Lean UX, il libro.
NUMA , lo spazio di coworking dedicato alle startup, all'innovazione e alla diffusione della cultura digitale. L'ingresso è attraverso la caffetteria e si sale al quarto piano. La sala è piena: a prima vista, pochi UX designer; il pubblico sembra essere composto principalmente da startup. Claudio Vandi presenta Jeff Gothelf , il relatore che ha appena tenuto un workshop. Jeff è consulente presso NEO e autore di * Lean UX* , un libro che si ricollega all'opera fondamentale di Eric Ries : * The Lean Startup *.
Inizia con un problema di procione nel suo giardino, che lo spinge a piazzare una trappola (una gabbia che si chiude quando l'animale è entrato). Quindi mostra una foto o, infine, il suo cane è stato catturato, illustrando qui il fatto che la soluzione non produce il risultato sperato.
Ha quindi introdotto il concetto di misurazione, per valutare l'efficacia della soluzione, mettendo in guardia contro le "metriche di vanità". Ad esempio, 600.000 visualizzazioni di pagina per una startup sono un pseudo-indicatore di successo che lusinga l'ego del team ma ha poco valore se non ci avvicina all'obiettivo. Pertanto, è fondamentale definire indicatori che siano realmente allineati alla strategia per valutare se le azioni intraprese ci stiano effettivamente avvicinando al traguardo.
Nel Lean UX, la misurazione è essenziale: si tratta di adottare un approccio di apprendimento continuo attraverso la sperimentazione costante. Pensa/Crea/Verifica. Naturalmente, la distribuzione deve essere continua. Ad esempio, Amazon pubblica un nuovo articolo ogni 11,6 secondi . Questo permette di convalidare o invalidare le ipotesi e di sviluppare progressivamente un'esperienza utente (UX) ad alte prestazioni. Jeff ci ricorda che i requisiti (specifiche) sono in definitiva solo presupposti sulle esigenze degli utenti e che l'approccio Lean UX consente la verifica in tempo reale dell'allineamento del prodotto con le aspettative del mercato.
Secondo lui, il Design Thinking si basa su 3 pilastri:
- Empatia : comprendere il contesto e i punti deboli dell'utente (le difficoltà incontrate)
- Creatività : immagina soluzioni ai problemi
- Razionalità : misurare e scartare se non produce il risultato atteso.
Jeff Gothelf presenta quindi tre casi di studio in cui molta energia è stata sprecata lavorando su soluzioni inadeguate o non riuscendo ad affrontare i problemi reali. Questo aiuta a evidenziare la differenza tra output e outcome.
- Un produzione, è un prodotto finale, una caratteristica, è ciò che i nostri clienti si aspettano dai servizi di consulenza.
- In realtà, ciò a cui si dovrebbe mirare sono i risultati, ovvero trasformazioni del comportamento dell'utente finale.
L'industria si è concentrata a lungo sugli output perché sono binari e contrattuali, mentre tutto ciò che ha a che fare con il cambiamento è molto più lungo e più difficile. Eppure è qui che risiedono nuove fonti di valore aggiunto.
Senza dubbio, dobbiamo cambiare il nostro modo di lavorare.
Antonio Visonneau
