All'evento UX Reboot 2026, organizzato da UX-Republic presso l'École 42, il media all'avanguardia Usbek & Rica ha ospitato "Prophecy", un format originale che fondeva giornalismo, previsione e un gioco a quiz. Condotto da François Fluhr e Alexandre Kouchner, questo dibattito interattivo ha utilizzato una ruota della fortuna per selezionare ed esplorare casualmente tre importanti previsioni sul futuro dell'UX e dell'IA . L'obiettivo? Decifrare, con la partecipazione del pubblico, i profondi cambiamenti che attendono il design di fronte all'emergere del web agentivo e alla diffusione dell'intelligenza artificiale.
Profezia 1: La morte del sito web
E se il sito web tradizionale fosse solo una convenzione culturale sul punto di scomparire? Con il web conversazionale e gli agenti autonomi che aggirano i nostri schermi, il futuro dell'esperienza utente risiede nell'invisibilità delle interfacce.
Questa importante rivoluzione tecnologica è stata al centro delle discussioni durante la nostra sessione live Prophecy , organizzata nell'ambito del nostro evento UX Reboot presso l'École 42 di Parigi. Co-organizzata con Alexandre Kouchner, editorialista della rivista di previsione Usbek & Rica , questa sessione interattiva ha utilizzato una ruota della fortuna per esplorare i possibili futuri del nostro settore [1, 2]. La prima osservazione, che mette in discussione i nostri presupposti di designer, è che il sito web tradizionale, composto da menu, clic e funnel di conversione, potrebbe essere giunto al termine.
Il crollo del traffico e l'avvento della Zero UI
Il sito web come lo conosciamo oggi ha poco più di 35 anni. Eppure, le pagine HTML e i funnel di conversione non sono verità immutabili, ma semplici abitudini di navigazione. Oggi, l'intelligenza artificiale conversazionale e gli agenti intelligenti si stanno silenziosamente facendo strada nel mainstream. I numeri parlano da soli: a livello globale, il traffico organico verso i siti di notizie proveniente da Google è diminuito del 33% tra il 2024 e il 2025. I motori di ricerca rispondono direttamente all'intento dell'utente senza collegarsi alle fonti.
"Una volta che gli agenti di intelligenza artificiale navigano e agiscono al posto dell'utente, il sito diventa di fatto un'API, un'infrastruttura invisibile, che non è più una destinazione per gli utenti ma una fonte per gli agenti."
Questo passaggio verso interfacce invisibili, teorizzato nell'ambito del concetto di "Zero UI" da giganti come Microsoft, sta cambiando profondamente l'esperienza utente. Gli agenti basati sull'intelligenza artificiale, in particolare, si dimostrano molto più efficaci nell'accesso a flussi di dati strutturati e API piuttosto che a una tradizionale interfaccia grafica progettata per l'occhio umano.
Dal clic alla narrazione continua
Di fronte a questa deliberata invisibilità, stanno emergendo nuovi modelli di utilizzo. Le principali piattaforme americane come Etsy, Walmart e Shopify stanno adattando i propri processi per consentire transazioni dirette tramite ChatGPT. In Francia, Leboncoin ha aperto il suo catalogo di 89 milioni di articoli all'agente conversazionale di OpenAI per avviare percorsi di acquisto personalizzati tramite voce o testo.
Nel mondo dei brand e del lusso, l'esperienza si sta reinventando in forma narrativa. Il marchio italiano Brunello Cucinelli propone un sito web senza pagine tradizionali, dove l'utente naviga in un flusso continuo, con un approccio documentaristico che privilegia l'immersione editoriale rispetto alla frenetica attività di clic.
"Se l'interfaccia non è più una pagina ma una conversazione, un'intenzione, un risultato, allora tutto ciò che il settore UX ha costruito negli ultimi 20 anni deve essere reinventato."
