Hai trascorso mesi a progettare il prodotto perfetto. Ma quando ci si confronta con gli utenti, la situazione è quella di una doccia fredda: incomprensione, frustrazione, abbandono. Inoltre, gli errori di progettazione possono costare una fortuna in termini di sviluppo e marketing. Si suppone che i test utente prevengano questo disastro consentendo di convalidare le scelte e identificare le aree di miglioramento. Ma come possiamo essere sicuri che rivelino la verità, tutta la verità e nient'altro che la verità? Il test utente è l'assicurazione sulla vita del tuo prodotto, un investimento essenziale per ridurre al minimo i rischi e massimizzare il successo. Ma fate attenzione, i test distorti possono distorcere tutte le vostre decisioni, portandovi in ​​costosi vicoli ciechi. Come garantire risultati affidabili e massimizzare il ritorno sull'investimento? Questo articolo offre una guida pratica per evitare le 7 insidie ​​più comuni durante l'implementazione dei test utente.

1. Trascurare il reclutamento dei partecipanti

La scelta dei tester è il primo passo per garantire un feedback pertinente. Se i tuoi partecipanti non corrispondono al tuo target, il loro feedback non sarà rappresentativo.

???? Come reclutare al meglio?

• Definisci il tuo persone : A quali utenti ti rivolgi?
• Dare priorità ai profili chiave : Non tutti gli utenti sono ugualmente importanti per il tuo test.
• Scrivere un buon screener : Un questionario di preselezione chiaro e preciso è essenziale per filtrare i candidati.
• Controlla i profili : Prima e all'inizio del test, poni alcune domande di approfondimento per assicurarti che il partecipante sia adatto al tuo pubblico di riferimento.

💡 Esempi : Stai testando un'app per l'addestramento dei cani. Se il tuo tester non ha un cane e non ne vuole uno, la sua opinione sarà di scarsa utilità, poiché non sarà in grado di proiettarsi nella situazione.

2. Uno scenario mal progettato

Scrivere uno scenario di test può sembrare semplice, ma l'esercizio spesso richiede un'attenta riflessione e diverse iterazioni. Lo scenario deve essere facile da comprendere per l'utente: le parole non devono essere troppo complicate, ma anche evocative per il nostro target. Deve invitare a completare uno o più compiti, senza spiegarli in modo troppo ovvio. Nella vita reale, nessuno esplora un sito web o un'app senza uno scopo specifico.

???? Come costruire un buon scenario?

• uso parole semplici e comprensibili per il tuo obiettivo.
• Formulare un situazione realistica e coinvolgente piuttosto che un compito artificiale.
• Non dare non troppe indicazioni, in modo da non influenzare il comportamento.

💡 Esempi :
❌ "Prova l'app e dicci cosa ne pensi."
✅ "Stai tornando da una passeggiata difficile con il tuo cane e stai cercando consigli su come addestrarlo. Ti imbatti in questa app. Cosa fai?"

In questo tipo di contesto, l'utente si proietta e agisce in modo più naturale. Dietro a tutto questo, dovrai identificare le attività alla base di questo scenario: usare la barra di ricerca, usare i filtri, leggere un articolo o un video, ecc.

3. Un moderatore che influenza test utente

Eseguire un test utente è molto più che porre domande! Il moderatore deve prestare attenzione a:

• Le sue parole: la loro comprensione, la loro pertinenza al momento giusto, la loro gentilezza, la loro obiettività 
• La sua guida all'animazione: srotolarla per intero, porre tutte le domande, far svolgere al partecipante i diversi compiti
• Rispettare i tempi
• Siate esaustivi nel prendere appunti: quelli dichiarativi, quelli comportamentali, le reazioni del tester, ecc. 
• ...

Dovendo gestire tutte queste cose contemporaneamente e a seconda della nostra stanchezza o dello stato d'animo in cui ci troviamo al momento del test, possiamo perdere rapidamente il nostro atteggiamento, anche in modo del tutto inconsapevole. Il rischio è che questo influenzi il partecipante e che questi voglia, ad esempio attraverso una conferma, conformarsi a quanto ha percepito da noi.

