Introduzione
Per l'inizio dell'anno scolastico, vi propongo un piccolo articolo comparativo sulle varie applicazioni esistenti dedicate alla prenotazione taxi. L'idea mi è venuta quando sono tornato dalle vacanze perché ho usato molto questo mezzo di trasporto durante i miei viaggi, sia a Istanbul che a Beirut. Lì, l'esperienza dell'utente è forte perché il pedone è il re. Viene costantemente sollecitato anche se non ne ha bisogno. Negozia (si consiglia vivamente) il prezzo in anticipo, e il trasporto è piacevole (nella maggior parte dei casi).
Tornato a Parigi, ho provato il metodo Beirut a Parigi e il risultato non è una sorpresa:
- Non si fermano sempre;
- Impossibile negoziare il prezzo;
- Autisti non sempre amichevoli.
Insomma, un amaro fallimento. Conclusione: a Parigi niente app, niente taxi! Questo mi ha permesso di interrogarmi sul ruolo di un'applicazione che offre un tale servizio.
Prima di ogni breve richiamo all'obiettivo dell'utente: trovare rapidamente un taxi per consentirgli di raggiungere una determinata destinazione, ottenere un prezzo, avere una stima del tempo e, per inciso, assicurarsi che il viaggio sia piacevole. Per aiutarti nella tua scelta, ti consiglio di testare le 5 applicazioni principali (Uber, Taxi G7, Le Cab, Private driver, TaxiBleu) secondo 3 criteri:
- le caratteristiche : la gamma di servizi offerti dall'applicazione
- Usabilità : i servizi offerti sono facilmente comprensibili e fruibili dall'utente?
- disegno : L'esperienza è piacevole per l'utente in termini di design e interattività?
Uber
Caratteristiche
Il +
- la funzione scanner per CB;
- la possibilità di selezionare tipo di taxi (condivisa, berlina, singola);
- la rappresentazione dei taxi sulla mappa. Infatti sono rappresentati sotto forma di piccole macchine verdi che si muovono in tempo reale sulla mappa. È davvero più “amichevole” dei classici puntini colorati;
- la possibilità di attivare il Funzionalità di Google Voice fare un ordine;
- invio di notifiche tipo a spinta;
- la geolocalizzazione e il movimento in tempo reale del taxi sulla mappa;
- una funzione “Aggiungi a destinazione preferita".
Il -
L'aumento
Uber è molto affermato, ma quanti utenti hanno smesso di usarlo a seguito di un'esperienza piuttosto spiacevole legata all'aumento del prezzo del loro viaggio? Come mai ? Perché Uber addebita un ricarico. Qual è l'aumento mi dici? Si tratta di un aumento di prezzo quando la domanda è maggiore dell'offerta all'interno di un perimetro limitato. Uber avverte comunque l'utente che deve essere vigile per non ritrovarsi intrappolato.
Impossibile ordinare un taxi in anticipo
L'applicazione non consente all'utente di ordinare un taxi in anticipo.
Valutazione caratteristica: 6/10
Usabilità
Il +
Un viaggio tranquillo
Trovo che questa applicazione abbia successo perché il percorso dell'utente è molto fluido. Vengono rispettate tutte le buone pratiche in termini di ergonomia: il posizionamento e le dimensioni dei pulsanti in particolare. Sia in fase di registrazione che in fase di ordinazione, i percorsi dell'utente sono molto brevi e perfettamente comprensibili. Una volta finalizzata la creazione dell'account, l'ordine viene effettivamente eseguito in 2 tocchi. Prima scelta: la mia destinazione, seconda scelta: il mio mezzo di trasporto. È semplice è efficace. L'applicazione svolge il suo ruolo: informare l'utente sui tempi di attesa, il prezzo e il tempo necessario per raggiungere la sua destinazione.
Valutazione di usabilità: 9/10
Disegno emotivo
Il +
Un video coinvolgente
Fin dai primi momenti come utente, sei letteralmente sedotto dal design. È sobrio e chic. Il video immersivo in arrivo sull'applicazione con l'utilizzo di un trattamento in bianco e nero degno di una super produzione americana ci mette subito d'umore. In questa applicazione l'utente è al centro del dispositivo.
