Lean UX, il libro.

NUMA, lo spazio di coworking dedicato alle startup, all'innovazione e alla diffusione della cultura digitale. L'ingresso è attraverso la caffetteria e si sale al 4° piano. La stanza è piena: pochi UX Designer, a prima vista, il pubblico è più startup. Presenta Claudio Vandi Jeff Gothel, il relatore che ha appena ospitato una giornata di workshop. Jeff è un consulente presso NEO e l'autore di Lean-UX, un libro che è una continuazione del lavoro seminale diEric Ries : L'avvio magra.

Inizia con un problema di procione nel suo giardino, che lo spinge a piazzare una trappola (una gabbia che si chiude quando l'animale è entrato). Quindi mostra una foto o, infine, il suo cane è stato catturato, illustrando qui il fatto che la soluzione non produce il risultato sperato.

Evoca quindi l'idea di misura, a misurare l'efficacia della soluzione, avvertendo contro le "metriche di vanità". Ad esempio: 600 pagine visualizzate per una startup sono uno pseudo indicatore di successo che lusinga l'ego della squadra ma ha poco valore se non avvicina l'obiettivo. Pertanto, è essenziale definire indicatori che siano veramente allineati con la strategia per valutare se le azioni intraprese ci stanno avvicinando all'obiettivo.

In Lean UX, la nozione di misurazione è essenziale: si tratta di entrare in un approccio di apprendimento permanente attraverso la sperimentazione permanente. Pensa/Fai/Controlla. Naturalmente, la "consegna" deve essere permanente. Per esempio: Amazon carica un nuovo articolo ogni 11,6 secondi. Ciò consente di validare/invalidare le ipotesi e sviluppare gradualmente una UX estremamente efficiente. Jeff ricorda che i “requisiti” (specifiche) sono in definitiva solo ipotesi sulle esigenze degli utenti e che l'approccio Lean UX consente di verificare in tempo reale l'adeguatezza tra il prodotto e le aspettative del mercato.

Secondo lui, il Design Thinking si basa su 3 pilastri:

• Empatia : comprendere il contesto e i punti deboli dell'utente (le difficoltà incontrate)
• Creatività : immagina soluzioni ai problemi
• Razionalità : misurare e scartare se non produce il risultato atteso.

Jeff Gothelf espone quindi 3 casi di studio in cui molta energia è stata sprecata lavorando su soluzioni sbagliate o non affrontando i problemi reali. Questo rende possibile portare la differenza tra produzione et risultato.

• Un produzione, è un prodotto finale, una caratteristica, è ciò che i nostri clienti si aspettano dai servizi di consulenza.
• In realtà, ciò a cui si dovrebbe mirare sono i risultati, ovvero trasformazioni del comportamento dell'utente finale.

L'industria si è concentrata a lungo sugli output perché sono binari e contrattuali, mentre tutto ciò che ha a che fare con il cambiamento è molto più lungo e più difficile. Eppure è qui che risiedono nuove fonti di valore aggiunto.

Senza dubbio, dobbiamo cambiare il nostro modo di lavorare.   

Antonio Visonneau