Per ogni posizione, ogni missione di UX designer... un aspetto del lavoro da esplorare. Alla richiesta di accompagnare la riflessione attorno a un restyling dell'offerta commerciale, ho potuto considerare la progettazione e l'agevolazione di una serie di workshop diversi dalla produzione dell'interfaccia digitale.
L'obiettivo: rivedere il livello di ingresso dell'offerta del mio cliente e pensare in modo diverso alla distribuzione tra ciò che viene offerto gratuitamente e ciò che viene pagato.
Due ulteriori sfide : 
> Non conoscere l'argomento, né le sfide ei dettagli dell'offerta esistente
> Il tempo! Solo 2 settimane per progettare, condurre e fornire 4 workshop
Come? 
Soprattutto, affidati ai fondamenti della facilitazione del workshop: loro sono gli esperti, tu sei lì per aiutarli, per facilitare l'espressione delle loro idee, la loro visione. 
E tutte le carte giuste erano già nelle mie mani: sono un UX designer... quindi userò gli strumenti del mio mestiere... e li assocerò a uno dei principali asset del designer in ambito professionale ambiente: PRAGMATISMO!
Il contesto della missione che non permetteva di applicare questo o quel processo progettuale “alla lettera” (Lean UX, UCD, Design Thinking…), spesso mi è sembrato più rilevante creare workshop e un metodo quasi su misura. Potrebbe volerci un po' più di tempo rispetto a raccogliere questo o quel modello di officina, ma in questo contesto ha sempre funzionato bene.
Così ho preso gli strumenti e le tecniche disponibili, personalizzati, adattati, inventati… e ho iniziato!
Un po' di questo, un po' di quello… Testiamo e ci adattiamo secondo necessità!
 

 

Il doppio diamante

Il miglior strumento all'inizio del progetto, per rendere concreto il metodo e potenziare un approccio incentrato sull'utente, poiché rende ovvia la fase di test (in questo caso il test del cliente). È quindi un ottimo strumento di evangelizzazione e di comunicazione.
In vista macro, questo modello semplifica il ritmo e la struttura del processo di lavoro per il progetto, poiché può essere applicato a molti contesti.
Infine, ampiamente teorizzato, il doppio diamante legittima e razionalizza la posizione del designer, permettendogli di adottare un'immagine più seria di fronte a un pubblico meno avvezzo a partecipare ai workshop di ideazione.

Un altro metodo per comunicare all'inizio del progetto 

Il diagramma delle 3 “voci” permette di materializzare facilmente le 3 famiglie principali che influiscono su un progetto:
> Il mercato e le tendenze
> La professione (le varie professioni che intervengono internamente al progetto
> Gli utenti (o clienti)… il più importante 🙂!!!
Funziona molto bene per esprimere facilmente problemi di UX, coinvolgere tutti gli stakeholder interni e infine (e soprattutto!) porre l'utente almeno alla stessa "importanza" del mercato e/o del business, cosa non sempre facile in alcuni contesti .

Il riscaldamento 

Ma prima di produrre idee, dobbiamo già essere d'accordo sulle questioni!
Primo workshop di questa serie di 4: il riscaldamento – elemento fondamentale di Lean-UX.
Il modo migliore per :
➜ Comprendere rapidamente i problemi e l'ambiente del progetto
➜ Chiarire e allineare le visioni
Dato il tempo ridotto e il numero di persone presenti (1h30 per 10 partecipanti!!), la tela di base è stata modificata, per avere solo 4 temi da affrontare: 
➜ Obiettivi aziendali attesi 
➜ Il target di clientela interessato da questo entry-level
➜ I freni da sollevare
➜ Leve attuabili per raggiungere questi obiettivi
Alla fine l'attenzione si è concentrata principalmente sugli obiettivi attesi e soprattutto sul target del cliente, ovvero le nostre personas! 
Perfetto per fare il passo successivo... la fase di ideazione e creatività!

Pensare fuori dagli schemi!