Uno spinner in attesa di grande successo
La presenza di una trottola in attesa al caricamento rassicura l'utente. Inoltre, il design e l'animazione hanno successo.
Design efficiente
In termini di interfaccia utente, trovo che questa applicazione sia perfettamente padroneggiata perché il design sfuma nel profilo del servizio. Lo stesso vale per le animazioni, qui nessun effetto superfluo, sono ridotte alla loro espressione più semplice e di conseguenza sono significative.
Punteggio di progettazione: 9/10
Punteggio finale: 8,3/10
Taxi G7
Caratteristiche
Il -
Un'app a servizio unico
L'importante è permettere all'utente di creare il suo profilo e di poter trovare velocemente il taxi a lui più vicino. Qui, non c'è bisogno di inserire le tue coordinate bancarie, una semplice creazione di account ti consente di effettuare un ordine e sapere il tempo necessario al nostro simpatico (o meno) tassista per riceverci.
Un'applicazione che offre una caratteristica unica: il comando
L'applicazione ci offre un servizio di ordinazione taxi ma senza una stima del prezzo e dell'ora della corsa, il che è un po' frustrante come offerta di servizio.
Il +
Un'applicazione che ti permette di ordinare un taxi in anticipo
Uno dei punti di forza di Taxi G7 è che ti permette di ordinare un taxi in anticipo.
Valutazione caratteristica: 6/10
Usabilità
Il -
Una funzione dello scanner mal utilizzata
La funzionalità dello scanner è presente sull'applicazione ma purtroppo è poco sfruttata. Mi spiego meglio: è attiva per scansionare la sua carta d'identità (abbonamento a un'offerta commerciale), ma questa funzionalità non è stata implementata per scansionare la sua carta di credito, peccato.
Un'esperienza utente piuttosto deludente nel fornire informazioni bancarie
L'assenza di questa funzionalità rende laborioso il passaggio cruciale della creazione di un account. Dopo aver preso il coraggio a due mani per riportare tutte le cifre della mia carta di credito nel modulo, mi è stata posta un'ultima domanda (vai un ultimo per la strada) scritta con una dimensione di caratteri troppo piccola che la rendeva illeggibile. Ho risposto, ma non devo aver dato la risposta giusta, e lì... Fallimento: la creazione del mio account non è stata convalidata. Tutto doveva essere rifatto.
Prezzo predefinito sugli elementi dei pulsanti
Il trattamento grafico dei pulsanti e l'ergonomia dell'interfaccia non consentono all'utente di identificarli chiaramente. Ad esempio l'applicazione presenta un elenco di accessi rapidi ma ci si può interrogare sulla loro utilità se è attivata la geolocalizzazione? Questi pulsanti vengono utilizzati solo per informare l'utente sulla posizione delle stazioni dei taxi G7 in determinate posizioni chiave (stazioni, aeroporti, musei).
Valutazione di usabilità: 6/10
Disegno emotivo
Il -
Un design che manca di sottigliezze
Trovo che il design di questa applicazione non abbia abbastanza successo. L'identità del marchio Taxi G7 (basata su un forte contrasto cromatico rosso, nero e bianco) è stata utilizzata senza considerare il mezzo. Risultato: l'utente si trova di fronte a un design che utilizza i tre colori in tinta unita al 100% per tutti gli elementi dell'interfaccia utente. Ma trovo che questo pregiudizio grafico manchi di sottigliezze per dare la priorità alle informazioni. In questo caso, l'utente deve confrontarsi con schermate che presentano un carico visivo troppo elevato per fornire una buona gerarchia di informazioni.
Leggibilità non ottimale
La leggibilità delle informazioni non è buona. L'utente deve fare uno sforzo in più per leggere determinati testi perché sono usati da un lato in un font troppo piccolo e il contrasto con lo sfondo non è abbastanza forte. Gli schermi hanno un carico visivo eccessivo, provocando così un'emozione piuttosto negativa nell'utente.
