Quando ho iniziato a studiare UX, la community ha idealizzato la professione cercando di sbarazzarsi di qualsiasi esperienza utente negativa. Volevano cambiare il mondo a vantaggio degli utenti creando buone esperienze, fruibili da tutti.
Il primo passo è stato conoscere gli utenti, i loro desideri, i loro appetiti tecnologici per fornire loro prodotti di facile utilizzo. Tuttavia, questo primo passo ci ha permesso, non solo di conoscere i loro punti di forza, ma anche i loro punti deboli.
E alcuni UX sono passati al lato oscuro della forza utilizzando i punti deboli degli utenti per aumentare i tassi di conversione e i loro profitti..
È vero che ho proposto un'immagine un po' negativa, ma la realtà non è così lontana. La UX è spesso idealizzata, ma c'è anche un lato oscuro da considerare. Il lato oscuro sono i principi di progettazione persuasivi, che incoraggiano gli utenti a intraprendere un'azione desiderata come convincerli a compilare un modulo o spingerli ad acquistare qualcosa.
Il design persuasivo è legato alla seduzione attraverso il design. Alcune di queste tecniche sono riassunte da Cialdini nel suo libro: La psicologia della persuasione.
Le tecniche di persuasione sono spiegate in questo video:
Harry Brignull ci dice qualcosa in più su queste tecniche chiamate "modelli oscuri" nel video qui sotto:
Il dilemma dell'esperienza utente
È ovvio che la UX deve essere utilizzata per aumentare il tasso di conversione e che le aziende ne hanno bisogno. Ma quando il design viene deliberatamente utilizzato per fuorviare gli utenti, l'ostacolo viene superato. Il vero dilemma qui è vedere dove è il limite che non dovrebbe essere superato. L'elemento chiave per decidere è la fedeltà.
Quando un design tende a danneggiare la fedeltà degli utenti, potresti superare quella linea..
Invece di progettare un'interfaccia per aumentare il tasso di conversione, ha più senso progettare per aumentare il tasso di ritenzione.
Il rapporto con un utente dovrebbe essere visto come una partnership piuttosto che considerarlo come un consumatore anonimo. Se miri alla fidelizzazione degli utenti, devi essere trasparente su come viene gestita l'attività. Ciò non avrà alcun impatto negativo sull'attività o sulla redditività di un'azienda e potrebbe essere potenzialmente più coinvolgente di un semplice tasso di conversione. Alla fine, è più interessante e redditizio puntare alla fidelizzazione dei propri utenti piuttosto che giocare su leve di conversione a breve termine.
Rémi TAIEB – Capo progettista UX @UX-Republic
