Una partnership con ECV Digital
Nell'ambito di una partnership con ilECV digitale, condivideremo con te un white paper ogni mese. Questo mese, scopri Customer experience: progettare un'esperienza coinvolgente e interfunzionale, di Jennifer e Solène, studentesse del Master UX-Design di ECV Digital.
Siamo convinti che sia importante dare visibilità a questo lavoro di fine studi. Gli studenti condividono le loro opinioni su UX Design e digitale, più in generale.
Vorremmo incoraggiarli in questa direzione contribuendo alla diffusione del loro lavoro. Siamo arricchiti dalla molteplicità di questi discorsi.
Insieme, contribuiamo ad aumentare le competenze nel nostro campo.
Questi white paper offrono l'opportunità di rivedere argomenti familiari ed esplorare nuovi territori. Questo mese ci concentriamo su una delle principali tematiche del momento: l'esperienza del cliente…
Un white paper, due autori
Jennifer Esno
Laureato con una laurea in project management e poi un master in UX Design. Jennifer è ora una designer UX/UI a Montreal. Progettare una customer experience piacevole è, per lei, un punto chiave per differenziarsi dalla concorrenza di oggi.
Solene Berthet
Titolare di un BTS in comunicazione e di un master in UX Design, Solène è particolarmente interessata ai campi della psicologia cognitiva, del marketing esperienziale e del Design Thinking.
Esperienza del cliente, in poche parole
La Customer Experience fa parte della User Experience se ci riferiamo alla definizione di Don Norman. In questo approccio, UX si riferisce a un'esperienza globale vissuta da un individuo. Dall'esperienza in negozio, al confezionamento e alle interfacce, l'ecosistema digitale si sta evolvendo.
Nel loro white paper intitolato CUSTOMER EXPERIENCE: Progettare un'esperienza coinvolgente e interfunzionale, Solène e Jennifer condividono la loro visione di Esperienza del cliente, termine che sembra loro, oggi, il più appropriato nella definizione di un'esperienza globale per un brand.
Attraverso esempi, decifrano i diversi meccanismi umani e le specificità dei diversi punti di contatto per aiutare a progettare esperienze che siano allo stesso tempo coinvolgenti e interfunzionali per gli utenti. I due autori condividono la loro visione del ruolo dell'UX-Designer e del suo posto tra il brand e i consumatori.
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Autori: Solene Berthet UX& Jennifer Esno / Background: Sébastien Faure, Learning & Development Manager / Head of Content
[actionbox color=”default” title=”” description=”UX-REPUBLIC è un'agenzia specializzata in strategia dei dati e design incentrato sull'utente. Siamo anche un centro di formazione riconosciuto. Trova tutti i nostri corsi di formazione sul nostro sito web training.ux-republic.com” btn_label=”I nostri corsi di formazione” btn_link=”http://training.ux-republic.com” btn_color=”primary” btn_size=”big” btn_icon= ”stella ” btn_external=”1″]
