I test utente sono fondamentali per il nostro lavoro nell'ambito dell'UX Design. Per questo motivo, alla UX Lab Foundation dedichiamo loro particolare attenzione. Nell'ambito di questa iniziativa, abbiamo visitato il laboratorio di Ergo-Design presso la Gobelins, la Scuola di Arti Visive . Un sentito ringraziamento a Nicolas Esposito (Responsabile della Ricerca) per averci dedicato del tempo mostrandoci il laboratorio, le attrezzature e condividendo la sua esperienza.

Uno spazio modulare

Nicolas ci spiega che questo luogo è flessibile, usano uno schermo per isolare i partecipanti o per ricreare uno spazio “come a casa”. Ad esempio per testare i videogiochi c'è uno spazio con divano e televisione per ricreare l'ambiente di utilizzo. A seconda delle esigenze si spostano i tavoli e si adegua l'arredamento, perché l'atmosfera è importante ei partecipanti non devono sentirsi in un ambiente sterilizzato, anzi l'ambiente deve essere accogliente e caldo.
 

Eyetracking, la tecnologia essenziale

Usano soluzioni che integrano l'eyetracking, sia su computer con barra oculometrica, sia per cellulari o oggetti con occhiali eyetracking. Questa soluzione è una delle più utilizzate nei test degli utenti, consente di identificare con precisione le aree consultate da un utente.

 

Misurare le emozioni

Ci avviciniamo molto rapidamente a questo argomento che ci interessa molto e che è al centro dell'esperienza dell'utente. Quali strumenti o metodi possiamo utilizzare per misurare le emozioni dei nostri utenti?
 
 
 

Misure fisiologiche

Nicolas ci spiega che a volte utilizza strumenti per effettuare misurazioni fisiologiche (come la cintura Zephyr ad esempio), ma anche un casco (emotivo) per misurare l'attività cerebrale... Ci sono due elementi importanti da tenere in considerazione con questo tipo di misurazione : 1/ la durata delle analisi è lunga ci sono molte informazioni da utilizzare. 2 / queste misure sono adatte per attività che provocano forti emozioni!! Ad esempio per fare dei test sui videogiochi o per la realtà virtuale. Basti pensare che non è adatto per siti web, applicazioni mobile o applicazioni business, i risultati su questo tipo di prodotto sono spesso piatti, con poche variazioni.

espressioni facciali

E che dire del software che utilizza il metodo FACS (Facial Action Coding System) di Paul Ekman? Nicolas ci dice che questo tipo di misurazione dovrebbe essere usato con cautela, alcuni utenti esprimono le proprie emozioni molto bene e altri no, quindi i risultati possono essere distorti! Come possiamo vedere in questo esempio "L'API Affdex e test utente" Pauline (UX Scientist presso UX Republic) sta testando lo strumento e deve esagerare un po' le sue emozioni per variare la curva delle emozioni...

Il vantaggio di queste soluzioni è che l'utente non può influenzare i risultati e si dice che la misurazione sia "oggettiva". D'altra parte, il tempo di analisi è più lungo rispetto all'eye-tracking, la qualità del reclutamento del panel di utenti è più impegnativa (i partecipanti saranno sufficientemente espressivi?). Considerando tutti questi vantaggi e svantaggi, penso che questa soluzione sia adatta a progetti molto specifici, dove il coinvolgimento emotivo ha un ruolo essenziale.

Le scale di misurazione emotiva

Infine, non sarebbe meglio chiedere direttamente all'utente i propri sentimenti emotivi? Per questo, abbiamo a disposizione vari strumenti, come ad es Premo, The Geneva Wheel (Ginevra Emotion Wheel) o anche SAM (Manichino di autovalutazione).  Il vantaggio di queste soluzioni è che possiamo adattarle al profilo cognitivo degli utenti. Quello che va ricordato è che l'ideale è combinare più strumenti e che devono essere adattati ai prodotti ma anche al profilo del tester.
 

Vetro unidirezionale o no?

Da quanto abbiamo osservato al Laboratoire des Lutins e al Laboratoire des Gobelins, è che il vetro a una via è preferito, è più comodo per l'osservatore e il cliente. Ma che dire del partecipante? Dopotutto, deve essere il più a suo agio per sentirsi libero di darci tutti i commenti che vuole. Chiedendo ai designer di UX i loro sentimenti e le osservazioni che hanno fatto, non c'è una soluzione preferita rispetto all'altra. Alcuni dicono che gli utenti raccolgono immediatamente il vetro unidirezionale e c'è una sorta di sfiducia ("mi sento osservato") quando alla fine la fotocamera sarà comunque lì per tenere traccia di quei test. E altri osservano che sì, l'utente vede la finestra unidirezionale ma la dimentica abbastanza rapidamente.
 
Grazie ancora a Nicolas Esposito per aver dedicato del tempo per darci il benvenuto e condividere la sua esperienza con noi.
 
Estelle Garcet, Master UX-Evangelist @EstelleGarcet – UX Lab Foundation @UXRepublic