Incontriamo Maria! Una persona calma e premurosa, due qualità importanti in un ricercatore UX secondo me.

Descriverò Marie come un profilo completo. Ha una solida conoscenza della ricerca degli utenti e sa come trasformare i dati grezzi raccolti per arrivare a una soluzione durante la fase di progettazione.

Il suo viaggio, che scoprirete nei prossimi paragrafi, mi ha sorpreso e fatto sorridere (#formiche). E penso che evidenzi la curiosità che ha per il nostro mondo e per l'Umano.
È una grande alleata in UX Republic e in missione. È sempre lì per aiutare e condividere la sua passione per la sua professione con i team.

Ti faccio scoprire il nostro scambio che sicuramente ti farà venire voglia di approfondire alcuni argomenti come la ricerca atomica o anche la mirmecologia!

Ciao Marie, puoi presentare il tuo background in poche parole?

Ho sette anni di esperienza, principalmente come UX Researcher, ma direi UX Designer in senso lato. Infatti, attraverso i miei studi ho fatto psicologia e poi ergonomia HMI. E per me, UX Designer è la traduzione inglese del concetto di ergonomia HMI. Sono termini che poi mi sono riappropriato. Oggi non diciamo più veramente UX Designer per la mia posizione, ma piuttosto UX Researcher. Nella mia testa sono ancora un po' un UX Designer perché noto che è il termine che copre tutto: ricerca, ergonomia HMI e design.

Allora, sei abituato a presentarti come UX Designer? O preferisci indirizzare direttamente il termine UX Researcher?

Mi presento più spesso come UX Designer. Ma dipende dal pubblico di fronte a me. Perché a volte UX Designer è inteso come un facilitatore di workshop, senza necessariamente fare ricerca o progettazione, modelli. Sarà l'UI Designer a sporcarsi davvero le mani. E un ricercatore UX sarà dedicato alla ricerca.

Quindi non mi ritrovo più sempre in questi termini molto segmentati. Mi prendo il tempo per spiegarlo se necessario.

Mi vedi acconsentire, ma è vero che ci perdiamo con tutti questi termini.

Sì, e poi tendiamo ad aggiungerne sempre di più. Ora parliamo di UX Data Analyst, UX Writer e molte altre specializzazioni. Penso che alla fine siano gli stessi metodi. Siamo stati formati in tutte queste cose e incoraggiati a specializzarci eccessivamente.

Quindi, se ho capito bene, ti concentri principalmente sulla ricerca degli utenti?

Sì, faccio molte ricerche sugli utenti. Dal reclutamento alle raccomandazioni, fino alla modellazione finale. È di questo che parlavo di design. Ad esempio, per la mia prima missione UX Republic, non c'è stata alcuna ricerca. Ho fatto workshop con i team e poi mi sono occupato del design funzionale. Ho modellato la soluzione in bianco e nero e poi il mio partner ha portato il livello grafico.

L'animazione dei workshop di co-design è qualcosa che ti piace e che ti interessa o è l'incontro con gli utenti che ti affascina di più?

È un aspetto del design che mi interessa, ma per questo progetto mi sarebbe piaciuto avere una parte di ricerca degli utenti. Avere dati grezzi da utilizzare per progettare e non affidarsi solo a workshop interni. Sono addestrato a fare questo disegno funzionale, la creazione di percorsi e schermi. D'altra parte, non avrò la precisione di un UI Designer perché non ho alcuna formazione grafica.

L'intera dimensione del design dell'interfaccia utente potrebbe interessarti?

Ho seguito la formazione "fondamenti di UI Design" presso UX Republic e so come utilizzare un design di sistema se è già stato creato. Ma ritengo che non sia il mio lavoro, non ho il linguaggio per parlarne o per essere incaricato di consegnarlo agli sviluppatori front-end, per esempio.

Ci stavi raccontando i tuoi studi, puoi dirci di più sul tuo background?

