Massimizza l'impatto della progettazione UX con modelli di progettazione persuasivi

Quando interagiamo con un'interfaccia digitale, le nostre scelte e azioni sono spesso influenzate da elementi di design sottili e posizionati strategicamente. Questi elementi non servono solo a migliorare l’esperienza dell’utente, ma anche a persuadere e incoraggiare comportamenti specifici. È qui che entrano in gioco modelli di design persuasivi.

Design di Freepik

Comprendere modelli di progettazione persuasivi

Le tecniche di design persuasivo sono strategie di progettazione utilizzate per influenzare il comportamento degli utenti . Ispirate ai principi della psicologia e del comportamento, queste tecniche mirano a incoraggiare gli utenti a compiere le azioni desiderate dai progettisti. Ad esempio, quando un sito di e-commerce utilizza indicatori di "scarsità" per evidenziare offerte a tempo limitato, spesso spinge gli utenti ad acquistare più velocemente, per paura di perdere l'occasione.

A differenza dei modelli di progettazione persuasivi, esistono i cosiddetti "modelli oscuri ". Queste tecniche di progettazione vengono utilizzate in modo ingannevole e manipolativo per indurre gli utenti a compiere azioni che non sono nel loro interesse . Ad esempio:

  • Rinuncia anticipata: costringendo gli utenti a deselezionare un'opzione per evitare qualcosa (come l'iscrizione a una newsletter), invece di lasciare che scelgano attivamente di iscriversi.
  • Esca e scambio: attirare gli utenti con un'offerta allettante e quindi modificare i termini o le opzioni disponibili una volta coinvolti.
  • Direzione sbagliata (diversione): utilizzare elementi di design per indirizzare subdolamente gli utenti ad azioni che non intendevano intraprendere, come fare clic su annunci mascherati da contenuti principali.

 

Attraverso questo articolo, ti presenteremo alcuni dei modelli di progettazione persuasivi, raggruppati in diverse categorie principali come: cognizione, meccanica di gioco, percezione e memoria, feedback e social.

 

 1️⃣ Cognizione (cognitiva)  

Comprende tre sottocategorie: "avversione alla perdita", "altri bias cognitivi" e "scarsità" . Le illustreremo con diversi esempi:

  • Effetti Ikea (Effetto IKEA)

Attribuiamo un valore sproporzionato ai prodotti che abbiamo contribuito a creare.

Migliori pratiche: per massimizzare la soddisfazione del cliente, si consiglia di coinvolgere attivamente gli utenti nella progettazione e costruzione del prodotto. Ad esempio, consentire agli utenti di personalizzare i propri prodotti può rafforzare il loro attaccamento emotivo e aumentare la loro disponibilità a pagare un prezzo più alto. Tuttavia, è fondamentale trovare un equilibrio affinché i compiti non diventino troppo difficili, il che potrebbe scoraggiare la partecipazione e diminuire l’effetto positivo del coinvolgimento degli utenti.

  • Scelta limitata (limita la scelta)

Quando le opzioni disponibili sono troppe, gli utenti potrebbero sentirsi sopraffatti ed esitare a prendere una decisione. Per incoraggiare decisioni più rapide e ridurre la complessità dell'interfaccia, si consiglia di limitare il numero di opzioni offerte.

Migliori pratiche: ridurre le opzioni disponibili semplificando la scelta e presentando meno opzioni alla volta. Presentare prima le scelte complesse, strutturandole in modo logico e passo dopo passo. Offri un numero ottimale di scelte per evitare che gli utenti si sentano troppo sotto pressione o confusi. Crea percorsi utente chiari e diretti per guidarli verso il processo decisionale.

  • Effetto di adescamento (effetto priming)

L’effetto priming si verifica quando le nostre decisioni sono inconsciamente influenzate da esperienze recenti. Ad esempio, l’esposizione a parole, segni o immagini specifiche può ancorare le idee nella nostra mente, rendendo più facile riconoscere ed elaborare le opzioni relative a quelle esperienze successive. Ciò crea fluidità cognitiva, rendendo le informazioni più facili da elaborare in seguito.

