La percezione del tempo è un KPI (Key Performance Indicator) essenziale nella misurazione della User Experience.
Sia tecnico che creativo, questo argomento riguarda l'intero team di prodotto. UX-Designer, UI-Designer, Product Owner e Sviluppatori uniscono i loro talenti e creatività per progettare esperienze originali. Pensare alla geografia degli elementi, creare animazioni affascinanti o addirittura sviluppare le interfacce più fluide sono le loro vite quotidiane.
Dal design dei materiali al design noioso
Con Material Design, Google ha imposto uno stile grafico e una navigazione semplificata. L'obiettivo è migliorare le prestazioni al fine di ottimizzare i tassi di conversione. Pertanto, abbiamo raggiunto una soglia di standardizzazione del design. Le linee guida di Google sono ora riprodotte fino a saturazione. L'emozione è scomparsa dalle esperienze utente a favore dell'efficienza. Viene annunciata l'era del Boring Design.
Tuttavia, rompendo con questo antagonismo efficienza/emozione, grandi referenze come Shazam, Trainline, Uber, Deliveroo, Snapchat, ad esempio, si affidano a un'esperienza originale.
Considerano il tempo come un punto di rafforzamento dell'esperienza. Pertanto, fanno della loro conoscenza approfondita del tempo dell'utente un asse di sviluppo.
“Alta velocità. Dal momento in cui acquisti il tuo biglietto. Trova e paga i tuoi biglietti sul nostro sito in meno tempo di quanto ci voglia a perdere la pazienza su un normale sito web. Ovvero circa 58 secondi.” – Trainline
Per migliorare i loro tassi di conversione, il tempo e le emozioni sono diventati le loro principali risorse. Immergiamoci nel loro approccio alla percezione del tempo...
Senza controllo, il flusso non è niente
Negli anni '80, quando gli smartphone si chiamavano GameBoy e quando Tetris allietava i viaggi nel retro delle auto….
Tetris, il flusso da grande maestro
Tetris è senza dubbio l'illustrazione più ovvia del Flow. La soddisfazione innescata dall'allineamento dei mattoni e dal passaggio al livello successivo affascina i giocatori per ore.
Allo stesso modo, il fenomeno delle serie innesca questo stesso comportamento. Da ora in poi, Netflix ti consente di guardare un'intera nuova stagione in un unico sprint. I fan possono quindi sbizzarrirsi binge watching senza ritegno. Ancora una volta, il Flow è in azione.
In qualità di designer di esperienze incentrate sull'utente, possiamo fare affidamento sul Flow per creare viaggi originali e coinvolgenti.
Cos'è UX Flow?
UX Flow è lo stato di coinvolgimento massimo di un utente in un'attività.
È in uno stato totale di concentrazione, impegno e soddisfazione. il Flow è stato reso popolare da Mihaly Csikszentmihalyi nel suo bestseller Flow.
Con il pulsante “Acquista in 1 clic ” e la sua navigazione fluida, Amazon domina il flusso. Quindi, come cliente, non abbiamo quasi finito un ordine che vogliamo già fare un secondo! Questo è il flusso applicato all'e-commerce.
Come migliorare il suono Flow ?
Le tre costanti temporali di Nielsen contribuiscono a migliorare il flusso:
- 0,1 secondi: reazione immediata del sistema
- 1,0 secondi: continuità del pensiero dell'utente
- 10 secondi: massima attenzione da parte dell'utente
Questi limiti di tempo di risposta da un'interfaccia a un utente consentono di mantenere l'attenzione dell'utente su un'attività.
Pertanto, Trainline semplifica l'acquisto dei biglietti del treno suddividendo questa attività in semplici compiti che danno soddisfazione all'utente.
Scelgo la mia destinazione (10s), poi le mie date e orari (10s). Scelgo un viaggio (10s) e pago con la mia carta preregistrata (10s). E se voglio cancellare il mio biglietto, mi bastano 10 secondi in più.
Digitalizza la conversazione senza un vocoder
Un gran numero di feedback scandisce gli scambi tra due individui: espressioni facciali, sospiri, sguardi, parole. Gli occhi e le orecchie captano questi segnali. Sono parte integrante della conversazione. I chatbot cercano di riprodurre questi feedback.
Quindi quando dentro 2001 Odissea nello spazio, HAL esce e decide di non interagire più con gli umani, gli astronauti vanno nel panico...
