Mercoledì 5 luglio 2017, il Incontro con le star dell'UX ricevuto relatori affascinanti per parlare con noi di UX e psicologia.
il programma
Vi invitiamo ad esplorare il territorio, oh così affascinante, dei meccanismi che stanno alla base dei pensieri, degli affetti e dei comportamenti dei nostri utenti e collaboratori.
Pronto per il viaggio?
Altoparlanti
- Sebastian Faure
UX e “Piccolo trattato sulla manipolazione ad uso delle persone oneste”. - Alessandra Nemery
Design persuasivo ed etica. - Raphael Yharrassarry
Fenomeni di psicologia sociale e bias cognitivi durante i workshop di co-design – Feedback e domande/risposte.
Agenda
- 19h00-19h15 Home
- 19h15-20h15 Presentazioni
- 20h15-22h Discussioni, pizze e rinfreschi
Puoi trovare il video qui.
Se preferisci sfogliare velocemente qualche riga, ecco un articolo che potrebbe essere di tuo gradimento.
UX e gestione
Quando ha voluto acquistare una pressa per aglio su Amazon, Sébastien si è reso conto che stava incontrando diverse situazioni di manipolazione. La lettura di Ppiccolo trattato sulla manipolazione ad uso delle persone oneste de Joule e Beauvois gli hanno fornito alcuni indizi per l'analisi, che ha condiviso con noi durante questo Meetup.
Tecnica 1: toccare
Sébastien viene da Marsiglia, lì compra la sua frutta al mercato. Evidenzia il know-how dei trader.
Quando si trova davanti alla bancarella della frutta, non è raro che il suo giardiniere gli offra di toccare un frutto. Ciò consente di modificare il giudizio e l'umore del consumatore. Il commerciante crea intimità.
Amazon utilizza un principio simile offrendo suggerimenti sulla home page sulla base di quanto già consultato dall'utente Internet.
Quando il consumatore è di buon umore, sarà più propenso a impegnarsi.
Tecnica 2: piede in bocca
Fai una domanda per coinvolgere l'individuo. Per l'ortolano, il contatto sarebbe "ciao, come stai oggi?", Amazon ci chiede "cosa stai cercando?" piuttosto che "cercare". La Banca N26 coinvolge l'utente con una serie di domande "dove posso inviare i tuoi dati bancari" piuttosto che "indirizzo".
Tecnica 3: paura e sollievo
“Solo 7 articoli in stock”: l'obiettivo è creare una situazione stressante che favorisca l'immediato processo decisionale.
Tecnica 4: Non chiedere
Sei libero di...
È bene guidare l'utente ma lasciarlo libero al termine delle sue azioni, si impegnerà ancora di più se non si sente costretto. Più scelta, ma non troppa scelta.
Non è tutto..
Perché la UX dovrebbe imparare a manipolare gli utenti? Innanzitutto per semplificargli la vita. È l'idea ditempo ben speso“. Fornire valore a lungo termine per coinvolgere i consumatori e costruire un mondo migliore.
Vuoi approfondire questo argomento? L'articolo di Sébastien è qui!
Design persuasivo ed etica
catturare l'attenzione
Oggi la tecnologia cerca di monopolizzare la nostra attenzione e gioca in particolare sull'affettivo per impedirci di disconnetterci (hai mai provato a chiudere il tuo account Facebook?).
Le aziende digitali utilizzano la vulnerabilità anche per coinvolgere i consumatori (stanchezza e vulnerabilità, adolescenti in cerca di identità, ecc.).
Con il suo libronon farmi pensare“, Steve Krug esorta i designer a semplificare la vita agli utenti. Ma non dovrebbe diventare un modo per monopolizzare il loro tempo.
L'ergonomia segue gli sviluppi tecnologici, almeno questa è l'idea del laboratorio dove Alexandra ha svolto la sua tesi.
Negli anni '80 abbiamo iniziato a interessarci alle emozioni con lo sviluppo dei videogiochi.
