In UX-Republic, i nostri consulenti hanno talento, convinzioni e storie interessanti da raccontare. Per comprendere meglio il loro lavoro quotidiano e mettere in luce la loro competenza, Inès Mallick e Paul Courtois, entrambi stagisti nel reparto Marketing, hanno preso l'iniziativa di lanciare una nuovissima serie di interviste.

Per questo primo episodio, hanno incontrato Anaïs Bernard , Product Designer presso la nostra sede di Lille. Attualmente impegnata in un progetto con Leroy Merlin , Anaïs condivide apertamente la sua esperienza sul campo. Spiega come utilizza l'intelligenza artificiale per gestire grandi volumi di dati di ricerca, senza mai sacrificare il cuore della sua professione: l'empatia e la connessione umana.

Scopri il percorso di un designer che crea un "coltellino svizzero" pensato per il mondo reale.

Chi è Anaïs Bernard?

Il percorso accademico di Anaïs non è stato lineare, ed è proprio questo che la rende così forte. Dopo aver esplorato psicologia, storia e arti visive, questa appassionata di videogiochi ha trovato la sua vocazione conseguendo una laurea in graphic e interaction design. Rifiutandosi di essere confinata in un mercato del graphic design saturo, si è specializzata in UX attraverso un programma basato sull'esperienza pratica in azienda.

Oggi lavora in questo settore da sette anni. Entrata a far parte di UX-Republic poco più di un anno fa, è stata subito assegnata a un progetto presso Leroy Merlin. Inizialmente focalizzata sulla pura UX, ora lavora lì come Product Designer . Per lei, l'intelligenza artificiale è diventata un'assistente quotidiana indispensabile.

Il cuore della missione di Leroy Merlin

Inès e Paul: Quali sono le vostre principali responsabilità presso Leroy Merlin?

Anaïs: Dipende tutto dalla fase del progetto. In questo momento mi sto dedicando molto alla fase di Discovery (esplorazione e ricerca sugli utenti). Conduco studi quantitativi e qualitativi tramite interviste sul campo. Oltre alla ricerca, lavoro alle fasi di iterazione e creazione. Organizziamo workshop ( workshop co-creativi) con utenti, team aziendali o negozi, e poi definiamo le priorità. Ho la fortuna di essere pienamente coinvolta dai miei team nella creazione della roadmap (roadmap di prodotto).

Infine, passiamo alla progettazione grafica e alla creazione di wireframe. Essendo l'unico designer del mio team, mi occupo sia di UX che di UI . Negli altri team di Leroy Merlin , questi ruoli sono separati per distribuire meglio il carico di lavoro.

Inès e Paul: All'interno del vostro team, lavorate da soli o siete circondati da altri?

Anaïs: Per quanto riguarda il design, lavoro da sola. Tuttavia, collaboro sempre con il Product Manager (PM) . Coinvolgo anche ampiamente gli sviluppatori fin dalle prime fasi del processo creativo. Mi permettono di verificare immediatamente la fattibilità tecnica delle mie idee e di ottenere prospettive che altrimenti non avrei considerato. Integrare il lato tecnico fin dall'inizio evita le improduttive divisioni tra aspetti creativi e tecnici.

Dare un senso e rimanere umani

Inès e Paul: Cosa vi motiva maggiormente nel vostro lavoro oggi?

Anaïs: È il lato umano, il contatto. Da Leroy Merlin , adoro interagire con il personale nei negozi. Lavoriamo nella sede centrale, dove vengono prese le decisioni, ma a volte c'è una mancanza di comunicazione con ciò che accade sul campo. Noi colmiamo questo divario.

A volte, conduciamo un'intervista su uno strumento molto specifico, e i team dei negozi colgono l'occasione per parlare di qualcosa di completamente diverso, semplicemente perché hanno bisogno di essere ascoltati. Impariamo molto sulla loro vita quotidiana. Il mio lavoro, a suo modo, contribuisce a migliorare e semplificare la vita di qualcuno . In futuro, per essere pienamente in linea con i miei valori, mi piacerebbe lavorare in ambito medico, ambientale o sociale.

L'intelligenza artificiale al servizio della ricerca: un caso di studio pratico

Inès e Paul: Avete un esempio concreto in cui l'utilizzo dell'intelligenza artificiale vi ha particolarmente colpito?