Controtendenze: una fiducia con geometria variabile
La transizione verso un sistema interamente basato su agenti, tuttavia, si scontra con un ostacolo umano significativo: la fiducia. Il rischio ricorrente di allucinazioni e l'opacità degli algoritmi inducono molti utenti a richiedere un ritorno alla fonte per verificare l'accuratezza delle informazioni.
Inoltre, questa adozione è geograficamente frammentata. Secondo lo studio di Edelman , "The AI Trust Imperative" , mentre in Cina il 72% degli utenti si fida dell'IA , questa percentuale crolla al 32% negli Stati Uniti.
Le conclusioni di UX-Republic in materia di UX: come gestire con successo il cambiamento geografico.
Il ruolo dei designer non si ferma, si sposta da un'economia dell'attenzione (mantenere l'utente sullo schermo) a un'economia dell'intenzione (rispondere il più rapidamente possibile tramite voce o testo).
- Progettazione dell'architettura per le macchine Per essere indicizzati da LLM, il contenuto delle tue piattaforme deve essere ottimizzato per GEO (Ottimizzazione del motore generativo)Privilegiate strutture chiare, dati numerici affidabili, elenchi puntati e archivi di testo densi.
- Progettazione per la somministrazione orale : Con più di 7 miliardi di note vocali Scambiate quotidianamente su WhatsApp, le interazioni vocali creano un rapporto nuovo e intimo con lo strumento. La progettazione conversazionale deve essere in grado di gestire sfumature, intenzioni implicite e rassicurazioni da parte di chi controlla costantemente l'utente.
Sei incuriosito dal cambiamento di prospettiva incentrato sull'agente? Per approfondire il futuro delle interfacce e della SEO, scopri tutti i dibattiti e le discussioni della sessione Prophecy guardando la registrazione del nostro evento live presso l'École 42.
Profezia 2: L'intelligenza artificiale ci renderà tutti degli idioti
Progettando costantemente percorsi utente fluidi, non rischiamo forse di soffocare il pensiero critico collettivo? Di fronte alla tentazione della delega cognitiva, la progettazione UX deve superare la sua sfida più grande: reintrodurre un elemento di attrito per preservare il nostro pensiero critico.
Questo interrogativo etico e cognitivo ha alimentato il secondo atto della nostra sessione live "Prophecy" presso l'École 42 di Parigi, durante l'ultima edizione di UX Reboot . In collaborazione con la rivista di previsione Usbek & Rica , abbiamo messo a confronto le nostre pratiche con un paradosso fondamentale: mentre il nostro ruolo storico è quello di ridurre il carico cognitivo, progettare interfacce eccessivamente fluide rischia di renderci strutturalmente dannosi. Questa indagine esplora la necessità di progettare per l'azione umana piuttosto che per l'eliminazione dello sforzo.
La trappola del “scarico cognitivo”
L'intelligenza artificiale generativa si sta affermando come il più formidabile strumento di delega cognitiva mai concepito. Affidandole le nostre analisi, sintesi e decisioni, stiamo causando un declino del nostro pensiero critico autonomo. Uno studio fondamentale del Center for Strategic Corporate Foresight and Sustainability dimostra addirittura che l'uso intensivo di strumenti di intelligenza artificiale è correlato a una diminuzione misurabile delle nostre capacità di pensiero critico.
"Una delle promesse fondanti della UX è quella di ridurre il carico cognitivo, di rendere le cose più semplici, fluide e intuitive. Ma se ridurre il carico cognitivo impoverisce il pensiero, allora un buon design potrebbe essere, strutturalmente, dannoso."
Delegando il nostro pensiero, rischiamo di perdere di vista le nostre stesse capacità. Facendo eco alle parole della neuropsicologa Sylvie Chokron, Alexandre Kouchner mette in guardia da un grave rischio epistemologico: quello di diventare “persone che non sanno di non sapere ”.
«Rischiamo di diventare persone che non sanno di non sapere. Non posso parlare coreano anche se so usare Google Traduttore. Non posso calcolare un azimut quando uso Apple Maps. E la correzione automatica di Word non mi garantisce la padronanza del congiuntivo.»
