Ottimo incontro, organizzato da Laurent Meurisse e condotto da Bouygues Télécom l'11 febbraio. Arriviamo con qualche minuto di anticipo, l'anfiteatro è già pieno. La conferenza fa parte di una serie proposta dal gruppo Avvio e implementazione snelli (effettuare = ottenere effetti). L'arredamento è impostato.

Bouygues Telecom

Geremia Catena, UX Designer e Celine Pineau, sociologo

Jérémie presenta l'epopea di un designer UX all'interno di un grande gruppo per evangelizzare e garantire che l'UX sia integrato a monte di progetti agili. Tra i problemi ci sono industrializzazione migliori pratiche, disegno iterativo, il prototipazione veloce e il analisi. Ci mostra l'evoluzione di un modello e insiste sull'importanza di dare visibilità al suo lavoro, ad esempio esponendo degli schermi a parete. Allo stesso modo, i prototipi realizzati con Axure vengono testati e i video trasmessi all'intero team di progetto per convincere. È questo approccio, molto fattuale e basato sulla misurazione e sull'osservazione realtà che sancisce la legittimità della UX all'interno dell'Azienda. Céline presenta anche i metodi Quali-Crea per la progettazione collaborativa e Qualità di strada per la valutazione dell'utente. Un tipo di Test di guerriglia, cassaforma grezza, molto pragmatica ed estremamente efficiente.

Air France

Alicia Bogousslavskij, UX Manager e Sebastian Sacard, Consulente di gestione del prodotto snello

Alicia e Sébastien condividono il feedback su un primo approccio Lean-UX all'interno di Air France. Il loro approccio consiste in 5 passaggi: scoprire, progettare, sviluppare, lanciare e migliorare. L'UX Designer interviene nelle fasi 1 e 2 poi alla fine per il miglioramento iterativo.

La presentazione non elude le difficoltà incontrate, ad esempio la fase di discovery che non ha permesso di scoprire nuove intuizioni… o il fatto che il progetto sia stato interrotto prima della fase di sviluppo. Detto questo, è molto interessante vedere che dopo la fase di progettazione, il team è stato in grado di condurre test di progettazione con un ciclo di feedback sul prototipo.

Alcune cifre:

• Una settimana di prove con test a giorni alterni e nel frattempo la modifica del prototipo.
• 15 tester
• 3 indicatori: successo nei 6 scenari, ottenere un segnale forte sulla comprensione dell'HMI, ottenendo un segnale forte sulla percezione del valore del servizio

Nella sua conclusione, Alicia ricorda che il contesto competitivo sta diventando più radicale, quindi il punto di vista del business deve essere integrato durante tutto il processo.

sull'utente

Julien Pelletier, Designer di esperienze

La nozione di'Esperienza va ben oltre la progettazione dell'interfaccia. Per esempio, Il 99% dell'esperienza di Airbnb è offline. Al di là delle interfacce, il design di questa esperienza consiste anche nel definire le linee guida per preparare adeguatamente il suo appartamento. Cita anche la startup Lyft e i suoi iconici baffi rosa per definire un'esperienza cliente differenziante.

In blablacar, la ricerca degli utenti si basa su un analista di dati che fornisce analisi quantitativo e un coordinatore vocale membro che fornisce analisi qualitativo. La qualità della UX e il successo dei progetti dipendono in gran parte da questi due input.

Julien ha ottimizzato e equipaggiato il Catena di produzione UX :

• Schizzo per progettare l'interfaccia
• Invision per renderlo cliccabile
• Framer per transizioni/animazioni
• Zeplin per esportare risorse per gli sviluppatori

Il primo strumento gli permette di passare gradualmente dai prototipi bassa fedeltà à alta fedeltà. I prototipi vengono condivisi con il team che esegue il test mentre procede. Si assicura di essere uno sprint davanti agli sviluppatori.

"un'interfaccia è come uno scherzo: se devi spiegarla non va bene"

Julien cita poi il "test polacco": tradurre l'interfaccia in polacco e vedere se l'interfaccia rimane comprensibile (e senza bug). Si conclude con l'adattamento delle interfacce ai diversi mercati. La stessa interfaccia non può essere ottimizzata sia per 100 che per 5000 elementi. Quindi c'è lavoro di riprogettazione et ottimizzazione per garantire che l'interfaccia fornisca sempre a esperienza positiva. Ad esempio:

• una ricerca per Parigi restituisce centinaia di risultati, l'interfaccia offre per impostazione predefinita limitare a seconda del distretto di partenza per limitare il numero di risultati
• una perquisizione da un distretto di Wroclav, al contrario, rischia di non dare esito. Per augmenter il numero dei risultati, la ricerca viene allargata di default alle località limitrofe ed estesa nel tempo aggiungendo un giorno prima e un giorno dopo.

In entrambi i casi l'intento è lo stesso: massimizzare le possibilità che l'utente trovi ciò che sta cercando e trasmettere un'immagine positiva del servizio. Infine, monitora l'analisi per valutare l'uso (e quindi il valore) di ogni nuova funzionalità e misurare la pertinenza delle modifiche di progettazione. È emozionante e molto convincente!

Ergo

Raphael Yharrassarry, Ergonomo, UX, Psicologo, freelance

C'è una grande differenza tra la percezione innovazione per il cliente (rapporto di minoranza, l'interfaccia olografica di Iron Man) e Innovazione UX (la ricerca della semplicità). La manifestazione è molto forte nella misura in cui ci siamo confrontati tutti con essa.

Raphael presenta un approccio molto interessante per riprogettare un telecomando, basato sull'osservazione e la misurazione. Un grafico rappresenta la frequenza di utilizzo di ciascun pulsante. Il design si basa su queste informazioni per creare pulsanti di grandi dimensioni per le funzioni più utili e ridurre al minimo o rimuovere le funzioni non utilizzate. Semplicemente !

Infine, assume la visione opposta dei metodi agili, mostrando i progetti che hanno messo tra due e quattro anni di studio e produzione prima di essere immesso sul mercato... o abbandonato. Con questa dimostrazione dell'assurdo, vediamo che la velocità è diventata un fattore chiave per il successo dell'innovazione, garantendo al contempo che venga lasciato il tempo per le riunioni degli utenti a monte e il lavoro di progettazione dell'esperienza utente.

Conclusione

L'implementazione degli approcci Lean UX sta facendo grandi passi avanti. Senza eccessivi dogmatici, ognuno fa del proprio meglio per sperimentare, imparare lezioni al fine di migliorare iterativamente, non solo i prodotti, ma anche l'approccio. Stanno emergendo nuovi standard.

Grazie a tutti i relatori e gli organizzatori per questo ottimo incontro.

Antonio Visonneau

 

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