Durante tutto il processo di progettazione e sviluppo di un prodotto, la ricerca interviene in più occasioni. Ma fare "semplicemente" la ricerca sugli utenti appropriata ad un certo punto del processo di sviluppo potrebbe non essere sufficiente. Se vuoi valutare i tuoi dati in modo completo e continuo mantenendo un processo di ricerca UX semplice ed efficiente, hai bisogno di un sistema. Il prossimo passo logico, quindi, è sviluppare un sistema di ricerca UX che il tuo team e la tua azienda abbraccino.
Che cos'è un sistema di ricerca UX?
Un sistema di ricerca è prima di tutto un processo che definisce come si esegue la ricerca utente/test di usabilità/ricerca UX. Un sistema di ricerca funge da struttura per condurre la ricerca e archiviarne i risultati. Porta chiarezza al tuo approccio alla ricerca all'interno del tuo team. I nuovi UX'er e i ricercatori degli utenti possono iniziare rapidamente e utilizzare il tuo sistema come modello per il loro lavoro. Dopo aver implementato un sistema di ricerca, tutti in azienda hanno un'idea chiara di dove e come vengono generate le informazioni sui clienti e dove cercarle.
Tale sistema dovrebbe coprire la documentazione della raccolta dei dati e della gestione delle conoscenze. In definitiva, definisce un repository di ricerca UX che contiene dati grezzi, idee, conclusioni e conoscenze generali sul tuo cliente.
Perché dovresti implementare un sistema di ricerca UX
Quello che di solito accade durante la progettazione e lo sviluppo di un prodotto è che qualcuno cerchi di trovare una determinata informazione. Sa o sospetta che sia disponibile da qualche parte, nascosto tra i risultati di ricerca precedenti che sono archiviati come file PDF o PowerPoint in una struttura di cartelle ambigua. Il più delle volte, queste informazioni sono necessarie per rispondere a una domanda specifica che potrebbe non essere stata nemmeno al centro dell'attenzione al momento della raccolta dei dati. Ecco perché, invece di scrivere report elaborati, dovresti sviluppare un sistema che consenta a te e al tuo team di acquisire e condividere dati. E quindi eliminare completamente la necessità di rapporti.
Uno degli scopi principali di un sistema di ricerca UX è mantenere una panoramica della tua ricerca archiviando i dati in un luogo ricercabile. In questo modo, tutte le parti interessate possono accedervi.
Altri vantaggi di un sistema di ricerca UX includono: :
● Memorizzazione delle informazioni in modo coerente e ricercabile. Non dovrai più perdere informazioni e imparare le stesse cose più e più volte all'interno dell'organizzazione. Saprai dove cercare il particolare pezzo di conoscenza di cui hai bisogno. La ricerca diventa più efficiente e i risultati si ottengono più rapidamente.
● Fai evolvere la tua ricerca definendo strutture e processi chiari per la raccolta, l'archiviazione, la valutazione e la condivisione dei risultati e dei risultati della ricerca. Un buon sistema di ricerca UX fornirà documentazione in modo implicito, quindi non più report PDF che scompaiono nelle cartelle condivise.
● Comunicare i risultati in modo più efficace. Le presentazioni comuni contengono molti fatti e dati. In genere è difficile navigare quando si cerca una singola informazione. Implementando un sistema di ricerca UX, puoi presentare conclusioni perseguibili e autosufficienti avendo sempre a portata di mano i dati grezzi giusti.
Scopri preziose informazioni dai tuoi dati di ricerca
Quando si implementa un sistema di ricerca UX, vale la pena pensare a come archiviare i dati in modo coerente e ricercabile. Per rendere i dati di ricerca ricercabili oltre la semplice estrazione di testo, è necessario applicare i tag appropriati. Il modo più efficace per farlo è utilizzare uno strumento che consenta al tuo team di definire la propria tassonomia coerente di tag. Idealmente, questo strumento consente di contrassegnare singole frasi o interi paragrafi e confrontare e correlare i tag all'interno dello stesso set di dati o tra set di dati.
Allo stesso tempo, potresti voler adottare un modo più aperto e collaborativo per condurre ricerche e comunicare i risultati in modo più chiaro e semplice. In questo modo, chiunque sia interessato ai tuoi risultati può accedervi facilmente.
Beneficia diversi gruppi nella tua attività :
● I product manager possono prendere più facilmente decisioni basate sui fatti.
● Designer e sviluppatori possono pianificare funzionalità e sprint in base alle preferenze dell'utente.
● Il marketing può saperne di più sul proprio gruppo target e quindi comunicare in modo più efficace.
Avere tutti i dati in un luogo coeso ti consente di creare nuove informazioni combinando tutti i risultati che sono stati creati nella tua attività. Quando fai ricerche, a volte scopri informazioni che non avevi cercato in modo specifico. Tienili in vista, potrebbero aiutarti a rispondere a domande future.
Valutare i dati di ricerca in più studi
Idealmente, dovresti essere in grado di salvare i tuoi risultati nello stesso posto in cui memorizzi i tuoi dati grezzi. In questo modo puoi collegare direttamente nuove idee ai dati sottostanti che le hanno alimentate. Collegare le ipotesi a pepite di informazioni che contribuiscono è anche un passaggio cruciale in strutture come la ricerca atomica.
Se possibile, prova a scomporre le tue idee in piccoli pezzi. I tuoi dati diventano più facili da cercare e scoprire e possono quindi essere utilizzati in modo più flessibile. Puoi anche separare le idee dalla sessione di ricerca da cui sono state raccolte. In questo modo, puoi riunire elementi provenienti da diversi punti della tua ricerca e utilizzarli per generare nuove conoscenze.
Non limitarti a guardare i numeri iniziali e i risultati direttamente utilizzabili della tua ricerca. Pensa all'effetto a lungo termine della tua ricerca: più ricerche fai, più colleghi i punti, più completa diventerà la tua panoramica. L'uso di informazioni piccole e modulari per generare le tue conoscenze significa anche che sei libero di riorganizzare e ricollegare le informazioni come meglio credi.
Fai evolvere un sistema di ricerca UX all'interno della tua azienda
Come si stanno evolvendo i sistemi di ricerca? Idealmente, hai un sistema di ricerca in atto che garantisce un flusso costante di feedback degli utenti. Per fare ciò, non puoi fare affidamento sulle sessioni di test come unica fonte di feedback. Diversi dipartimenti dell'organizzazione raccolgono informazioni sugli utenti e sulle loro esperienze. In genere, quasi nessuna informazione viene utilizzata, visualizzata o rivista da nessuno diverso dal team che le ha raccolte. Di conseguenza, iniziano a formarsi silos di informazioni.
La chiave per superare questo problema e accedere a un flusso di feedback più costante è utilizzare un sistema collaborativo per archiviare e valutare i dati in tutta l'azienda. Ciò consente, da un lato, di raccogliere tutti i dati esistenti e, dall'altro, di diffondere i risultati in tutta l'azienda. Un'opzione migliore sarebbe quella di documentare i dati direttamente in una posizione accessibile centralmente.
Inoltre, l'automazione di parti del processo di ricerca riduce la manodopera richiesta per ogni singolo ciclo di ricerca. Ciò ti consente di fare più ricerche a lungo termine, poiché riduce il rischio di duplicare inutilmente il lavoro già svolto. Inoltre, le informazioni collettive tratte da tutti i dati degli utenti supportano decisioni importanti basate sui fatti.
Tradotto in parte da: https://consider.ly/blog/ux-research-syste
Walid MERRAD, ricercatore UX @UX-Republic