Il +
Un'animazione interattiva del menu laterale
L'unica cosa un po' divertente è poter scorrere tra il menu del riquadro e la schermata principale, e quindi potersi divertire con questo effetto di transizione. Il problema è che questa schermata "riquadro" è praticamente vuota. Infatti, contiene solo 4 collegamenti ipertestuali. Allora perché impostare uno schermo che ne richieda più della metà per includere solo quattro collegamenti? In genere, l'uso di questo tipo di interazione è giustificato quando si dispone di un numero elevato di collegamenti.
Disegno: 5/10
Media: 6/10
Il taxi
Caratteristiche
Il +
Una fase di On boarding
Penso che sia sempre gradito perché consente all'utente di avere una panoramica di tutte le funzionalità e le istruzioni per l'uso dell'applicazione non appena viene avviata.
Accedi alla rubrica per recuperare quelli dei nostri amici
L'applicazione offre l'accesso alla nostra rubrica consentendo di inserire gli indirizzi (indirizzi di partenza, destinazioni preferite). È l'unica applicazione che offre queste funzionalità e la trovo molto intelligente da parte loro. Si vede subito il vantaggio in termini di user experience, se voglio prendere un taxi per andare a casa di un amico, non mi resta che cercare tra i miei indirizzi preferiti e validare per arrivarci, piuttosto pratico come funzionalità.
Valutazione caratteristica: 9/10
Usabilità
Il +
Facile maneggevolezza
Questo passaggio essenziale è favorito grazie all'utilizzo di piccole animazioni che indicano all'utente le azioni da compiere. È ben visto perché esistono per servire l'uso pur essendo molto sottili. Qui, nessun effetto "wow", siamo in uno spirito di design dei materiali che ha senso per l'utente.
Un'esperienza utente ottimizzata
Trovo che in termini di esperienza utente, sia davvero un successo. Ad esempio: l'ordine di arrivo degli elementi si vede piuttosto bene. Qui l'utente inserisce le proprie coordinate bancarie (esperienza laboriosa) solo una volta proposto il percorso e non prima come nelle applicazioni concorrenti. Merita di essere sottolineato perché sappiamo che qualsiasi compito laborioso per l'utente ha molte più possibilità di successo se si svolge una volta che quest'ultimo è impegnato. Nulla è stato lasciato al caso, la fase di registrazione e il processo di ordinazione sono molto semplici.
Il -
Problema di convalida della carta di credito
Una volta che l'utente ha scansionato la sua carta di credito, l'applicazione non convalida questo passaggio per finalizzare l'ordine. È davvero un peccato.
Valutazione di usabilità: 7/10
Disegno emotivo
Il +
Trovo che abbia molto successo perché è pulito e molto attuale. Sentiamo l'influenza del design dei materiali ed è molto ben congegnato. L'uso dei colori è riservato ai pulsanti e ai pulsanti informativi. L'uso di una tavolozza di colori caldi aiuta a rendere piacevole l'esperienza emotiva. Nulla da eccepire sulla leggibilità delle informazioni: tutto è perfettamente ben controllato.
Disegno: 7/10
Media: 7,66/10
Autista privato
Caratteristiche
Il +
L'applicazione include una fase di attivazione molto utile per aiutare l'utente a iniziare con l'applicazione.
- la funzione scanner per il BC
- la possibilità di selezionare tipo di taxi (condivisa, berlina, singola)
- la geolocalizzazione
- la possibilità di ordina un taxi in anticipo
Valutazione caratteristica: 8/10
Usabilità
Il -
Il modulo contiene un problema di progettazione. Infatti, i campi del modulo che si trovano nella parte inferiore dello schermo non sono più visibili quando l'utente inserisce le proprie informazioni (in particolare il codice postale). Risultato: non vede quello che informa e questo è piuttosto imbarazzante.
Il +
Un'esperienza unica
Quello che mi piace molto è il principio della navigazione sulla mappa. Non appena si tiene il dito sulla mappa per selezionare una destinazione, la visualizzazione della mappa è in modalità a schermo intero e l'utente deve solo spostare la mappa per specificare la propria posizione. Quando si rilascia la pressione, la navigazione riappare e la posizione viene selezionata. L'utente deve solo convalidare utilizzando un pulsante. Trovo questo principio di navigazione piuttosto ben visto perché questo passaggio diventa un'esperienza utente pratica e coinvolgente.