Quindi dopo il liceo ho studiato biologia. Quindi niente da vedere! Volevo infatti essere ricercatore in entomologia (studio degli insetti) e in particolare in mirmecologia (studio delle formiche). Ma alla fine, mi sono un po' scoraggiato parlando con altri ricercatori che mi hanno fatto capire che c'era molto insegnamento. Il tempo che dedichi davvero alla tua passione, alla ricerca di ciò che ti piace, è piuttosto minimo. E c'erano altri ostacoli (trovare un dottorato, scegliere la propria materia che non dipende da se stessi, trovare e difendere budget per la ricerca, ecc.). Inoltre, prima che potessi specializzarmi in entomologia, c'erano molte cose che non mi interessavano in biologia.

Hai fatto una svolta verso la psicologia in quel momento, come ti sei riorientato?

Il comportamento animale mi interessava molto. E mi sono detto che la psicologia è in un certo senso il comportamento animale, tranne che l'animale è l'umano! Durante la mia laurea, le lezioni mi sono piaciute molto ma non avevo ancora in mente un progetto professionale. Solo alla fine della licenza abbiamo fatto i nostri primi corsi di ergonomia HMI ed è allora che mi sono detto “è quello che voglio fare”! E poi ho proseguito con un Master in Ergonomia. Quindi non solo HMI ma anche ergonomia organizzativa e ottimizzazione della postazione di lavoro

Hai mai pensato di lavorare nel campo IT prima d'ora?

Sì, ma in quel momento non mi sentivo all'altezza. Nella mia mente, coloro che facevano informatica stavano già programmando nel loro tempo libero e avevano questa personalità "smanettone". Io, il legame che avevo con il digitale erano i videogiochi. Questo è un settore che mi interessava, in particolare quello dell'innovazione nei videogiochi: VR, generazione procedurale, narrazione emergente per esempio. I videogiochi hanno risvegliato in me questa curiosità nei confronti degli strumenti digitali.

Dopo gli studi, come è stato il tuo ingresso nel mondo del lavoro?

Prima di entrare in UX Republic ho lavorato in un'agenzia di ergonomia. Eravamo in due, con il mio datore di lavoro, che veniva anche lui dal campo della psicologia. Ho avuto diverse missioni molto diverse. Una che mi ha colpito è stata una collaborazione per un concept store dove ho dovuto rivedere i mobili, le luci e il percorso nel negozio. È stato interessante applicare i metodi dei prodotti digitali a una situazione fisica, in negozio.

Tu ci parli di concept store, immagino ci fosse una grande ricchezza nella tipologia dei progetti e anche nei settori di attività. Puoi dirci di più a riguardo?

Abbiamo cambiato cliente ogni 2-3 settimane. Quindi, è stato molto gratificante perché ho potuto lavorare per molti diversi settori di attività (B2C, B2B, B2E). Ma anche su argomenti orientati al marketing, come i test dei consumatori per i cioccolatini. Creiamo un parallelo a livello dei metodi e ci adattiamo in base alla materia. L'approccio rimane lo stesso, anche se l'argomento è completamente diverso.

Quotidianamente, cosa ti piace di più del tuo lavoro?

Per avere l'opportunità di cambiare argomento e imparare cose nuove. Scopri argomenti che non avrei cercato da solo nel mio tempo libero. Ad esempio, ho svolto un incarico per un gruppo automobilistico, per un simulatore di finanziamento auto. Non me ne sarei interessato nella vita, ma trovo affascinante scoprire questo campo attraverso il mio lavoro. Imparare e capire è qualcosa di stimolante e il fatto di poter cambiare missione spesso mi ha fatto davvero piacere.

In questa agenzia, da quando eri specializzato nella parte di ricerca, come hai vissuto il fatto di non vedere l'evoluzione del prodotto su cui hai lavorato?