????  Il segreto? Formazione!
Con la pratica impariamo a porre le giuste domande di approfondimento, a riformulare in modo neutrale e a gestire gli imprevisti.

💡 Caso particolare : Se un partecipante fa commenti contrari ai tuoi valori, è meglio rimanere neutrali o, se necessario, abbreviare educatamente il test.

4. Prendere appunti troppo incentrati sulla parte dichiarativa

Troppo spesso, la presa di appunti durante i test utente si limita alla trascrizione di ciò che dicono i partecipanti. Eppure i silenzi, le esitazioni, le espressioni facciali e il linguaggio del corpo sono una miniera di informazioni preziose. A volte possono addirittura rivelare l'essenza di ciò che il nostro utente vorrebbe comunicare ma che trova più difficile verbalizzare. 

???? Come prendere buoni appunti?

Sviluppare l'ascolto attivo e l'osservazione attenta, tenendo conto di tutti gli aspetti della comunicazione. Esercitatevi a decifrare i segnali non verbali, notando le variazioni di tono, comportamento ed espressioni facciali e confrontandole con ciò che viene detto. Questo approccio completo ti consentirà di comprendere meglio le vere reazioni degli utenti e di individuare punti critici o fonti di frustrazione che non sempre vengono espresse verbalmente.

💡 Esempi :

Un utente afferma che "tutto era chiaro", ma ha cliccato tre volte nel posto sbagliato e sembrava infastidito. Il suo comportamento dice il contrario delle sue parole: c'è un problema da esplorare!

5. Saltare alle conclusioni

Dopo ogni test utente è sempre molto interessante annotare le proprie sensazioni e ciò che si ricorda. Ma attenzione a non cadere nella trappola di trarre conclusioni affrettate! In effetti, siamo inevitabilmente soggetti al pregiudizio di conferma, che ci porta a favorire, ricercare, interpretare e ricordare informazioni che confermano o supportano le nostre convinzioni, i nostri valori o le nostre ipotesi preesistenti, e a ignorare o minimizzare l'importanza delle informazioni che li contraddicono. Questo pregiudizio legato alla percezione selettiva potrebbe farci perdere dettagli che in ultima analisi non vengono inclusi nella nostra analisi. 

???? Le migliori pratiche nell'analisi

✔️ Raccogli e confronta diverse testimonianze prima di concludere

✔️ Organizza i resi per temi e tendenze

✔️ Incrocia i comportamenti dichiarativi e quelli effettivi (reazioni, tempo impiegato per svolgere un'attività, ecc.)

✔️ Dare priorità alle azioni da intraprendere in base al loro impatto sull'esperienza utente e alla loro fattibilità

Solo una volta completati questi passaggi varrà la pena rivedere gli appunti presi subito dopo ogni test e confrontarli con la propria analisi. Potrebbero permetterti di vedere lo studio da un'altra angolazione, di completare la tua analisi o forse semplicemente di realizzare che il tuo cervello ti ha giocato brutti scherzi e che se ti fossi fidato delle tue intuizioni iniziali, ti saresti sbagliato.  

💡 Esempi :

Durante i test, i tuoi utenti reagiscono in modo molto positivo al design accattivante della tua applicazione: "È super bello!", “Ti fa sorridere, sono colori che ispirano gioia.”. Questo feedback entusiasta potrebbe suggerire che l'esperienza utente è stata positiva. Ma osservando la loro navigazione, ci si accorge che hanno difficoltà a trovare determinate funzionalità o non comprendono appieno il contenuto. La trappola in questo caso sarebbe quella di affidarsi esclusivamente all'entusiasmo degli utenti senza approfondire le loro sfide, il che può portare a una falsa impressione di successo. L'app è accattivante dal punto di vista visivo, ma la sua usabilità necessita di miglioramenti per offrire un'esperienza fluida e intuitiva.

