Un' Mappa dell'Esperienza o "mappa dell'esperienza" è la rappresentazione sintetica e cronologica dell'esperienza dei tuoi clienti con uno dei tuoi prodotti o servizi.
Realizzato a partire da dati reali, precedentemente raccolti dai tuoi utenti target, ti permette di tracciare i loro bisogni, le loro azioni, le loro emozioni provate prima, durante e dopo l'interazione. Puoi fare affidamento sulle tue persone.

Identifica facilmente le opportunità di innovazione

L'obiettivo di questo metodo è quello di svelare i punti strategici ei momenti significativi dell'esperienza, positivi e/o negativi, al fine di individuare più facilmente opportunità di design e innovazione.

Chi partecipa?

Il team di progettazione può partecipare: UX-Designer, UI-Designer, Product Owner, Project Manager, ecc. Ma puoi anche invitare altre parti interessate come il tuo cliente, sponsor o utenti finali.

Quando nel progetto?

Durante la fase di ideazione, subito dopo aver avuto crea le tue persone.

Costruire la mappa dell'esperienza in 10 passaggi

Tempo di preparazione: da 2h a 4h.
È durante questo lavoro preparatorio che costruirai la tua mappa dai dati di esplorazione che hai.
è possibile stampa il nostro modello in formato A3 e completalo liberamente, oppure riproducilo con un pennarello su un grande rotolo di carta artigianale e poi disegnalo usando dei post-it.
La mappa dell'esperienza è costruita intorno due assi principali :

• asse orizzontale rappresenta il tempo e le diverse fasi del percorso dell'utente
• l'asse verticale pone successivamente i punti di contatto e le azioni svolte dall'utente, i problemi che incontra, le sue emozioni, il livello di complessità del suo percorso e infine le opportunità individuate dal team di progetto.

#1 – Una persona = una carta esperienza

L'esperienza e la sua rappresentazione saranno molto diverse a seconda dei profili che hai individuato. iniziare con ricorda brevemente chi è la tua persona.
La mappa dell'esperienza è un esercizio che può essere difficile a seconda del grado di complessità del tuo servizio o della tua personalità. Un consiglio, prima concentrati su un profilo primario.

#2 – Richiamare il contesto, l'obiettivo e lo scopo dell'esperienza

Questa introduzione permette di ricordare a ciascun partecipante il contesto in cui si inserisce l'utente (tecnologico, sociale, ambientale), le sue motivazioni ei risultati che desidera ottenere.
Esempio:
[Contesto] Bruno va in vacanza in macchina con la moglie ei due figli
[Obiettivo] Vuole arrivare il più velocemente possibile, ma anche fermarsi nei parchi giochi per bambini
[Scopo] Evita le crisi, viaggia in tutta tranquillità e inizia la tua vacanza nel modo giusto

#3 – Elenca le fasi cronologiche della tua persona

Affinché la tua mappa sia rappresentativa di un'esperienza complessiva, è essenziale elencare non solo le fasi durante le quali l'utente interagisce con il tuo prodotto o servizio, ma anche quelle che le precedono e le seguono. Utilizzare preferibilmente verbi di azione per descrivere questi passaggi "macro".
Esempio:
[studia il percorso] [esce di casa] [entra in autostrada] [fa il pieno di benzina] [colazione] [arriva a destinazione]

#4 – Indica i marcatori di tempo conosciuti

La sequenza temporale è indipendente dai passaggi precedenti. A seconda delle materie, non sempre avrai informazioni sulla temporalità del corso. Non è quindi essenziale completarlo sistematicamente.
Esempio:
[0h partenza] [+ 3h sosta al benzinaio] [+ 4h primi segni di impazienza dei bambini] [+ 5h pausa pranzo] [+ 8h arrivo a destinazione]

#5 – Identifica i punti di contatto

Qui puoi dettagliare i canali attraverso i quali avvengono le interazioni (sito web, app, store, sportello fisico, ecc.) nonché i mezzi di distribuzione (computer, tablet, smartphone).
Esempio per la fase “studia il percorso”:  la sua app mobile, una mappa stradale, i suoi dintorni

#6 – Elenca tutte le azioni

Per ogni fase del viaggio, elenca le azioni eseguite dall'utente.

