“LA MAPPA DI COSA?”
ilmappa dell'empatia (o mappa dell'empatia, in francese) è più spesso utilizzato nella fase di ideazione, questo strumento è utile per comprendere gli utenti e i loro pensieri. Può essere utilizzato da solo o come strumento collaborativo per aiutare le parti interessate a mettersi nei panni del loro utente. Ecco come questo strumento ha aiutato il mio cliente a mettersi nei panni dei suoi utenti.
ORIENTAMENTO
#Quando ? In fase di ideazione
#Come? 'O' Cosa? Workshop collaborativo o da solo
#Perché da solo? Per creare personaggi o completare un'esperienza sulla mappa
#Perché in officina? Per aiutare il tuo cliente a mettersi nei panni dell'utente
#Per quanto ? 30 min
Un po' di contesto...
Ho lavorato per un'azienda specializzata nel campo dell'imprenditorialità nell'ambito di un restyling del sito.
Il mio cliente conosceva bene i suoi utenti, ma non poteva adattare la sua offerta all'esperienza dell'utente.
Per iniziare, gli ho offerto una metodologia Lean UX durante la quale abbiamo discusso diversi workshop di ideazione.
Il workshop sulla mappa dell'empatia
Dopo aver definito il personaggio preside, ho proposto al mio cliente di fare un seminario di generazione di mappe dell'empatia in modo che capisse la psicologia del suo utente. Questo gli ha permesso di mappare lo spirito della sua persona e di identificare i suoi bisogni, obiettivi, aspettative, punti di dubbio, ecc.
Grazie a questa mappa dell'empatia, siamo stati in grado di completare a mappa dell'esperienza prospettiva in cui abbiamo stimato i passaggi che il nostro utente dovrebbe attraversare e il suo stato d'animo, nonché le opportunità per migliorare l'esperienza.
L'istituzione
Visualizzando la mappa dell'empatia sul muro, ho chiesto agli stakeholder (4 persone) di compilarla con dei post-it mettendo se stessi al posto della persona.
La mappa dell'empatia è composta da 4 quadranti
Ciò che l'utente può: ascoltare / pensare e sentire / dire e fare / vedere
e due colonne sotto: vantaggi / punti di frustrazione
#1 Cosa sente il mio utente?
Cosa dice il suo entourage? È influenzato?
Dove troverà le informazioni che potrebbero influenzarlo?
#2 Cosa ne pensa il mio utente?
Quali sono le sue emozioni? Ci sono paure? aspettative?
quale potrebbe essere il suo carico mentale? cosa vuole ?
#3 Cosa dice/fa l'utente?
(nota che non dice sempre quello che sente)
cosa dice intorno a lui?
come si comporta? di cosa sta parlando ?
#4 Cosa vede il mio utente?
Dov'è ? cosa lo circonda? è solo? che strumento sta usando?
È attento? Che problema ha?
#5 Quali sono i suoi vantaggi?
A quali obiettivi punta?
Quale strategia sta cercando di realizzare? quali sono i suoi criteri di successo?
# 6 Quali sono i suoi punti di frustrazione?
quali sono i suoi ostacoli? l'assunzione di rischi?
Di cosa ha paura?
I vantaggi della mappa dell'empatia
Oltre a fornirci il materiale per creare l'esperienza della mappa, questo workshop ha permesso al mio cliente di capire l'utente, cosa che è stata difficile per lui perché è dall'altra parte, invece del designer.
Dopo il workshop
Abbiamo mantenuto la mappa dell'empatia sul muro durante tutta la fase di ideazione, per ricordarci cosa aveva in mente l'utente. Diverse volte, ci siamo tornati per confrontare la nostra visione con quella della nostra persona.
togliere
- Non importa se un post si trova in 2 categorie
- L'importante è riflettere sulla mente dell'utente
- Alla fine del workshop, concedi 10 minuti per ordinare le idee e restituire gli elementi più importanti
- Tieni la mappa sul muro per averla a mente durante i futuri workshop di progettazione
Leslie, progettista UX/UI @UX-Republic
