In realtà no, è un lavoro signore!
Il design dell'interfaccia è infatti l'incontro di 2 design:
- Visual design: è bello?
- Design dell'interazione: funziona bene?
e alcuni fatti non così ovvi:
- pragmatismo: non cerchiamo l'effetto wahoo, cerchiamo efficienza e desiderabilità
- empatia: per comprendere appieno l'utente e uscire dalle convinzioni
Essere un UX-DESIGNER è padroneggiare tutti i tanti strumenti della progettazione incentrata sull'utente, è saper entrare nella complessità di tutte le interazioni di un servizio, di ogni “user-story”. Significa essere in grado di condurre workshop di progettazione, organizzare interviste agli utenti, fare ricerche a monte e infine organizzare test sugli utenti.
L'interfaccia UX-DESIGN è infatti l'incontro di 3 componenti essenziali della progettazione incentrata sull'utente:
- Il progettista visivo (DA)
- L'Interaction Designer (UX-DESIGNER)
- Il progettista di transizione (DFO)
È solo facendo funzionare queste 3 aree di competenza, il più vicino possibile, o addirittura in contatto con l'utente finale, che otteniamo interfacce desiderabili ed efficaci. Vale a dire interfacce che consentono l'acquisizione ma soprattutto e anche la fidelizzazione. Ognuno è un contributore. Attore di una metodologia efficace "UX-DESIGN THINKING" in cui ognuno esprime il proprio punto di vista sull'intero edificio con un'unica parola d'ordine: accettare di sbagliare.
Il leitmotiv deve essere il "fallire velocemente per riuscire prima". Infatti non facciamo un buon progetto la prima volta, l'errore è inevitabile, è addirittura auspicabile perché dimostra la vitalità e l'energia, il rischio del progetto. È auspicabile fintanto che viene trovato e corretto prima che vengano lanciati i pesanti sviluppi, ed è qui che risiede il talento di UX-DESIGNER.
Grazie a ciò, grazie a lui, l'ipotesi di adesione dell'utente verrà verificata e validata prima di incorrere in costi significativi e correre il rischio di una dolorosa cancellazione.
Per citare un noto riferimento: “il design non è solo ciò che appare e si sente. Il design è come funziona" Steve Jobs
Sebastian Berten
Presidente – Co-fondatore di UX-REPUBLIC
