Il 4 novembre si è tenuto lo Xebicon, evento organizzato da Xebia (società di consulenza specializzata in tecnologie Big Data, Web e architettura Java, ma anche membro della nostra alleanza).
L'obiettivo di questo evento è stato quello di condividere le esperienze maturate dalle società dell'alleanza sul campo in diverse aree di competenza: Digital, Web, DevOps, Cloud, Management 3.0, Architetture e... ovviamente in Esperienza utente!
UX-Republic, rappresentata da Antoine Visonneau (UX-Evangelist e co-fondatore dell'agenzia) ha parlato di "UX nel cuore dell'azienda" insieme a Nicolas Bourgeois, IT Manager domain finance nell'ISD di Global Banking and Investor Solutions all'interno Società Generale.
UX al centro del business
La conferenza guidata da Antoine e Nicolas ha presentato il lavoro dei team UX-Republic e Société Générale nell'ambito della riprogettazione di un'applicazione BtoE del dipartimento IT di questa divisione di Société Générale.
Preistoria
In origine, i team di Nicolas Bourgeois (CIO di questa divisione di Société Générale) gestivano le applicazioni "Legacy": applicazioni per le quali non era stato eseguito alcun lavoro di progettazione dell'utente in precedenza, il che rendeva le applicazioni poco ergonomiche e poco visive.
Ciò è stato spiegato in particolare dalla mancanza di comunicazione tra le imprese (utenti dell'applicazione) ei team di progetto IT.
Ma l'ecosistema è cambiato e stiamo assistendo a un'evoluzione del livello delle esigenze degli utenti: ormai siamo tutti abituati a utilizzare i nostri tablet e smartphone su applicazioni intuitive, veloci e ben progettate.
Antoine Visonneau, UX-evangelista @UXRepubblica
Inoltre, il dipartimento IT del dipartimento IT di questa divisione di Société Générale ha vissuto una vera e propria trasformazione agile e continua della delivery che lo ha spinto a interessarsi al lavoro svolto da giganti del web come Google o Amazon e a prendere coscienza del valore della UX .
La decisione che avrebbe cambiato tutto è stata quindi presa...
Quella di coinvolgere un'azienda esterna per un primo POC volto a misurare il valore aggiunto di UX-Design...
Risveglio
L'intervento dei team UX-Republic ha consentito al dipartimento IT del DSI di questa divisione di scoprire nuove professioni e nuovi approcci.
Su questo POC, i team di UX-Republic e Société Générale hanno lavorato fianco a fianco per progettare un'applicazione incentrata sull'utente in cui ogni gesto ha un significato. Il tempo di completamento delle attività è mediamente diviso per 3 perché i processi sono snelli, semplificati e intuitivi.
I risultati sono quindi molto soddisfacenti: l'applicazione è stata accolta molto bene dagli utenti conquistati dalla nuova interfaccia e numerosi riconoscimenti interni sono stati attribuiti a questo approccio.
Nicolas Bourgeois – Responsabile IT Domain Finance @Società Generale
La consapevolezza è stata unanime...
Industrializzazione
La "User experience" si è diffusa a poco a poco all'interno del reparto IT: eventi interni, integrazione di approcci UX in nuove applicazioni... Ma questa diffusione UX mancava di un'unità grafica per non reinventare ogni volta tutti gli elementi. .
I team di Société Générale, con l'aiuto di UX-Repubblicani, hanno lanciato il programma "FLUX" con l'obiettivo di armonizzare l'esperienza utente delle applicazioni, ridurre costi e rischi e aumentare le prestazioni e la produttività degli Utenti (Utenti).
Per questo sono emerse molte iniziative:
- Un approccio Lean UX diffondere l'approccio incentrato sull'utente su larga scala
- Materiali UX: Abusi, fogli di metodo e modelli, regole d'oro, componenti html5/Css e axure…)
- Un approccio di gestione del cambiamento” per sensibilizzare tutti i dipendenti del dipartimento su queste tematiche (workshop, cartelloni, formazione, ecc.)
Questo approccio è stato pensato e allineato con i metodi Agile implementati all'interno del dipartimento IT del dipartimento IT di questa divisione di Société Générale.
Il leitmotiv di UX-Republic è supportare i team dei clienti nel miglior modo possibile nell'implementazione degli approcci UX:
- Facciamo – Ci alleniamo – Alleniamo
L'azienda incentrata sull'utente
I team IT di questo dipartimento (Société Générale) hanno davvero integrato un approccio incentrato sull'utente in molti progetti.
La UX è stata progettata e integrata nei “features team”, attraverso la presenza di un UX-Evangelist: i PO, Business Analyst e UX-Evangelist hanno quindi lavorato insieme per mettere l'utente al centro del design.
- PENSARE : seminari da 6 a 1 che consentono a piccoli gruppi di riflettere su un determinato argomento
- FARE : Prototipazione di Axure per stabilire modelli fedeli dell'applicazione
- CONTROLLO : test degli utenti volti ad analizzare le reazioni degli utenti durante l'utilizzo dell'applicazione
L'intervento dei team di UX-Republic nel dipartimento di finanza strutturata è stato pienamente allineato alla trasformazione digitale che la banca sta attualmente vivendo.
Ciò ha anche consentito di avvicinare i team aziendali ai team IT, di impostare un modo di lavorare più visivo (che ha notevolmente migliorato il feedback degli utenti) ma anche di stabilire una dinamica di progetto nei team IT.
