Eccoci qui. Gli amanti esitano tra una prenotazione su The Fork, un Deliveroo accogliente a casa o una partita al top. San Valentino è, per noi, un'opportunità per per interessare gli utenti app e siti di incontri.

Abbiamo quindi avviato il reclutamento di un panel di utenti al fine di comprenderne l'utilizzo e le esigenze. Sorprendentemente, avevamo pochi volontari. Molti ci hanno parlato di questa o quella app, senza raccontarci la loro esperienza. Così, nel 2018, sembra che i siti di incontri siano ancora un argomento tabù nonostante la loro forte popolarità.

Il 28% dei giovani tra i 18 e i 25 anni si trova su un sito di incontri - 20 minuti -

Fortunatamente, Natalia ha condiviso con noi la sua esperienza e la sua visione di questi nuovi luoghi di incontro. Ritorno alla nostra prima intervista a Slack...

Esperienza utente di siti di incontri

Sébastien
Ciao Natalia! mMercoledì è San Valentino. Ai miei tempi (generazione 80), flirtavamo in discoteca e senza 06. Da allora, siti di incontri come Meetic, Adopteunmec, Tinder, ecc. trasformato i codici. Me lo stai dicendo?
Natalia
Ciao Sebastiano! Sarei felice di aiutarti! Confesso che sono stato molto interessato ai siti di incontri. 
Per muovere i primi passi, dovrai definire a quale categoria di utenti e a quale universo vuoi interessarti: giovani adolescenti che vogliono uscire e conoscere gente; le persone anziane che spesso sono già state sposate, che hanno avuto una vita piena e che vogliono trovare un partner per iniziare una nuova vita; anziani che vogliono un ultimo brivido...
Sebastien
Diciamo che mi interessano i giovani dirigenti parigini che non hanno tempo...
Natalia
Stai andando troppo veloce! Sembra che siamo su Tinder! Prendiamoci del tempo per riflettere... Devi prendere le cose più seriamente.
Un sito di incontri non è uno scherzo. Immagina: puoi letteralmente cambiare la vita delle persone! Certamente, prima che ci incontrassimo nella vita reale. Ma la società sta cambiando. Ad esempio, non consumiamo più allo stesso modo. Tutto va più veloce. Tutto è disponibile. anche amore...

Sebastien
Non la penso così. Sono interessato a questo argomento, perché mi sembra che i siti di incontri offrano un servizio profondamente incentrato sull'utente. La mia difficoltà è raccogliere le esigenze degli utenti.

Come UX-Designer, vorrei poter riprodurre l'emozione dell'incontro.

Oggi ho l'impressione che le applicazioni siano intermedie Deliveroo, Airbnb e Netflix
Natalia
Hahaha! Prima c'era Meetic. Era il mercato più grande della Francia, e per di più è ancora così nelle cifre. È stato utilizzato principalmente da un gruppo target di uomini e donne che, dopo aver divorziato, volevano incontrare di nuovo qualcuno. Solo tutti i loro amici erano ugualmente sposati o appartenevano alla stessa cerchia di amici. Da qui l'interesse di un sito di incontri a conoscere qualcuno al di fuori della cerchia. 
Aè arrivato dopteunmec. Questo attore ha letteralmente sconvolto il mercato dei siti di incontri essendo divertente, divertente e bizzarro. È stato un grande successo tra i giovani. Direi per la fascia d'età 18-30.
Sebastien
Adozione. Il nome è eccellente. Hanno invertito lo schema consueto dell'incontro... 

Contenuto UX: una strategia incentrata sull'utente

Natalia
… E soprattutto su un bersaglio femminile oltre che maschile! È super importante. Immagina, le donne al potere e gli uomini percepiti come oggetti! Hanno lavorato molto sulla linea editoriale del servizio con pregiudizi molto forti.

“Puoi incontrare l'amore della tua vita, al prezzo di un caffè al giorno”

Sebastien
Intendi che si sono differenziati lavorando sul contenuto?
Natalia
Ad averlo provato, gratis dato che sono una donna, l'interfaccia è stata divertente. Aspetti che un uomo ti mandi un “fascino”: l'equivalente di “mi interessa”. Se c'è una corrispondenza, gli mandi un incantesimo in cambio e puoi finalmente chattare.
Ora, sui siti di incontri, c'è una vera trama attorno all'esperienza degli appuntamenti.

