| l'obiettivo

INVENTARE UN'ESPERIENZA CHE PUÒ AIUTARE GLI UTENTI A CREARE IL PROPRIO PIANO DI VIAGGIO IN BASE AL LORO PROFILO E ALLE RACCOMANDAZIONI DELLA TRAVEL COMMUNITY 

Le crisi sono sempre state un'opportunità per reinventarsi. Colpito duramente dalla pandemia di Covid-19, uno dei principali attori nella vendita di viaggi online, specialista in viaggi su misura, ha colto l'occasione per ripensare l'esperienza di personalizzazione del progetto di viaggio attraverso un Design Sprint potente e innovativo.

L'obiettivo era duplice: da un lato, affermare e chiarire la value proposition dirompente del marchio, dall'altro, aumentare il tasso di conversione (richiesta di preventivi alle agenzie di viaggio locali).

| Il metodo

1. Il lavoro preparatorio

Oltre alla preparazione logistica, alla costituzione del “dream team” del Design Sprint e all'avvio del reclutamento degli utenti per i test (che sono uno standard dell'approccio), la coppia Sprint Master/UX-Designer di UX -Republic s si concentra, durante la settimana che precede il lavoro vero e proprio nei laboratori, sulla comprensione e l'esplorazione del problema.

La sfida era fare il punto sulle questioni strategiche rivelate dalla lettura approfondita di Brand Research e comprendere il business del nostro cliente per essere in grado di incanalare il pensiero e la produzione di valore nella giusta direzione, durante tutto il Design Sprint.

Il duo Sprint Master / UX-Designer ha quindi realizzato una serie diinterviste a sette manager ed esperti: Tech, Sales, Brand, Marketing, Offer, Data e Product, che è stato allo stesso tempo lo sponsor del Design Sprint.

2. La squadra dei sogni

Il reclutamento dei partecipanti a un Design Sprint è uno dei fattori chiave di successo.

Per questo progetto, il nostro cliente ha mobilitato le seguenti competenze:

• Product Manager (a cui abbiamo affidato il ruolo di decisore durante i workshop)
• Responsabile marketing del marchio
• Responsabile delle prestazioni di marketing
• Gestore dell'offerta
• Data Analyst
• Lead tecnologico
• UX Designer

3. Il processo di sprint di progettazione

Il ritmo dello sprint di progettazione è stato modificato ai vincoli operativi dei team per consentire al core team di concentrarsi sui giorni chiave. Così, i consulenti di UX-Republic hanno prodotto in "stanza" il materiale previsto per il Day 1, ovvero obiettivo a lungo termine, domande sullo sprint, mappatura dell'esperienza, "How Might We" (opportunità da cogliere).

Il dream team è quindi iniziato la mattina del Day 2 dopo una restituzione da parte dei consulenti di UX-Republic. Durante questo Day 2, una volta che il team si è allineato sulla natura del problema, sui principali irritanti e sul quadro dell'esperienza da trattare, i membri hanno intrapreso lavoro individuale durante tutto il pomeriggio per inventare a modo loro la nuova esperienza di personalizzazione del viaggio.

Il team si è riunito la mattina del Day 3 per ammirare le proposte anonime sulla parete della stanza della guerra. Questo è il laboratorio della “galleria d'arte”.. Dopo alcune domande/risposte all'interno del team e poi una votazione, il decisore ha deciso e definito la soluzione che sarebbe stata raccontata durante il pomeriggio.

Una settimana dopo, ci siamo ritrovati per la prototipazione (Day 4) con il vantaggio di poter costituire una potenziale task force: prima sul lato UX con un duo di designer (uno sul lato client, l'altro su UX-Republic ) e persino il supporto di due UI-Designer mobilitati dal cliente. Il risultato ottenuto in una sola giornata di lavoro è stato di altissimo livello, sia in termini di profondità delle rotte percorse sia in termini di qualità delle interfacce ad alta definizione.

Il Design Sprint si è concluso con una 4a giornata collettiva (Day 5) e 5 test utente che ha permesso di validare l'accettazione del concetto di esperienza da parte degli utenti e di identificare i margini di ottimizzazione ergonomica.

 

| Il team di consulenza UX-Repubblica

Giuliano,
Allenatore dell'UX

Zakarya,
Designer dell'esperienza utente