Era proprio il lato frustrante: non vedere il risultato di ciò che produciamo! Spesso ci occupavamo dei test utente e comunicavamo consigli, ma poi era finita. Non abbiamo visto se le raccomandazioni sono state applicate, non abbiamo avuto follow-up o feedback. Integrando i team di UX Republic, posso essere sulla stessa missione più a lungo per vedere gli effetti di ciò che produco, mantenendo la possibilità di cambiare le missioni.

Sei arrivato a UX Republic alla fine del 2019, cosa ti ha fatto venire voglia di unirti ai team?

Volevo entrare a far parte di una struttura come UX Republic. E conoscevo già il loro lavoro perché ho potuto vederlo con i clienti. Conoscevo anche il loro sito, il loro blog e le schede UX. Per me è stato un riferimento in UX a Parigi.

Come hai vissuto la crisi sanitaria e il lavoro a distanza nelle tue missioni?

Prima della crisi sanitaria, ero già in missione in aeronautica, con un'organizzazione remota. Quindi non abbiamo avuto grandi cambiamenti. Ma la missione è stata interrotta per motivi di budget legati alla crisi. Poi, mi sono unito a una nuova missione dove sono rimasto per 1 anno. Faccia a faccia per i primi 4 mesi, ma dal secondo confinamento il team è passato al telelavoro al 100%.

Quindi, eri già a tuo agio con le metodologie di lavoro a distanza?

Sì completamente. Ci ero già abituato. Inoltre, i team sono distribuiti in più di 80 paesi, con 60 siti web. Quindi tutti i colloqui, i workshop e i test degli utenti sono stati effettuati da remoto anche quando ero in ufficio.

Puoi dirci di più sulle tue missioni? Il primo per esempio.

Durante la mia prima missione, ho ricoperto il ruolo di UX Designer.
In primo luogo, ho lavorato al restyling del sito web, dove ho condotto principalmente workshop e ho fatto un po' di design. La difficoltà era far capire al cliente che i dati grezzi raccolti durante i workshop dovevano poi trasformarsi in una soluzione e non necessariamente essere la soluzione.

Hai avuto l'opportunità di fare ricerche sugli utenti durante questa missione?

Sempre per questa missione, ma su un altro progetto, sono stato effettivamente in grado di fare ricerca con il loro centro di innovazione. L'obiettivo era creare un hub digitale mobile per genitori, studenti e insegnanti. Ho fatto interviste agli utenti, raccolta di bisogni per vedere cosa pensavano gli attori degli strumenti esistenti, come li usavano, cosa mancava. E sono stato anche in grado di parlare loro di questo progetto hub e vedere come si sarebbero visti ad usarlo.

Ti è mai capitato durante le tue missioni di avere come feedback degli utenti che il prodotto non interessasse a nessuno?

Avevo lavorato per una startup che produceva uno scanner portatile. Non avevano fatto alcuna intervista per raccogliere i bisogni in anticipo. Erano riusciti a raccogliere molti fondi grazie al supporto degli investitori. Ma quando sono andato sul campo, ad esempio da notai e studi legali (quindi persone che hanno bisogno di scansionare molte carte) per vedere l'interesse attorno a questo nuovo strumento, mi sono reso conto che nessuno era interessato! Ovviamente disponevano di scanner desktop e, in movimento, utilizzavano applicazioni di scansione sui loro smartphone. Gli si adattava perfettamente.

Come è andato il reso al tuo cliente?

È stato un po' complicato dire al cliente che non riusciamo a trovare un utente target. Grazie a un report, scritto con tatto, abbiamo mostrato loro che non stavamo rilevando alcun caso d'uso. E oggi il loro prodotto non esiste, non avrebbe dovuto avere successo.

In seguito hai lavorato per un gruppo aeronautico, vero?

Sì, in questa missione è stato un po' diverso. Preferivo ricoprire il ruolo di UI Designer per lavorare su un'applicazione aziendale innovativa per gli aeroporti. Avevo a disposizione un Design System e dovevo creare gli schermi. La parte di ricerca è stata svolta attraverso discussioni con un utente e con il team di progetto per guidare il progetto.

