I francesi, grandi consumatori di moda online

La Francia è uno dei principali attori di e-commerce nel mondo. Il suo numero di transazioni finanziarie lo colloca ora al 6° posto nel mondo e al 3° in Europa dietro a Germania e Regno Unito.
I francesi usano Internet principalmente per comprare vestiti e scarpe. Negli ultimi 6 mesi Il 44% dei francesi ha acquistato un capo di moda, il 38% ha prenotato un viaggio, il 35% un prodotto culturale, il 28% un prodotto di bellezza e il 28% un prodotto high-tech.
I siti di moda preferiti dai francesi sono Sarenza, Zalando, Leboncoin.fr mode, Kiabi.com e Spartoo. È in questo fiorente contesto che i maggiori siti di e-commerce prestano particolare attenzione al proprio posizionamento sul web. La concorrenza è molto agguerrita. Un singolo errore di interfaccia o pochi millisecondi di caricamento possono impedire migliaia di vendite.
 

 
Per sopravvivere in questo universo competitivo, i maggiori web player si rivolgono a UX – user experience design ed e-merchandising, un insieme di tecniche per ottimizzare le interfacce web in termini di ergonomia e usabilità. Questo approccio è uno dei fattori chiave di successo per l'e-commerce. L'ottimizzazione dell'esperienza utente e la moltiplicazione delle campagne pubblicitarie consente di generare flussi di visitatori impressionanti e di ottenere tassi di conversione migliori.
 

10 consigli per migliorare la conversione

(Risposte degli utenti dai siti Sarenza, Spartoo e Zalando)

1. Le immagini dei prodotti devono essere accattivanti e contestualizzate
2. Concentrati sulla qualità e sui contenuti completi per descrivere al meglio le dimensioni, il peso e il materiale del prodotto
3. Evidenzia le promozioni in modo significativo tramite l'ergonomia degli incentivi.
4. Insistere e rassicurare i termini di acquisto vicino al pulsante "acquista".
5. Posiziona articoli identici di colori diversi accanto al prodotto (altrimenti sono considerati cross-sell)
6. Accanto alla scheda prodotto deve essere posizionato uno spazio “già consultato” (altrimenti sono assimilati al cross-selling)
7. Avanza argomentazioni incitanti come: “100% pelle” e “consegna gratuita”
8. Utilizzare le icone per un'identificazione più rapida e per schiarire un po' la pagina del contenuto del testo
9. Evita i “doppi filtri” verticali e orizzontali
10. Per rafforzare la sensazione di assicurazione, scommetti su un sito estetico, semplice e chiaro

UX design imposta ipotesi e consente di verificare rapidamente, con l'aiuto di potenziali clienti, perché un cliente preferirà un'interfaccia rispetto a un'altra. In un universo competitivo è il principale elemento differenziante per ottimizzare la navigazione, la ricerca e il tunnel di acquisto di un sito commerciante.
fonti:

• E-merchandising, il vero nerbo della guerra? http://www.newquest.fr/eye-tracking/analyses/e-merchandising
• Commercio elettronico in Francia http://ecommercenews.eu/ecommerce-per-country/ecommerce-france/
• Mediametrie, 26 febbraio 2016 Pubblico Internet di computer in Francia nel gennaio 2016

 
Marina Wiesel UX-Designer e Laetitia Sainte-Croix UX-Activist @UXRepublic