può essere molto diverso.

Ecco alcuni esempi di compiti concreti che possono essere affidati a DesignOps :

anticipare le esigenze di progettazione a livello di gruppo,
reclutare designer UI, designer UX, ricercatori UX, ecc. in base alle esigenze,
impostare un sistema di progettazione e mantenerlo aggiornato, adattarlo alle esigenze del progetto,
essere responsabile della condivisione e dell'implementazione delle migliori pratiche in tutti i team,
scegliere gli strumenti di progettazione più adatti e standardizzarli con i team,
organizzare incontri settimanali tra designer per discutere di progetti in corso,
monitorare i progetti a lungo termine,
identificare possibili punti di sincronizzazione tra diversi team e collegarli,
progettisti di sondaggi su incarico per identificare le loro difficoltà e aiutarli a implementare soluzioni,
evangelizzare all'interno dei team aziendali dell'azienda, al fine di far comprendere alle persone l'importanza del design dei processi nei progetti.

Tuttavia, questo elenco è tutt'altro che esaustivo, poiché i compiti varieranno da un contesto all'altro e l'enfasi posta su alcuni aspetti piuttosto che su altri, a seconda dell'organizzazione in atto. Una delle qualità principali di DesignOps è quindi saper adattare e adattare i propri metodi.

#3 Chi è DesignOps?

Il ruolo di DesignOps può essere svolto da una singola persona così come da un gruppo di persone, per le quali vengono poi distribuite le missioni. Dipende dalle dimensioni, dalla struttura e dalle esigenze dell'organizzazione.

Tuttavia, la natura molto varia dei compiti euristici e le diverse competenze richieste incoraggiano piuttosto, in aziende sufficientemente grandi, ad avere più persone dedicate.

Come funziona DesignOps, estratto dal Manuale DesignOps

Secondo Dave Malouf, in un'azienda sufficientemente grande, il polo DesignOps può essere suddiviso in 4 sezioni (a seconda delle esigenze dell'azienda):

Gestione
Attività commerciale
Monitoraggio operativo dei progetti di design
Operazioni di ricerca

Questo permette quindi di distribuire i compiti di DesignOps a persone dedicate e specializzate, ogni sezione può essere coperta da una o più persone, a seconda delle esigenze dell'azienda.

Ancora una volta, questo modello è generico e spetta a ciascuna azienda adattare il proprio funzionamento ai propri vincoli e aspirazioni.

#4 Valutazione: un ruolo indispensabile?

Secondo un sondaggio condotto da NNGroup su oltre 500 aziende, il 20% delle aziende impiega una o più persone dedicate al ruolo di DesignOps. Sebbene questa cifra possa sembrare a prima vista piuttosto bassa, dovrebbe comunque essere qualificata.

Infatti, in un certo numero di aziende, una o più persone svolgono alcune di queste attività, senza chiamarsi DesignOps. Questo può essere il caso, ad esempio, di un Head of Design, di un Chief Design Officer o anche di un design center quando si tratta di un gruppo di persone.

Inoltre, lo studio NNGroup ci informa che per il 37% delle aziende il ruolo di DesignOps è ben svolto, ma da persone per le quali questo non è il ruolo iniziale, e che quindi hanno responsabilità DesignOps come “a parte” dalle loro funzioni iniziali.

Estratto dai risultati dello studio condotto da NNGroup sulla presenza di DesignOps nelle aziende

Sebbene questa non sia necessariamente la configurazione ideale, possiamo capire che il termine DesignOps può essere difficile da capire per le aziende perché i suoi contorni possono apparire sfocati. Tuttavia, il fatto che i suoi compiti siano sempre più svolti nelle aziende è davvero una prova incoraggiante che la cultura del design e le sue buone pratiche si stanno sviluppando sempre di più e sono meglio comprese.

La tendenza DesignOps dovrebbe quindi continuare a diventare più popolare negli anni a venire, per fornire alle aziende un quadro di sviluppo per le loro attività di progettazione.

In risposta a queste crescenti esigenze tra i nostri clienti, UX-Republic ha creato una giornata di formazione dedicata alle attività di DesignOps in modo che anche i nostri esperti e contatti commerciali possano essere meglio attrezzati con i concetti e la cassetta degli attrezzi relativi al lavoro di progettazione. Design Ops.

Per saperne di più sulla nostra formazione: https://training.ux-republic.com/

Alcuni link per andare oltre :

Il DesignOps spiegato da NNGroup: https://www.nngroup.com/articles/design-operations-101/

Feedback da Airbnb : https://airbnb.design/designops-airbnb/

Testimone : 6 mesi come DesignOps Manager https://uxdesign.cc/defining-designops-my-first-6-months-as-a-designops-manager-921285cc75c9

Blog di Dave Malouf : https://medium.com/amplify-design/

Intervista a Meredith Black, che ha creato DesignOps su Pinterest: https://www.designbetter.co/podcast/meredith-black

Studio del gruppo NN sulla maturità di DesignOps Nelle imprese: https://www.nngroup.com/articles/designops-maturity-low/

La visione di DesignOps di Rick Johanson, DesignOps di Google:

https://medium.com/google-design/scaling-the-craft-of-design-490fdb0b567b

Manuale di DesignOps di Dave Malouf, Meredith Black, Collin Whitehead, Kate Battles e Gregg Bernstein

https://www.designbetter.co/designops-handbook

Ci vediamo domani per nuove sorprese sul nostro calendario dell'Avvento di UX-Republic!

Noémie MARTEL, UI-UX Designer @UX-Repubblica

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