Anaïs: Per il mio attuale studio quantitativo presso Leroy Merlin , ho raccolto 800 risposte , con un numero enorme di commenti aperti. È un carico di lavoro colossale e che richiede molto tempo. Ho testato Claude di Anthropic per farmi aiutare e lo strumento si è rivelato incredibilmente efficace per l'analisi dei dati e la scrittura UX.

L'IA ha categorizzato le mie risposte aperte, le ha convertite in percentuali precise, ha creato tabelle comparative per profilo e ha evidenziato i commenti più rilevanti. È incredibilmente potente e il tempo risparmiato è considerevole . Ovviamente, verifico sempre i risultati per assicurarmi che non ci siano "allucinazioni", perché quando il contesto è troppo ampio, l'IA può divagare.

"L'intelligenza artificiale adotta un approccio puramente statistico ai dati." Il designer, d'altro canto, analizza le emozioni per comprendere i punti di attrito."

Inès e Paul: esiste il rischio che il designer di domani venga sostituito dall'intelligenza artificiale?

Anaïs: A mio parere, c'è un ambito in cui l'IA non può sostituirci: la profonda conoscenza del settore . L'IA si nutre solo dei dati che le forniamo. Non ha visibilità sulle condizioni di lavoro fisiche del nostro personale di vendita in negozio o sulla storia dei loro strumenti. Inoltre, l'utilizzo di licenze aziendali protegge i nostri dati perché l'IA destinata ai consumatori non può accedervi, preservando così il valore del nostro lavoro.

Inès e Paul: Come riuscite a mantenere una prospettiva critica sui risultati ottenuti?

Anaïs: Innanzitutto, per responsabilità ecologica, uso l'IA con parsimonia . Se posso svolgere il lavoro da sola in modo più responsabile su piccoli volumi, ne faccio a meno per diversi mesi.

Inoltre, il pensiero critico si basa sull'analisi delle emozioni. L'intelligenza artificiale adotta un approccio puramente statistico ai dati . Il designer, d'altro canto, decodifica la frustrazione sottostante . Durante le interviste, l'intelligenza artificiale viene utilizzata solo per la trascrizione e l'inserimento dei dati. L'analisi del tono di voce, dei silenzi e di ciò che non si vede deriva esclusivamente dall'interazione umana . Rimango molto scettico riguardo agli strumenti che pretendono di analizzare le espressioni facciali.

Ispirazioni e monitoraggio tecnologico

 

Inès e Paul: Avete qualche consiglio culturale che abbia influenzato la vostra visione del design?

Anaïs: Per quanto riguarda i libri, senza esitazione: UX in the Gamer's Brain: Neuroscience and User Experience in Video Games di Célia Hodent. È affascinante.

Riguardo alla visione generale della professione, ripenso spesso a una conferenza UX Days di due o tre anni fa sulla progettazione sistemica. Un designer spiegò come aveva riprogettato un intero reparto ospedaliero senza alcuna dimensione digitale: riaprendo lo spazio fisico, riposizionando la postazione infermieristica al centro dell'azione in modo che potessero intervenire più rapidamente, ottimizzando il modo in cui le famiglie vengono guidate... Questo è ciò che mi colpisce: progettare per il mondo reale.

La parola della fine

Inès e Paul: Cosa succederebbe se doveste immaginare l'intelligenza artificiale tra qualche anno?

Anaïs: Credo che a livello professionale vedremo una diminuzione dei profili puramente operativi e un aumento dei ruoli di "Prompt Engineer" altamente specializzati, ciascuno focalizzato su un ambito specifico . Potremmo vedere i Prompt Engineer lavorare nello sviluppo o nella progettazione, anziché in ruoli tradizionali. È così che si trasformeranno le nostre professioni!

Inès e Paul: Per concludere, quale messaggio vorreste inviare alla comunità UX?

Anaïs: Continuiamo su questa strada! Non verremo rimpiazzati domani. Continuiamo a dimostrare il valore del nostro approccio, integrando l'elemento umano nei nostri progetti , soprattutto quando i prodotti mettono in discussione le nostre convinzioni. Usiamo il design come leva per difendere le cause che contano davvero.

 

Inès Mallick
Assistente di marketing digitale e comunicazione presso UX-Republic

 

 

 

Paolo Courtois
Assistente di marketing digitale e comunicazione presso UX-Republic