Il declino della possibilità di scelta e l'ansia della Generazione Z
Storicamente, il marketing moderno ha sempre celebrato la libertà di scelta. Tuttavia, nell'era del sovraccarico di informazioni, la scelta genera affaticamento decisionale e ansia (il paradosso della scelta teorizzato da Barry Schwartz). L'intelligenza artificiale diventa quindi attraente perché ci solleva dallo sforzo di decidere. È qui che entra in gioco l' Agentic AI Shopping : secondo Salesforce, il 39% dei consumatori americani è pronto a lasciare che l'IA faccia acquisti in modo autonomo per loro.
Tuttavia, la consapevolezza sta crescendo, soprattutto tra le generazioni più giovani. L'adozione diffusa di queste tecnologie non equivale a un'accettazione cieca. Un sondaggio Gallup condotto all'inizio del 2026 tra i giovani di età compresa tra i 14 e i 29 anni ha rivelato che l'entusiasmo per l'IA era crollato di 14 punti in un solo anno . Solo il 31% di loro crede che favorisca l'emergere di nuove idee creative.
"L'interfaccia è politica. Se il codice è legge, la scomparsa delle nostre capacità di agire lo trasforma in diritto costituzionale."
Le riflessioni di UX-Republic sull'esperienza utente: pensare all'attrito etico
Per evitare di diventare artefice dell'impoverimento cognitivo, il design dell'interazione deve reinventarsi attorno a un nuovo valore: l'autonomia.
- Difendere il diritto alle impostazioni Facendo eco al lavoro di Arcep, dobbiamo progettare interfacce intuitive in cui l'utente mantenga il controllo. L'utente deve poter scegliere il proprio modello di intelligenza artificiale predefinito, impostare le proprie regole di privacy, gestire la memoria dello strumento e persino modulare il tono delle risposte.
- Reintrodurre un attrito sano La progettazione prevede delle pause nei processi decisionali (ad esempio, per le scelte di voto o per importanti transazioni finanziarie, dove, secondo Terra Nova, già il 16% degli elettori ha utilizzato l'IA nelle elezioni comunali) al fine di incoraggiare l'utente a verificare attivamente le fonti e a validare consapevolmente la propria scelta.
Pronti a reintrodurre la componente etica nei vostri percorsi professionali? Per approfondire le sfide del carico cognitivo e del pensiero critico nell'era dell'IA, rivivete i momenti salienti e le analisi di Usbek & Rica direttamente nella registrazione dell'evento.
Profezia 3: Il design non sarà più una professione
Quando qualsiasi algoritmo può generare un'interfaccia funzionale con un solo clic, cosa resta al designer? Di fronte alla standardizzazione visiva e alla proliferazione della mediocrità automatizzata, il discernimento strategico e l'empatia umana diventano le nostre armi migliori.
Questa è la terza tendenza principale che abbiamo analizzato utilizzando la nostra ruota della fortuna durante l' evento live Prophecy , organizzato nell'ambito dell'UX Reboot presso l'École 42 di Parigi. Insieme ad Alexandre Kouchner di Usbek & Rica , abbiamo discusso di un futuro in cui il monopolio sulla creazione di contenuti per schermi crolla di fronte all'intelligenza artificiale generativa. In un mondo inondato di "schifezze" (quei contenuti e interfacce mediocri prodotti in serie), il valore del designer si sposta radicalmente dall'esecuzione tecnica alla strategia e alla distintività culturale.
L'interfaccia come prodotto di un prompt
La creazione di interfacce sta diventando sempre più accessibile. Figma, Adobe, Canva, Framer e Uizard integrano ormai funzionalità generative in grado di creare mockup, prototipi animati o guide di stile a partire da semplici descrizioni testuali. I dati confermano la portata di questo cambiamento: Gartner prevede che entro il 2028 il 70% delle nuove applicazioni aziendali sarà sviluppato utilizzando soluzioni low-code o no-code.