Snapchat & Deliveroo: la conversazione al centro dell'esperienza
Snapchat utilizza un Bitmoji per rappresentare l'interlocutore. L'avatar si muove su e giù a seconda che la persona stia leggendo o scrivendo. Pertanto, l'utente riceve un feedback immediato durante la conversazione. Si rassicura e attende la risposta del suo interlocutore.
Deliveroo ritmo l'esperienza dell'utente con notifiche regolari sullo stato di avanzamento dell'ordine : “Mancano solo pochi istanti per finalizzare il tuo ordine”, “Il nostro addetto alle consegne ha appena ritirato il tuo ordine”...
La visualizzazione del tempo di consegna rassicura l'utente. Può anche monitorare il suo ordine in tempo reale. Una notifica lo informa quando il corriere si avvicina. Così, l'esperienza è prolungata dall'emozione legata all'attesa del suo pasto.
Il Feedback scandisce il tempo della User Experience riproducendo le condizioni di una conversazione con una persona reale.
L'attesa: dalla noia all'esperienza
L'attesa è un'emozione (positiva).
Chi non è stato infastidito da un ritardo di qualche minuto mentre aspettava il proprio treno o metro? Quasi tutti. E chi è disposto ad aspettare un'ora al freddo per mangiare un hamburger? Molti parigini, questo è certo!
Prendi l'esempio del Camion fumante. Questo foodtruck esalta l'attesa promettendo di assaggiare uno dei migliori hamburger del mondo a Parigi !
Suscitare il desiderio nell'utente aumenta le possibilità di creare un'esperienza di attesa originale.
Comprendere il tempo come emozione
La percezione del tempo è anche legata alle emozioni. Promettere un servizio o un prodotto ad alto valore aggiunto coinvolge l'utente in un'esperienza di attesa.
Inoltre, un utente sblocca il suo cellulare in media 150 volte al giorno: consultando un SMS, leggendo un'email, consultando una notifica... Tanti momenti che offrono ai designer la possibilità di sviluppare un'intimità tra l'utente e il suo servizio.
Le qualità emotive del prodotto influenzano la qualità dell'esperienza complessiva – Don Norman.
Per esempio, Uber trasforma ordinare un taxi. Ora è immediato, affidabile e semplice. L'utente controlla i veicoli disponibili con il loro orario di arrivo sul suo schermo. Può seguire l'autista su una mappa con il suo orario di arrivo. Le notifiche annunciano le prossime azioni che devono essere eseguite dall'utente. Arriva la berlina e la corsa continua. L'esperienza è totale e di alto valore emotivo aggiunto.
Illustra il passare del tempo
Fenomeno ben noto agli atleti, la percezione del tempo varia a seconda dell'attività e del contesto. Correre su un tapis roulant in una stanza climatizzata spesso si rivela un'esperienza più dolorosa che correre nella foresta in una fredda giornata di gennaio! Come mai ?
Distogliere l'attenzione dell'utente
All'aperto, gli atleti possono proiettarsi su vari segnali visivi. Al chiuso non avanza eppure corre. C'è un paradosso.
In ogni situazione, il cervello umano si aspetta una rappresentazione accurata del tempo. Come designer, dobbiamo imparare a distrarre l'attenzione dell'utente con l'indicatore giusto.
Classificazione degli indicatori temporali
Per ogni situazione, l'utente si aspetta una risposta tipica. Questi sono modelli cognitivi che non possiamo influenzare.
Come designer, invece, possiamo lavorare sui percorsi e sugli oggetti di rappresentazione. Steven C.Seow classifica gli indicatori temporali secondo il seguente schema:
Opportunità di progettazione
In conclusione, con lo sviluppo della Realtà Virtuale , dell'Intelligenza Artificiale e del Phygital, la percezione del tempo da parte degli utenti diventerà un tema centrale dell'esperienza utente.
togliere
- Controlla il Flusso dei suoi percorsi
- Prenditi il tempo per una discussione
- Anche l'attesa è un'esperienza
- Illustra il tempo
Alcuni riferimenti
- Potenze di dieci, Charles e Ray Eames.
- Design emozionale, don Normanno
- Tempo di progettazione e ingegneria nel software, Steven C. Seow
Sébastien, Responsabile dell'apprendimento e dello sviluppo presso UXRepublic
