La semplicità prima di tutto
Le applicazioni Web e mobili stanno assumendo un posto sempre più importante nella nostra vita quotidiana. Siamo ormai utenti abituati ed esigenti in termini di funzionalità, design ed ergonomia delle interfacce che utilizziamo per scopi personali e professionali.
Questa esigenza dell'utente viene compresa e studiata nella progettazione di un'applicazione destinata ai clienti finali, dove si ricerca una certa seduzione dell'utente.
Lo stesso non si può dire per le applicazioni di lavoro disponibili nelle aziende, che molto spesso sono invecchiate, poco intuitive e richiedono diverse ore, anche giorni di formazione.
Tuttavia, offrire applicazioni pensate intorno all'utente è un vero vantaggio, sia per il collaboratore di un'azienda che per l'azienda stessa. I guadagni in termini di velocità, soddisfazione e comprensione possono essere enormi e generare un reale valore aggiunto.
Come riconoscere una buona interfaccia da una cattiva?
L'utente non ha bisogno di pensare alle sue azioni su un'interfaccia ben funzionante. Deve sapere intuitivamente cosa fare con poca o nessuna conoscenza dello strumento senza mai sentirsi perso.
Al contrario, una cattiva interfaccia è complessa. L'utente non sa dove andare, da dove cominciare, non è intuitivo. L'apprendimento passerà attraverso fallimenti che porteranno a frustrazione, una perdita di tempo e, a lungo termine, a una deviazione definitiva dell'applicazione.
Migliori pratiche per una progettazione efficace
Come creare un'interfaccia semplice e facile da usare? Ecco alcuni principi da seguire.
L'interfaccia deve essere coerente
L'utente deve sapere come eseguire un'azione e distribuirla durante la sua richiesta.
Le azioni e le funzionalità devono essere coerenti e coerenti in tutte le schermate dell'applicazione.
Le informazioni pertinenti dovrebbero essere facilmente accessibili
L'interfaccia utente dovrebbe essere progettata per mettere informazioni importanti a portata di mano dell'utente. Ci piace personalizzare i nostri strumenti in modo da avere a disposizione contenuti ricorrenti quando ne abbiamo bisogno. Il dover cercare un elemento negli infiniti angoli dell'applicazione è spesso dissuasivo per l'utente.
Gli schermi non devono essere sovraccaricati
Evidenzia le informazioni più importanti per l'utente. Le informazioni non necessarie sono una perdita di tempo per tutti. Il progettista perderà tempo a creare questi elementi, l'utente perderà tempo a ordinarli.
L'interfaccia deve essere personalizzabile
Creando un'applicazione, il progettista tende a rendere tutto disponibile agli utenti futuri. Tuttavia, ogni utente ha le proprie abitudini e dovrebbe poter modificare l'interfaccia in modo tale da soddisfare il proprio utilizzo. Affinché un'interfaccia sia chiara, deve essere personalizzabile. Pertanto, l'utente avrà uno strumento corrispondente alle sue abitudini. È il caso dell'applicazione Ratp che permette di registrare i propri spostamenti giornalieri per ottenere velocemente gli orari ad essi associati.
Il design dovrebbe essere attraente
Una bella interfaccia fa desiderare all'utente di lavorarci. Viene creato un collegamento con l'applicazione che facilita l'apprendimento dello strumento.
Presta attenzione alla tipografia
La tipografia è una delle basi della progettazione dell'interfaccia e un aspetto spesso trascurato. Una buona tipografia facilita la lettura e l'accessibilità. Può aiutare a ridurre l'affaticamento degli occhi causato da un uso prolungato.
Considera il feedback
Il successo di un'interfaccia facile da usare implica anche la raccolta del feedback degli utenti, prima e dopo il progetto.
Un buon design è sia iterativo che agile. Quando progettiamo un prodotto, iniziamo creando la base, tenendo conto delle aspettative aziendali. Quindi, recuperiamo i vari rendimenti interni. Infine, studiamo il feedback degli utenti. Ognuno esce vincitore poiché l'utente ha un prodotto adatto a lui consentendo ai team di progetto di rilevare i difetti durante la progettazione.
Dopo il lancio del prodotto, gli strumenti di analisi ci permettono di studiare le abitudini dell'utente. Conosciamo quindi le funzionalità più utilizzate e quelle che non lo sono. Inoltre, gli utenti possono dare suggerimenti su cosa migliorare in base ai loro usi e abitudini.
Valori aggiunti
Un'interfaccia è percepita in modi diversi dagli utenti.
Per gli utenti finali, una buona interfaccia riduce notevolmente la curva di apprendimento. Deve richiedere un brevissimo periodo di allenamento per un uso quotidiano ampiamente ottimizzato. Per gli strumenti interni dell'azienda, il ritorno sull'investimento è caratterizzato da una maggiore produttività, tempi di formazione ridotti o addirittura eliminati e un ambiente di lavoro più attraente per il dipendente.
Inoltre, quando un'interfaccia è visivamente attraente, crea un'emozione e farà desiderare all'utente di utilizzarla più spesso e acquisire familiarità con il suo utilizzo più rapidamente.
Sorprendi l'utente con funzionalità inaspettate
Un altro modo per migliorare la progettazione di un'applicazione, pur facendo attenzione a non cadere nel pesante o nel complesso, è fornire funzionalità di cui l'utente non si rendeva conto di aver bisogno.
Se prendiamo l'esempio di Gmail, ci sono varie piccole funzionalità che semplificano la vita all'utente. Durante la digitazione da: nome del mittente puoi cercare le email che provengono da questo mittente. Un altro esempio, ha: allegato ti consente di cercare e-mail con allegati. Si tratta di piccole funzionalità implementate per semplificare la vita all'utente senza aggiungere complessità all'interfaccia.
Conclusione
Gli utenti hanno bisogno di uno strumento facile da usare. Le applicazioni aziendali devono essere funzionali. Tuttavia, quando un'interfaccia è ben fatta, tutti ne traggono vantaggio. Quando le persone trovano piacere e non frustrazione nell'usare uno strumento, questo migliora la loro vita quotidiana e ne aumenta l'efficienza. In altre parole, fornire un'interfaccia utente studiata ed estetica non solo migliora la produttività delle persone che la utilizzano, ma migliora anche la loro qualità di vita.
Traduzione dell'articolo Progettare un'interfaccia utente per generare valore aziendale reale.
Thierry Andrianalisoa – UX-Activist @UXRepublic
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