"Ciò che sta diventando raro non è più l'esecuzione. Sono il gusto, il discernimento, la capacità di stabilire i giusti limiti, di comprendere un contesto umano, culturale e strategico."
Questa perdita del monopolio tecnico ricorda la storia della fotografia. La diffusione capillare degli smartphone ha fatto esplodere il numero di foto scattate in tutto il mondo, spostando al contempo l'importanza della padronanza del dispositivo verso il processo artistico.
“Il design potrebbe diventare ciò che la scrittura è diventata dopo l'invenzione della stampa: un'abilità diffusa e onnipresente, ma la cui portata è veramente padroneggiata solo da pochi eletti. Tutti sapranno produrre. Pochissimi sapranno ancora creare.”
La minaccia dell'omogeneizzazione e della "UX Slop"
L'intelligenza artificiale viene addestrata su miliardi di modelli preesistenti. Per sua stessa definizione statistica, tende a riprodurre l'interfaccia media. Se tutti gli attori del settore utilizzassero gli stessi strumenti e database per progettare i percorsi utente, ci troveremmo di fronte a una standardizzazione estrema. Un web intercambiabile, uniforme e privo di personalità.
"Il rischio è una massiccia omogeneizzazione di estetica e funzionalità... Il trionfo del design senza genio, un mondo digitale generato da Midjourney: stessa luce, stessi colori, stesse composizioni, stessi volti fin troppo perfetti. È un mondo noioso."
Inoltre, possedere uno strumento di progettazione grafica non ci rende automaticamente designer esperti di accessibilità, psicologia dei bias cognitivi o carico cognitivo. Senza questa prospettiva metodologica, il web rischia di saturarsi di "UX Slop" : una proliferazione di micro-prodotti usa e getta, interfacce tossiche, manipolative o assurde.
I controsegnali: il prezzo dell'intervento umano
Di fronte a questa valanga di contenuti automatizzati, il valore percepito dell'intervento umano sta salendo alle stelle. Su piattaforme come Etsy e Vinted, le creazioni certificate come "fatte a mano" o "create senza intelligenza artificiale" hanno registrato una crescita eccezionale dal 2024.
Per l'utente finale, il fattore umano rimane un potente motore di fiducia. Secondo uno studio condotto da Adobe nel 2025, il 71% dei consumatori ripone maggiore fiducia in un marchio se ha la certezza che una persona sia coinvolta nel processo di progettazione creativa.
Le lezioni apprese da UX-Republic sull'esperienza utente: coltivare l'unicità e la resilienza.
Il progettista non ha più bisogno di competere in velocità o ottimizzazione matematica con algoritmi progettati per superarlo in questi ambiti. Il loro valore aggiunto risiede altrove.
- Sfruttare l'IA per meglio sconvolgerla Utilizzate la generazione automatica di interfacce per eliminare le attività preliminari che richiedono molto tempo (come la generazione di griglie e scheletri di schermate). Considerate queste proposte statistiche medie come un punto di partenza da superare grazie alla vostra audacia creativa e alla vostra originalità.
- Diventare il garante dell'etica e dell'empatia umana. Investire in modo significativo nella ricerca sugli utenti, nell'inclusività, nella sobrietà digitale e nella lotta contro le pratiche scorrette (dark patterns) per progettare prodotti che rispettino gli esseri umani in modo sostenibile.
“Il futuro del design non consisterà solo nel collaborare con l'IA, ma anche nel resisterle. Non ha senso cercare di essere ‘più IA dell’IA’, producendo in modo più rapido, fluido e ottimizzato. In questo gioco la macchina vincerà sempre. Al contrario, possiamo usare la generazione automatica come media statistica per superare…”
Profezia, un evento dal vivo presentato da François Fluhr e Alexandre Kouchner, Usbek e Rica
