Cosa si intende con il termine “esperienza”?

Il dizionario definisce l'esperienza come “il fatto di sentire qualcosa”. Come designer, è in questo senso che lavoriamo per raggiungere questa realtà dell'esperienza dell'utente: la percezione delle cose e le sensazioni emotive dell'utente al fine di correlare l'interazione umana con la macchina.

Per quanto sia difficile definire un'esperienza, è certo che è necessariamente soggettiva, ciò che sembra facile e ovvio per uno può essere difficile per altri. Il contenuto, l'approccio grafico, l'interfaccia, la manipolazione dello strumento o del sistema non vengono eseguiti, percepiti o padroneggiati in modo uniforme dagli utenti. Le percezioni sono diverse, il che rende ancora più difficile avvicinarsi all'esperienza dell'utente.

L'esperienza dell'utente è qualcosa di profondamente legato alla psicologia degli esseri umani e spesso anche così soggettivo perché mi sembra ancora difficile misurare l'anticipazione emotiva degli esseri umani.
secondo Donald Norman uno dei leader nella user experience proveniente dal campo scienze neurocognitive e psicologia – l'esperienza viene memorizzata sotto forma di ricordi e tende ad allontanarsi dalla percezione immediata per costruire un insieme di storia, usi e interazioni.

Esperienza utente mira a fare software, applicazioni di più "facile da usare" 

Questa filosofia dell'esperienza utente inverte la prospettiva precedentemente dominante: il design incentrato sull'utente tende a definire il prodotto o servizio in base alle aspettative, ai bisogni (formulati o meno) e alle capacità degli utenti, e non a costringerli ad apprendere ea cambiare comportamento per adattarsi al prodotto, servizio. L'experience design è un processo di ricerca, immaginazione, progettazione, creazione, test e ottimizzazione.

La difficoltà di questo metodo che è la user experience consiste nel far convivere la strategia di alcuni: lo sponsor del progetto – con la realtà degli altri: l'utente.

Queste due forze non sono sempre convergenti, ma per farlo il progettista dell'esperienza utente deve distinguere tra i punti di contatto del canale, il terminale e l'interazione al fine di definire le proposte di miglior utilizzo.

L'esperienza dell'utente è un approccio che consente di pensare in modo coerente e più ampio all'attività di un prodotto o alla comunicazione dell'immagine del marchio. Questa metodologia, che unisce approccio tecnico e psicologia digitale, sta diventando essenziale in questa società iperconnessa, acquisendo una dimensione più ampia, offrendo all'utente dispositivi legati alla vita reale.

L'esperienza dell'utente darà forma al pensiero di domani? Oppure l'utente rimarrà libero di scegliere senza esserne influenzato uno scenario dettato dai brand?

Carine Renaud, UX-evangelista @CarineWhatElse -  Fondazione UXLab @UX-Repubblica