Ottimo incontro, organizzato da Laurent Meurisse e ospitato da Bouygues Telecom l'11 febbraio. Siamo arrivati con qualche minuto di anticipo; l'auditorium era già piuttosto pieno. La conferenza faceva parte di una serie presentata dal gruppo Lean Startup & Effectuation (effectuation = raggiungimento dei risultati desiderati). Tutto era pronto.
Bouygues Telecom
Jérémie Chaine , UX Designer, e Céline Pineau , sociologa
Jérémie presenta l'epico percorso di un UX designer all'interno di una grande azienda, incaricato di promuovere e integrare la UX fin dalle prime fasi dei progetti agili. Tra le sfide affrontate figurano l'industrializzazione delle best practice, la progettazione iterativa , la prototipazione rapida e i test . Illustra l'evoluzione di un mockup e sottolinea l'importanza di rendere visibile il proprio lavoro, ad esempio proiettando degli schermi a parete. Allo stesso modo, i prototipi creati con Axure vengono testati e i video vengono condivisi con l'intero team di progetto per dimostrarne il valore. Questo approccio estremamente concreto, basato sulla misurazione e l'osservazione di situazioni reali, consolida la legittimità della UX all'interno dell'azienda. Céline presenta anche il metodo Quali-Créa per la progettazione collaborativa e Street Quali per la valutazione degli utenti. Si tratta di una forma di guerrilla testing: molto pragmatica, diretta e straordinariamente efficace.
Air France
Alicia Bogouslavsky , UX Manager e Sébastien Sacard , Consulente di Lean Product Management
Alicia e Sébastien condividono la loro esperienza con un approccio Lean UX iniziale presso Air France. Il loro processo si articola in cinque fasi: Scoperta, progettazione, sviluppo, lancio e miglioramento. Il designer UX è coinvolto nelle fasi 1 e 2, e poi di nuovo alla fine per il miglioramento iterativo.
La presentazione non elude le difficoltà incontrate, ad esempio la fase di discovery che non ha permesso di scoprire nuove intuizioni… o il fatto che il progetto sia stato interrotto prima della fase di sviluppo. Detto questo, è molto interessante vedere che dopo la fase di progettazione, il team è stato in grado di condurre test di progettazione con un ciclo di feedback sul prototipo.
Alcune cifre:
- Una settimana di prove con test a giorni alterni e nel frattempo la modifica del prototipo.
- 15 tester
- 3 indicatori: successo nei 6 scenari, ottenere un segnale forte sulla comprensione dell'HMI, ottenendo un segnale forte sulla percezione del valore del servizio
Nella sua conclusione, Alicia ricorda che il contesto competitivo sta diventando più radicale, quindi il punto di vista del business deve essere integrato durante tutto il processo.
sull'utente
Julien Pelletier , Experience Designer
Il concetto di esperienza va ben oltre la progettazione dell'interfaccia. Ad esempio, il 99% dell'esperienza Airbnb si svolge offline . Oltre alle interfacce, progettare questa esperienza implica anche definire delle linee guida per preparare adeguatamente il proprio appartamento. Cita inoltre la startup Lyft e i suoi iconici baffi rosa come esempio di un'esperienza cliente distintiva.
In BlaBlaCar, la ricerca sugli utenti si basa su un analista di dati che fornisce analisi quantitative e su un coordinatore per la raccolta del feedback degli utenti che fornisce analisi qualitative . La qualità dell'esperienza utente e il successo dei progetti dipendono in larga misura da questi due contributi.
Julien ha ottimizzato e attrezzato la catena di produzione UX :
- Schizzo per progettare l'interfaccia
- Invision per renderlo cliccabile
- Framer per transizioni/animazioni
- Zeplin per esportare risorse per gli sviluppatori
Il primo strumento gli permette di passare gradualmente da prototipi a bassa fedeltà a prototipi ad alta fedeltà . I prototipi vengono condivisi con il team, che li testa man mano che procedono. Questo gli garantisce di essere sempre un passo avanti rispetto agli sviluppatori.
"un'interfaccia è come uno scherzo: se devi spiegarla non va bene"
Julien menziona poi il "test polacco": tradurre l'interfaccia in polacco per verificare se rimane comprensibile (e priva di bug). Conclude parlando dell'adattamento delle interfacce a mercati diversi. La stessa interfaccia non può essere ottimizzata sia per 100 che per 5000 articoli. Pertanto, è necessario un lavoro di riprogettazione e ottimizzazione per garantire che l'interfaccia offra sempre un'esperienza positiva . Ad esempio:
- una ricerca per Parigi restituisce centinaia di risultati, l'interfaccia offre per impostazione predefinita limitare a seconda del distretto di partenza per limitare il numero di risultati
- una perquisizione da un distretto di Wroclav, al contrario, rischia di non dare esito. Per augmenter il numero dei risultati, la ricerca viene allargata di default alle località limitrofe ed estesa nel tempo aggiungendo un giorno prima e un giorno dopo.
In entrambi i casi l'intento è lo stesso: massimizzare le possibilità che l'utente trovi ciò che sta cercando e trasmettere un'immagine positiva del servizio. Infine, monitora l'analisi per valutare l'uso (e quindi il valore) di ogni nuova funzionalità e misurare la pertinenza delle modifiche di progettazione. È emozionante e molto convincente!
Ergo
Raphaël Yharrassarry , Ergonomo, UX, Psicologo, libero professionista
C'è una grande differenza tra come il cliente percepisce l'innovazione (Minority Report, l'interfaccia olografica di Iron Man) e l'innovazione UX (la ricerca della semplicità). Questo è un esempio lampante, dato che tutti ne abbiamo avuto esperienza.
Raphael presenta un approccio molto interessante per riprogettare un telecomando, basato sull'osservazione e la misurazione. Un grafico rappresenta la frequenza di utilizzo di ciascun pulsante. Il design si basa su queste informazioni per creare pulsanti di grandi dimensioni per le funzioni più utili e ridurre al minimo o rimuovere le funzioni non utilizzate. Semplicemente !
Infine, prende posizione contro i metodi agili, mostrando progetti che hanno richiesto dai due ai quattro anni di ricerca e sviluppo prima di essere lanciati... o abbandonati. Questa dimostrazione per contraddizione mostra che la velocità è diventata un fattore chiave per il successo dell'innovazione, pur garantendo che venga comunque riservato del tempo agli incontri preliminari con gli utenti e al lavoro di progettazione UX.
Conclusione
L'implementazione degli approcci Lean UX sta facendo grandi passi avanti. Senza eccessivi dogmatici, ognuno fa del proprio meglio per sperimentare, imparare lezioni al fine di migliorare iterativamente, non solo i prodotti, ma anche l'approccio. Stanno emergendo nuovi standard.
Grazie a tutti i relatori e gli organizzatori per questo ottimo incontro.
Antonio Visonneau