6. Trascurare la consegna e la comunicazione dei risultati

Il risultato dei test utente non si limita alla fase di analisi. Troppo spesso i risultati restano confinati al team UX, senza essere condivisi con i team di progettazione e sviluppo o senza dare vita ad azioni concrete di miglioramento. Questa negligenza rende i test inutili e priva l'azienda di un prezioso ritorno sull'investimento. A cosa sarebbero serviti questi test se non avessero fatto progredire il pensiero generale sull'argomento, se non avessero consentito di prendere decisioni sul prodotto testato? 

????Occuparsi della fase di comunicazione e follow-up 

• Adattare il formato al pubblico (e-mail, slide, video, workshop, ecc.)
• Adatta il tono utilizzato (più formale con livelli gerarchici più alti rispetto al tuo collega d'ufficio)
• Evidenzia le intuizioni chiave
• Proporre raccomandazioni attuabili

Questo approccio collaborativo e proattivo massimizzerà le possibilità di trasformare le intuizioni dei test utente in miglioramenti concreti e di creare una cultura aziendale incentrata sull'utente. E il piccolo extra: sarà ancora più gratificante per te! 

💡 Esempi :Uno sviluppatore non ha bisogno di un lungo rapporto. Un riepilogo visivo con screenshot e punti concreti da migliorare sarà molto più utile.

7. Puntare tutto sull'intelligenza artificiale 

L'intelligenza artificiale offre strumenti eccezionali che ti faranno risparmiare un sacco di tempo, soprattutto se sei alle prime armi con i test utente. 

???? L'intelligenza artificiale può aiutarti :

• Scrivere uno screener di reclutamento
• Prendere appunti automaticamente
•  Ordinamento e categorizzazione dei resi

Tuttavia, l'intelligenza artificiale non può ancora sostituire l'esperienza, il pensiero critico e le capacità analitiche che abbiamo in quanto esseri umani. Non è questa la sede per entrare nei dettagli su come utilizzare l'intelligenza artificiale per la ricerca e i test sugli utenti, poiché si tratta di un campo in continua evoluzione e miglioramento: le scoperte fatte oggi potrebbero non esserlo più domani. Il consiglio, certamente generico, ma che rimarrà valido (almeno per i prossimi mesi – anni a venire) è quello di restare sempre in guardia: Utilizza l'intelligenza artificiale come faresti con uno stagista o un apprendista che ti aiuterebbe (e anche molto!) con una parte del lavoro, ma non fidarti ciecamente di lui.

💡 Esempi :Durante un test, noti che un partecipante fa una breve pausa prima di cliccare, aggrotta leggermente la fronte o esita a premere il dito sullo schermo. Questo breve momento di esitazione può rivelare dubbi o incomprensioni. In qualità di moderatore, puoi quindi intervenire: "Cosa ti ha fatto esitare in quel momento?". Un'intelligenza artificiale potrebbe analizzare le parole pronunciate, ma non coglierebbe queste micro-esitazioni né sarebbe in grado di interpretarle nel contesto generale del test. La prospettiva umana resta essenziale per andare oltre il dichiarativo ed esplorare ciò che l'utente non sempre verbalizza spontaneamente.

Evitando questi errori comuni, non solo migliorerai i tuoi test utente, ma... Stai investendo nella qualità del tuo prodotto, nella soddisfazione dei tuoi utenti e nel successo a lungo termine della tua attività. Un test utente ben condotto è una vera e propria leva di crescita: consente di ridurre i costi di sviluppo evitando errori costosi, di aumentare l'adozione del prodotto soddisfacendo le reali esigenze degli utenti e di rafforzare la fidelizzazione dei clienti offrendo loro un'esperienza eccezionale. Quindi, non pensare ai test utente come a un semplice passaggio nel tuo processo di progettazione, ma come a un investimento strategico per un futuro in cui l'utente è al centro del tuo successo.

 

 

Florine AUFFRAIT, Designer UX @UX-Republic