#7 – Nota i problemi o "punti dolenti" già identificati

Costruire un esperienza sulla mappa sta raccontando una storia vera. Rimani obiettivo perché è da questo che dipende la qualità della restituzione.

#8 – Mappa le emozioni e rivela il livello di coinvolgimento del tuo utente

L'esperienza è vissuta in modo positivo o negativo? Sulla linea delle emozioni, disegna gli emoji corrispondenti a ciascuna linea, quindi collega i punti. Puoi giustapporre alcune parole alla lettera per supportare il punto.
Suggerimento: la mappa dell'empatia (mappa dell'empatia) può essere un ottimo lavoro preliminare alla mappa dell'esperienza perché descrive ciò che l'utente sente, pensa, vede e dice quando interagisce con il prodotto o servizio.

#9 – Illustra il percorso usando semplici diagrammi

Ogni fase del viaggio può essere un processo lineare, non lineare o addirittura circolare. Usando diagrammi o icone, cerca di rappresentare “una certa idea” del processo, e in particolare l'aspetto che ti sembra più rilevante o che meglio supporta l'ideazione.
La guida aggiuntiva da scaricare è lì per aiutarti 🙂

#10 – Identifica le opportunità di miglioramento

A questo punto hai inserito tutte le informazioni che hai sulla scheda esperienza.
C'est donc le "momento della verità", quello che consentirà di visualizzare e comprendere i potenziali punti di rottura del viaggio e in particolare gli scarti tra le aspettative dell'utente e l'esperienza così come viene effettivamente vissuta.
Elenca qui le idee che potrebbero migliorare il servizio, anticipare le esigenze degli utenti o addirittura sorprenderli.
Suggerimento: se ne hai la possibilità, riserva questo campo libero per il lavoro in officina

Corso del laboratorio

Durata: da 2h a 4h. Fino a 7 partecipanti. Fornire una stanza adatta per il lavoro di squadra.
Inizia ricordando ai partecipanti lo scopo di questo seminario. Utilizzando la mappa che hai visualizzato, racconta passo dopo passo il percorso dell'utente. Come le persone, le mappe dell'esperienza consentono al team di proiettarsi meglio nella mente degli utenti, di visualizzare il loro processo di pensiero ma anche il loro comportamento.
Durante il dispiegamento, tutti possono completare e modificare la mappa in base alla propria conoscenza dell'utente o anche suggerire soluzioni ai problemi individuati.
Al termine del workshop, il team determinerà le opportunità di miglioramento più rilevanti da sviluppare per il futuro.

"Lo scopo di un'azienda è creare e fidelizzare i clienti"

Peter Drucker

E allora?

Pulisci i risultati del workshop, evidenziando le informazioni che vuoi comunicare come priorità e poi distribuiscile ampiamente ai team di progetto. La mappa dell'esperienza è un ottimo strumento di comunicazione, verifica e sintesi.
È possibile utilizzare le opportunità di miglioramento identificate come problema di base da risolvere durante una sessione di brainstorming.
Questo esercizio UX è anche un'ottima base di inquadratura costruire o rivalutare un MVP.
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• 4 PUNTI CHIAVE PER COSTRUIRE LA TUA ESPERIENZA MAPPA
• UX MAP: I 4 METODI ESSENZIALI
• MAPPA DELL'ESPERIENZA: 8 MODELLI ISPIRANTI

Sandie Blanchaud, progettista UX/UI @UX-Republic

[actionbox color="default" title="" description="UX-REPUBLIC Digital Training Center è un centro di formazione approvato. I nostri corsi di formazione in UX-Design, Agile e Javascript si basano sul feedback e sul know-how dei nostri consulenti.” btn_label=”I nostri corsi di formazione” btn_link=”http://training.ux-republic.com” btn_color=”primario” btn_size=”grande” btn_icon=”stella” btn_external=”1″]