La fattoria si risveglia

Jeff Gothelf e Josh Seiden erano a Parigi ieri sera. L'occasione per noi di ascoltare, incontrare e discutere con il mitico duo di Lean-UX.
Questo evento è stato organizzato da Keley Consulting e ha riunito un gran numero di designer venuti per ascoltare l'andamento del loro lavoro sul posto dell'utente nelle aziende e nella progettazione di servizi o prodotti. Ritorno a un'emozionante conferenza.
Jeff e Josh, eccellenti relatori, amano prendere il loro pubblico con il piede sbagliato. Questa sera ci parleranno di agricoltori, trattori e servizio incentrato sull'utente... Attraverso la storia di un agricoltore americano, ripercorrono il viaggio di un cliente con il marchio John Deere.

Comprendere le esigenze degli utenti

Sulla base delle esigenze di un agricoltore, i due autori invitano i progettisti a porre un'ipotesi di progettazione dei servizi. È assolutamente necessario scrivere questo caso d'uso. Questo è anche ciò che pratichiamo nelle nostre missioni con i nostri clienti.

Questo passaggio richiede una buona conoscenza degli utenti e l'aver svolto persone rappresentativo del suo target. Per arrivare a questo tipo di ipotesi, un laboratorio Mappa dell'esperienza con gli stakeholder del progetto può essere terribilmente efficace. Torna alla nostra conferenza...

Ripensare il tuo modello di business

Sapevi che John Deere è una delle aziende più esperte di tecnologia al mondo? Sono un costruttore di macchine, una società di software e un centro di ricerca e sviluppo.

Perché?

Offrono agli agricoltori macchine agricole con tecnologie avanzate per ottimizzare e rendere redditizia la produzione agricola.

Si sono adattati alle nuove esigenze dei loro clienti.

I laboratori di Proposta di valore progettuale può aiutarti a collegare le aspettative dei tuoi utenti e il tuo modello di business. Per un'ora, in base alle tue personalità e all'utilizzo di modelli, lavori per allineare le visioni e attivare nuove opportunità di mercato.

Crea funzionalità per il marchio...

Torniamo a John Deere. Sulla base dei passaggi precedenti, il marchio con trattori verdi ha costruito il suo modello sui 4 punti seguenti. Prendiamo l'ultimo:contratto di licenza".

Non c'è dubbio che questa clausola ti piaccia... La scelta è stata fatta dall'azienda americana di imporre un rapporto contrattuale ai propri clienti. Ma, come ci hanno ricordato Josh e Jeff, cosa succede quando si presenta un problema?

… e l'utente trova le sue soluzioni

I clienti del trattore devono rivolgersi a riparatori autorizzati per garantire il follow-up del proprio trattore. Capita però che il primo garage sia a diverse ore da una fattoria. Gli agricoltori non possono aspettare così a lungo per tornare al lavoro.

In una professione, la cui cultura è il fai-da-te e dove i millennial sono sempre più rappresentati, si rivolgono alla darknet e ai tutorial di Youtube per trovare soluzioni più dirette.

Il percorso più breve tra il tuo servizio e un cliente è il loro bisogno!

Quando un prodotto incontra il suo utente

Questo è il problema su cui Josh Seiden e Jeff Gothelf hanno lavorato per molti anni. Avevano gettato le basi con Lean UX. Continuano con Sense & Respond. Quindi, dopo la triade: Think – Make – Test, metti a Ship – Sense – Respond.

Nella continuazione di Design Thinking e Lean UX, l'azienda sta cambiando per implementare un processo di apprendimento continuo. I due relatori insistono su questo punto. Oggi non è più possibile per un'azienda staccarsi dalla cultura e dal contesto sociale dei suoi utenti. Il rifugio delle leggi o degli accordi con gli utenti non è più uno degli autori di Lean UX.

Spetta al servizio adattarsi, non all'utente.

Adattare o forzare l'uso

Riprendendo il caso di John Deere, specificano che l'azienda ha optato per il passaggio in vigore. Continua a richiedere ai suoi clienti di abbonarsi al suo servizio di riparazione. Come Apple o altri marchi che operano in un ecosistema chiuso. Cosa significa questo per l'utente?

È infatti una delle maggiori sfide dell'experience design che si pone così: vincolare o soddisfare?

Come designer, siamo portati regolarmente a porre la domanda ai nostri clienti. Il benchmark di ispirazione, del tipo design thinking, sembra essere una leva interessante per evangelizzare i clienti nella loro trasformazione incentrata sull'utente.
È anche con umorismo che Jeff e Josh sottolineano che, nonostante l'atto di coercizione di John Deere, l'azienda sta lavorando molto bene. Tuttavia, la domanda si pone e potrebbe essere una delle maggiori sfide dei prossimi anni con l'evoluzione degli usi.
Come hanno ricordato, oggi gli agricoltori non vogliono più trattori ma una soluzione per ottimizzare il proprio lavoro...

Il tempo ci sono un cambiamento

Prima di partire

La conferenza si è chiusa con questo promemoria:

L'invito è rivolto a tutto il pubblico a leggere Senti e rispondi. Senza alcuna aspettativa, molti di noi lo avranno ordinato sulla sua app dallo smartphone.
È stata un'eccellente conferenza con due pensatori del design dei servizi che erano appassionati, convinti e aperti alla discussione. Rinvigorente.
Sebastian Fauré (@sebfaureUX), Responsabile dell'apprendimento e dello sviluppo @UX-Republic