Negli anni 2000, i siti di e-commerce sono fioriti con nuove ambizioni come il cambiamento delle abitudini di acquisto.
Controllo
La giornata di un individuo prevede un susseguirsi di scelte più o meno vincolate (andare al lavoro è una scelta piuttosto vincolata, mangiare meno cioccolato).
Per Orwell le nostre paure ci controllano, per Huxley (il migliore dei mondi) al contrario, sono le cose che ci piacciono a controllarci.
Con ogni nuova invenzione sorgono nuove preoccupazioni. Temevamo che i giornali avrebbero sostituito gli scambi, che la televisione avrebbe alienato gli individui, che gli smartphone avrebbero segnato la fine dei legami sociali diretti.
Oggi alcuni siti o servizi sono come dei “maghi”: hanno un obiettivo dichiarato e un obiettivo nascosto. Sono particolarmente abili nel nascondere il secondo. L'obiettivo nascosto è spesso quello di coinvolgere sempre di più l'utente.
Ad esempio, Linkedin ha uno scopo dichiarato: mettere in contatto professionisti. E, due obiettivi nascosti: creare coinvolgimento facendoci trascorrere del tempo sulla piattaforma; poi invita altre persone...
Riprendi il controllo
Per gli utenti dei suoi prodotti, servizi, marchi, ecc. si tratta quindi di riprendere il controllo.
In particolare, possono filtrare le notifiche, accettando solo quelle generate direttamente da un essere umano.
O anche acquistare una sveglia tradizionale per non essere tentati di consultare il proprio smartphone direttamente dal letto, con gli occhi ancora chiusi.
Il cambiamento forse avverrà gradualmente, come nel caso del biologico.
È potenzialmente necessario misurare la distrazione per prenderne coscienza, come nel caso dell'inquinamento.
È raro aspettarsi che qualcuno dica sul letto di morte “Non ho passato abbastanza tempo su Facebook”. La tecnologia deve essere al servizio dei nostri obiettivi e non darci altri.
Il progettista dovrebbe identificare gli obiettivi dell'utente e misurare la lealtà e l'entusiasmo piuttosto che il profitto. Un utente soddisfatto a lungo termine sarà un utente fedele e ne seguirà il profitto.
Fenomeni di psicologia sociale e bias cognitivi durante i workshop di co-design
Come progettare insieme?
Rompi i solchi
Crea un "rompighiaccio" o rompi il ghiaccio.
Esempi:
- 1 bugia, 2 verità. I partecipanti danno 3 informazioni che li riguardano, 2 sono vere, 1 falsa.
- Dai il tuo nome seguito da un aggettivo. Raphael?, un nome da supereroe.
- Dare un obiettivo che può essere raggiunto solo collettivamente.
Come mai ? con chi ?
Effetti di gruppo
normalizzazione
Il gruppo concorda su un “consenso morbido”, un'idea media, più facile da accettare rispetto a qualcosa di innovativo e più vicino alla concorrenza.
Conformismo
Se c'è un consenso della maggior parte degli individui nel gruppo, gli altri tenderanno a convergere su questa opinione. In particolare, potremmo essere interessati L'esperimento di Asch del 1952 sull'argomento.
presentazione
Gli individui nel gruppo tenderanno a voler soddisfare le figure autoritarie.
Minoranza
Persone isolate ma con un'opinione molto chiara saranno in grado di far convergere l'opinione generale verso la loro opinione. Devi stare attento a moderare e calmare queste persone in particolare durante i focus group.
Effetto Janis
Effetto che consiste nel favorire la coesione di gruppo piuttosto che il processo decisionale. Questo effetto è particolarmente presente quando esiste una gerarchia molto marcata e può neutralizzare i workshop di co-design.
Bravo per la tua perseveranza! Buona giornata !
Anne – UX Evangelist & trainer – @Anne Pedro Fr