Dopo la tua partenza dal gruppo, quale missione hai iniziato?

Per un anno ho lavorato in un team di progettazione con due designer UX-UI e il capo UX. Mi sono occupato di tutta la parte di ricerca. Era una missione con tanti progetti diversi, con una componente internazionale. Anche l'organizzazione era completamente diversa dalle altre mie missioni. Eravamo organizzati in agilità, ed è allora che ho visto la potenza di questo metodo di lavoro.

Durante questa missione, qual è stato il compito che ti è piaciuto di più?

Serve per creare un database di informazioni sugli utenti sul software Airtable. La ricerca atomica consente di centralizzare le lezioni nello stesso luogo etichettandole per tema. Ça a répondu à une grosse frustration que j'avais quand je faisais des tests utilisateurs, qui était d'avoir beaucoup de données riches et intéressantes mais qui sortaient du périmètre en cours et de ne pas avoir d'espace dédié pour les stocker et les suddividere.

Immagino che questo database renda anche più facile la manutenzione e lo sviluppo?

I rapporti prendono un po' di polvere, avere un database accessibile a tutti i team rende facile trovare le informazioni. Ed è anche conforto quando inizi un nuovo studio. Possiamo consultare il database per vedere da dove partiamo ed evitare ridondanze. Dato che questa missione, voglio impostare questo metodo con tutti i miei futuri clienti!

Se vuoi saperne di più sulla ricerca atomica, L'articolo di Marie sull'argomento.

C'è uno svantaggio nella creazione di un database di ricerca?

L'unico problema con questi strumenti è trovare persone che hanno il tempo e la voglia di aggregare informazioni. E ci vuole un garante per aggiungere e moderare i dati condivisi.

In questa missione, ti sei evoluto in un team di progettazione. È un'organizzazione che ti piace o preferisci lavorare da solo?

Mi piaceva essere in un team di progettazione con altri UX, anche se non erano necessariamente UX Researcher. Se vuoi saperne di più sulla ricerca atomica, l'articolo di Marie sull'argomento. Essere circondato da persone che capiscono il tuo lavoro ti permette di avere un dialogo e di convalidare il lavoro dell'altro. È bello poter fare domande senza timore di essere giudicati e confrontare le nostre idee.

Se andiamo un po' nel futuro, in vista di una nuova mission, per quale settore di attività vorresti progettare interfacce?

Vorrei nel settore sanitario. Ho già lavorato su macchine per radioterapia che agiscono sui tumori. Altrimenti mi piacerebbe molto lavorare nel settore dei videogiochi.

Cosa ti interessa particolarmente nell'industria dei videogiochi?

Il fatto che questo sia nuovo per me. E anche perché non interagiamo allo stesso modo su un gioco come su un sito o un'applicazione. Ci sono altri problemi, come la sfida per il giocatore: non vogliamo che l'utente completi i propri compiti troppo velocemente. Il mio primo stage è stato nel campo dei videogiochi, avevo lavorato sui menu. Ma vorrei andare oltre.

Parliamo un po' dei corsi di formazione che hai potuto seguire presso UX Republic. A quali hai partecipato? E soprattutto, sei riuscito ad applicare quanto appreso in una missione?

Ho seguito il corso di Design Thinking dove è stata interessante la parte sulla facilitazione del workshop. Avevamo lavorato sulla Mappa dell'Esperienza. Avevo già la teoria e il fatto di avere un caso pratico aiuta a proiettarmi in una missione. Ho imparato a facilitare i workshop esercitandomi. Ho chiesto di sapere in quale situazione utilizzare un tale workshop. Provali, guarda cosa funziona e cosa no. E la seconda formazione è stata "i fondamenti di UI Design", ma alla fine è stata più una formazione Figma. È stato un bene perché non avevo mai lavorato su questo strumento, potrebbe essermi utile durante le mie future missioni.

