Cheryl Platz, progettista senior dell'esperienza utente, Microsoft
Pubblicato su Huffing post – Tradotto dall'inglese da Antoine Visonneau

Siamo i lavoratori ombra che lavorano instancabilmente per evitare che frustrazione, fastidio e rabbia ti facciano lanciare il tuo computer dall'altra parte della stanza. Quando facciamo bene il nostro lavoro, l'informatica sembra facile, senza sforzo e persino un po' magica. La misura del nostro successo: la tua felicità. Poche persone sanno che la UX esiste, per non parlare dell'impegno che questa carriera richiede. Ma tutti conoscono la frustrazione di trovarsi davanti a un computer, uno smartphone, un software che non funziona come vorremmo. E purtroppo, molti sono convinti che sia colpa loro se non funziona.

In realtà, è spesso un errore di progettazione alla radice: un malinteso sul motivo per cui le persone usano il software. La buona notizia è che ora si sa molto su come funziona il cervello umano e disponiamo di metodi di osservazione che ci consentono di correggere questi errori anche prima del rilascio del nuovo software. Il lavoro dell'UX designer cambia la vita di tutti coloro che utilizzano il nostro software. A volte piccoli cambiamenti hanno un impatto enorme.

Per quelli della mia generazione era quasi impossibile aspirare a diventare un UX designer, perché questa professione non esisteva ancora. Forse il più vicino sono stati gli specialisti in fattori umani: progettare oggetti che tenessero conto della fisiologia del corpo umano rispetto a quelli che consideravano solo l'estetica o la facilità di montaggio. Gli esperti del fattore umano lavorano da decenni nell'industria automobilistica.

Quanto a me, sono cresciuto affascinato da internet e dalle nuove tecnologie, ma ho sempre amato anche l'arte e la ricerca creativa. Vorrei che ci fosse un modo per combinare i due. Un giorno, un professore è venuto a parlarci dell'industria chiamata interazione uomo-computer (un altro nome per UX design). Questo professore ci ha spiegato che questo campo era al crocevia di informatica, grafica e psicologia cognitiva.

Abbiamo molti nomi: designer dell'interazione, designer dell'esperienza utente (UX), esperto di interfaccia uomo-macchina, ma il nostro lavoro rimane lo stesso. Utilizziamo i principi dell'informatica per trovare soluzioni tecniche ai problemi, la psicologia cognitiva e sperimentale per capire come reagiranno gli utenti a queste soluzioni, integrando anche una dimensione estetica. A volte i designer programmano da soli il loro progetto, ma più spesso sono i programmatori che se ne occupano.

Uno degli aspetti più interessanti di UX Design è il fatto che questa carriera ti consente di immergerti in molti campi molto diversi. Ho lavorato per parchi a tema, videogiochi, server e software e ora per l'industria automobilistica. Se ti piace imparare, lavorare con altri creativi, se vuoi una carriera che ti permetta di vedere l'impatto del tuo lavoro sugli altri, allora il lavoro di UX designer fa per te.

È difficile descrivere la giornata tipo di un UX Designer perché varia molto a seconda delle fasi del processo. Ma c'è una costante: è il fatto di collaborare stabilmente con le altre professioni. Le mie giornate sono piene incontri di brainstorming, storyboard, analisi e valutazione delle idee. I nostri migliori amici sono il nostro album da disegno, le lavagne bianche e alcuni software di progettazione grafica.

L'UX designer è il servitore di tutti, il capo di nessuno. Siamo l'anello mancante tra i programmatori e coloro che utilizzano i loro software. E anche se il nostro lavoro può essere invisibile, è sempre un po' magico vedere le persone apprezzare i nostri prodotti invece di tollerarli. Quando progettiamo un software mettendo l'umano al centro, permettiamo a ciascun utente di dare il meglio di sé e di essere un po' più felice nell'interazione.

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