Dopo aver seguito Quentin, UX-Designer & Marketing Manager @UX-Republic tra un inseguimento per prendere il suo treno, un workshop sulla scoperta di Adobe Xd e un cocktail al Musée des Confluences, troviamo il nostro grande reporter per il suo incontro con il signor Alan Cooper. Le avrà offerto dei fiori, del cioccolato o la sua maglietta, scopritelo nel resto delle sue avventure.
D-Day!
Ho gli occhi aperti nel mio letto, guardo il soffitto, aspetto che suoni la sveglia… oggi incontro Alan. Sono sicuro che anche lui sta aspettando me.
Mi vesto di fretta (o ho dormito vestito? Non lo so), incontro i miei amici in corridoio e andiamo a La Sucrière dove si terranno le conferenze della giornata. Il programma sarà fitto, ci saranno Alan e le plenarie stamattina poi saremo divisi in tre spazi nell'enorme edificio per il pomeriggio, un piccolo aperitivo:
- Il momento Oppenheimer, Alan Cooper
- Dalla pagina bianca al palcoscenico mondiale, Cheryl Platz
- La TV è morta, viva la TV — creare esperienze avvincenti in soggiorno, Molly Lafferty
- Le possibilità creative nel design per le conversazioni sui social media, Nina Lysbakken
- Animazione in UX — L'influenza subconscia del movimento
- Gioco d'arte — Il primo design interattivo presso l'ufficio di Charles e Ray Eames
Certo, ce ne sono stati altri, tutti hanno portato la loro quota di interessi, nozioni nuove e interessanti, ma bisognava fare delle scelte e queste sono quelle che mi hanno segnato. Per coloro che sono interessati al programma, il tutto è stato filmato e trasmesso Vimeo.
Il momento Oppenheimer, Alan Cooper
Ecco fatto, siamo a posto, stiamo aspettando il grande momento. Interaction 18 è un po' uno spettacolo americano con effetti di luce, musica d'ingresso, palco e maxischermi sottotitolati in tempo reale, ma è anche, per l'occasione, molto francese, siamo in un posto bellissimo e ricco di storia, anche se è affollato rimane a misura d'uomo e tutti sembrano accessibili e felici di essere lì.
Arriva Alan, il mio cuore batte. Ha le bretelle sulla maglietta e si è fatto crescere un po' i baffi dall'ultima volta che l'ho visto (in video ovviamente), gli dà un'aria saggia e benevola, un papà di UX Design che viene a consegnarci il suo messaggio per aprire il mostrare. E che messaggio! Sinceramente fa piacere sentire questo tipo di discorso, per giunta da un americano, che viene semplicemente a dirci che dobbiamo fermare la corsa al profitto e al denaro per riconcentrarci sull'essenziale e porci la domanda di essere un “buon antenato”, per lasciare un segno indelebile per i nostri figli, qualcosa di cui possiamo essere orgogliosi e che abbia un senso.
Sarebbe lungo e noioso trascrivere qui tutto il suo intervento e vi invito caldamente ad andare ad ascoltarlo tramite il link del video postato un po' più in alto ma ecco cosa conservo a grandi linee.
IxDa riguarda il design incentrato sull'utente, non il design incentrato sul designer
Dall'alto della sua scrivania, Cooper pone il problema della diversione delle nostre migliori innovazioni in azioni o servizi dannosi, anche dannosi (esempio: la bomba atomica. Fondamentalmente un grande progresso per la ricerca scientifica e la comunità dei fisici che diventa l'arma più letale nella storia umana).
È fatto attraverso un meccanismo di cui non capiamo davvero dove nessuno è da biasimare, è una questione sistemica. Un certo numero di “piccoli” problemi, deviazioni a cui non necessariamente pensiamo quando cerchiamo di rispondere a un problema specifico, possono rivelarsi disastrosi sulla scala di un sistema nel suo insieme.
È qui che si pone la questione della responsabilità, di tutti noi ma in particolare di noi designer, quando pensiamo alle soluzioni di domani. Per evitare questo tipo di disastro, o almeno provarci, il signor Cooper offre una sorta di metodo per porre le domande giuste al momento giusto: "The Ancestry Thinking"
- Quali sono le nostre ipotesi?