Marie, abbiamo quasi finito il nostro piccolo scambio, prima di lasciarci vorrei farti 6 domande veloci. Piuttosto sui tuoi gusti che su esperienze come le domande precedenti:

Penso di conoscere già la risposta, ma se dovessi scegliere: UX Design? Progettazione dell'interfaccia utente? Ricerca utenti?

User Research senza esitazione!

Una metodologia di ricerca che apprezzi particolarmente?

Interviste agli utenti semi-direttive con il pensiero ad alta voce. Questo è il mio metodo preferito! Conoscevo un collega che preferiva cronometrare e non interrompere la persona, ma trovo più gratificante avere utenti che parlano mentre usano lo strumento.

Schizzi? Figma? O mi hai parlato di Axure prima?

Sì, dirò Axure perché, anche se è un grande strumento, ci vuole molto tempo per svilupparlo e raramente c'è tempo, è comunque uno strumento molto potente. È raro che possa usarlo con i clienti, ma per realizzare prototipi animati rimane lo strumento migliore per me. Quindi sì, Axure!

iOS o Android?

Piuttosto Android, mi sto abituando al macbook da lavoro ma è vero che sono sempre stato Android e Windows.

Musica o non musica quando lavori?

Mi piace quando metto la musica. Quando lo indosso mi dico “Oh, dovrei metterlo più spesso” ma mi dimentico, non ci penso.

Sei piuttosto calmo, nei tuoi pensieri

Sì è quello !

O con i pensieri delle persone che hai intervistato!
Sì, spesso è il mio audio, che riproduce le registrazioni di prova!

Un libro, un film o un documentario sul digitale che ti ha segnato e che consiglieresti?
Durante i miei studi, il libro “Design & Interface”, di Amélie Boucher, mi ha segnato molto. Condivide i casi d'uso dei test utente che ha condotto.

E quello che ho trovato interessante è che nel suo libro ha mostrato come dovevamo rompere e piegare le regole già pronte. Mentre durante i miei studi, ero molto concentrato sulle regole di progettazione e sulle migliori pratiche.

Ma ogni situazione è diversa, ogni utente è diverso e quindi non possiamo dire che una regola funzionerà nel 100% dei casi.

Un designer che segui sui social?

Seguo il blog e l'attività di Stéphanie Walter da molto tempo. Ho registrato molte risorse che ha prodotto. Ogni settimana, sul suo blog, mette in evidenza gli ultimi articoli che ha letto e che ha trovato interessanti. Per il monitoraggio, penso che sia un buon punto di partenza.

Per scoprire il blog di Stéphanie Walter, è così!

Sono completamente d'accordo con voi. È stimolante, trovo che ci identifichiamo facilmente con lei.

Sì, ed è versatile. Parla di ricerca utente, design, interfaccia utente e talvolta anche sviluppo. Quindi è abbastanza interessante avere la visione di una persona che è un po' su tutti i fronti.

Ecco qua 🙂 Abbiamo finito! Grazie ancora per il nostro scambio Marie! La domanda che mi pongo sempre alla fine è: vuoi aggiungere qualcosa che non abbiamo trattato?

No, ma è divertente che tu mi faccia questa domanda perché è anche la mia ultima domanda ogni volta durante i test degli utenti. E credo che nel 99,9% dei casi la gente dice “no va bene”. Stavo solo pensando di eliminarlo dai miei test!

Penso che sia un modo educato per concludere uno scambio. Come potremmo chiedere alla persona se ha delle domande, per esempio!

E alla fine mi dai una risposta, perché condividi con me la tua metodologia, dicendomi che è una domanda che ti poni molto nei test.

Sì è vero, stavo facendo un piccolo feedback! E penso che nei test le persone che intervisto vengono colte alla sprovvista e non hanno nulla da aggiungere, questo è particolarmente vero nel B2C”.
Mentre siamo lì, siamo in uno scambio meno formale. È interessante tenerlo, non si sa mai!

Ti darò un feedback quando alla fine avrò una quindicina di interviste con questa domanda! 😉