Stessa struttura per i seguenti 2 workshop: aprire il campo delle possibilità e incoraggiare la creatività.
Un semplice brief: trarre ispirazione da modelli di business volutamente diversi da quello del cliente, per poter generare nuove idee, pensare a cose a cui non avremmo pensato nella classica fase di brainstorming.
E qui dobbiamo tirare fuori tutte le fermate: strumenti di animazione marchiati con i colori di questi modelli, il logo del cliente ripreso con la salsa di tale e tale attore... il supporto dei grafici del team è stato più che prezioso in essere in grado di imbarcare i partecipanti in ciascuno degli universi del marchio e favorire così la loro creatività. 
Il vantaggio per facilitare questi laboratori: lo smistamento delle carte!
Un buon modo per dare materiale da manipolare su qualcosa che è fondamentalmente piuttosto astratto (cosa metti gratis, cosa metti pagando)
Risultato: tanta creatività, a maggior ragione nei gruppi che devono ispirarsi a un universo che è davvero l'opposto di quello del mio cliente (applicando il modello di business di un colosso dei videogiochi all'offerta commerciale di un player digitale francese marketing per le imprese locali… un grande esercizio di creatività!)

dotmocrazia

Ultimo workshop di questa serie: un team più ristretto di decisori, a cui sono state presentate le idee prodotte durante i workshop precedenti per poi arbitrare sulla migliore offerta da adottare.
Perché dopo aver prodotto tutto questo prezioso materiale, devi decidere... e voto ! 
Armati dei loro adesivi, i partecipanti hanno quindi votato il modello che è sembrato loro il più rilevante in assoluto, quindi hanno scelto una o più idee all'interno di uno dei concept.
Questa combinazione macro/micro ha permesso di tracciare velocemente i contorni e la promessa del “MVP” dell'offerta da testare con i clienti target.
Perché in questo progetto abbiamo avuto la possibilità di andare fino in fondo al Double Diamond, visto che questo MVP è stato poi testato durante Focus Group svolti con potenziali clienti dell'offerta.
E per finire, qual è stata la cosa più utile...

Flessibilità e pragmatismo!!!

Se c'è uno strumento prezioso nei nostri mestieri, è proprio questo! 
Testiamo le cose, riceviamo feedback e ci adattiamo, anche nel bel mezzo di un seminario di 3 ore. A volte è difficile trovare il giusto equilibrio tra una sessione ben ritmata e partecipanti che hanno tempo per discutere e produrre una riflessione di qualità.
Poiché erano loro gli esperti, abbiamo dovuto prenderci il tempo per permettere ai partecipanti di discutere in profondità, dove il ruolo del moderatore è spesso quello di stabilire il ritmo, di non consentire l'avvio di dibattiti troppo lunghi.
Insomma… adattarsi alla situazione, alle persone, al contesto, al momento… Sempre! 
Hai detto flessibile? 
 

 

togliere :

ROMPERE IL GHIACCIO
Prenditi cura dei tuoi rompighiaccio! Quando tutti i partecipanti non si conoscono e dovranno collaborare, rilassa l'atmosfera con un rompighiaccio, idealmente adattato all'argomento del tuo workshop. In un seminario di 3 ore, non esitare a dedicare almeno 30 minuti a questo passaggio.
DEBRIEF
Se ti capita di condurre due sessioni dello stesso seminario con due gruppi diversi, pianifica sempre il tempo per il debriefing del primo seminario che richiede sempre un po' di battute, soprattutto se hai creato un seminario da zero per la tua materia. . Sii iterativo! E adattati per la tua seconda sessione di workshop se hai tempo, sarai più sicuro di te stesso e la prossima sessione sarà ancora più rilevante!
Altrimenti non dimenticare di scrivere il tuo feedback "caldo" per tenere a mente la tua esperienza e applicarla in un altro seminario se si presenta l'opportunità.
EVANGELIZZARE 
Un workshop di successo è un'opportunità per dimostrare agli scettici che dedicare tempo ed energia ai workshop di co-creazione ripaga! Per farlo, prenditi cura delle tue restituzioni e riserva del tempo se il contesto lo consente per presentare al più ampio pubblico possibile il risultato di quanto prodotto in laboratorio!
 
 
Elise CARENAU UX Designer @UX-Republic