Warm-Up: convergere verso una visione comune

Raccogliere i bisogni e le aspettative di ciascuno degli stakeholder è essenziale per definire l'ambito di un prodotto incentrato sull'utente.

Se questo passaggio è necessario, si rivela spesso faticoso, incerto e sempre difficile. Tuttavia, nel il metodo Lean UX, c'è un workshop che mira a facilitare la convergenza delle parti interessate verso una visione comune del progetto.

Quindi, il riscaldamento in particolare conserva i miei favori come consulente e formatore di User Experience. Ho visto il suo successo con i team con cui lavoro o con i partecipanti la nostra formazione Lean UX.
Condivido qui il mio consiglio pratico in modo che possiate implementarlo nei vostri progetti, se non è già così...

Riscaldamento: definizione 

Il principio del riscaldamento è conoscere rapidamente il progetto e il suo ambiente per convergere verso una visione comune del prodotto: questioni economiche, posizionamento strategico, concorrenza, esigenze dell'utente finale, ecc.. 
Questo è il primo workshop del metodo Lean UX.

Durata di un riscaldamento

  • 1h 4 per le persone
  • 2h 8 per le persone

A chi e' rivolto

  • Designer dell'esperienza utente
  • Cliente (se necessario)
  • Product Owner
  • Rappresentante/i commerciale/i

Attenzione ! Non confondere il progetto di avvio e il riscaldamento

Con questo workshop cerchiamo di capire:

  • Quali sono le esigenze del cliente?
  • Quali sono gli obiettivi del progetto?
  • Quali sono i vantaggi del nostro prodotto/servizio?
  • Chi sono i concorrenti e come ci differenziamo?

Pratico lenzuolo Warm-UP

Il principio sarà quello di conoscere rapidamente il progetto e il suo ambiente, allineare le visioni aziendali, coinvolgere i vari stakeholder e far emergere una chiara esigenza aziendale.

Preparativi per la tua officina

Per aumentare le possibilità di successo del tuo Warm-Up, sono necessari diversi passaggi:

  • Identificare le parti interessate
    Con l'aiuto del tuo Product Owner rispondi alla seguente domanda:
    Chi sono i miei contatti principali per il mio progetto?
  • Scrivi un'e-mail di invito per i partecipanti
    Spiega chi sei, il contesto e l'obiettivo del tuo workshop
  • Prenotare una stanza
    Dove potrai appendere il tuo modello, incolla post-it e interagisci facilmente con i partecipanti.
  • Anticipare l'attrezzatura necessaria
    Post-it, pennarelli neri e template Warm-Up su fogli A3 e, naturalmente, dolci e bevande.
  • Installa il tuo hardware 
    Appendi il modello di riscaldamento e posiziona post-it e pennarelli al centro del tavolo

Prima che inizi ...

…ti consiglio di seguire questi tre passaggi:
#1: Conosci a rompighiaccio
Fai il giro del tavolo di presentazione. Ciò ti consentirà di comprendere appieno il ruolo di ciascuno e che queste informazioni sono conosciute e condivise da tutti.
#2: Spiega le regole del gioco
È essenziale prendersi del tempo per spiegare gli obiettivi del workshop.
Per esempio:  L'obiettivo del workshop è definire, dare priorità e allineare le nostre visioni su un obiettivo comune
Quindi, è necessario condividere le regole da seguire per garantire un avanzamento ottimale. Inoltre, ricorda di spiegare il "perché" di queste regole.
"Avrai 5 minuti per categoria per generare idee.
È importante utilizzare un post-it per idea.
Raggrupperemo quindi le tue idee ma daremo anche loro la priorità, le miglioreremo e per questo abbiamo bisogno di flessibilità sul materiale utilizzato.
Ricordati di scrivere sul tuo post-it in maiuscolo, questo permette una migliore leggibilità."
Una volta stabilite queste regole, spiega i termini del tuo modello. Dobbiamo chiarire ogni area grigia. In effetti, questo potrebbe portare a frustrazione per un partecipante che non capisce cosa gli viene chiesto di fare.
# 3: Definire l'obiettivo del prodotto/servizio
I tuoi primi due passaggi sono stati convalidati? Il tuo workshop può quindi iniziare!
Innanzitutto, definirai il tuo obiettivo rispondendo alla domanda:
"Cosa vogliamo fare?".
Una volta che tutti sono d'accordo, scrivi il tuo obiettivo su un post-it e posizionalo sopra le tue tele in modo che rimanga leggibile per tutto il workshop.
Ora puoi concentrarti sui diversi formati e quindi rispondere alle seguenti domande:

  • Chi sono i nostri obiettivi?
  • Quali sono i loro bisogni?
  • Quali sono le categorie di prodotti?
  • Quali saranno i vantaggi per il cliente?
  • Abbiamo concorrenza?
  • Come ci differenziamo?

