Che cos'è l'onboarding e perché è importante?
Uno studio ha mostrato che il 22% delle applicazioni scaricate viene utilizzato solo una volta (Localytics, 2012).
Questo è il motivo per cui una buona prima esperienza utente è di fondamentale importanza per la fattibilità di un'applicazione o di un sito web. Questo è sempre più importante man mano che le applicazioni ei servizi diventano più versatili e complessi. Di conseguenza, negli ultimi anni abbiamo assistito a un aumento del numero di "onboarding".
L'onboarding è il processo di guida dell'utente attraverso la scoperta dell'applicazione.
Di seguito troverai buoni esempi di onboarding, ognuno con un approccio diverso. L '"approccio migliore" non esiste poiché ogni applicazione o sito Web è diverso, ma tenere conto di questi consigli ti consentirà di progettare un'esperienza utente migliore. E, naturalmente, gli approcci descritti di seguito possono essere combinati per ottenere un onboarding ideale.
Esempi di onboarding
1. Spiegare la proposta di valore
AirBnB, Nike + Running, Pocket, Feedly e Path sono tra le app che spiegano la loro proposta di valore quando si apre l'app per la prima volta. Tutti utilizzano una sequenza di apertura simile a una presentazione con contenuto limitato per diapositiva, il che rende le informazioni facili da digerire. Inoltre, il numero di passaggi viene indicato all'utente in modo che l'utente sappia cosa aspettarsi. L'onboarding è un modo semplice, facile ed efficace per spiegare cosa può fare l'applicazione e come può essere utilizzata.
Consenti di saltare l'onboarding
Durante la loro prima visita all'applicazione, alcuni nuovi utenti si aspetteranno di essere presi in mano dalla A alla Z, mentre altri preferiranno lasciare l'onboarding e capire da soli come funziona l'applicazione. Un semplice pulsante "salta", come nell'anteprima di AirBnB, può soddisfare le esigenze di tutti gli utenti.
Non forzare la registrazione
500px utilizza bellissime immagini che rendono l'onboarding molto interessante. Inoltre, per accedere ai contenuti non è richiesta la registrazione (pulsante “Esplora foto”). L'utente può così scoprire l'applicazione prima di scegliere di creare un account. Consentire l'utilizzo dell'applicazione prima della registrazione aumenterà le possibilità che l'utente si registri e diventi un cliente abituale.
2. Spiega le caratteristiche
App come 500px, Clear e Kobo utilizzano un approccio diverso. Si concentrano sulla spiegazione delle caratteristiche. Questo approccio è tanto più rilevante quando l'applicazione ha molte funzionalità (in particolare quelle nascoste) che sono cruciali per il funzionamento dell'applicazione.
500px consente inoltre agli utenti di creare un account con profili social preesistenti come Facebook, Twitter o Google. Se gli utenti non ne hanno uno o non vogliono utilizzare il proprio account social, possono creare un account classico con indirizzo email e password.
Approccio user-friendly
Sempre su 500px, la frase "Se non conosci i 500px, creeremo un account per te" è molto facile da usare. Gli utenti non devono scegliere tra "registrati" o "accedi". 500px si basa sull'indirizzo e-mail, se è allegato a un account, connette l'utente altrimenti crea un account.
3. Spiegare l'interattività
Mailbox e Weathercube sono due ottimi esempi di spiegazione delle funzionalità interattive. Questo approccio funziona bene perché mette l'apprendimento nel contesto e fornisce un feedback all'utente mentre interagisce con gli elementi. In questo modo, gli utenti saranno in grado di comprendere e ricordare meglio come funzionano le cose. Ma dal punto di vista della progettazione e dello sviluppo, questo è ovviamente un approccio ad alta intensità di manodopera.
Motivazione
Mailbox motiva l'utente fornendo feedback positivi come "Buon lavoro!" ". Rende l'esperienza di apprendimento divertente ed emozionante.
Sapere dove trovare l'onboarding
Weathercube dice all'utente come trovare l'onboarding dopo averlo completato o saltato. In questo modo, l'utente può scegliere se e quando desidera che l'onboarding venga ripetuto.
4. Onboarding durante l'uso
Un altro approccio molto interessante per spiegare le caratteristiche durante l'uso. Ha un grande vantaggio perché l'utente non deve scorrere un elenco di informazioni prima di utilizzare l'applicazione stessa.
Cut the Rope, il gioco in cui devi offrire caramelle a Om Nom, è stato uno dei primi grandi esempi. Semplici gesti spiegano come funziona il gioco. Molte app oggi, come Spotify, Flipboard, iMovie e Feedly, utilizzano lo stesso approccio per guidare l'utente attraverso l'app.
Istruzioni sul passaggio successivo
Dopo l'onboarding, Clear fornisce all'utente alcune istruzioni sul passaggio successivo. Una serie di azioni di esempio da eseguire spiegano chiaramente come utilizzare l'applicazione.
5. Pagina vuota
Spesso trascurata ma molto importante è la “pagina bianca”. Prendi ad esempio Dropbox. Se un utente non ha ancora inserito i preferiti, l'applicazione non mostra una pagina vuota, ma spiega cosa accadrà quando l'utente ha aggiunto file ai preferiti. Una semplice spiegazione che dà solo il tocco finale.
Raccomandazioni per l'onboarding
Per concludere, ti consigliamo di considerare questi 11 consigli per la progettazione di un processo di onboarding. Ogni app o sito Web è diverso e necessita di un approccio specifico, ma considerare questi consigli ti aiuterà a progettare un'esperienza utente migliore.
- Spiega la proposta: qual è il valore aggiunto per l'utente?
- Spiega le caratteristiche nascoste e cruciali: come funziona l'app?
- Spiega in modo interattivo: questo mette l'apprendimento nel contesto e fornisce un feedback all'utente
- Mantienilo informativo - non spiegare le caratteristiche ovvie
- Cerca di inserire un elemento divertente ed emotivo
- Limita il contenuto per pannello, rendendo le informazioni facili da digerire
- Fornisci un modo per saltare l'onboarding
- Fai sapere all'utente dove è possibile trovare l'onboarding dopo averlo superato o completato
- Comunicare il numero di passaggi in modo che l'utente sappia cosa aspettarsi
- Non forzare gli utenti ad accedere o registrarsi per visualizzare contenuti o funzionalità
- Assicurati che l'utente sappia cosa fare dopo l'onboarding e fornisci istruzioni sul passaggio successivo, se necessario
Tradotto dal sito: http://www.sodastudio.nl/kennis-ideeen/great-examples-of-user-onboarding-in-app-design