Migliori pratiche: per utilizzare in modo efficace il priming nella progettazione, si consiglia di incorporare metafore e immagini per innescare emozioni e associazioni rilevanti. Ad esempio, colori, foto e video possono evocare emozioni specifiche che guideranno gli utenti verso la scelta desiderata. L'obiettivo è rendere l'esperienza dell'utente più intuitiva creando associazioni mentali positive con il contenuto presentato. Utilizza questa tecnica per guidare gli utenti verso la scelta desiderata e suscitare le emozioni necessarie per una decisione futura.

 

2️⃣ Meccaniche di gioco

Comprendono inoltre tre sottocategorie: progettazione del gameplay, principi fondamentali delle ricompense, ricompense di gioco.

  • Adattamento edonico (adattamento edonico)

L’adattamento edonico descrive il modo in cui torniamo a un livello stabile di felicità nonostante i principali eventi positivi o negativi. Non importa quanto sia nuova l’esperienza, i nostri sentimenti alla fine ritornano alla normalità, adattando il nostro livello di felicità a un nuovo livello di base. Ad esempio, ricevere un aumento di stipendio dà felicità immediata, ma la sensazione svanisce rapidamente man mano che ci si abitua. Pensa a come puoi mantenere gli utenti in uno stato costante di lieve desiderio per mantenere basse le aspettative e soddisfare gli utenti.

Migliori pratiche: per massimizzare la durata della felicità dell'utente, si consiglia di frammentare le esperienze positive. Il rilascio graduale di prodotti o contenuti crea continua attesa ed eccitazione. Ad esempio, limitare l’accesso a determinate funzionalità o contenuti esclusivi può funzionare come una ricompensa molto attesa, mantenendo gli utenti in uno stato di desiderio permanente ma moderato. L’obiettivo è mantenere basse le aspettative e felici gli utenti creando un ciclo di gratificazione continua.

  • Shaping (modellare)

Conosciuto anche come condizionamento , è una tecnica che incoraggia l'adozione di comportamenti desiderati rinforzando progressivamente le approssimazioni al comportamento obiettivo.

Migliori pratiche: per utilizzare lo shaping in modo efficace, suddividi il comportamento target in passaggi piccoli e realizzabili. Ad esempio, per aiutare qualcuno a sviluppare capacità di parlare in pubblico, inizia con azioni semplici come stare davanti a uno specchio e poi esercitati nelle presentazioni davanti agli amici più stretti. Introdurre ricompense per incoraggiare ogni passo verso il comportamento finale e punizioni per scoraggiare comportamenti indesiderati. Ciò aiuta a guidare gli utenti verso l'adozione con successo di comportamenti complessi riducendo al minimo l'ansia o la resistenza iniziale.

  • Deliziatori (delizia)

Le delizie, o elementi eccitanti , sfruttano la nostra risposta positiva ai piaceri nuovi, inaspettati e ludici. Questi elementi memorabili possono trasformare un'esperienza ordinaria in una piacevole e distintiva, aiutando il vostro prodotto a distinguersi in un mercato competitivo.

Buone pratiche: per massimizzare l'impatto di questi elementi accattivanti, è consigliabile integrare funzionalità come microtesti giocosi e sorprese visive come gli " Easter egg " , ovvero elementi nascosti, spesso divertenti o sorprendenti, che gli sviluppatori includono intenzionalmente. Queste sorprese possono essere messaggi, animazioni, minigiochi o funzionalità segrete non evidenti all'utente medio, come il gioco Google Dino e molti altri. La chiave è dosare con moderazione novità e sorprese per evitare un'assuefazione negativa. In un mercato saturo, queste tattiche possono catturare l'attenzione, aumentare la notorietà del marchio e stimolare un passaparola positivo.

 

3️⃣ Percezione e memoria

Comprende due sottocategorie: attenzione e comprensione.

  • Zeigarnik Effect (l'effetto Zeigarnik)

Descrive la nostra tendenza a ricordare le attività che non abbiamo completato o che abbiamo interrotto meglio di quelle che abbiamo completato.

Migliori pratiche: per utilizzare l'effetto Zeigarnik in modo efficace, suddividi gli esperimenti complessi in passaggi più piccoli e assicurati di segnalare chiaramente i progressi verso il completamento delle attività. Utilizza i promemoria per mantenere gli utenti impegnati con le attività non completate, mostrando loro ciò che deve ancora essere fatto e incoraggiandoli a completare ogni passaggio.