Per sapere: Se hai bisogno di approfondire un punto che qui non è presente, non esitare a creare le tue domande per adattare il tuo laboratorio al tuo ambiente.

Animazione del laboratorio

Chiedi ai partecipanti di alzarsi in piedi, portare un taccuino post-it e dedicare 5 minuti per annotare tutti gli obiettivi.
#1: Ripeti le regole sopra menzionate
Rimani pedagogico con i tuoi partecipanti, questo seminario potrebbe essere il primo di cui si rendono conto e potrebbe essere stressato nel ritrovarsi spinti nel loro modo di avvicinarsi a un incontro.
Saremmo tutti così, siamo onesti! Il nostro ruolo è quindi quello di accompagnarli.
#2: Invita i partecipanti a pubblicare i loro post-it man mano che emergono idee
Vedere altre idee li aiuterà a generare più velocemente. Una volta terminata la generazione dell'idea, raggruppare informazioni simili per gruppo.
In questa fase, è importante non far interagire i partecipanti tra loro.
#3: Fai un riepilogo delle categorie principali...
... e vai al passaggio successivo. È importante che tra ogni passaggio ti prendi il tempo per ripercorrere le categorie principali sotto forma di una storia. Questo è il motivo per cui includiamo lo storytelling nella nostra formazione, ad esempio.
I tuoi partecipanti si proietteranno più facilmente e potranno fermarti se qualcosa sembra sbagliato.
#4: Convergenza, recinzione, fotografia
Una volta completati tutti i passaggi, è fondamentale rifare un passaggio su ciascuno di essi. Prenditi il ​​tempo necessario per assicurarti che i partecipanti possano parlare un'ultima volta.
Controlla se tutti stanno convergendo sul risultato.
Quindi non devi far altro che ringraziare i partecipanti e chiudere il workshop.
Da parte tua ricordati di fare una foto di ogni modello per facilitare la realizzazione della restituzione.

Ritorno del riscaldamento

Alla fine del tuo workshop devi essere in grado di annunciare una data di ritorno. Il risultato finale che produrrete e presenterete servirà da punto di convergenza.
Per fare ciò, non esitare a scattare le tue foto. Una volta terminato, puoi inviarlo agli stakeholder o presentarlo a un incontro, in modo da validare “a freddo” tutti i punti sollevati durante il workshop.
È importante che i partecipanti convalidino questo supporto: ti seguirà durante tutto il tuo progetto ed è la tua base di lavoro.

Il nostro consiglio di esperti

Ecco alcuni feedback molto utili.

8: il numero dei partecipanti ad un Warm-Up

La dimensione del team dedicato non deve superare il numero che può essere alimentato con due pizze

Amazon (Jeff Bezos)
Questa è una dimensione di 8 persone al massimo. Per far emergere un progetto di qualità, la dimensione consigliata è compresa tra 5 e 12 persone.
La squadra deve essere abbastanza grande ma non troppo grande per non perdere coesione, creatività e anche comunicazione.

Il PO è tuo amico

Sentiti libero di chiedere al Product Owner un elenco di persone da invitare. Puoi anche ospitare questo seminario con lui/lei.

Documentati in anticipo

Raccogli più informazioni possibili a monte, sugli obiettivi del tuo cliente, sul suo campo, sui suoi potenziali concorrenti per sbloccare l'officina.

Dai priorità ai post-it

Per affrontare troppe idee, chiedere ai partecipanti di procedere a una votazione silenziosa con adesivi per determinare le informazioni essenziali. Molto utile per identificare un Prodotto Minimo Vitale.

usabilità

Per creare un contesto conviviale, favorevole alla creatività, non esitate a fornire pasticcini, dolci, bevande calde e fredde. Condividi una piacevole esperienza con i partecipanti.

Gestione del gruppo

Per facilitare i discorsi, dai un pallone (o altro) ai partecipanti come “maestri della parola”. La persona con la palla ha il diritto di parlare.

Per concludere

Il Warm-Up è il workshop fondamentale della Lean UX. Il successo del progetto dipende in gran parte dalla sua qualità. Inoltre, per iniziare per la prima volta, ti consiglio un argomento semplice e di circondarti di un team premuroso.
Nel corso delle tue esperienze potrai animarlo in ogni tipo di contesto e progetto.
Se desideri approfondire la tua conoscenza di questo workshop, il nostro Centro di Formazione offre a corso intensivo di due giorni su Lean UX.
Nel frattempo, troverai il modello di riscaldamento sul link sottostante. Scaricalo ed esercitati!
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Charlotte, UX Designer & Trainer @UX-Republic
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