Un viaggio dell'utente ben congegnato
In termini di percorso dell'utente, niente di cui lamentarsi. L'applicazione è ben congegnata perché l'informazione delle informazioni bancarie avviene una volta effettuato l'ordine. I punti sulla mappa che rappresentano i taxi si muovono in tempo reale. In termini di ergonomia, l'applicazione è stata ben progettata perché i pulsanti hanno una dimensione adatta all'uso mobile.
Valutazione di usabilità: 8/10
Disegno emotivo
Il -
Innanzitutto, trovo che l'applicazione abbia dei problemi di leggibilità su più testi e che per un'applicazione di servizio sia piuttosto fastidiosa. Inoltre, il design mi sembra troppo convenzionale e privo di una forte identità. Questo non sopravviverà alla prova del tempo poiché diventerà rapidamente obsoleto. È abbastanza rappresentativo sul logo dell'applicazione. Infatti, si materializza un uomo con una cravatta che dovrebbe rappresentare il tassista. Da un lato, non ha molto successo e, dall'altro, non è proprio nella tendenza attuale. Personalmente, trovo che il marchio incarni un'immagine un po' datata mentre il servizio è molto buono. Fortemente una riprogettazione dell'identità visiva.
Il +
Nonostante tutto, questo design (certo un po' vecchio) ha un discreto successo perché sprigiona un'emozione di forte confidenza. L'utilizzo di una gamma di colori raster per la materializzazione dei punti sulla mappa permette di avere un basso carico cognitivo, contribuendo così a rendere piacevole l'esperienza dell'utente.
Valutazione del progetto: 7/10
Media 7,6
taxi blu
Caratteristiche
Il +
Una fase di On boarding
In questa fase di On boarding, l'applicazione Taxi Bleu si impegna a mantenere una promessa: il prezzo massimo, vedremo se verrà mantenuto.
Pagamento alla carta
L'applicazione offre la possibilità di scegliere la sua modalità di pagamento (Carte Bleue, pagamento a bordo con carta, pagamento a bordo in contanti).
La presenza di informazioni come meteo e data
Taxi-bleu è l'unica applicazione che offre la possibilità di informare l'utente sull'ora del giorno e la data. Piuttosto ben visto, perché anche se è un po' un gadget, l'applicazione si distingue dalla concorrenza fornendo questo servizio.
Valutazione caratteristica: 7/10
Usabilità
Il -
Un modulo di registrazione con errori di blocco essenziale per l'ordine. Dopo aver provato più volte a creare il mio account utente, è stato impossibile convalidare e poter effettuare il mio ordine. Il messaggio di errore non è preciso e non consente all'utente di modificare facilmente il proprio errore di input.
Valutazione di usabilità: 5/10
Disegno emotivo
Il -
Un design “low cost” senza sorprese
Il design è un po' grezzo, alcuni punti potrebbero essere migliorati per includere l'applicazione in un'estetica più compiuta. L'impressione che ne deriva è di trovarsi di fronte a un design alquanto low cost. Un esempio: la tavolozza dei colori utilizzata in bicromia è molto classica e senza sottigliezze. I layout non sono sempre coerenti: ad esempio, sul form di login, i campi di input, i titoli sono allineati a sinistra mentre il pulsante di convalida è centrato. Non proprio estetico e non ergonomico.
Punteggio di progettazione: 5/10
Voto medio: 5,66/10
Graduatoria e verdetto
1/ UBER: 8,3/10
2/ LA CABINA: 7,66/10
3/ Autista privato: 7,6/10
4/ TAXI G7: 6/10
5/ Taxi-bleu: 5,66/10
Dopo questo panorama di applicazioni dedicate all'ordinazione taxi, il verdetto: CAB, UBER, autista privato si fanno avanti, con anche una piccola preferenza per CAB. D'altra parte arriverà una nuova applicazione per ovviare al principale difetto di UBER è MAGGIORE che tiene conto del problema dell'aumento.
Jérôme FIORESE / Attivista UX