  • Effetto di posizionamento seriale (effetto di posizionamento in serie)

Oppure l'effetto di serialità , che indica che ricordiamo meglio il primo e l'ultimo elemento di una serie rispetto agli elementi intermedi.

Buone pratiche: per sfruttare l'effetto di posizionamento seriale nel design, adotta un'organizzazione strategica, ad esempio posizionando gli elementi importanti all'inizio e alla fine dell'elenco per migliorarne la memorizzazione. Gli elementi iniziali beneficiano dell'effetto di priorità, mentre quelli finali sono più facilmente ricordabili grazie all'effetto di recenza. Se desideri influenzare una decisione immediata, posiziona l'opzione preferita alla fine dell'elenco. Per le decisioni differite, presenta tale opzione all'inizio. Progetta la tua interfaccia in modo da evidenziare le informazioni rilevanti per aiutare gli utenti a raggiungere i propri obiettivi in ​​modo efficiente. Utilizza segnali visivi o acustici per facilitare il riconoscimento delle azioni visualizzate in precedenza e rafforzarne l'importanza.

 

4️⃣ Feedback, con una parte sulle tempistiche

  • Kairos

Questo si riferisce ai momenti critici in cui le persone sono più aperte al cambiamento. Ciò può avvenire durante eventi importanti come l'acquisto della prima auto o durante abitudini ricorrenti come lo shopping. Questi momenti sono preziosi perché offrono opportunità uniche per influenzare le decisioni degli utenti. Kairos ti permette di aumentare le tue possibilità di successo influenzando i comportamenti degli utenti nel momento in cui sono più ricettivi al cambiamento

Migliori pratiche: identifica i momenti critici nella vita degli utenti, come grandi eventi o abitudini regolari. Personalizza i tuoi messaggi e le tue offerte in modo che corrispondano a questi orari specifici, anziché inviare continuamente messaggi generici. Utilizza le informazioni contestuali per scegliere il momento giusto per agire, tenendo conto degli eventi recenti e delle attuali esigenze degli utenti.

 

5️⃣ Sociale con pregiudizi sociali

  • effetto alone

Si riferisce a un fenomeno psicologico in cui le prime impressioni su un prodotto o un'organizzazione influenzano fortemente le opinioni generali degli utenti. Se una prima esperienza è positiva, spesso porta ad una migliore percezione complessiva dell'affidabilità, dell'intuitività e della sicurezza del prodotto o dell'azienda.

Best practice: prenditi cura delle prime impressioni e assicurati che le prime interazioni con il tuo prodotto o servizio siano positive e memorabili. Ciò potrebbe includere l'interfaccia utente, il servizio clienti o persino la presentazione del prodotto. Sfrutta la coerenza e mantieni un'elevata qualità su tutta la linea, il che rafforza l'effetto Halo complessivo. Monitora anche la sua reputazione perché i consumatori tendono a preferire i marchi che conoscono e di cui si fidano. Una buona reputazione può influenzare favorevolmente la percezione dei nuovi prodotti di un marchio. Creando impressioni positive fin dall'inizio e mantenendo la qualità in tutte le interazioni, puoi fidelizzare gli utenti e aumentare l'impatto positivo sulle prestazioni della tua azienda.

Esistono ancora molti altri design pattern persuasivi (oltre novanta), ciascuno volto a influenzare sottilmente il comportamento degli utenti attraverso vari principi psicologici e di design.

 

Conclusione

Un’applicazione giudiziosa di questi modelli nella progettazione UX può trasformare in modo significativo il modo in cui gli utenti interagiscono con le interfacce e i prodotti digitali. Comprendendo e integrando queste tecniche, i progettisti possono non solo migliorare l'esperienza dell'utente, ma anche raggiungere gli obiettivi aziendali in modo più efficace. È essenziale selezionare e adattare i modelli in base alle esigenze specifiche di ciascun progetto e ai comportamenti target degli utenti, rimanendo attenti a mantenere l’etica e la trasparenza nell’uso di queste tecniche di persuasione. 

 

Link di ispirazione:

Collegamenti a un elenco dettagliato dei modelli di progettazione esistenti:

 

 

Anaëlle Staelen , designer UX/UI e designer di prodotto presso UX-Republic