Sebastien
Parli di scripting come in un videogioco?
Natalia
Non lo direi. Hanno ricostruito una situazione reale per rassicurare l'utente. Prima di uscire, incontravi qualcuno, cercavi di affascinarla e poi potevi avviare una discussione. Adopt è lo stesso, ma digitalizzato.

Il percorso dell'utente: tra ricerca dell'esperienza e diversione dell'uso

Sebastien
E tu, che sei un UX-Designer, come vedi questi tipi di servizi? Siamo in un'esperienza di e-commerce? Oppure si potrebbe parlare di un'esperienza specifica dell'incontro?
Natalia
Ancora una volta, tutto dipende dal pregiudizio! Ad esempio, Adopteunmec, Meetic sono siti che promuoveranno la ricerca dell'amore, la stabilità (a prescindere da cosa si pensi personalmente) è comunque il loro obiettivo.
Altre app come Tinder, Happn, secondo me, sono più vicine a un'esperienza di consumo di tipo e-commerce. Già queste sono solo app. Quindi con un solo gesto, lo swipe, decidi se parlerai o meno con la persona

Il gesto è molto semplice, molto veloce. Porta a un maggiore consumo. Il gesto ha cambiato l'uso...

Guardi centinaia di foto che scorrono davanti ai tuoi occhi e in pratica dici "Sì" (scorri a destra) o "Avanti" (scorri a sinistra) in un solo gesto!

Sebastien
Quindi, se sono una persona tranquilla e non ho fretta, andrò da Meetic & Adoptunmec. D'altra parte, se I sono "ora o mai più", è piuttosto Tinder?
Natalia
Questo è quello che penso. Almeno questa è l'immagine che questi prodotti mi restituiscono. Ma in ogni caso, è un uso molto personale. È una questione di umore e fortuna forse?
Personalmente, ho conosciuto mio marito su Tinder, ci siamo incontrati per la prima volta in un museo! Questa non è a priori la proposta di valore del servizio. Inoltre, fa spesso ridere i nostri amici che ci dicono che il nostro incontro è l'ago nel pagliaio. MaL'uso di un'app di appuntamenti dipende anche dalla cultura e dal paese in cui ti trovi, ad esempio i berlinesi usano Tinder per incontri amichevoli.

Sebastien
Non importa l'app, purché la riunione?
Natalia
Sì, qualcosa del genere. Inoltre, su Tinder è presente una funzione che ti permette di connetterti al tuo account Facebook per vedere se hai amici in comune con la persona con cui stai parlando.

Riunione in modalità Agile

Sebastien
Ho l'impressione che questi siti di incontri riflettano un viaggio di sviluppo Modalità agile : iniziamo con una segmentazione in mente per decostruire le nostre idee ricevute e andare avanti. Alla fine, è un percorso progettuale: ricerca utente, design, test, iterazione
Natalia
Assolutamente. Un viaggio progettuale Lean-UX, in un certo senso: ricerca utente, design, test, iterazione... Ahah! io la vedo esattamente così! Forse è così che sono diventato un UX-Designer...
Sebastien
Grazie Natalia per questi scambi. 
Natalia
PS: Non dimenticare il servizio post vendita! L'esperienza continua dopo l'atto di acquisto. Quando mio marito non lava i piatti o non cucina qualcosa che odio, io minaccio di restituirlo...con amore 🙂
La fine…

togliere

Per progettare un sito di incontri, hai bisogno di:

• Una composizione grafica piacevole e coerente
• Un'immersione in uno scenario
• Una struttura interessante in termini di esperienza utente (UX)

Quello che conserviamo anche di questo tuffo nella terra degli stranieri:

• Utentis deviare l'uso per ricrearne uno
• Il gesto comporta un cambio di destinazione d'uso
• il contenuto è strategico nell'esperienza

Per Natalia, è il terreno di gioco perfetto sia per UI-Designer che per UX-Designer.

"[lei] ha l'impressione che questo sia uno dei campi di applicazione in cui si può essere abbastanza liberi in termini di creatività e innovazione"

Infine, i siti di incontri permetterebbero di andare oltre l'ergonomia includendo fortemente la dimensione emotiva con lo storytelling, l'immersione e la creazione di nuovi codici sociali...

Sébastien, Learning & Development Manager – Head of Content & Natalia, UX-Designer @UX Republic / Photos @Natalia