- Quali sono le nostre esternalità?
- Che tempi stiamo usando?
- Strumenti tattici per il pensiero ancestrale
Lavorando a ritroso
"Lavorare all'indietro" può essere una soluzione per porsi queste buone domande, un po' come il metodo dei "5 perché", fare un passo indietro ed esaminare l'ambiente circostante il problema, fare un passo indietro e comprendere il contesto, interrogarsi sulla causa piuttosto che provare per rispondere alla domanda specifica. La migliore soluzione tra l'opzione A e l'opzione B è spesso l'opzione C.
Dimentica il profitto e pensa prima alla qualità, poi i benefici arriveranno da soli.
Il profitto è un prodotto di qualità
Non possiamo cambiare il sistema, non è possibile, ma possiamo avere delle micro azioni, al nostro livello di persona. Non è nemmeno una ribellione, e non dovremmo mettere in discussione sistematicamente tutto il nostro lavoro con il pretesto che gli affari non sono la priorità, è più una questione di dialettica. Abbiamo il potere, come persona, come designer, di prenderci il tempo per pensare alle soluzioni in modo sostenibile, per tener conto delle possibili derive e per correggerle mentre sono ancora piccolissimi problemi, non ancora raggiunti il sistema globale.
Può sembrare un po' concettuale trascritto in questo modo, ma questo discorso è stato diabolicamente stimolante e ha dato il tono a questa giornata all'insegna della responsabilità e dell'etica. Grazie signor Cooper, sono soddisfatto!
Mi sono preso il tempo per dettagliare un po' questa conferenza che mi stava molto a cuore, ma cercherò di far emergere l'essenziale delle seguenti.
Dalla pagina bianca al palcoscenico mondiale, Cheryl Platz
Cheryl Platz, Senior Designer per Amazon e poi Microsoft si chiedeva come progettare un prodotto, da un foglio bianco per arrivare ad un prodotto di fama internazionale, ecco un riassunto dei suoi consigli:
Le soluzioni non si trovano dall'oggi al domani, è normale non avere tutte le risposte.
1. Cerca la verità
Sii alla ricerca della verità. Non solo cercare di capire esattamente cosa si aspettano le persone mettendosi nei loro panni e non immaginando di cosa potrebbero aver bisogno (rimanendo ben concentrati sugli elementi fattuali della ricerca e dello studio comportamentale) ma anche proponendo un prodotto che non mente, che non mente imbroglia su cos'è e a cosa serve.
2. Trova gli Iceberg
Identificare i problemi a monte, affrontarli subito e considerare tutti i punti che potrebbero farci mancare.
3. Ispira gli alleati con la tua storia
Motivare gli stakeholder del progetto, prendere casi concreti nelle notizie, nei media, nella cultura, relazionarsi con loro e ancorare il progetto alla realtà. Prenditi cura della storia e del racconto. Condividi la tua ricerca, lascia che gli argomenti parlino da soli. Condividi la visione del prodotto, mostra rapidamente un prototipo o ciò a cui stai puntando.
4. Risolvi vecchi problemi in modo NUI
NUI per l'interfaccia utente naturale, o come limitare l'attrito utilizzando una varietà di meccanismi che riproducono il comportamento umano come voce, gesti, tocco o espressioni facciali.
5. Accetta il cambiamento ma mantieni la rotta
Considera il cambiamento e l'innovazione, ma tieni bene a mente il corso e il bisogno iniziale. Gli utenti hanno le loro abitudini e preferiranno ciò che sanno fare piuttosto che impararlo di nuovo.
Dopo queste prime due conferenze, il livello sembra alto, sono felice ed è ora di prendersi una pausa. Vado a fare una passeggiata nei livelli della Sucrière, passando di stand in stand, scegliendo i prossimi interventi a cui vorrei assistere. Continuazione e fine quindi domani, in un prossimo articolo.
Nel frattempo ho dimenticato i fiori, non le ho offerto la cioccolata e non le ho nemmeno parlato, ma ho visto Alan Cooper, posso andarmene in pace!
Quentin, Marketing Manager e UX Coach @UX Republic
